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Neue Funktion
Intelligente Stimmungsanalyse im Posteingang
Wir freuen uns, die Stimmungsanalyse für Konversationen im Posteingang einzuführen! Diese Funktion analysiert und generiert automatisch Stimmungseinblicke nach bestimmten Nutzernachrichten oder über einen geplanten 1-Stunden-Cron-Job.
Mit diesem Update können Sie:
- Siehe Real-Time Sentiment Detection
Konversationen werden anhand von Tonfall und Sprache als positiv, neutral oder negativ gekennzeichnet. - Smart Conversation Scoring verfolgen
Gewinnen Sie Einblicke in:- Agentin Empathie
- Bot Persona Adherence
- Konversation Engagement
- Emotionale Verschiebung
- Auflösung Effektivität
- Antwort Relevanz
- Verwenden Sie die automatische Themenklassifizierung
Verstehen Sie, was Ihre Nutzer brauchen - Themen werden automatisch gekennzeichnet (z. B. Allgemeine Hilfe, Technischer Support usw.), basierend auf Konversation und Persona. - Holen Sie sich Konversationstipps
Es werden umsetzbare Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Endbenutzern bereitgestellt.
