Oktober 2024

Erweiterung

Menschliche Übergaberegeln in Einstellungen

Benutzer haben jetzt mehr Kontrolle darüber, wann ein Gespräch vom KI-Agenten zu einem menschlichen Agenten wechselt. In den Einstellungen können Sie:

• Definieren Sie benutzerdefinierte Übergaberegeln auf der Grundlage der Kundenstimmung, der Komplexität der Anfrage oder bestimmter Schlüsselwörter.
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch rechtzeitige und sachdienliche Unterstützung.
• Ermöglichen Sie es den Support-Teams, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, während KI Routineanfragen bearbeitet.
  

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Neue Funktion

Freshchat Integration mit Copilot

Copilot ist jetzt mit Freshchat integriert und ermöglicht KI-gesteuerte Konversationen mit reibungslosen menschlichen Übergaben. Diese Integration fungiert als Posteingang für Copilot, um:

• Verwaltung und effiziente Beantwortung von Anfragen.
• Unterstützung mehrerer Teams und hohes Chataufkommen.
• Bieten Sie nahtlose Übergänge zwischen KI und Mensch für ein besseres Kundenerlebnis.

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Erweiterung

Verfeinerte Layouts und Inhalte für Builder

Wir haben die Benutzeroberfläche und die Inhaltsstruktur des Copilot Builders verbessert, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Die Updates umfassen:

• Verbesserte Pop-ups, Karten und Abschnittslayouts für bessere Lesbarkeit.
• Einheitlichere UI-Elemente für einen optimierten Bauprozess.
• Übersichtlichere Darstellung der Inhalte, um Verwirrung zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.

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Erweiterung

Click2Call-API für Automatisierungen

Die neue Click2Call-API ermöglicht automatisierte ausgehende Anrufe und erleichtert so die Kundenansprache in Echtzeit. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Bessere Automatisierung von Sprachinteraktionen innerhalb von Kampagnen.
• Nahtlose Übertragung des Gesprächskontextes zusammen mit Anrufen für besseren Support.
• Verbesserte Kundenerfahrung durch relevante Interaktionen in Echtzeit.

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Erweiterung

Benutzerunterstützung in gehosteten Webseiten einstellen

Die Funktion "Benutzer einstellen" wird jetzt auch auf gehosteten Webseiten unterstützt und ermöglicht eine sichere Übertragung von Benutzerdaten. Sie können:

• Übergeben Sie Benutzerdaten über Abfrageparameter für ein nahtloses Erlebnis.
• Verbessern Sie die Sicherheit und Personalisierung in eingebetteten Anwendungen.