Política de reembolso

Última atualização em: 10 de agosto, 2023

O sítio Web wCopilot.livelot.live ("Website"), incluindo o site móvel relacionado e a aplicação móvel"Copilot" (coletivamente designados por"Plataforma") são operados pela Shopsense Retail Technologies Limited [CIN: U52100MH2012PLC236314] ("Fynd", "nós" ou "nosso"), uma empresa constituída ao abrigo da Lei das Sociedades, 1956, com sede social em 1st Floor, Wework Vijay Diamond, Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

Para efeitos da presente Política de Reembolso, a Plataforma funciona como uma plataforma única para gerir, transformar e fornecer conteúdos multimédia, através das várias ferramentas e soluções disponíveis. O Copilot é uma solução sem esforço para os utilizadores da Plataforma ("Utilizador(es)","seu(s)" ou "sua(s)") que trabalham com imagens e reduz significativamente a complexidade, o custo e o tempo necessários para produzir imagens impressionantes.

Na Copilot, esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência de utilização possível e satisfação aos nossos Utilizadores. No entanto, compreendemos que poderão existir situações em que seja necessário efetuar um reembolso. Esta política de reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos serão emitidos para os serviços adquiridos através da Plataforma.

Esta política de reembolso ("Política de Reembolso"), juntamente com os Termos de Utilização, Política de Privacidade e Política de Utilização Aceitável (coletivamente designadas por "Políticas da Plataforma") define o procedimento de reembolso dos serviços Copilot.

Condições de reembolso :

1.1

Os reembolsos só serão considerados para as assinaturas adquiridas diretamente na Plataforma.

1.2

Os pedidos de reembolso devem ser iniciados de acordo com os termos mencionados na presente Política de Reembolso (ver 2(a) abaixo).

1.3

As taxas de cancelamento iguais a 5% do valor do plano de subscrição pago ("Taxas de cancelamento") serão deduzidas e retidas por nós em todos os casos de reembolso.

1.4

O reembolso só será processado se o montante potencial do reembolso for positivo (após dedução das taxas de cancelamento por nós).

1.5

Não efectuamos reembolsos em dinheiro ou a crédito. O reembolso será creditado por nós no modo de pagamento original escolhido pelo utilizador.

Circunstâncias elegíveis para reembolsos:

2.1

Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações, de acordo com as condições abaixo mencionadas:

2.1

Garantia de devolução do dinheiro no prazo de 30 dias: Se o utilizador não estiver satisfeito com a qualidade ou funcionalidade do serviço no prazo de 30 dias após a aquisição de uma subscrição paga, pode escrever-nos para [email protected] e fornecer feedback específico e razoável sobre as deficiências do serviço para ser elegível para o reembolso da Garantia de reembolso de 1 mês. Para clarificar o reembolso da Garantia de reembolso de 1 mês, serão excluídas as taxas de cancelamento (que serão iguais a 5% do valor do plano de subscrição paga que nos adquiriu). Além disso, para poder usufruir do reembolso da Garantia de reembolso de 1 mês, tem de satisfazer TODAS as condições abaixo mencionadas:

2.1.1

Adquiriu uma subscrição paga dos serviços da Plataforma nos últimos 30 dias; E

2.1.2

Não processou mais de 50 créditos em qualquer resolução nos últimos 30 dias; E

2.1.3

Esta é a primeira vez que o utilizador ou a sua empresa beneficiam da garantia de reembolso de 1 mês.

2.2

Reembolso noutras circunstâncias: O utilizador pode também solicitar o reembolso do montante pago pelo utilizador relativamente a um plano de subscrição e nós podemos, à nossa discrição, efetuar um reembolso proporcional ao utilizador se:

2.2.1

Tem créditos não utilizados na sua conta na Plataforma à data de expiração/renovação do seu plano de subscrição pago;

2.2.2

O utilizador pretende fazer um downgrade ou alterar o seu plano de subscrição paga durante o período de vigência do plano relevante.

Qualquer reembolso deste tipo estará também sujeito a uma dedução adicional de taxas de cancelamento que serão iguais a 5% do valor do plano de subscrição pago relevante.

NOTA: Ao subscrever qualquer um dos planos de subscrição pagos, o seu plano de subscrição será renovado automaticamente em cada ciclo de faturação. Se não pretender renovar o seu plano de subscrição, certifique-se de que cancela o seu plano de subscrição antes da data de renovação.

Política de reembolso em caso de perda de cartões ou pagamentos fraudulentos:

5.1

Não nos responsabilizamos por pagamentos fraudulentos devido à perda de cartões, roubo de identidade, etc. Os casos fraudulentos em que uma transação foi efectuada e os nossos serviços foram utilizados não serão reembolsados. Estes casos serão objeto de uma análise caso a caso.

Processo de reembolso:

6.1

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

4.1

Enviar um correio eletrónico para [email protected] com o assunto "Pedido de reembolso"

4.2

Inclua o ID da organização ou o nome da nuvem, a data da compra e uma explicação detalhada do motivo do pedido de reembolso.

4.3

A nossa equipa de apoio analisará o seu pedido e responderá no prazo de 3 dias úteis para acusar a receção e solicitar quaisquer informações adicionais, se necessário.

4.4

Se o seu pedido de reembolso for aprovado, o reembolso será processado utilizando o método de pagamento original no prazo de 15 dias úteis pelo nosso intermediário financeiro designado.

4.5

Por vezes, os bancos ou o nosso intermediário financeiro podem demorar mais tempo a processar o pedido de reembolso. No entanto, se o reembolso não for efectuado até à data indicada, pode contactar a nossa equipa de apoio em [email protected] e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Alterações de política

5.1

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso em qualquer altura sem aviso prévio. A política revista entrará em vigor imediatamente após a sua publicação na Plataforma.