Visão geral
Nova funcionalidade
Análise inteligente de sentimentos na caixa de entrada
Temos o prazer de lançar a Análise de sentimento para conversas na Caixa de entrada! Esta funcionalidade analisa e gera automaticamente informações sobre o sentimento após determinadas mensagens do utilizador ou através de uma tarefa cron agendada de 1 hora.
Com esta atualização, é possível:
- Ver Deteção de sentimentos em tempo real
As conversas são marcadas como Positivas, Neutras ou Negativas com base no tom e na linguagem. - Acompanhar a pontuação de conversas inteligentes
Obter informações sobre:- Empatia do agente
- Adesão ao Bot Persona
- Envolvimento em conversas
- Mudança emocional
- Eficácia da resolução
- Relevância da resposta
- Utilize a classificação automática de tópicos
Compreenda o que os seus utilizadores necessitam - os tópicos são automaticamente etiquetados (por exemplo, Assistência Geral, Suporte Técnico, etc.) com base na conversa e na personalidade. - Obter dicas de conversação
São fornecidas dicas práticas para melhorar a comunicação com os utilizadores finais.
