outubro de 2024

Melhoria

Regras de transferência humana nas definições

Os utilizadores têm agora mais controlo sobre quando uma conversa passa do agente de IA para um agente humano. Nas Definições, é possível:

• Defina regras de transferência personalizadas com base no sentimento do cliente, na complexidade da consulta ou em palavras-chave específicas.
• Melhorar a satisfação do cliente, assegurando um apoio atempado e relevante.
• Permitir que as equipas de apoio se concentrem em questões complexas enquanto a IA trata das questões de rotina.
  

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Nova funcionalidade

Integração do Freshchat com o Copilot

O Copilot agora se integra ao Freshchat, permitindo conversas orientadas por IA com transferências humanas suaves. Essa integração funciona como uma caixa de entrada para o Copilot:

• Gerir e responder eficazmente aos pedidos de informação.
• Apoiar várias equipas e grandes volumes de conversação.
• Proporcionar transições IA-humanas sem descontinuidades para melhorar a experiência do cliente.

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Melhoria

Layouts e conteúdos refinados para o Builder

Melhorámos a interface do utilizador e a estrutura de conteúdos no Copilot Builder para uma melhor experiência do utilizador. As actualizações incluem:

• Pop-ups, cartões e layouts de secção melhorados para uma melhor legibilidade.
• Elementos de IU mais consistentes para um processo de construção simplificado.
• Apresentação mais clara do conteúdo para reduzir a confusão e aumentar a eficiência.

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Melhoria

API Click2Call para automatizações

A nova API Click2Call permite chamadas de saída automatizadas, facilitando o contacto com os clientes em tempo real. Os principais benefícios incluem:

• Automatização mais fácil das interações de voz nas campanhas.
• Transferência de contexto de conversação sem falhas, juntamente com chamadas para um melhor apoio.
• Melhoria da experiência do cliente através de interações relevantes e em tempo real.

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Melhoria

Definir suporte do utilizador em páginas Web alojadas

A funcionalidade "Definir utilizador" é agora suportada em páginas Web alojadas, permitindo a transferência segura de dados do utilizador. É possível:

• Passe os detalhes do utilizador através de parâmetros de consulta para uma experiência perfeita.
• Melhorar a segurança e a personalização em aplicações incorporadas.