Sie kommen doch, oder?
KI-Agenten. Sie sind hier, um uns die Arbeitsplätze zu stehlen und uns alle auf die Straße zu setzen. (Meine eingeschlossen.)
Das ist das Gerede, das ich überall sehe. LinkedIn-Posts, Schlagzeilen über Entlassungen, Memes auf Instagram. KI ist überall. Ob wir an Bord sind oder nicht, sie ist da und dringt in unsere Arbeitsweise, unser Denken und unsere Interaktion mit der Welt ein.
Für mich als Schriftstellerin ist das eine Herzensangelegenheit. Das Schreiben war eine der ersten Fähigkeiten, die "automatisiert" wurden, und ich bekam viele besorgte Fragen: Gibst du auf? Suchen Sie einen Job, den KI nicht übernehmen kann?
Auch ich spürte die Angst. Ich ertappte mich dabei, wie ich googelte, ob KI mich aus meinem Job verdrängen könnte, während ich gleichzeitig jedes KI-Tool testete, das ich finden konnte, und versuchte, nicht ins Hintertreffen zu geraten.
Es ist seltsam, die Werkzeuge zu benutzen, von denen die Leute sagen, dass sie einen ersetzen werden. Aber etwas änderte sich, als ich AI weiter benutzte. Beim Brainstorming für Blogideen, beim Verfassen von Texten und sogar beim Korrekturlesen dieses Beitrags. Ich wurde... Kollegen? Freunde? Mit meinen KI-Tools.
Plötzlich konnte ich Blogs verfassen, für die ich früher ewig gebraucht hatte. Ich konnte mehrere Versionen eines Textes ausprobieren, ohne Teamkollegen in endlose Überarbeitungssitzungen zu zerren.
Ich habe beobachtet, wie mein Team dasselbe getan hat:
- Die Designer verwendeten Midjourney für schnelle Mockups
- Entwickler verwenden Cursor zur Erstellung von Funktionen
- Sogar unser Gründer hat an Wochenenden KI-Anwendungen entwickelt
Monate sind vergangen. Ich bin immer noch hier.
Und ich habe endlich eine Antwort auf diese ursprüngliche Frage.
Arbeiten mit AI
Mir wurde klar, dass das Wort "mit" wichtiger ist, als ich dachte.
KI kann Inhalte generieren, klar. Aber ich bin derjenige, der den Geschmack hat. Ich gestalte, was sie produziert. Ich entscheide, was funktioniert und was nicht. Sie sagt mir nicht, was ich tun soll, sondern ich sage ihr, wie sie helfen kann.
Dort sind wir gelandet: KI als Teamkollege. Sie erledigt die sich wiederholenden Aufgaben, aber der Input kommt von mir. Und die Entscheidungen? Immer noch meine.
Diese Frage stellt sich bei der Arbeit bei Copilot.live sehr oft. Ich kann Ihnen Folgendes sagen: Wir bauen nicht, um Menschen zu ersetzen. Wir versuchen sicherzustellen, dass die menschliche Aufmerksamkeit dorthin geht, wo sie gebraucht wird.
KI erledigt bereits die langweiligen Dinge
Überall tauchen KI-Agenten auf, die die sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, die den ganzen Tag in Anspruch nehmen.
Einige Beispiele:
- Bank of America nutzt KI zur Bearbeitung von fast der Hälfte aller Support-Tickets, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können
- Die Canva-KI verwaltet grundlegende Help-Center-Anfragen, so dass sich das Team auf komplexere designspezifische Probleme konzentrieren kann.
Es geht auch nicht nur um den Kundensupport. Im Vertrieb bucht KI Demo-Meetings und beantwortet Fragen in der Anfangsphase. In der Personalabteilung führt sie neue Mitarbeiter durch Richtlinien und interne FAQs. Im operativen Bereich beantwortet sie Fragen wie "Wo ist der Link noch mal?".
Überall dort, wo Menschen immer wieder dasselbe gefragt werden, kann KI helfen, die Warteschlange abzubauen.
Wo der Mensch noch zählt (und immer zählen wird)
KI ist hilfreich. Aber sie ist keine Zauberei. Sie wird immer noch durch Grenzfälle gestört. Sie übersieht emotionale Hinweise. Sie weiß nicht, wann jemand einfach einen schlechten Tag hat und eine andere Art von Betreuung braucht.
Die Dinge, die die Menschen bewegen, die Vertrauen schaffen, Freude bereiten und Resonanz erzeugen, kommen immer noch von uns.
In meinem Kopf teilt sich das in zwei Kernpunkte auf: Geschmack und Einfühlungsvermögen.
Geschmack
KI kann schnell Dinge erzeugen. Inhalte, Designs, E-Mails, ganze Websites. Aber zu wissen, was es wert ist, überhaupt erst einmal gemacht zu werden? Das liegt immer noch an uns.
Die KI kann fünf Versionen erstellen. Nur ein Mensch kann sagen: "Diese hier fühlt sich richtig an".
Wir entscheiden, was sich richtig anfühlt, was sich durchsetzt, was überhaupt existieren sollte. Und da KI-generierte Inhalte unsere Feeds füllen, wird diese Art von Unterscheidungsvermögen, Geschmack, noch wichtiger.
Einfühlungsvermögen
Das hier bedarf weniger Erklärungen. Denn wir alle wissen es bereits.
AI fühlt sich nicht an. Sie kann einen warmen Ton imitieren. Sie kann sagen: "Es tut mir leid, das zu hören." Aber sie tut das, weil ein Modell das Muster gelernt hat, nicht weil sie Schmerz versteht.
Beispiel Einstellung. KI kann tausend Lebensläufe scannen, aber sie kann Ihnen nicht sagen, wer zum Team passen wird.
Dazu braucht man einen Menschen. Ein echtes Gespräch. Ein Moment, in dem jemand etwas sagt, das nicht die üblichen Kriterien erfüllt, sondern bei dem man das Gefühl hat: "Ja, das ist jemand, den ich um mich haben möchte."
Die Magie entsteht, wenn sie zusammenarbeiten
Wie ich bereits sagte, ist die Art und Weise, wie ich mit KI arbeite, wahrscheinlich die Art und Weise, wie wir alle bald mit ihr arbeiten werden. Gemeinsam.
Wir haben Copilot.live entwickelt, weil wir immer wieder gesehen haben, dass Teams auf genau diese Probleme stoßen. Sie wollen, dass KI hilft, aber sie brauchen Menschen, die die Kontrolle behalten.
Innerhalb von Copilot.live können Sie:
- Aktivieren Sie die menschliche Übergabe, wenn der Bot nicht weiterkommt, mit vollständigem Gesprächskontext
- Sentiment-Analyse: Hier erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf Ihrer Agentengespräche und wie Sie diese verbessern können.
- Fallback-Flows festlegen, die es den Agenten erlauben, zuzugeben, dass sie möglicherweise nicht über das Wissen verfügen, um die Frage zu beantworten, und sie nicht zwingen, eine Antwort zu halluzinieren (Mehr über Agenten und Halluzinationen hier)
- Kontrollieren Sie, was Ihr Copilot weiß (und wie er spricht), damit er markenkonform bleibt
- Trainieren Sie Ihren Agenten auf der Grundlage realer Gespräche, die schief gelaufen sind
Sie sind nicht an einen starren Arbeitsablauf gebunden. Sie bauen einen Assistenten auf, der weiß, wann er sich zurückziehen und Ihnen die Arbeit überlassen muss.
Die Zukunft der Arbeit (wie ich sie sehe)
Wir haben dieses Muster schon einmal gesehen. Jede große Veränderung - industriell, digital, jetzt KI - bringt uns eine Stufe höher.
Von körperlicher Arbeit → zu Büroarbeit → zu Wissensarbeit → und jetzt zu Urteils- und Entscheidungsarbeit.
Die KI ist nicht das Ende der Fahnenstange. Sie ist nur der nächste Schritt. Sie übernimmt das, was wiederholbar ist, damit wir uns auf das konzentrieren können, was komplex, kontextbezogen und menschlich ist. Die Teams, die herausfinden, wie sie mit KI arbeiten können, anstatt sie zu bekämpfen, sind diejenigen, die scharfsinnig bleiben, schneller vorankommen und sich trotzdem sehr menschlich fühlen.
