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Benutzerdefinierter AI Chatbot für Helpdesk
Verändern Sie Ihren Kundensupport mit dem Copilot.live Helpdesk-Chatbot, der die Kundenerfahrung verbessert und dem Support-Team hilft, Anfragen schneller zu lösen.
Benutzerdefinierter AI Chatbot für Helpdesk
Verändern Sie Ihren Kundensupport mit dem Copilot.live Helpdesk-Chatbot, der die Kundenerfahrung verbessert und dem Support-Team hilft, Anfragen schneller zu lösen.
Erstellen Sie einen KI-Assistenten in 3 Minuten
Wie erstellt man einen Chatbot für einen Helpdesk?
Kostenlos anmelden
Gehen Sie zur Copilot.live . Suchen Sie die Schaltfläche "Anmelden" auf der oberen Registerkarte und klicken Sie darauf. Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, um ein Konto zu erstellen.
Anpassen des Chatbots
Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, können Sie den Ton, den Stil und die Farbe Ihres Chatbots anpassen. Sie können Ihren Chatbot auch trainieren, um seine Leistung zu verbessern.
Datenquellen hinzufügen
Sobald Sie den Chatbot angepasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Datenquellen hinzufügen". Hier können Sie mehrere Datenquellen wie Dateien, Datenbanken, Websites und mehr hinzufügen.
Test und Einsatz
Wir empfehlen, dass Sie Ihren Chatbot so lange testen, bis Sie zufriedenstellende Antworten erhalten. Setzen Sie den Chatbot dann auf Ihrer Website und in bestehenden Supportsystemen ein.
Was ist ein Chatbot für einen Helpdesk?
Ein Chatbot für einen Helpdesk ist ein KI-Bot, der Supportprozesse einfach, schnell und effizient macht. Ein Helpdesk-Chatbot hilft Kunden, indem er ihre Fragen schnell klärt, Echtzeit-Updates zu Bestellungen liefert und bei Profiländerungen hilft. Er steht Ihren Kunden rund um die Uhr als Assistent zur Verfügung, um die gesuchten Antworten zu finden.
Unser Chatbot analysiert die Kundendaten, um personalisierte Support-Dienste in mehr als 80 Sprachen anzubieten. So können Sie sich an ein globales Publikum wenden und qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten. Helpdesk-Chatbots sind auch für interne Support-Teams hilfreich. Sie automatisieren sich wiederholende und komplexe Aufgaben wie die Erfassung von Kundendaten, die Erstellung von Berichten, die Bewertung der Leistung von Agenten, die Weiterleitung von Tickets und vieles mehr.
Darüber hinaus liefert der Chatbot für den Helpdesk auch kontextbezogene Informationen für die menschlichen Agenten, so dass diese in der Lage sind, Kundenanfragen schneller und genauer zu beantworten. Insgesamt verbessert der Helpdesk-Chatbot die Produktivität und Effizienz der Agenten. Dadurch werden die Kundenzufriedenheit, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Erstanrufauflösungsrate erhöht.
Warum ist ein Chatbot für einen Helpdesk notwendig?
24x7 Unterstützung
Die Kunden wollen sofortige Antworten. Sie wollen nicht ein paar Arbeitstage warten. Ein Helpdesk-Chatbot arbeitet rund um die Uhr, so dass Ihre Kunden rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen erhalten, auch nach den Arbeitszeiten. Dies erhöht die Zufriedenheit der Nutzer und verringert ihre Frustration durch lange Wartezeiten. Unser Chatbot bietet außerdem Omnichannel- und mehrsprachigen Support. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden einen personalisierten Support bieten können, wie es ihnen beliebt.
Schnelle und präzise Unterstützung
Der Copilot.live Chatbot für Helpdesk bietet Ihren Kunden auf zwei Arten schnelle und präzise Unterstützung. Erstens können die Kunden selbst Antworten durch FAQs, Selbstbedienungsoptionen oder einfach durch Fragen an den Chatbot finden. Zweitens versorgt der Helpdesk-Chatbot menschliche Agenten mit kontextrelevanten Informationen, Anrufzusammenfassungen und Skripten, um Benutzeranfragen schnell und richtig zu lösen.
Automatisiert sich wiederholende Arbeiten
Support-Teams sind mit administrativer Arbeit überlastet. Der Copilot.live Chatbot für Helpdesk automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie die Suche nach Informationen, die Erstellung von Berichten, die Zusammenfassung von Anrufen, die Suche nach Skripten, die Extraktion von Kundendaten, die Weiterleitung von Tickets, die Aktualisierung von Datensätzen und vieles mehr. So erhalten die Mitarbeiter die Zeit, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren, Anrufe besser zu bearbeiten und hochwertigen Support zu leisten.
Senkung der Supportkosten
Sie brauchen kein großes Support-Team, um Kundenanrufe zu bearbeiten. Alles, was Sie brauchen, ist ein intelligenter Chatbot, der die meisten Kundenanfragen automatisiert, einen 24/7-Self-Service bietet und menschliche Mitarbeiter bei zeitraubenden Aufgaben unterstützt. Unser Chatbot kann große Mengen von Kundenanfragen effizient bearbeiten. So müssen Sie keine weiteren Mitarbeiter einstellen und sparen Ihr Geld.
Wer sollte einen Chatbot für einen Helpdesk haben?
Der Kundensupport ist ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens. Wenn Sie Ihre Kunden an sich binden, ihr Vertrauen gewinnen und Loyalität aufbauen wollen, müssen Sie sofortige, präzise und qualitativ hochwertige Supportdienste anbieten. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und immer für sie da sind, um ihre Probleme zu lösen. Um dies zu erreichen, benötigen Sie einen KI-Chatbot für einen Helpdesk von Copilot.live.
Unser Helpdesk-Chatbot verbessert die Kundenzufriedenheit, indem er rund um die Uhr Unterstützung bietet. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, gibt Echtzeit-Updates zu Bestellungen, verwaltet profilbezogene Probleme und bietet sogar personalisierte Produktempfehlungen. Der Helpdesk-Chatbot ist auch für das Support-Team hilfreich. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben setzt der Chatbot die Zeit der Mitarbeiter frei, um Anrufe mit höherer Priorität besser zu bearbeiten.
Außerdem erhalten die Agenten Zugang zu Kundeninformationen und Wissensdatenbanken, so dass sie Anfragen schneller und präziser beantworten können. All dies zusammen verbessert die Kundenzufriedenheit, die Weiterleitungsrate, die Effizienz der Agenten und die Abbruchquoten der Anrufe.
Ob Sie nun im E-Commerce, in der Mode-, Schönheits-, IT-, Gesundheits- oder Finanzbranche tätig sind, spielt keine Rolle. Wenn Sie Ihre Kunden beeindrucken wollen, müssen Sie einen Chatbot für den Helpdesk von Copilot.live erstellen und einsetzen.
Hauptmerkmale und Vorteile der Verwendung eines Chatbots für einen Helpdesk
Erstellen und implementieren Sie einen Chatbot für den Helpdesk in 4 einfachen Schritten mit Copilot.live und erleben Sie, wie sich Ihr Support-Service zum Besseren wandelt.
Verbessert die Produktivität der Mitarbeiter
Der Helpdesk-Chatbot automatisiert die meisten Verwaltungsaufgaben und bietet detaillierte Einblicke, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Dies spart den Mitarbeitern Zeit, so dass sie ihre volle Aufmerksamkeit auf Anrufe mit hoher Priorität und strategische Aufgaben richten können. Dadurch werden die Effizienz, Genauigkeit und Produktivität der Supportmitarbeiter verbessert. Erstellen Sie einen Chatbot für den Helpdesk von Copilot.live , um Ihre Mitarbeiter mit einem intelligenten Assistenten auszustatten.
Reduziert die Arbeitsbelastung des Teams
Der Helpdesk-Chatbot ist sehr hilfreich für Support-Teams, die mit einem hohen Arbeitsaufkommen belastet sind. Ihr Support-Team kann den Chatbot nutzen, um Kundenanfragen zu automatisieren und intelligente Selbstbedienungsoptionen zu aktivieren. So wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter nicht mit Anrufen von geringer Priorität überlastet werden. Darüber hinaus automatisiert der Chatbot auch Verwaltungsaufgaben wie die Suche nach Informationen, die Analyse von Kundendaten, die Zusammenfassung von Anrufen und vieles mehr. So übernehmen sie die Hälfte der Aufgaben Ihres Teams.
Personalisierte Unterstützung
Der Helpdesk-Chatbot analysiert die Kundendaten, um ihre Vorlieben, ihr Verhalten und ihre Stimmung zu verstehen. Er zeichnet auch ihre Details aus der Datenbank oder dem CRM auf. Dadurch kann der Chatbot personalisierte Gespräche mit den Kunden führen und ihre Fragen besser lösen. Wenn Sie also Ihren Kunden einen personalisierten Omnichannel-Support bieten möchten, sollten Sie noch heute einen Chatbot für Ihren Helpdesk mit Copilot.live erstellen.
Intelligente Selbstbedienung
Selbstbedienungs-FAQs sind für Kunden oft frustrierend, da sie für ihre Probleme nicht relevant sind. Mit dem Copilot.live können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr intelligente Selbstbedienungs-FAQs anbieten, die ihre Probleme ansprechen und sofort Lösungen anbieten. Sie können auch die Kundeninteraktionen mit dem Chatbot einsehen, um ihre Probleme und allgemeinen Fragen besser zu verstehen. So können Sie eine Sammlung von FAQs erstellen, die für Ihre Kunden tatsächlich hilfreich sind.
Helpdesk-Chatbot-Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen
Elektronischer Geschäftsverkehr
Die Support-Teams im E-Commerce sind häufig mit Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Produktmerkmalen und Lieferstatus beschäftigt. Ein Helpdesk-Chatbot kann ihre häufigen und kleineren Anfragen leicht automatisieren. Kunden können den Chatbot nutzen, um in Echtzeit den Bestellstatus und Informationen über Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten. Der Chatbot kann auch Kundendaten aus dem CRM analysieren, um personalisierte Produkte zu empfehlen. Darüber hinaus helfen die Chatbots den Kunden auch mit Selbstbedienungs-FAQs, Benutzerhandbüchern, Produkthandbüchern und vielem mehr.
Gesundheitswesen
In Gesundheitseinrichtungen ist das Personal oft mit der Verwaltung von Terminen, Laborberichten, dem Versenden von Mahnungen an Patienten und Versicherungsanfragen überlastet. Auf der anderen Seite haben die Patienten Mühe, Informationen über ihre Diagnose, Medikamente, Behandlung und Laborberichte zu finden. Ein Helpdesk-Chatbot für das Gesundheitswesen kann dem Personal helfen, Verwaltungsaufgaben zu automatisieren. Der Chatbot kann Patienten helfen, Antworten auf allgemeine Behandlungsfragen zu erhalten. Die Patienten können den Chatbot auch nutzen, um Arzttermine zu buchen. Der Copilot.live für den Helpdesk macht also die Arbeit sowohl für das Personal als auch für die Patienten einfach und leicht.
Bankwesen und Finanzen
Banken und Finanzunternehmen erhalten eine große Anzahl von Kundenanrufen, und die meisten davon sind trivialer Natur. Ein Helpdesk für Chatbots kann Kundenanfragen leicht mit höherer Genauigkeit und Effizienz automatisieren. Ihre Kunden können den Chatbot für kontobezogene Informationen, Kreditanfragen, EMIs und mehr nutzen. Dies entlastet die Supportmitarbeiter, so dass sie sich auf komplexe Kundenbeschwerden konzentrieren können. So können Sie einen qualitativ hochwertigen Support bieten und gleichzeitig die Arbeitskosten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter senken.
IT & SaaS
IT- und SaaS-Unternehmen erhalten meist Anfragen zu ihren Produkten, deren Verwendung, Funktionen, Demos und Preisen. Das Beste daran ist, dass diese Informationen bereits in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens vorhanden sind und Sie sie leicht zur Erstellung eines Chatbots verwenden können. Der Chatbot wird dann diese Anfragen bearbeiten und sofortige und präzise Antworten geben. Dies erspart Ihnen die Investition in ein großes Support-Team und macht Ihre Support-Dienste effizienter.
Reisen
Reisebüros werden mit Kundenanfragen zu Buchungen, Stornierungen, Flugverspätungen, Umbuchungen und vielem mehr überflutet. Ob Sie ein kleines Reisebüro oder eine große Marke sind, es ist hektisch, Kundenanfragen mit Leichtigkeit zu verwalten. Mit dem Copilot.live Helpdesk-Chatbot können Sie darauf verzichten, weitere Mitarbeiter für die Lösung von Kundenanfragen einzustellen. Unser Chatbot kann Ihnen mit Selbstbedienungs-FAQs und personalisiertem Support 24x7 helfen. Dies verbessert die Erfahrung Ihrer Kunden und bietet ihnen sofortige Lösungen für ihre Probleme.
Liegenschaften
In den Immobilienunternehmen gibt es meist Anfragen zur Verfügbarkeit von Immobilien, zur Preisgestaltung, zu nahe gelegenen Gebieten und zur Dokumentation. Es kann nicht sein, dass Ihre Mitarbeiter mit der Lösung von Kundenanfragen beschäftigt sind, wenn sie eigentlich potenzielle Käufer ansprechen und Besichtigungen durchführen sollten. Ein Helpdesk-Chatbot kann Ihren Mitarbeitern die Arbeit abnehmen. Sie können Käufern sofort die richtigen Informationen geben, nach denen sie suchen. Dies verbessert die Erfahrung der Käufer mit Ihrem Immobilienunternehmen und hilft ihnen wahrscheinlich, schnelle Entscheidungen zu treffen.
Telekommunikation
Im Telekommunikationssektor helfen Helpdesk-Chatbots den Nutzern beim Datenverbrauch, bei der Abrechnung, bei der Lösung von Netzwerkproblemen, bei Upgrade-Anfragen und bei anderen dienstleistungsbezogenen Fragen. Helpdesk-Chatbots können den Benutzer durch eine Reihe von Anweisungen navigieren oder ein Support-Ticket im Namen des Benutzers öffnen. Extern nutzen Mitarbeiter Chatbots für die Meldung von Systemfehlern, Schichten und personalbezogenen Anfragen. Dies verbessert die Service-Effizienz, optimiert die Wartezeiten und löst Probleme mit dem Anrufvolumen für den Kunden, die Mitarbeiter und das Unternehmen.
Gastfreundschaft
Restaurants, Hotels, Resorts und Eventmanagement-Agenturen wollen ihren Kunden hochwertige Erlebnisse bieten. Sie verfügen jedoch nicht über ein spezielles Support-Team wie IT-Unternehmen. Daher können Sie als Unternehmen im Gastgewerbe unseren Helpdesk-Chatbot einsetzen, um Ihre Mitarbeiter von trivialen Aufgaben zu befreien und ihnen Zeit zu geben, sich besser um Ihre Kunden zu kümmern. Außerdem können Ihre Kunden den Chatbot nutzen, um sofort buchungsbezogene Informationen zu erhalten.
Bewährte Verfahren zur Erstellung eines Chatbots für einen Helpdesk
Die Entwicklung eines Chatbots für den Helpdesk-Service kann die Kundenzufriedenheit verbessern und Zeit sparen. Um einen kompetenten Chatbot zu erstellen, müssen Sie zunächst die häufig gestellten Fragen in Bezug auf Ihr Unternehmen verstehen und den Bot anhand dieser Informationen trainieren. Die Antworten des Bots müssen kurz, präzise und leicht zu interpretieren sein. Das System muss so programmiert sein, dass es mit automatischen Begrüßungen wie "Danke" und "Hallo" umgehen kann. Mit den Nutzern sollte höflich kommuniziert werden.
Der Chatbot muss so programmiert sein, dass er Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleitet, wenn er dem Nutzer nicht weiterhelfen kann. Außerdem sollten Sie das Feedback echter Nutzer nutzen, um die Fähigkeiten des Bots zu verbessern. Häufiges Testen in Verbindung mit der Einholung von Nutzerfeedback ist das effektivste Mittel zur Verbesserung des Chatbots. Nehmen Sie schrittweise Verbesserungen vor, indem Sie den Bot regelmäßig mit den zuletzt gestellten Fragen aktualisieren.
Außerdem sollten das System und seine Schnittstelle sowohl auf dem Handy als auch auf dem PC benutzerfreundlich sein. Die Bereitstellung einer einzigen Designvorlage sorgt für Einfachheit und verhindert Verwirrung bei den Nutzern. Setzen Sie immer genaue Erwartungen und sagen Sie den Nutzern von Anfang an, dass sie mit einem Bot sprechen. Dies trägt dazu bei, genaue Erwartungen zu wecken und Vertrauen aufzubauen. Die Anwendung dieser Richtlinien garantiert einen freundlichen, hilfsbereiten und vorbildlichen Chatbot, der keine Aufsicht benötigt und die Effizienz des Support-Teams steigern kann.
Die Zukunft des Helpdesk-Chatbots
Die Zukunft der Helpdesk-Chatbots ist sonnig. Mit den Fortschritten in der Technologie werden Chatbots intelligenter und hilfreicher werden. Sie werden in der Lage sein, Anfragen genauer zu verstehen und präzise Antworten zu geben. Zukünftige Chatbots werden in der Lage sein, ganze Sätze zu analysieren und sogar die Emotion hinter der Nachricht zu verstehen, anstatt sich nur auf einfache Schlüsselwörter zu verlassen.
Helpdesk-Chatbots werden sich nahtlos in andere Tools integrieren lassen. Ohne menschliches Zutun können sie Kundendaten abrufen, den Auftragsstatus bestätigen oder Passwörter zurücksetzen. Sowohl der Kunde als auch das Support-Team werden dadurch viel Zeit sparen. Chatbots werden sich weiter verbessern, da die KI aus jeder Interaktion lernt. Sie werden aus Fehlern lernen, ihre Antworten verbessern und einen individuelleren Support bieten.
Auch Sprach-Chatbots werden immer häufiger zum Einsatz kommen, so dass die Nutzer sprechen können, anstatt zu tippen. Das wird den Support viel schneller und einfacher machen. In Zukunft werden sich menschliche Mitarbeiter nur noch mit komplexen Problemen befassen, während Chatbots die einfachen und wiederkehrenden Probleme bearbeiten werden. Das bedeutet effizientere Reaktionszeiten und ein besseres Kundenerlebnis.
Häufig gestellte Fragen
Sie können uns bei Fragen, Feedback oder Vorschlägen über copilot.live erreichen oder unten lesen.
Ein Helpdesk-Chatbot ist ein KI-Bot, den Sie auf Ihrer Website einsetzen und in die von Ihrem Team verwendeten Tools integrieren können. Der Chatbot hilft Kunden, sofort Antworten auf ihre Fragen zu finden. Darüber hinaus hilft der Chatbot den Support-Teams durch die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben, wie z. B. die Suche nach kontextrelevanten Erkenntnissen, die Erstellung von Berichten, die Analyse der Agentenleistung, das Sammeln von Kundenfeedback, die Zusammenfassung von Anrufen und vieles mehr.
Sie können den Tonfall und den allgemeinen Stil des Chatbots leicht an Ihre Markenpersönlichkeit anpassen. Sie können den Chatbot sogar darauf trainieren, Antworten auf eine bestimmte Weise zu geben, die mit Ihren Unternehmensrichtlinien übereinstimmt.
Ja! Unsere Helpdesk-Chatbots verwenden NLP und fortschrittliche KI/ML-Algorithmen, um komplexe Kundenanfragen zu verarbeiten und relevante Informationen aus Datenquellen zu extrahieren, um präzise Antworten zu geben.
Ja! Sie können die Leistung des Chatbots überwachen und ihn konsequent mit echten Benutzerinteraktionen trainieren, um seine Leistung zu verbessern.
Ja! Helpdesk-Chatbots sind intelligente Bots, die aus ihren Interaktionen und dem Kundenfeedback lernen, um ihre Leistung mit der Zeit zu verbessern.
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