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Erstellen Sie kostenlos einen Omnichannel-Chatbot
Bedienen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind. Von Websites bis hin zu WhatsApp - der Copilot.live hilft Ihnen, Ihren Kundensupport zu verbessern.
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Wie baut man einen Omnichannel-Chatbot?
Kostenlos anmelden
Gehen Sie zur Copilot.live und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden". Sie müssen keine Abonnementgebühren zahlen, um ein Konto auf der Plattform zu erstellen. Sie können einfach Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Ihr Profil zu erstellen.
Anpassen des Chatbots
Nachdem Sie Ihr Profil eingerichtet haben, können Sie den Chatbot anpassen. Wir empfehlen, dass Sie den Namen, den Stil, die Farbe und den Ton des Chatbots so einstellen, dass er zu Ihrer Markenpersönlichkeit passt.
Datenquellen hinzufügen & trainieren
Im nächsten Schritt können Sie die Datenquellen hinzufügen, mit denen Ihr Chatbot trainiert werden soll. Der Chatbot wird die von Ihnen bereitgestellten Daten verwenden, um Antworten für Ihre Nutzer zu generieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie aktuelle Datenbanken verwenden.
Einsetzen des Chatbots
Nachdem Sie den Chatbot mit Ihren Daten trainiert haben, können Sie seine Leistung verfolgen. Sobald Sie mit der Qualität der Ausgabe zufrieden sind, können Sie den Chatbot auf Ihrer Website, in sozialen Medien und in Messaging-Anwendungen einbinden.
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Was ist ein Omnichannel-Chatbot?
Ein Omnichannel-Chatbot ist ein Bot, der mit künstlicher Intelligenz arbeitet. Sie können diesen Chatbot verwenden, um Ihren Kunden über verschiedene Plattformen hinweg verbundene Supportdienste anzubieten. Egal, ob es sich um Ihre Website, WhatsApp, Facebook-Gruppe, Telegram oder LinkedIn handelt, Sie können den Chatbot überall einsetzen, um Kunden zu betreuen. Und was ist das Beste daran? Der Omnichannel-Chatbot merkt sich den Kontext und kann problemlos von einem Kanal zum anderen wechseln.
Wenn ein Kunde eine Anfrage von Ihrer Website auf seine WhatsApp-Seite stellen möchte, wird der Chatbot dies sofort tun, ohne den Kontext zu verlieren. Außerdem ist der Omnichannel-Chatbot mehrsprachig. Das heißt, er kann mehrere Sprachen verstehen und in ihnen antworten. Jetzt können Sie ein breiteres Publikum ansprechen, ohne Sprachexperten in Ihrem Support-Team einstellen zu müssen. Außerdem kann der Chatbot die Länge, das Format und den Ton der Nachricht je nach Plattform anpassen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis erhalten. Insgesamt kann ein Omnichannel-Chatbot für Branchen wie E-Commerce, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Versicherungen, Banken, Finanzen, SaaS, IT, Immobilien und andere hilfreich sein. Wenn Sie Ihre Kunden dort erreichen wollen, wo sie sind, sollten Sie sich noch heute einen Copilot.live Omnichannel-Chatbot zulegen.
Warum ist ein Omnichannel-Chatbot notwendig?
Kunden erwarten Unterstützung auf allen Kanälen
Kunden interagieren mit Ihrer Marke nicht nur über Ihre Website. Sie erreichen Sie auch über Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps. Um also sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden ein konsistentes und hochwertiges Support-Erlebnis bieten, benötigen Sie einen Omnichannel-Chatbot. So stellen Sie auch sicher, dass Sie auf keiner Plattform wertvolle Kunden verlieren.
Kontext der Konversation geht verloren
Häufig verlieren Kunden und Support-Teams den Zusammenhang, wenn sie den Kanal wechseln. Die Kunden müssen immer wieder Details nennen oder ihre Probleme erklären. Das kann frustrierend sein. Ein Omnichannel-Chatbot merkt sich den Kontext, auch wenn die Kunden von der Website zu WhatsApp oder einer anderen Plattform wechseln. So kann der Chatbot oder der Support-Agent Kundenanfragen schneller lösen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Kunden wollen zwei Dinge: sofortige und reibungslose Unterstützung. Ein Omnichannel-Chatbot bietet 24/7-Support, beantwortet die Fragen der Kunden, empfiehlt Produkte und liefert Echtzeit-Informationen zu Bestellungen, Richtlinien und Produkten. Außerdem stellt er sicher, dass die Kunden unabhängig von der Plattform, auf der sie sich befinden, eine qualitativ hochwertige Support-Erfahrung machen.
Manuelle Omnichannel-Unterstützung ist schwierig
Die Verwaltung eines Website-Supportteams ist schon schwierig genug. Und wenn dann noch Messaging-Apps und Social-Media-Plattformen hinzukommen, wird es hektisch. Der Omnichannel-Live-Chatbot von Copilot kann helfen, Kundenanfragen über alle Plattformen hinweg zu automatisieren. Darüber hinaus legt der Chatbot das Format, den Ton und den Stil der Nachricht für die jeweilige Plattform fest, sodass das Erlebnis nicht beeinträchtigt wird.
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Wer braucht den Copilot.live Omnichannel-Chatbot?
Wenn Ihr Unternehmen mit Kunden über mehrere Kanäle wie Ihre Website, WhatsApp, Instagram oder E-Mail kommuniziert, ist der Omnichannel-Chatbot von Copilot.live eine wichtige Unterstützung. Er ist perfekt für dünn besetzte Kundenservice-Teams, die mit Nachrichten über mehrere Plattformen hinweg überfordert sind. Anstatt ständig zwischen den Plattformen hin und her zu wechseln, kann Ihr Team alles an einem Ort erledigen, und der Chatbot wird rund um die Uhr automatisch Anfragen wiederholen.
Er ist auch perfekt für Vertriebsteams. Egal, ob sich jemand über den Facebook-Messenger oder den Chat auf Ihrer Website meldet, der Chatbot kann Fragen beantworten, Daten erfassen und sogar Leads qualifizieren, bevor er sie an Ihre Mitarbeiter weiterleitet. E-Commerce-Unternehmen, Dienstleistungsunternehmen, Arztpraxen, Schulen und Geschäfte in der Nachbarschaft können alle unterstützt werden.
Wenn Ihre Kunden über verschiedene Kanäle Anfragen zu Terminen, Bestellungen, Preisen, Support oder anderem stellen, müssen Sie schnell und einheitlich antworten. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie Ihren Kunden eine nahtlose, unterstützende Erfahrung bieten möchten, unabhängig davon, wo sie Sie kontaktieren, ist Copilot.live Ihre Antwort.
Hauptmerkmale und Vorteile des Omnichannel-Chatbots Copilot.live
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis und bedienen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind, mit dem Copilot.live Omnichannel-Chatbot. Reduzieren Sie die Betriebskosten und bieten Sie konsistenten Support über alle Plattformen hinweg.
Sprechen Sie mit Kunden auf jedem Kanal
Der Copilot.live Chatbot funktioniert auf Ihrer Website, auf WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Egal, wo Ihre Kunden Ihnen eine Nachricht senden, sie erhalten das gleiche reibungslose Erlebnis und Sie verwalten alles von einem Ort aus. Das spart Zeit und sorgt für Ordnung in den Unterhaltungen.
Reibungslose Eskalation zu menschlichen Agenten
Der Chatbot führt Routinegespräche selbständig. Aber er weiß, wann er einen Menschen hinzuziehen muss. Wenn jemand eine knifflige Frage hat, leitet er den Chat nahtlos an Ihr Support-Team weiter, damit nichts verpasst wird und jeder die Hilfe bekommt, die er braucht.
Erfassen Sie Leads und erweitern Sie Ihr Geschäft
Der Copilot.live unterhält sich nicht nur, sondern unterstützt Sie beim Ausbau Ihres Unternehmens. Er kann die Namen, E-Mails, Telefonnummern und andere hilfreiche Informationen von Besuchern erfassen. Er kann auch qualifizierende Fragen stellen, um hochwertige Leads zu identifizieren, so dass Ihr Vertriebsteam mit den richtigen Personen zur richtigen Zeit Kontakt aufnehmen kann.
Funktionen in mehreren Sprachen
Haben Sie Kunden mit unterschiedlichen Sprachen? Kein Problem. Der Omnichannel-Chatbot Copilot.live ist in der Lage, mit Personen in der von ihnen gewählten Sprache zu kommunizieren. So erreichen Sie ein großes Publikum und sorgen dafür, dass sich jeder willkommen fühlt, egal woher er kommt oder welche Sprache er spricht.
Copilot.live Omnichannel-Chatbot branchenweite Anwendungsfälle
Elektronischer Geschäftsverkehr
Im E-Commerce unterstützt Copilot.live Kunden bei der Suche nach Produkten, der Überprüfung des Bestands und der Nachverfolgung von Bestellungen. Kunden, die Produkte in ihren Warenkörben zurückgelassen haben, können auch Erinnerungen teilen, die sie dazu auffordern, zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen. Der Chatbot beantwortet auch Fragen zu Versand und Lieferung und schlägt sogar Produkte vor, die auf den Produkten basieren, die sich Ihre Kunden ansehen. Dies verbessert das Einkaufserlebnis, steigert den Umsatz und die Kundenzufriedenheit.
Gesundheitswesen
Im Gesundheitswesen ermöglicht Copilot.live Ihren Patienten, Termine zu vereinbaren, sich nach den Sprechstundenzeiten zu erkundigen und Erinnerungen für Folgetermine zu erhalten. Er kann Fragen zu Medikamenten beantworten und schnelle Antworten auf Routinefragen wie Symptome oder Versicherung geben. Da der Chatbot sich um Routineaufgaben kümmert, kann sich Ihr Gesundheitspersonal um kritische Angelegenheiten kümmern, was zu einem besseren Service und schnelleren Antworten für Ihre Patienten führt.
Einzelhandel
Im Einzelhandel antwortet der Copilot.live auf Produktfragen zu Verfügbarkeit, Preis und Sonderangeboten über Kanäle wie Ihre Website oder soziale Medien. Er kann Ihre Kunden zu den richtigen Produkten leiten oder überprüfen, ob Produkte verfügbar sind. Der Chatbot verbessert das Einkaufserlebnis, indem er schnelle, zuverlässige Antworten sendet, wodurch Ihre Kunden mehr Vertrauen in ihre Einkäufe haben und der Umsatz Ihres Unternehmens steigt.
Finanzen
Für Finanzinstitute und Banken unterstützt der Omnichannel-Chatbot Copilot.live Ihre Kunden bei einfachen Aufgaben wie der Überprüfung des Kontostands, der Bezahlung von Rechnungen oder der Abfrage von Kreditzinsen. Er kann auch Fragen zu Produkten wie Kreditkarten oder Hypotheken beantworten. Das spart Zeit für Ihre Kunden, die sofortige Antworten benötigen, und entlastet Ihr Kundenserviceteam von solchen einfachen Anfragen, damit es sich auf kompliziertere Fragen konzentrieren kann.
Bildung
Im Bildungsbereich unterstützt der Chatbot Copilot.live Ihre Schüler bei der Suche nach Kursdetails, Zulassungsverfahren, Prüfungsplänen, Benachrichtigungen, Projektterminen und Noten. Eltern können sich mit dem Chatbot auch über Schulveranstaltungen oder die Leistungen ihres Kindes informieren. Darüber hinaus ist er auch für Lehrer hilfreich. Sie können ihn für administrative Tätigkeiten wie Benotung oder Feedback nutzen. Durch diese Automatisierung bietet Ihre Schule schnellere Antworten und ermöglicht es den Lehrkräften, sich auf den Unterricht zu konzentrieren.
Reisen und Gastgewerbe
Im Reisebereich unterstützt Copilot.live Ihre Kunden bei der Buchung von Flügen, bei der Überprüfung der Verfügbarkeit von Hotels und bei der Abfrage von Reisepaketen. Er kann sofortige Informationen zu Gepäckrichtlinien, Check-in oder klimatischen Bedingungen am Zielort geben. Der Chatbot kümmert sich auch um Kundendienstfragen wie Umbuchungen oder Stornierungen und erleichtert so das Reiseerlebnis für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen.
Telekommunikation
Telekommunikationsanbieter nutzen Copilot, einen Live-Chatbot für alle Kanäle, um Kunden bei Routineproblemen zu unterstützen, z. B. bei der Überprüfung von Tarifen, der Bezahlung von Rechnungen oder der Lösung von Verbindungsproblemen auf allen Plattformen. Der Chatbot kann auch Informationen über neue Angebote oder Dienste bereitstellen und Kunden beim Upgrade ihrer Tarife helfen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen einen schnelleren Service bieten, die Arbeitsbelastung verringern und Ihre Kunden mit schnellen, präzisen Antworten zufriedenstellen.
Liegenschaften
In der Immobilienbranche hilft ein Chatbot potenziellen Käufern dabei, sich über Immobilien, Preise und Verfügbarkeit von jeder Plattform aus zu informieren. Er kann auch Besichtigungstermine für Immobilien buchen, Kunden über die Örtlichkeit informieren oder sie durch Hypothekendetails führen. Der Chatbot kann auf der Grundlage der Kundenpräferenzen passende Angebote übermitteln und so den Prozess des Immobilienkaufs optimieren. So wird sichergestellt, dass Ihre Immobilienmakler mehr Zeit für ernsthafte Käufer aufwenden und weniger einfache Fragen beantworten müssen.
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Bewährte Verfahren für die Entwicklung eines Omnichannel-Chatbots
Die Entwicklung eines Omnichannel-Chatbots ist mehr als nur die Implementierung über mehrere Plattformen hinweg. Damit er tatsächlich für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden funktioniert, finden Sie hier einige Best Practices:
- Beginnen Sie mit klar definierten Zielen: Definieren Sie, was Ihr Chatbot tun soll: FAQs bearbeiten, Termine vereinbaren, Leads erfassen oder alles zusammen. Gut definierte Ziele ermöglichen es Ihnen, effektivere Unterhaltungen zu führen.
- Fassen Sie sich kurz: Der Chatbot muss kurze, nützliche und klare Nachrichten verfassen. Verwenden Sie keinen Jargon oder komplizierte Antworten. Die Menschen wollen nur schnelle, einfache Antworten.
- Seien Sie kanalübergreifend konsistent: Die Interaktion sollte die gleiche sein, egal ob ein Nutzer Ihnen eine Nachricht über Instagram oder Ihre Website schickt. Stellen Sie sicher, dass der Ton, das Branding und die Antworten überall gleich sind.
- Sorgen Sie für reibungslose Übergaben: Nicht alles muss automatisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot weiß, wann er den Chat an einen Menschen weitergeben muss, und dass er dies prompt und präzise tut.
- Testen und verfeinern Sie kontinuierlich: Nutzen Sie tatsächliche Gespräche, um zu beobachten, wo Menschen ins Stocken geraten oder abspringen. Passen Sie dann den Ablauf und die Botschaften an, um ihn langfristig zu verbessern.
Ein gut gestalteter Chatbot wirkt unterstützend, nicht mechanisch, und das ist es, was die Kunden zurückbringt.
Die Zukunft des Omnichannel-Chatbots
Die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden kommunizieren, entwickelt sich rasant, und Omnichannel-Chatbots stehen dabei im Mittelpunkt. In Zukunft werden solche Chatbots nicht mehr nur auf Anfragen reagieren. Sie werden intelligent werden, aus dem Kontext lernen und auf jedem Kanal individuellere Unterstützung bieten. Je besser die KI wird, desto menschenähnlicher werden sich Ihre Chatbots anfühlen, wenn Sie mit ihnen chatten. Sie werden sich an frühere Gespräche erinnern, den Tonfall und die Absicht erkennen und die nächsten Bedürfnisse des Kunden vorhersehen.
Wer Ihnen über Instagram, WhatsApp oder auf Ihrer Website eine Nachricht schickt, wird von einer KI-gestützten Antwort begrüßt, die sich menschlich liest. Wir erwarten auch Funktionen wie eine reibungslosere Integration mit Tools wie CRMs, Kalendern und E-Commerce-Websites. Das bedeutet, dass Chatbots nicht nur Antworten geben, sondern auch Termine buchen, Artikel bestellen und Probleme lösen werden, ohne dass jedes Mal ein Mensch hinzugezogen werden muss.
In Zukunft werden mehr Unternehmen aller Größenordnungen Omnichannel-Chatbots einsetzen, um Zeit zu sparen, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. So erhalten ihre Kunden schnelleren Support, müssen nicht mehr auf Anrufe warten und finden leichter die Produkte, die sie bevorzugen. Die Zukunft der Omnichannel-Chatbots besteht darin, den Kundensupport zu vereinfachen, ihn intelligenter und vernetzter zu machen, und sie ist bereits auf dem Weg.
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Häufig gestellte Fragen
Sie können uns bei Fragen, Feedback oder Vorschlägen über copilot.live erreichen oder unten lesen.
A. Ein Omnichannel-Chatbot integriert verschiedene Kommunikationskanäle in ein einheitliches System, so dass er Kundeninteraktionen über alle Plattformen hinweg einheitlich bearbeiten kann. In der Regel nutzt der Chatbot die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kundenanfragen zu verstehen, und greift zur Beantwortung auf Kundendaten (CRM, falls angeschlossen) und Datenbanken zurück.
A. Ein Omnichannel-Chatbot ist ein KI-gesteuerter Bot, der Kundensupport über alle Plattformen hinweg bietet, z. B. Websites, Messaging-Apps und Social-Media-Plattformen. Er sorgt dafür, dass Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sind, egal auf welcher Plattform sie sich melden.
A. Ein Omnichannel-Chatbot sorgt dafür, dass Ihre Kunden über alle Plattformen hinweg Antworten auf ihre Fragen erhalten. Er arbeitet rund um die Uhr, verliert nicht den Kontext und eskaliert bei komplexen Anfragen einfach an menschliche Agenten.
A. Copilot.live bietet verschiedene Abonnementpläne für die Erstellung eines Chatbots auf seiner Plattform an. Auf unserer Preisseite finden Sie weitere Details.
A. Ein Omnichannel-Chatbot zielt darauf ab, einen vernetzten, nahtlosen und konsistenten Kundensupport über alle Plattformen hinweg anzubieten.
A. Ja! Der Copilot.live Chatbot ist mehrsprachig und kann über 50 Sprachen verstehen und beantworten.
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