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AI Chatbot für technischen & IT-Support
Setzen Sie einen KI-Chatbot für Ihren technischen Support ein. Dieser hilft Ihren Mitarbeitern, die Lösung technischer Fragen zu automatisieren, Probleme zu beheben und erstklassige technische Unterstützung zu leisten.
AI Chatbot für technischen & IT-Support
Setzen Sie einen KI-Chatbot für Ihren technischen Support ein. Dieser hilft Ihren Mitarbeitern, die Lösung technischer Fragen zu automatisieren, Probleme zu beheben und erstklassige technische Unterstützung zu leisten.
Erstellen Sie einen KI-Assistenten in 3 Minuten
Wie man einen Chatbot für den technischen Support erstellt
Anmeldung
Besuchen Sie unsere Website copilot.live und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" in der oberen rechten Ecke. Erstellen Sie dann Ihr Konto mit Ihrer geschäftlichen oder persönlichen E-Mail-Adresse.
Bauen Sie
Sobald Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse angemeldet haben, können Sie eine Verbindung herstellen und die Datenquelle hinzufügen: Ihr CRM, Dokumente, PDFs oder Ihre Website. Dies wird dem technischen Chatbot helfen, die Lösungen für die Probleme mithilfe von NLP und KI zu verstehen.
Konfigurieren Sie
Sobald Sie die Datenquelle zur Copilot.live hinzugefügt haben, können Sie das Modell trainieren. Je nach Größe der Daten und der Anzahl der Seiten in der Datenquelle dauert das Training mit maschinellem Lernen und der Komplexität der Datenquelle ein paar Sekunden.
Bereitstellung von
Nachdem Sie den Chatbot mit Intelligenz trainiert haben, können Sie ihn auf Ihrer Website einsetzen, um alle Fragen der Agenten und Kunden genau zu beantworten und korrekte Lösungen für alle Ihre Tickets zu geben. Dieser KI-Chatbot für den Kundensupport wird tiefgehende technische Fragen beantworten und sie schnell lösen.
Was ist ein KI-Chatbot für technischen und IT-Support?
KI-Chatbot für technischen und IT-Support ist eine KI-gesteuerte Software, die Ihren Kunden und Ihrem IT-Team hilft, indem sie eine menschenähnliche Konversation und sofortigen 24/7-Support über die Website und die App sowie über andere beliebte Social-Media- und Messaging-Plattformen bietet. Der KI-Chatbot für technischen Support unterstützt Ihr Unternehmen mit einem autonomen KI-Agenten, der auf dem Verständnis von Menschen aufbaut.
Er geht über den Einsatz generativer KI hinaus und beantwortet alle Fragen von Kunden und dem internen Team, genau wie ein menschlicher technischer Support-Agent. Ein KI-Chatbot für den Kundensupport ist in der Lage, sich in Ihr Backend-System zu integrieren und Ihren Mitarbeitern und Kunden sehr personalisierte Unterstützung zu bieten. Untersuchungen haben ergeben, dass Agentic AI mehr als 93,5 % der Kundenprobleme selbstständig lösen kann und Ihnen hilft, die Abhängigkeit von menschlichen Ressourcen zu verringern.
Warum sollten Sie Chatbot-Support für Ihre technischen Bedürfnisse nutzen?
24/7 Antworten & Unterstützung
KI-Chatbots helfen Ihnen, einen sofortigen Kundenservice rund um die Uhr und unabhängig von Feiertagen anzubieten. Alle Ressourcen und Antworten aus den Datenquellen werden den Kunden unabhängig von Zeitzonen oder Betriebszeiten zur Verfügung gestellt. Support-Chatbots sind in der Lage, sofortige Antworten zu geben, während menschliche Mitarbeiter Zeit brauchen, um nach Informationen zu suchen und Lösungen zu finden.
Mehr Unterstützung und geringere Kosten
Der KI-Chatbot für den technischen Support hilft Ihrem Team von Kundendienstmitarbeitern, sich wiederholende Aufgaben zu vermeiden, die mit der Beantwortung häufiger Fragen verbunden sind, als zusätzliche Supportmitarbeiter zu fungieren und Supportanfragen von Kunden zu sortieren, indem er dies mithilfe von KI automatisiert. Außerdem wird das Support-Team von einem sofortigen Anstieg der Support-Tickets befreit, da Chabot diese automatisch mithilfe von KI löst und den Agenten hilft, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren, die direkt proportional zum Umsatz sind.
Produktivitätssteigerung bei Agenten
KI-Chatbots für den IT-Support werden den Kundendienstmitarbeitern helfen, alle sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren und Kunden bei der automatischen Lösung von Problemen mithilfe von KI zu unterstützen. Dies wird den Agenten helfen, ihre Effizienz zu steigern, indem sie Zeit sparen und Abläufe automatisieren. Der KI-Support-Chatbot löst auch Anfragen, sobald er Informationen vom Kunden oder den Agenten sammelt, oder leitet das Problem an den richtigen Service-Mitarbeiter weiter, der die Aufgaben zuweist.
Personalisierung des Kundenkontexts
Der Chatbot für den technischen Support prüft zunächst die Kundendaten aus dem Backend-System, ruft während des Kundengesprächs alle relevanten Informationen aus dem Kundenprofil ab und erhöht die Personalisierung während des Gesprächs, um den Kunden mithilfe von NLP- und maschinellen Lernalgorithmen glücklich zu machen. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln, wie z. B. die Kaufhistorie, Vorlieben und Kontodetails, die es dem Chatbot ermöglichen, jedem Kunden personalisierte Antworten und Empfehlungen zu geben.
Wie kann ein Chatbot für den technischen Support komplexe Sachverhalte auf einfache Art und Weise erklären?
Der Chatbot für den technischen IT-Support nutzt NLP und maschinelles Lernen, das Ihre Kunden wie ein Händedrucksupport führt. Der KI-Chatbot für den IT-Support löst alle Probleme Ihrer Kunden, auch wenn diese sich des Problems nicht bewusst sind, da das System in die Backend-Infrastruktur integriert ist. Der Copilot.live Chatbot für den technischen Support hilft Ihren Kunden, ihre Probleme mit Hilfe von vorgefertigten Schaltflächen zu definieren, die sie korrekt anklicken können, oder sie können das Problem auch in den Chat schreiben; unser Chatbot wird die Probleme sofort lösen.
Der Chatbot erstellt auch eine Benutzeranleitung und zeigt ihnen, wie sie die Aktionen mit Hilfe von Text, GIFs, Bildern und Videos aus den Datenquellen durchführen können. Der Chatbot für den technischen Support bietet auch KI-generierte Videos und Ressourcen, um den komplizierten Prozess Schritt für Schritt zu demonstrieren. Unser Chatbot für den IT-Kundensupport verfügt über eine Schnellantwortfunktion, mit der Benutzer sofortige Antworten erhalten und ihre Probleme lösen können.
Hauptmerkmale und Vorteile eines AI-Chatbots für den technischen Support
Hier erhalten Sie alle nützlichen Informationen über die wichtigsten Funktionen des KI-Chatbots für den technischen Support, die für Ihre Mitarbeiter im technischen Support und Ihre Kunden von Vorteil sind, um mithilfe von generativer KI sofortige Lösungen anzubieten.
Übergabe zwischen Chatbot und Mensch
Ein KI-Chatbot für den technischen Support übernimmt bei Bedarf die Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter und bietet Ihren Kunden das Beste aus beiden Situationen, wie z. B. schnelle automatisierte KI-Antworten und menschliche Unterstützung in Echtzeit, falls erforderlich. Wenn der KI-Chatbot mit komplexen Fragen konfrontiert wird oder eine unbefriedigende Antwort des Nutzers feststellt, verwendet er NLP und maschinelles Lernen, um die Konversation an den Live-Support-Agenten weiterzuleiten, der die Konversation in der Übergangsphase weiterführt, ohne den vollständigen Kontext der Konversation zu verlieren.
Mehrsprachige Unterstützung
Der KI-Chatbot für den technischen Support ist in der Lage, mit all Ihren Nutzern in mehr als 150 Sprachen rund um den Globus zu kommunizieren. Er verwendet verschiedene Methoden, um die Präferenzen der Nutzer anhand der IP-Adresse, der Browsersprache und der auf der Website gewählten Sprache zu verstehen, oder er ermöglicht es den Nutzern, die Sprache aus dem Menü auszuwählen. So wird sichergestellt, dass sich alle Ihre Nutzer wie zu Hause fühlen und eine persönliche Betreuung erhalten. Dies trägt dazu bei, die Benutzererfahrung zu verbessern, Sprachbarrieren zu vermeiden und die Kundenbindung für Unternehmen mit globaler Präsenz zu fördern.
Automatische Ticket-Erstellung
Die Erstellung automatischer Tickets wird in Ihrem Unternehmen gelöst, sobald Sie den KI-Chatbot für den technischen IT-Support implementieren, der Benutzerprobleme in Echtzeit protokolliert und kategorisiert. Der Chatbot führt eine tiefere Untersuchung durch, sammelt relevante Details und erstellt automatisch ein Support-Ticket, wodurch sich der manuelle Aufwand Ihres Mitarbeiters für die Erstellung der Tickets verringert. Der Chatbot dokumentiert jedes Kundenanliegen und hilft dabei, Prioritäten zu setzen und das Problem effizient zu lösen. Dies hilft Ihrem Kundendienst, Probleme schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Unterstützung von Website-Besuchern
Alle Besucher Ihrer Website erhalten schnelle Hilfe durch KI-gestützte Funktionen, um sicherzustellen, dass alle Kunden sofort Unterstützung erhalten. Alle Besucher erhalten Informationen, wenn sie danach fragen, und der Chatbot beantwortet häufig gestellte Fragen, führt Nutzer durch die Website oder löst Probleme. Der Chatbot wird die Kundenerfahrung verbessern und ihnen helfen, das zu finden, was sie brauchen, ohne sie zu frustrieren. KI-Chatbots werden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, was dazu beitragen wird, die Absprungrate zu senken, die Engagement-Rate zu verbessern und die Konversationen zu erhöhen, indem die Besucher direkt Fragen stellen können.
Anwendungsfall für Chatbot für technischen Support in verschiedenen Branchen
IT-Helpdesk-Automatisierung
Chatbots für den IT-Support helfen bei der Automatisierung der Fehlerbehebung für häufig auftretende Probleme wie Softwareinstallation und Passwortrücksetzung. Sie bieten auch Echtzeit-Updates zum Status und zur Lösung von IT-Tickets. Chatbots für den technischen Support werden auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter helfen, indem sie sie durch die Systemeinrichtung führen. KI-gestützte Chatbots werden die Arbeitsbelastung des IT-Supports durch die Bearbeitung sich wiederholender Anfragen rund um die Uhr verringern.
Kundenbetreuung für SaaS-Unternehmen
Ein KI-Chatbot für den technischen Kundensupport beantwortet Fragen zu FAQs über Produktnutzung, Preise und Funktionen für Ihre SAAS-Interessenten. Der Chatbot nutzt die Backend-Datenquelle, um interaktive Anleitungen und Fehlerbehebungsschritte für Softwareprobleme bereitzustellen, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen und Ihnen dabei zu helfen, Kundenfeedback zu sammeln, um den Produktsupport und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Technische Unterstützung für die Telekommunikation
Wenn Sie in der Telekommunikationsbranche tätig sind, wird ein KI-Chatbot für den technischen Support maschinelles Lernen nutzen, um Kunden bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit der Netzwerkverbindung zu helfen. Er wird den Kunden auch bei der Einrichtung von Routern, Tarif-Upgrades und SIM-Aktivierungen helfen. Der Chatbot informiert die Nutzer auch über Serviceausfälle und die voraussichtlichen Lösungszeiten. Wenn Ihre Kunden mit Rechnungsanfragen und Problemen bei der Zahlungsabwicklung konfrontiert sind, ist es klug, die Probleme zu verstehen und ihnen Lösungen anzubieten.
Unterstützung für E-Commerce-Websites
Wenn Sie ein digitales E-Commerce-Geschäft besitzen, hilft ein KI-Support-Chatbot Ihren Kunden bei der Auftragsverfolgung und der Behebung von Zahlungsfehlern, indem er sie zu verschiedenen Zahlungsgateways und Problemen beim Checkout-Prozess weiterleitet. Er hilft ihnen auch bei produktbezogenen Problemen und Lieferupdates. Der Chatbot hilft ihnen auch bei der Automatisierung von Garantieansprüchen und Rückgabeanträgen ohne einen menschlichen Mitarbeiter, was Ihrem E-Commerce-Shop Zeit und Geld spart.
Bankwesen und Finanzdienstleistungen IT-Support
Nehmen wir an, Sie sind in einer Bank, einem Finanzinstitut oder einer Fintech-Branche tätig. In diesem Fall hilft ein KI-Chatbot für den technischen Support Ihren Kunden bei Problemen mit der Anmeldung beim Internet-Banking, bei der Behebung von Sicherheitsproblemen und bei der Erkennung und Blockierung aller betrügerischen Transaktionen mithilfe der KI-basierten NLP ML-gestützten Risikobewertungstechnologie von Copilot.live. Ein KI-Chatbot hilft Ihren Kunden auch bei Fragen zu technischen Fehlern im Zusammenhang mit mobilen Banking-Apps und bietet Echtzeit-Antworten auf cybersicherheitsbezogene Probleme.
IT-Unterstützung im Gesundheitswesen
Nehmen wir an, Sie sind Inhaber eines Unternehmens im Gesundheitswesen oder eines Unternehmens, das mit Gesundheitstechnologie zu tun hat, wie z. B. ein Krankenhaus oder ein Unternehmen, das Gesundheitsdienstleistungen anbietet. In diesem Fall hilft Ihnen unser Chatbot bei der Fehlersuche in medizinischer Software und Telemedizin-Anwendungen. Ein KI-Chatbot für den Kundensupport hilft auch mit Echtzeit-Informationen zur Online-Terminplanung und -Verwaltung. Er wird auch dem IT-Support des Krankenhauses bei der Systemverfügbarkeit helfen. Bei Datenschutzverletzungen oder Compliance-Problemen wird er der IT-Abteilung automatisch über den Vorfall berichten.
Technische Unterstützung für Fertigung und Industrie
Die Fertigungs- und Industrieautomatisierungsbranche wird von der Implementierung von KI-Chatbots für den technischen Support profitieren, die ihren Technikern bei der Fehlersuche und Diagnose von Maschinenfehlern helfen werden. KI-Chatbots für den Kundensupport werden auch dabei helfen, Wartungspläne zu erstellen, Erinnerungen für die Wartung von industriellen und elektrischen Anlagen zu automatisieren und IT-Support für Fabriksoftware und IoT-Systeme zu leisten.
Unterstützung von Bildungs- und E-Learning-Plattformen
Ein KI-Chatbot für den technischen Support hilft Ihren Schülern und Eltern bei Problemen mit der Anmeldung und dem Kurszugang. Wenn es Probleme im LMS gibt, wird er LMS-Fehler (Learning Management System) beheben und sie mit Hilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens lösen. Der Chatbot bietet auch automatische Unterstützung bei Fragen zu Abonnements und Zahlungen.
Arten von Vorlagen für den technischen AI-Support Chabot für verschiedene Branchen
Unsere Plattform verfügt über Tausende von vorgefertigten Vorlagen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen können. Wir haben auch gebrauchsfertige Vorlagen für Ihr Kundensupport-Team, die nach dem Hinzufügen der Datenquelle mit nur drei Klicks auf Ihrer Website und in Ihrem CRM bereitgestellt werden können. Verschiedene Systeme und Vorlagen, wie z. B. ein Chatbot für die Lead-Generierung, helfen Ihren Kunden bei der Eingabe von Daten und nutzen sie intelligent für den Lead-Generierungsprozess.
Sie können Ihren Kunden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr einen Kundenservice bieten, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Ein E-Commerce-Bot hilft Ihrem IT-Support-Team bei der Kaufabwicklung von Waren und Produkten in einem einzigen Chat-Fenster, ohne Ihre Kunden zu verärgern. Wenn Sie ein Personalvermittlungsunternehmen sind, helfen wir Ihnen, den Einstellungsprozess mit Hilfe von Chatbots zu beschleunigen und stellen sicher, dass Ihr HR-Team die nötige Unterstützung erhält.
Häufig gestellte Fragen
Sie können uns bei Fragen, Feedback oder Vorschlägen über copilot.live erreichen oder unten lesen.
A. Es automatisiert den gesamten Prozess des technischen Supports und hilft Ihren Benutzern, eine sofortige Antwort zu erhalten.
A. Es gibt zwei Möglichkeiten. Erstens löst es selbständig mit Hilfe von NLP- und ML-Modellen zusammen mit menschlicher Übergabe für Zwangsabfragen Antworten, die von den Kunden nicht verstanden werden.
A. Ja, es kann in das bestehende CRM-System integriert werden.
A. Nein, der Chatbot muss geschult werden, um technischen Support zu leisten, da er sich selbst mit der vorhandenen Wissensbasis und den Datenquellen vertraut gemacht hat.
A. Es verwendet Verschlüsselungsmethoden, um alle Abfragen zu lösen und die Ergebnisse zu liefern, die zur Sicherheit der Daten und anderer Pipelines führen.
A. Ja, es kann mehrere Sprachen verarbeiten.
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