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Erstellen Sie einen KI-Chatbot für den Kundensupport
Copilot.live ist ein Chatbot für den Kundenservice, auf den Sie sich verlassen können. Beantworten Sie Kundenanfragen sofort, geben Sie Echtzeit-Updates zu Bestellungen, bieten Sie personalisierte Empfehlungen und mehr.
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Copilot.live ist ein Chatbot für den Kundenservice, auf den Sie sich verlassen können. Beantworten Sie Kundenanfragen sofort, geben Sie Echtzeit-Updates zu Bestellungen, bieten Sie personalisierte Empfehlungen und mehr.
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Wie erstellt man einen Chatbot für den Kundenservice?
Kostenlos anmelden
Gehen Sie zur Copilot.live . Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Anmelden" oben auf der Seite. Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse eingeben und ein Passwort festlegen. Sie können auch schnell ein Profil mit Ihrer Google- oder Apple-ID erstellen.
Anpassen des Chatbots
Nachdem Sie Ihr Profil eingerichtet haben, können Sie den Chatbot so anpassen, dass er zur Persönlichkeit Ihrer Marke passt. Sie können den Ton, den Stil, die Farbe, den Namen und das allgemeine Aussehen des Chatbots festlegen.
Ausbildung und Prüfung
Im nächsten Schritt können Sie die Leistung des Chatbots überwachen und ihn neu trainieren, um seinen Output zu verbessern. Sie können den Chatbot auch so konfigurieren, dass er Antworten in einem bestimmten Ton und Stil erzeugt. Dies ist ein fortlaufender Prozess, den Sie auch nach der Bereitstellung fortsetzen müssen, um eine langfristige Qualitätsleistung zu gewährleisten.
Einsetzen des Chatbots
Sobald Sie mit der Leistung des Chatbots zufrieden sind, können Sie ihn problemlos auf Ihrer Website und in bestehenden Geschäftstools einsetzen.
Was ist ein Chatbot für den Kundenservice?
Ein Chatbot für den Kundenservice ist ein KI-Bot, den Sie in Ihre Website integrieren können, um Kunden bei der Beantwortung ihrer Fragen zu helfen. Der Chatbot kann allgemeine Kundenanfragen beantworten und Informationen zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Produktfunktionen und mehr geben. Ihre Kunden können den Chatbot auch nach Benutzerhandbüchern oder Anleitungen für die Installation oder Verwendung des Produkts fragen. Darüber hinaus kann der Chatbot Kunden auch durch Schritte zur Fehlerbehebung führen, damit sie kleinere Probleme selbst lösen können.
Sie können den Chatbot auch mit CRM verbinden, um ihm Zugang zu Kundendaten zu geben. Der Chatbot analysiert dann die Kundenprofile, den Bestellverlauf und die Vorlieben, um ihnen Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen. Zusätzlich können Sie sogar Mailchimp oder HubSpot mit dem Chatbot einrichten, damit er potenzielle Leads sammeln und automatisch eine E-Mail-Liste erstellen kann.
Der Copilot.live bietet mehrsprachigen Support, d. h. er bietet Kundenservice in über 50 Sprachen. Insgesamt verbessert der Chatbot für den Kundenservice die Kundenerfahrung, schafft Vertrauen in die Marke und fördert das Gefühl der Zufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen.
Warum braucht man einen Copilot.live Chatbot für den Kundenservice?
Kunden erwarten sofortige Unterstützung - 24/7
Die Kunden sind immer in Eile. Sie achten nicht darauf, ob es ein Feiertag oder Mitternacht ist. Wenn sie ein Problem oder eine Frage haben, suchen sie nach einer sofortigen Lösung. Ein Chatbot für den Kundendienst kann Ihnen helfen, Ihren Kunden auch zu ungeraden Zeiten sofortige Antworten zu geben. Er funktioniert rund um die Uhr, so dass Ihre Kunden jederzeit Hilfe oder Informationen erhalten können, die sie benötigen.
Verringerung der Arbeitsbelastung der Support-Teams
Oft ist das Support-Team damit beschäftigt, triviale Kundenanfragen zu lösen, die ein Bot leicht hätte erledigen können. Der Copilot.live für den Kundenservice automatisiert die meisten der üblichen Kundenanfragen, sodass die Mitarbeiter nicht mit Anrufen belastet werden. Dadurch haben sie auch genügend Zeit, um sich um Kundenanrufe mit hoher Priorität zu kümmern. So spart das Team Zeit und verbessert seine Effizienz.
Steigert Konversionen und Kundenzufriedenheit
Kunden verlassen die Marke, wenn sie auch nur eine einzige negative Erfahrung mit Ihrem Service oder Support gemacht haben. Ein Chatbot für den Kundenservice gibt nicht nur Antworten, sondern führt die Kunden zur richtigen Lösung. Egal, ob es sich um ein Problem mit ihrer Bestellung oder um die Behebung einer Störung handelt, der Chatbot hilft den Nutzern, schnell eine Lösung zu finden. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen und schafft Vertrauen und Loyalität.
Spart Geld, ohne den Service zu beeinträchtigen
Um Ihren Kunden proaktiven Support zu bieten, brauchen Sie ein großes Team, denn die Kunden erwarten sofortige Antworten und Lösungen für ihre Probleme. Mit dem Copilot.live können Sie hochwertigen Kundensupport anbieten, ohne ein Loch in Ihre Tasche zu reißen. Der Chatbot kann Kundenanfragen automatisieren und kleine Probleme mit ihren Bestellungen oder Zahlungen bearbeiten. Sie müssen also nicht mehr Mitarbeiter einstellen. Sie müssen sich nur einen Chatbot für den Kundensupport zulegen.
Wer braucht unseren Copilot.live Chatbot für den Kundenservice?
Angenommen, Ihr Unternehmen erhält viele Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten, Rücksendungen oder anderen Themen, dann ist Copilot.live Ihre Lösung. Egal, ob Sie einen Online-Shop, ein Dienstleistungsunternehmen oder ein Startup-Unternehmen haben, die Verwaltung von Kundenfragen kann eine Herausforderung sein. Möglicherweise verbringen Sie Stunden mit der Beantwortung von E-Mails, oder Ihre Support-Mitarbeiter sind mit Live-Chat-Anfragen überlastet. An dieser Stelle kommt Copilot.live ins Spiel.
Dieser Chatbot ist ideal für Unternehmen, die einen schnellen 24/7-Support anbieten müssen, ohne ein großes Team einstellen zu müssen. Er kann häufige Fragen beantworten, bei der Nachverfolgung von Bestellungen helfen, Produkte vorschlagen und Kunden sogar bei Rücksendungen oder der Fehlerbehebung helfen, ohne dass jedes Mal ein Mensch eingreifen muss.
Copilot.live ist auch ideal für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und ihre Mitarbeiter entlasten wollen, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Kurz gesagt, wenn Sie zufriedenere Kunden, weniger Tickets und mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens haben möchten, ist Copilot.live genau das Richtige für Sie.
Hauptmerkmale und Vorteile des Copilot.live Chatbots für den Kundensupport
Bieten Sie mit dem Copilot.live einen Support, den Ihre Kunden lieben und dem sie vertrauen werden. Unser Chatbot hilft Kunden, sofort Antworten auf ihre Fragen zu finden, demonstriert komplizierte Prozesse Schritt für Schritt und bietet personalisierte Empfehlungen für Produkte und Dienstleistungen.
Personalisierte Empfehlungen
Sie können den Chatbot mit CRM verbinden. Dadurch erhält der Chatbot Zugang zu den Kundendaten. Er kann deren Profil, frühere Bestellungen und Vorlieben analysieren, um Produkte zu empfehlen, die ihren Wünschen entsprechen. Außerdem kann der Chatbot Kunden bei ihren Bestellungen und Kontoproblemen helfen.
Einfache Eskalation zu menschlichen Agenten
Wenn der Chatbot eine Anfrage erhält, die er nicht bearbeiten kann oder die zu komplex ist, leitet er das Ticket sofort an einen menschlichen Agenten innerhalb desselben Chat-Fensters weiter. So kann der Agent den Kontext der Anfrage verstehen und sie schnell lösen.
Mehrsprachige Unterstützung
Der Copilot.live Chatbot für den Kundensupport bietet seine Dienste in über 50 Sprachen an. So können Sie ein globales Publikum bedienen, ohne mehrere Agenten mit Erfahrung in verschiedenen Fremdsprachen einstellen zu müssen.
Kundenfeedback sammeln
Der Chatbot kann auch Kundenfeedback sammeln. Dieses Feedback kann von Vertriebs-, Produkt-, Marketing- und Support-Teams genutzt werden, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und eine Geschäftsstrategie zu entwickeln, die besser auf die Kunden abgestimmt ist.
Copilot.Live Chatbot für branchenweite Anwendungsfälle im Kundensupport
Elektronischer Geschäftsverkehr
Online-Shops sind mit Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Produktfragen überfordert. Copilot.Live löst sie alle automatisch, 24/7. Es hilft Kunden, Bestellungen zu verfolgen, die richtigen Produkte zu finden und Rücksendungen schnell einzuleiten. Das führt zu weniger Support-Tickets, schnellerem Support und zufriedeneren Kunden. Und es hält Ihrem Team den Rücken frei, sich um tatsächliche Probleme zu kümmern, nicht um banale Fragen.
Gesundheitswesen
Patienten erkundigen sich nach verschiedenen Dingen, z. B. nach Terminen, der Verfügbarkeit von Ärzten, Rezepten oder Versicherungen. Diese können von Copilot.Live zu jeder Tageszeit sofort beantwortet werden. Es minimiert Telefonanrufe und Wartezeiten für Krankenhäuser, Kliniken und Apotheken. In dringenden Fällen kann der Chatbot die Patienten sofort an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Er sorgt dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter orientieren können, während Sie den Patienten einen schnellen und zuverlässigen Service bieten.
Bildung
Schulen, Hochschulen und Ausbildungseinrichtungen erhalten eine unbegrenzte Anzahl von Fragen zu Zulassungen, Gebühren, Kursen und Fristen. Copilot.The Live-Chatbot liefert rund um die Uhr präzise Antworten, sodass Schüler und Eltern nicht warten müssen. Er entlastet die Verwaltungsmitarbeiter von E-Mails und Anrufen und stellt sicher, dass keine Frage durch die Maschen fällt, insbesondere während der Hauptzeiten der Zulassung. Außerdem verbessert er die Zufriedenheit der Studierenden durch sofortige und nützliche Antworten.
Reisen und Gastgewerbe
Touristen brauchen sofortige Antworten auf Buchungen, Stornierungen, Hotel-Check-Ins, Flugpläne und mehr. Der Copilot.Live für den Kundensupport bietet sofortige Updates und Unterstützung, auch nachts. Wenn Sie CRM mit dem Chatbot verbinden, kann er Reiserouten freigeben, Buchungen stornieren oder umplanen oder Upgrades anbieten. Wenn Sie also ein Reisebüro, eine Fluggesellschaft oder ein Hotel betreiben, bietet der Chatbot Ihren Besuchern schnelle Hilfe und sorgt dafür, dass Ihr Kundenservice reibungslos und stressfrei funktioniert.
Banken und Finanzen
Ihre Kunden brauchen oft Hilfe beim Online-Banking, beim Zugriff auf ihre Konten, beim Ersetzen verlorener Karten, bei Kreditanfragen oder bei Zahlungsangelegenheiten. Copilot.Live für Banken-Chatbot bietet ihnen sofortige Antworten, ohne sie stundenlang in der Leitung zu halten, während sie darauf warten, mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. So können die Support-Mitarbeiter ein großes Anrufvolumen ohne Qualitätseinbußen bewältigen. Vom Zurücksetzen eines Passworts bis zur Überprüfung der Kreditwürdigkeit macht der Chatbot Ihre Finanzdienstleistungen auch nach Feierabend zugänglich, schnell und kundenorientiert.
Telekommunikation
Telekommunikationsbetreiber werden täglich mit Fragen zu Rechnungszahlungen, Planänderungen, SIM-Problemen oder Unterbrechungen bombardiert. Copilot.Live Telekommunikations-Support-Chatbot beantwortet diese in Echtzeit und entlastet Ihr Support-Team. Er hält Kunden auf dem Laufenden, löst Probleme schneller und vermeidet lange Warteschleifen. Unabhängig davon, welche Mobilfunk-, Breitband- oder Kabeldienste Sie anbieten, bietet dieser Chatbot Ihren Kunden sofortige Unterstützung, unabhängig von der Zeit oder dem Kanal, den sie nutzen.
Liegenschaften
Immobilieninvestoren und Mieter erkundigen sich in der Regel nach der Verfügbarkeit, dem Preis, den Unterlagen oder vereinbaren Besichtigungstermine. Copilot.Live. Der Immobilien-Chatbot antwortet auf diese Anfragen in Echtzeit, erfasst Leads und plant sogar Termine. Er hält das Interesse potenzieller Kunden aufrecht, während Ihre Makler Geschäfte abschließen. Ganz gleich, ob Sie mit Wohn-, Gewerbe- oder Mietobjekten zu tun haben, der Chatbot wandelt Anfragen in Gelegenheiten um, ohne dass Sie einen Takt verlieren.
Logistik und Lieferung
Zustelldienste stehen oft vor einer großen Frage: "Wo ist mein Paket?" Copilot.Live und Logistik-Chatbots beantworten Fragen sofort, zusammen mit Updates zum Versandstatus, Verzögerungen, Abholoptionen oder Rücksendungen. Das reduziert den Druck auf Ihr Support-Team und gibt den Kunden die Sicherheit, die sie brauchen. Für Logistikunternehmen bedeutet dies reibungslosere Abläufe, weniger Probleme und eine höhere Kundenzufriedenheit - und das alles durch einen automatisierten 24/7-Service.
Bewährte Praktiken zur Erstellung eines Chatbots für den Kundensupport
Bei der Entwicklung eines fantastischen Chatbots für den Kundensupport geht es nicht nur um die Installation, sondern auch darum, sicherzustellen, dass er Ihren Kunden wirklich weiterhilft. Hier sind einige einfache Best Practices, die Sie beachten sollten:
- Beginnen Sie mit unkomplizierten Fragen: Beginnen Sie mit häufig gestellten Fragen, z. B. zum Bestellstatus, zu Rücksendungen, Versanddetails oder zum Kontozugang. Dies sind einfache Lösungen, die sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Kunden Zeit sparen.
- Machen Sie es einfach und gesprächig: Schreiben Sie in kurzen, prägnanten Sätzen und in einer Stimme, die zu Ihrer Marke passt. Ihr Chatbot muss hilfreich und nicht automatisiert klingen.
- Ermöglichen Sie die Weiterleitung an einen Menschen: Gelegentlich möchten Kunden einfach nur mit einem Menschen sprechen. Sorgen Sie dafür, dass sie Ihre Support-Mitarbeiter bei Bedarf problemlos erreichen können.
- Bleiben Sie auf dem neuesten Stand: Ihr Unternehmen entwickelt sich weiter, und das muss auch Ihr Chatbot. Aktualisieren Sie den Inhalt mit neuen Antworten, aktualisierten Richtlinien und saisonalen Informationen.
- Testen Sie ihn als Kunde: Testen Sie den Bot aus der Perspektive Ihres Kunden, bevor Sie ihn in Betrieb nehmen. Beheben Sie verwirrende Antworten oder Sackgassen.
- Verwenden Sie Schaltflächen und Schnellantworten: Diese erleichtern den Nutzern die Auswahl von Optionen, insbesondere auf mobilen Geräten.
Auf diese Weise wird Ihr Chatbot mehr wie ein hilfreicher Führer und weniger wie eine nervtötende Maschine wirken.
Die Zukunft der Chatbots für den Kundensupport
Chatbots für den Kundenservice werden von Tag zu Tag intelligenter, schneller und hilfreicher. Und das ist erst der Anfang. In den kommenden Tagen werden Chatbots nicht nur Antworten auf einfache Fragen geben. Sie werden die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen, personalisierte Lösungen anbieten und sogar Probleme vorhersagen, bevor sie entstehen.
Mit der Weiterentwicklung der KI werden Chatbots in der Lage sein, fortschrittlichere Unterhaltungen zu führen, die sich anhören, als würden Menschen sprechen. Sie werden in der Lage sein, Daten aus anderen Systemen zu ziehen, z. B. aus dem Bestellverlauf, der Benutzeraktivität oder früheren Chats, und sofortige, kontextrelevante Antworten zu geben, ohne dass der Kunde sich erneut erklären muss.
Wir werden auch beobachten, dass mehr Chatbots in Verbindung mit menschlichen Agenten eingesetzt werden, anstatt sie zu ersetzen. Während der Chatbot alltägliche Fragen bearbeitet, kann der menschliche Support die schwierigeren oder emotionalen Fragen beantworten. Das führt zu schnelleren Antworten, besserem Service und zufriedeneren Kunden.
Mit der Internationalisierung der Unternehmen werden auch mehrsprachige Chatbots zum Standard werden, die es einfach machen, Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu bedienen. Kurz gesagt, die Zukunft des Kundendienstes ist eine intelligente Mischung aus Automatisierung und menschlichem Kontakt, und Chatbots wie Copilot.live werden dabei eine entscheidende Rolle spielen.
Häufig gestellte Fragen
Sie können uns bei Fragen, Feedback oder Vorschlägen über copilot.live erreichen oder unten lesen.
A. Ein Chatbot für den Kundensupport automatisiert Kundenanfragen und hilft ihnen, sofort Lösungen für ihre Probleme zu finden. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Marke, spart Kosten für die Einstellung eines großen Support-Teams und entlastet das Team, das sich auf Anrufe mit komplexen Problemen konzentrieren kann.
A. Sie können Ihre Datenquellen bei der Erstellung des Chatbots hinzufügen. Dies sind die Daten, die der Chatbot verwendet, um Kundenantworten zu generieren. Darüber hinaus können Sie auch Ihr CRM mit dem Chatbot verbinden und ihm so Zugriff auf Ihre Kundendaten geben, um personalisierte Antworten zu erhalten.
A. Alle Branchen, die mit einem hohen Aufkommen an Kundenanfragen zu tun haben, können von einem Chatbot profitieren. Dazu gehören E-Commerce, Einzelhandel, Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen, Schönheit, Mode usw.
A. Copilot.Live Kunden-Chatbots machen den Support zu einem angenehmen Erlebnis für Kunden. Außerdem können Sie den Chatbot in nur 4 einfachen Schritten erstellen und einsetzen, ihn an die Persönlichkeit Ihrer Marke anpassen und überwachen und kontrollieren, wie er auf Kunden reagiert.
A. Copilot.Live hat mehrere Abonnementpläne für Unternehmen aller Größen. Der Basisplan beginnt bei $59 pro Monat. Weitere Details finden Sie auf der Seite mit den Preisen.
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