Visión general
Nueva función
Análisis inteligente de sentimientos en la bandeja de entrada
Nos complace presentar el Análisis de Sentimiento para las conversaciones de la Bandeja de Entrada. Esta función analiza y genera automáticamente información sobre el sentimiento después de ciertos mensajes de usuario o a través de una tarea cron programada de 1 hora.
Con esta actualización, podrás:
- Ver Detección de Sentimiento en Tiempo Real
Las conversaciones se etiquetan como Positivas, Neutras o Negativas en función del tono y el lenguaje. - Seguimiento de la puntuación de conversaciones inteligentes
Obtenga información sobre:- Agente Empatía
- Adhesión de Bot Persona
- Conversación Compromiso
- Cambio emocional
- Resolución Eficacia
- Respuesta Pertinencia
- Utilice la clasificación automática de temas
Comprenda qué necesitan sus usuarios: los temas se etiquetan automáticamente (por ejemplo, Asistencia general, Asistencia técnica, etc.) en función de la conversación y la persona. - Obtenga consejos de conversación
Se ofrecen consejos prácticos para mejorar la comunicación con los usuarios finales.
