Octubre de 2024

Mejora

Normas para el traspaso de personas

Ahora los usuarios tienen más control sobre cuándo una conversación pasa del agente de IA a un agente humano. En Ajustes, se puede:

• Defina reglas de traspaso personalizadas basadas en la opinión del cliente, la complejidad de la consulta o palabras clave específicas.
• Mejorar la satisfacción del cliente garantizando una asistencia oportuna y pertinente.
• Permita que los equipos de asistencia se centren en problemas complejos mientras la IA se encarga de las consultas rutinarias.
  

‍

Nueva función

Integración de Freshchat con Copilot

Copilot ahora se integra con Freshchat, lo que permite conversaciones impulsadas por IA con transferencias humanas fluidas. Esta integración sirve de bandeja de entrada para que Copilot:

• Gestionar y responder eficazmente a las consultas.
• Apoyo a varios equipos y grandes volúmenes de chat.
• Proporcione transiciones IA-humano fluidas para mejorar la experiencia del cliente.

‍

‍

‍

Mejora

Diseños y contenidos mejorados para el Constructor

Hemos mejorado la interfaz de usuario y la estructura del contenido del Constructor de Copilot para mejorar la experiencia del usuario. Las actualizaciones incluyen:

• Mejora de las ventanas emergentes, las tarjetas y el diseño de las secciones para facilitar la lectura.
• Elementos de interfaz de usuario más coherentes para agilizar el proceso de construcción.
• Presentación más clara de los contenidos para reducir la confusión y aumentar la eficacia.

‍

Mejora

API Click2Call para automatizaciones

La nueva API Click2Call permite realizar llamadas salientes automatizadas, lo que facilita la captación de clientes en tiempo real. Las principales ventajas son:

• Automatización más sencilla de las interacciones de voz en las campañas.
• Transferencia fluida del contexto de la conversación junto con las llamadas para una mejor asistencia.
• Mejora de la experiencia del cliente mediante interacciones pertinentes en tiempo real.

‍

Mejora

Establecer la asistencia al usuario en las páginas web alojadas

La función "Establecer usuario" es ahora compatible con las páginas web alojadas, lo que permite una transferencia segura de los datos de usuario. Puede:

• Transfiera los datos del usuario mediante parámetros de consulta para disfrutar de una experiencia fluida.
• Mejore la seguridad y la personalización de las aplicaciones integradas.