توفير دعم المكالمات على مدار الساعة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي هو نظام محادثة يمكنه التحدث مع المستخدمين عبر المكالمات وفهم النوايا وأداء المهام باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

فهي تستخدم خاصية التعرّف على الكلام والذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات المستخدم والاستجابة بشكل طبيعي - مما يؤدي إلى أتمتة مهام سير عمل الدعم دون تدخل بشري.

وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي هم الأفضل لتعزيز تجربة الدعم وليس استبدالها بالكامل. يمكن استخدامهم لأتمتة الكثير من المهام التي عادةً ما يتولاها مركز الاتصال مثل حجز المواعيد، وحل طلبات الدعم، وجمع الملاحظات، وتوجيه المتصلين، وما إلى ذلك.

تشمل المزايا التوافر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، والحل الفوري للاستفسارات، وانخفاض التكاليف، والنغمة المتناسقة، والتعامل مع المكالمات بشكل أسرع. يمكن استخدام وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي لحجز المواعيد تلقائياً وأداء العديد من المهام الأخرى المتعلقة بدعم المستخدمين، وإرشاد المستخدم/الطالب، والتعامل مع الاستفسارات الروتينية.

نعم، معظم الوكلاء الصوتيين الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، مثل الوكلاء الصوتيين المبنيين على Copilot.live يقدمون تكاملاً مع CRMs ومكاتب المساعدة والأدوات الداخلية لسحب البيانات وتخصيص الردود أثناء المكالمات.

نعم. وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي قابلون للتطوير ويمكنهم التعامل مع آلاف المحادثات المتزامنة، مما يضمن عدم ترك أي عميل ينتظر.

وتعتمد الدقة على نموذج الذكاء الاصطناعي وبيانات التدريب، ولكن الوكلاء من الدرجة الأولى يحققون درجة عالية من التعرف على النوايا والاستجابات الطبيعية.

يمكن استخدام الوكلاء الصوتيين للذكاء الاصطناعي من Copilot.live من قِبل الشركات في العديد من القطاعات مثل التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والاتصالات والخدمات اللوجستية - حيثما تكون هناك حاجة إلى دعم متكرر وكبير الحجم.