سياسة الاسترداد

آخر تحديث في: 10 أغسطس، 2023

الموقع الإلكتروني wCopilot.livelot.live ("الموقع الإلكتروني") بما في ذلك موقع الجوال ذي الصلة وتطبيق الهاتف المحمول"Copilot" (يُطلق عليهما مجتمعين"المنصة") يتم تشغيلهما بواسطة شركة Shopsense Retail Technologies Limited [رقم التعريف المدني: U52100MH2012PLC236314] ("Fynd" أو "نحن" أو "نا" أو "لنا")، وهي شركة تأسست بموجب قانون الشركات لعام 1956، ولها مكتبها المسجل في الطابق الأول، Wework Vijay Diamond، Opp. SBI Branch, Cross Road B, Ajit Nagar, Kondivita, Andheri East, Mumbai 400093.

لأغراض سياسة الاسترداد هذه، تعمل المنصة كمنصة واحدة لإدارة وتحويل وتقديم الوسائط، من خلال الأدوات والحلول المختلفة المتاحة. تُعد Copilot حلاً سهلاً لمستخدمي المنصة ("المستخدم (المستخدمين)" أو"الخاص بك" أو "أنت") الذين يعملون مع الصور، وتقلل بشكل كبير من التعقيد والتكلفة والوقت اللازم لتقديم صور مبهرة.

نحن في Copilot، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة وإرضاء مستخدمينا. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك حالات قد يكون فيها استرداد الأموال ضرورياً. تحدد سياسة استرداد الأموال هذه الشروط والأحكام التي سيتم بموجبها إصدار المبالغ المستردة للخدمات التي تم شراؤها من خلال المنصة.

سياسة استرداد الأموال هذه ("سياسة استرداد الأموال")، إلى جانب شروط الاستخدام, سياسة الخصوصية و سياسة الاستخدام المقبول (يشار إليها مجتمعةً باسم "سياسات المنصة") تحدد إجراءات استرداد قيمة خدمات Copilot الخاصة بها.

شروط الاسترداد :

1.1

لن يتم النظر في استرداد الأموال إلا للاشتراكات التي تم شراؤها مباشرةً على المنصة.

1.2

يجب تقديم طلبات الاسترداد وفقًا للشروط المذكورة في سياسة الاسترداد هذه (راجع 2 (أ) أدناه).

1.3

سيتم خصم رسوم إلغاء تساوي 5% من قيمة خطة الاشتراك المدفوعة ("رسوم الإلغاء") والاحتفاظ بها من قبلنا في جميع حالات استرداد الأموال.

1.4

لن يتم استرداد المبلغ المسترد لطلبك إلا إذا كان مبلغ الاسترداد المحتمل إيجابيًا (بعد خصم رسوم الإلغاء من جانبنا).

1.5

نحن لا نقوم بأي استرداد نقدي أو استرداد رصيد. يتم استرداد الأموال المستردة من جانبنا على طريقة الدفع الأصلية التي اخترتها.

الظروف المؤهلة لاسترداد الأموال:

2.1

يمكن استرداد المبالغ المستردة لك في الحالات التالية وفقًا للشروط المذكورة أدناه:

2.1

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا: إذا كنت غير راضٍ عن جودة الخدمة أو وظائفها في غضون 30 يومًا من شراء الاشتراك المدفوع، يمكنك مراسلتنا على [email protected] وتقديم ملاحظات محددة ومعقولة حول أوجه القصور في الخدمة لتكون مؤهلاً لاسترداد قيمة ضمان استرداد الأموال خلال شهر واحد. لتوضيح أن استرداد قيمة ضمان استرداد الأموال لمدة شهر واحد، لن يشمل رسوم الإلغاء (والتي ستكون مساوية لـ 5% من قيمة خطة الاشتراك المدفوع التي اشتريتها منا). علاوة على ذلك، للاستفادة بنجاح من استرداد قيمة ضمان استرداد الأموال لمدة شهر واحد يجب أن تستوفي جميع الشروط المذكورة أدناه:

2.1.1

لقد اشتريت اشتراكًا مدفوعًا في خدمات المنصة خلال آخر 30 يومًا؛ و

2.1.2

لم تقم بمعالجة أكثر من 50 رصيدًا في أي قرار في آخر 30 يومًا؛ و

2.1.3

هذه هي المرة الأولى التي تستفيد فيها أنت أو شركتك من ضمان استرداد الأموال لمدة شهر واحد.

2.2

استرداد الأموال في ظروف أخرى: يجوز لك أيضًا أن تطلب استرداد المبلغ الذي دفعته فيما يتعلق بخطة اشتراك، ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، أن نرد لك المبلغ المدفوع بالتناسب إذا:

2.2.1

إذا كانت لديك أرصدة غير مستخدمة في حسابك على المنصة في تاريخ انتهاء/ تجديد خطة اشتراكك المدفوعة;

2.2.2

ترغب في تخفيض أو تغيير خطة اشتراكك المدفوعة خلال مدة الخطة ذات الصلة.

أي استرداد من هذا القبيل سيخضع أيضًا لخصم إضافي لرسوم الإلغاء التي ستكون مساوية لـ 5% من قيمة خطة الاشتراك المدفوعة ذات الصلة.

ملاحظة: عند الاشتراك في أي من خطط الاشتراك المدفوعة، سيتم تجديد خطة اشتراكك تلقائيًا مع كل دورة فوترة. إذا كنت لا ترغب في تجديد خطة اشتراكك، تأكد من إلغاء خطة اشتراكك قبل تاريخ التجديد.

سياسة استرداد الأموال ضد البطاقات المفقودة أو المدفوعات الاحتيالية:

5.1

نحن لسنا مسؤولين عن المدفوعات الاحتيالية بسبب البطاقات المفقودة أو سرقة الهوية، وما إلى ذلك. الحالات الاحتيالية التي تم فيها إجراء معاملة احتيالية واستخدمت فيها خدماتنا لن يتم استرداد الأموال. ستخضع مثل هذه الحالات لمراجعة كل حالة على حدة.

عملية استرداد الأموال:

6.1

لطلب استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

4.1

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع سطر الموضوع "طلب استرداد الأموال"

4.2

قم بتضمين معرف المؤسسة أو اسم السحابة الخاص بك، وتاريخ الشراء، وشرح مفصل لسبب طلب استرداد الأموال.

4.3

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والرد عليه في غضون 3 أيام عمل للإقرار باستلامه وطلب أي معلومات إضافية إذا لزم الأمر.

4.4

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 15 يوم عمل من قبل وسيطنا المالي المعين.

4.5

في بعض الأحيان قد تستغرق البنوك أو وسيطنا المالي وقتاً أطول لمعالجة طلب استرداد الأموال. ومع ذلك، إذا لم يتم استرداد الأموال في التاريخ المحدد، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected] وسنساعدك بكل سرور.

التغييرات في السياسات

5.1

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري السياسة المعدلة فور نشرها على المنصة.