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Crie um chatbot de IA para serviços bancários
Melhore a sua experiência bancária com chatbots de IA. Forneça apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um chatbot de IA. Aumente o desempenho e a segurança do seu banco utilizando Copilot.live Chatbots bancários.
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Lance o seu chatbot em todos os seus canais bancários. Isto inclui sites, aplicações móveis e serviços de mensagens.
O que é um chatbot bancário?
Um chatbot bancário é um software que transforma a sua experiência bancária com inteligência artificial. Apoia os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um toque pessoal. Por outras palavras, um chatbot bancário é concebido para ter conversas semelhantes às humanas com todos os seus utilizadores e clientes utilizando o processamento de linguagem natural (PLN).
Utiliza a aprendizagem automática e a inteligência artificial para compreender a conversa humana e desenvolver soluções apropriadas. Compreende as conversas anteriores dos visitantes e clientes do seu banco. Como tem executivos de apoio ao cliente humanos no seu banco, o chatbot bancário de IA está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que suportará várias dúvidas dos clientes ao mesmo tempo e ajudará o seu banco a reduzir o custo dos executivos de atendimento ao cliente.
Porque precisa de um chatbot bancário para o seu negócio de serviços financeiros
Melhor apoio ao cliente
Os chatbots respondem a perguntas rapidamente. O Chatbot bancário ajuda os clientes a resolver problemas sem esperar que um ser humano os ajude. Isso é super importante.
Respostas instantâneas às perguntas frequentes
Os chatbots bancários podem dar aos seus clientes respostas rápidas a perguntas comuns como "Qual é o saldo da minha conta?". ou “Fale-me sobre empréstimos”. Reduzem o tempo de espera e facilitam o acesso dos utilizadores às suas informações pessoais sem ter de ligar para a equipa de apoio ao cliente.
Mais envolvimento do cliente e vendas
Os chatbots bancários orientam os clientes através dos serviços, respondem às suas perguntas e ajudam-nos a fazer escolhas inteligentes com o seu dinheiro. Isto resulta frequentemente em mais vendas e clientes satisfeitos.
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Todos querem ajuda a qualquer hora, dia ou noite. Um chatbot bancário está sempre disponível para fornecer informações sobre a sua conta de cliente, pedidos de empréstimo, etc., sempre que necessário. Os chatbots bancários utilizam a Inteligência Artificial (IA) e os seus avanços no Processamento de Linguagem Natural (PLN) e nos Modelos de Linguagem Ampla (LLMs) para dar respostas precisas.
Quem pode beneficiar de um chatbot bancário?
Os bancos, as empresas financeiras e as empresas de tecnologia financeira utilizam chatbots para melhorar a qualidade dos serviços. Quer a sua empresa gere empréstimos, seguros ou investimentos, um chatbot pode ajudar os seus clientes a preencher formulários ou atualizações. Até mesmo os serviços bancários digitais e as empresas de gestão de património podem utilizar os nossos chatbots bancários. São ótimos para agendar compromissos, enviar lembretes e fornecer atualizações em tempo real. Não importa qual o seu serviço financeiro ao cliente, um chatbot bancário poupa tempo, reduz tarefas manuais e melhora a satisfação do cliente.
Principais características e benefícios do chatbot bancário
Um chatbot bancário pode fazer com que os seus serviços financeiros funcionem melhor e sejam mais amigáveis. Vamos explorar como pode ajudar o seu negócio. O chatbot bancário será a parte mais importante do seu negócio para a sua equipa e também para os clientes externos.
Assistência Personalizada
O chatbot pode fazer recomendações especiais. Analisa as necessidades dos clientes e ajuda-os a escolher os produtos bancários certos. O atendimento personalizado irá ajudá-lo a corresponder às expectativas dos clientes em relação à qualidade das respostas e ao tempo de resposta. O entendimento da PNL e o apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudá-lo-ão a satisfazer as exigências da diversificada base de clientes.
Transações mais rápidas
Os clientes podem verificar saldos, transferir dinheiro ou solicitar empréstimos através do chatbot. Não precisam de visitar nenhuma agência. O chatbot também irá relembrar o cliente sobre as suas mensalidades e pagamentos futuros, reduzindo o custo da assistência virtual. Isto ajudará os clientes a concluir a transação mais rapidamente e a tornar o resultado final rentável.
Economia de custos
Com as tarefas de rotina geridas pelo chatbot, a sua equipa de suporte tem menos que fazer. Isto significa que poupa dinheiro e trabalha com mais eficiência. O apoio proativo ao cliente manterá sempre os seus clientes informados, resultando na retenção de uma base de clientes fiéis. O chatbot pode lidar com todas as tarefas manuais de tickets de suporte e problemas sem envolver esforço humano real.
Suporte multilingue
Se a sua empresa atende diferentes clientes, o seu chatbot comunicará em vários idiomas, garantindo que cada cliente recebe ajuda no seu idioma preferido. Oferecer vários idiomas no suporte bancário dar-lhe-á uma grande vantagem. Isto permitirá também que os seus serviços bancários cheguem a clientes globais e regionais.
Casos de utilização de chatbot bancário em vários setores
Banco de Retalho
Os chatbots podem ajudar os bancos. Os clientes podem verificar o saldo das suas contas, enviar dinheiro e obter respostas rápidas sobre as suas contas. Torna as operações bancárias fáceis e rápidas todos os dias. Chega de esperar em longas filas ou ficar à espera. Ajuda no suporte e engagement do cliente. Com os chatbots bancários, pode lidar com consultas de rotina, verificar o saldo da sua conta, rever o histórico de transações e obter respostas a perguntas frequentes, tudo num único local. Esta automatização melhora a sua experiência bancária ao fornecer um serviço cada vez mais rápido.
Seguro
As seguradoras também consideraram os chatbots úteis. Os seus clientes podem visualizar os detalhes da apólice, enviar reclamações e obter respostas às suas perguntas sobre cobertura com a ajuda de um chatbot bancário. Isto significa que os seus clientes podem obter assistência a qualquer momento. Com um chatbot de seguros, os seus clientes podem gerir facilmente as suas contas transferindo fundos entre apólices, abrindo novas contas, fechando contas existentes e solicitando extratos de conta.
Gestão de Património
Os chatbots bancários partilham tendências de mercado, fornecem atualizações de carteiras e oferecem consultoria de investimento aos seus clientes. Também auxiliam no agendamento de consultas com consultores financeiros, tornando a gestão do património mais rápida e fácil. Os chatbots podem ajudar os seus clientes na gestão de património, oferecendo consultoria sobre investimentos, insights de carteira, consultas sobre o mercado de ações e orientação sobre o planeamento da reforma.
Serviços de empréstimo
Os bancos e as empresas de empréstimos utilizam chatbots para ajudar as pessoas a solicitar empréstimos. Podem verificar o estado do empréstimo do cliente e perguntar sobre as taxas de juro também. Isto acelera o processo e ajuda os clientes a obter respostas rapidamente. Os chatbots auxiliam com os pedidos, calculam a elegibilidade, fornecem informações sobre as taxas de juro e orientam a melhoria da pontuação de crédito em empréstimos e serviços de crédito.
Compras online
Os chatbots bancários beneficiam os clientes no comércio eletrónico. Ajudam os clientes a acompanhar pagamentos ou transações, a lidar com reembolsos e a pagar faturas. Isto garante compras e reembolsos sem complicações, simplificando a experiência de compra.
Imobiliária
Os mediadores e as empresas imobiliárias também podem usar chatbots! Ajudam os clientes com dúvidas sobre hipotecas e financiamento imobiliário, além de os orientarem nos pedidos de empréstimos imobiliários. Isto permite que os clientes encontrem soluções financeiras rapidamente.
Assistência médica
Na área da saúde, um chatbot bancário pode ajudar os pacientes a pagar as contas médicas, verificar se o seguro cobre alguma coisa e obter atualizações sobre os pagamentos pendentes. Também pode enviar lembretes de copagamentos ou pagamentos médicos. Na área da saúde, os chatbots podem fazer todo o tipo de perguntas escondidas e personalizadas. Os seus clientes podem perguntar sobre todos os detalhes da faturação do hospital, proporcionando total transparência no relacionamento com o cliente.
Viagens e Hotelaria
As agências de viagens e as companhias aéreas podem utilizar chatbots para ajudar os clientes a pagar reservas, verificar os detalhes do seguro de viagem e corrigir problemas de pagamento durante as viagens. Isto garante transações financeiras tranquilas durante a viagem. Todos os portais e hotéis do setor de viagens e hotelaria devem ter um chatbot de finanças de viagens e hotelaria para ajudar com transações, cheques e faturas.
Melhores práticas para um chatbot bancário de sucesso
Os chatbots bancários auxiliam o setor bancário; devem ser testados antes da implantação. Seja simples e simpático, utilizando palavras claras para que os seus clientes consigam compreender. Além disso, deve responder rapidamente a perguntas comuns, como verificar saldos ou perguntar sobre empréstimos. O Chatbot bancário está sempre disponível para os seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que possam obter ajuda sempre que precisarem. Continue a melhorar o seu chatbot também! Então o Copilot.live pode ajudar a recolher dados dos seus clientes sobre o que dizem e atualizá-los para se manter inteligente, seguro e útil.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. Um chatbot financeiro utiliza a IA para lidar com perguntas e respostas. Ajuda a compreender o que os clientes estão a perguntar e dá respostas úteis como uma pessoa faria.
R. Têm fortes características de segurança que mantêm os dados dos seus clientes seguros.
R. Sim, a segurança é fundamental. Os chatbots bancários mantêm as suas informações seguras utilizando encriptação.
R. Sim, os chatbots inteligentes utilizam a IA para analisar a sua informação. Os chatbots bancários podem sugerir serviços e produtos financeiros com base nas preferências dos clientes.
R. Pode ligá-los através de aplicações de telefone, sites de bancos, aplicações de smartphone, etc.
R. Os chatbots bancários são feitos para responder rapidamente. Ajudam a reduzir o tempo em comparação com o suporte regular, como chamadas telefónicas ou e-mails.
R. Sim, estes chatbots estão disponíveis para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode contactar-nos a qualquer momento para obter ajuda com transações, dúvidas sobre contas ou outras necessidades bancárias.
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