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Crie um chatbot omnicanal gratuitamente
Atenda seus clientes onde quer que eles estejam. Dos sites ao WhatsApp, o chatbot Copilot.live está aqui para o ajudar a melhorar os seus serviços de apoio ao cliente.
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Atenda seus clientes onde quer que eles estejam. Dos sites ao WhatsApp, o chatbot Copilot.live está aqui para o ajudar a melhorar os seus serviços de apoio ao cliente.
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Como criar um chatbot omnicanal?
Inscrever-se gratuitamente
Aceda ao sítio Web Copilot.live e clique no botão "Inscrever-se". Não tem de pagar qualquer taxa de subscrição para criar uma conta na plataforma. Pode simplesmente introduzir o seu nome e o seu endereço de correio eletrónico para criar o seu perfil.
Personalizar o chatbot
Depois de configurar o seu perfil, pode personalizar o chatbot. Recomendamos que defina o nome, o estilo, a cor e o tom do chatbot para que corresponda à personalidade da sua marca.
Adicionar fontes de dados e treinar
No passo seguinte, pode adicionar as fontes de dados que o seu chatbot pretende treinar. O chatbot irá utilizar os dados que fornecer para gerar respostas para os seus utilizadores. Por isso, certifique-se de que utiliza bases de dados actualizadas.
Implementar o chatbot
Depois de ter treinado o chatbot com os seus dados, pode acompanhar o seu desempenho. Quando estiver totalmente satisfeito com a qualidade do resultado, pode incorporar o chatbot no seu sítio Web, nas páginas das redes sociais e nas aplicações de mensagens.
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O que é um chatbot omnicanal?
Um chatbot omnicanal é um bot alimentado por inteligência artificial. Pode utilizar este chatbot para oferecer serviços de apoio ligados aos seus clientes em diferentes plataformas. Quer seja no seu site, WhatsApp, grupo do Facebook, Telegram ou LinkedIn, pode implementar o chatbot para lidar com os clientes em qualquer lugar. Qual é a melhor parte? O chatbot omnicanal lembra-se do contexto e pode mudar facilmente de um canal para outro.
Se um cliente quiser levar uma consulta do seu sítio Web para o seu WhatsApp, o chatbot fá-lo-á instantaneamente sem perder o contexto. Além disso, o chatbot omnicanal é multilingue. Isto significa que pode compreender e responder em vários idiomas. Agora, pode dirigir-se a uma base de público mais vasta sem contratar especialistas em línguas na sua equipa de apoio. Além disso, o chatbot pode ajustar a duração, o formato e o tom da mensagem consoante a plataforma.
Isto garante que os seus clientes obtêm uma experiência de qualidade. No geral, um chatbot omnicanal pode ser útil para indústrias como comércio eletrónico, retalho, saúde, seguros, banca, finanças, SaaS, TI, imobiliário e outras. Se você deseja alcançar seus clientes onde eles estão, obtenha um chatbot omnichannel Copilot.live hoje.
Porque é que é necessário um chatbot omnicanal?
Os clientes esperam apoio em todos os canais
Os clientes não interagem com a sua marca apenas através do seu sítio Web. Eles também entram em contacto consigo através de plataformas de redes sociais e aplicações de mensagens. Assim, para garantir que dá aos seus clientes uma experiência de apoio consistente e de qualidade, precisa de um chatbot omnicanal. Isso também garante que você não perca clientes valiosos em nenhuma plataforma.
O contexto da conversa perde-se
Muitas vezes, os clientes e as equipas de apoio perdem o contexto quando mudam de canal. Os clientes têm de fornecer pormenores ou explicar os seus problemas repetidamente. Isso pode ser frustrante. Um chatbot omnicanal lembra-se do contexto mesmo quando os clientes mudam do site para o WhatsApp ou qualquer outra plataforma. Isto permite que o chatbot ou o agente de apoio resolva as questões dos clientes mais rapidamente.
Melhorar a experiência do cliente
Os clientes querem duas coisas: apoio instantâneo e sem problemas. Um chatbot omnicanal oferece apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às perguntas dos clientes, recomendando produtos e fornecendo informações em tempo real relacionadas com encomendas, políticas e produtos. Também assegura que os clientes obtêm uma experiência de apoio de qualidade, independentemente da plataforma em que se encontrem.
O apoio omnicanal manual é difícil
Gerir uma equipa de apoio a um sítio Web já é suficientemente difícil. E quando se adicionam aplicações de mensagens e plataformas de redes sociais, as coisas tornam-se agitadas. O chatbot omnicanal em direto do Copilot pode ajudar a automatizar as consultas dos clientes em todas as plataformas. Além disso, o chatbot define o formato, o tom e o estilo da mensagem de acordo com a plataforma, para que a experiência não seja degradada.
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Quem precisa do chatbot omnicanal Copilot.live ?
Se a sua empresa comunica com os clientes em vários canais, como o seu site, WhatsApp, Instagram ou e-mail, então o chatbot omnicanal do Copilot.live é um apoio significativo. É perfeito para equipas de atendimento ao cliente pouco distribuídas que não conseguem lidar com mensagens em várias plataformas. Em vez de estar constantemente a alternar entre plataformas, a sua equipa pode tratar de tudo num único local, e o chatbot repetirá as questões automaticamente, 24 horas por dia.
Também é perfeito para equipas de vendas. Quer alguém entre em contacto através do Facebook Messenger ou do chat do seu site, o chatbot pode responder às suas perguntas, recolher os seus dados e até qualificar os contactos antes de os entregar aos seus representantes. Empresas de comércio eletrónico, profissionais de serviços, consultórios médicos, escolas e lojas de bairro podem ser ajudados.
Se os seus clientes estiverem a fazer perguntas sobre marcações, encomendas, preços, apoio ou outros assuntos e o fizerem a partir de vários canais, é necessário responder de forma rápida e uniforme. Em suma, se pretende proporcionar aos seus clientes uma experiência de apoio sem falhas, independentemente do local onde o contactam, Copilot.live é a sua resposta.
Principais caraterísticas e benefícios do chatbot omnicanal Copilot.live
Melhore a sua experiência de cliente e sirva os seus clientes onde quer que estejam com o chatbot omnicanal Copilot.live . Reduza os custos operacionais e ofereça suporte consistente em todas as plataformas.
Falar com os clientes em qualquer canal
O chatbot Copilot.live funciona no seu sítio Web, no WhatsApp, no Instagram e no Facebook Messenger. Independentemente de onde os seus clientes lhe enviem mensagens, eles obtêm a mesma experiência tranquila e você gere tudo a partir de um único local. Isso economiza tempo e mantém as conversas organizadas.
Escalonamento suave para agentes humanos
O chatbot lida sozinho com as conversas de rotina. Mas sabe quando deve chamar um humano. Se alguém tiver uma pergunta complicada, o chatbot passa suavemente a conversa para a sua equipa de apoio, para que nada seja perdido e todos recebam a ajuda de que necessitam.
Capta contactos e expande o seu negócio
O chatbot Copilot.live não se limita a conversar, ajuda-o a fazer crescer o seu negócio. Pode captar os nomes, e-mails, números de telefone e outras informações úteis dos visitantes. Também pode colocar questões de qualificação para identificar contactos de alta qualidade, para que a sua equipa de vendas possa contactar as pessoas certas no momento certo.
Funções em várias línguas
Tem clientes com línguas diferentes? Não há problema. O chatbot omnicanal Copilot.live é capaz de comunicar com os indivíduos utilizando o idioma que estes escolherem. Garante que chega a um grande público e faz com que todos se sintam bem-vindos, independentemente do local de onde são ou da sua língua.
Casos de utilização do chatbot omnicanal Copilot.live em todo o sector
Comércio eletrónico
No comércio eletrónico, Copilot.live ajuda os clientes a encontrar produtos, a verificar o stock e a acompanhar as encomendas. Os clientes que abandonaram produtos nos seus carrinhos também podem partilhar lembretes, pedindo-lhes que regressem e façam uma compra. O chatbot também responde a perguntas sobre envio e entrega e até sugere produtos com base nos produtos que os seus clientes estão a ver. Isto melhora a experiência de compra, aumentando as vendas e a satisfação do cliente.
Assistência médica
No sector da saúde, Copilot.live permite que os seus pacientes marquem consultas, informem-se sobre o horário de funcionamento da clínica e recebam lembretes para visitas de acompanhamento. Pode responder a perguntas sobre medicação e oferecer respostas rápidas a perguntas de rotina, como sintomas ou seguros. Ao ocupar-se das tarefas de rotina, o chatbot deixa a sua equipa de cuidados de saúde ocupar-se dos assuntos mais importantes, proporcionando um melhor serviço e respostas mais rápidas aos seus pacientes.
Retalho
No comércio a retalho, o chatbot Copilot.live responde a perguntas sobre disponibilidade, preço e promoções de produtos em canais como o seu sítio Web ou as redes sociais. Pode direcionar os seus clientes para os produtos adequados ou verificar se os produtos estão disponíveis. O chatbot melhora a experiência de compra enviando respostas rápidas e fiáveis, o que torna os seus clientes mais confiantes nas suas compras e aumenta as vendas da sua empresa.
Finanças
Para instituições financeiras e bancos, o chatbot omnicanal Copilot.live ajuda os seus clientes em tarefas simples, como verificar saldos, pagar facturas ou perguntar sobre taxas de empréstimo. Também pode responder a perguntas sobre produtos como cartões de crédito ou hipotecas. Isto poupa tempo aos seus clientes que necessitam de respostas imediatas e liberta a sua equipa de apoio ao cliente de questões tão simples, para que se possa concentrar em questões mais complexas.
Educação
No sector da educação, o chatbot Copilot.live ajuda os seus alunos a encontrar informações sobre cursos, processos de admissão, calendários de exames, notificações, prazos de projectos e notas. Os pais também podem fazer perguntas sobre eventos escolares ou sobre o desempenho dos seus filhos utilizando o chatbot. Além disso, também é útil para os professores. Podem utilizá-lo para actividades administrativas, como classificar ou dar feedback. Através desta automatização, a sua escola oferecerá respostas mais rápidas, permitindo aos educadores concentrarem-se no ensino.
Viagens e Hotelaria
No sector das viagens, Copilot.live ajuda os seus clientes a reservar voos, a verificar a disponibilidade de hotéis e a informar-se sobre pacotes de viagens. Pode fornecer informações instantâneas sobre políticas de bagagem, check-in ou condições climatéricas no destino. O chatbot também gere questões de serviço ao cliente, como reagendamentos ou cancelamentos, facilitando a experiência de viagem dos seus clientes e da sua empresa.
Telecomunicações
Os fornecedores de telecomunicações utilizam o Copilot, um chatbot omnicanal em direto, para ajudar os clientes com problemas de rotina, como a verificação de planos, o pagamento de uma fatura ou a resolução de problemas de conetividade em todas as plataformas. O chatbot também pode fornecer informações sobre novas ofertas ou serviços e ajudar os clientes a atualizar os seus planos. Isto permite à sua empresa prestar um serviço mais rápido, diminuir a carga de trabalho e satisfazer os seus clientes com respostas rápidas e precisas.
Imobiliária
No sector imobiliário, um chatbot ajuda os potenciais compradores a conhecer os imóveis, os preços e a disponibilidade a partir de qualquer plataforma. Pode também marcar visitas a imóveis, informar os clientes sobre a localidade ou orientá-los sobre os pormenores da hipoteca. O chatbot pode enviar listagens correspondentes com base nas preferências de um cliente, simplificando o processo de compra de uma casa. Isto garante que os seus agentes imobiliários dedicam mais tempo aos compradores sérios e respondem menos a perguntas simples.
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Práticas recomendadas para criar um chatbot omnicanal
Desenvolver um chatbot omnicanal é mais do que apenas implementá-lo em várias plataformas. Para que funcione de facto para a sua empresa e para os seus clientes, eis algumas práticas recomendadas:
- Comece com objectivos bem definidos: Defina o que pretende que o seu chatbot faça - tratar de perguntas frequentes, marcar reuniões, captar contactos, ou tudo. Objectivos bem definidos permitem-lhe criar conversas mais eficazes.
- Mantenha-o conciso: O chatbot precisa de compor mensagens curtas, úteis e claras. Não use jargão ou respostas complicadas. As pessoas só querem respostas rápidas e fáceis.
- Seja coerente em todos os canais: A interação deve ser a mesma, quer um utilizador lhe envie uma mensagem através do Instagram ou do seu sítio Web. Certifique-se de que o tom, a marca e as respostas são consistentes em todo o lado.
- Estabelecer transferências sem problemas: Nem tudo precisa de ser automatizado. Certifique-se de que o seu chatbot sabe quando deve passar o chat a um humano e que o faz de forma rápida e concisa.
- Testar e aperfeiçoar continuamente: Utilize conversas reais para monitorizar os pontos em que as pessoas ficam paradas ou desistem. Em seguida, ajuste o fluxo e as mensagens para o melhorar a longo prazo.
Um chatbot bem concebido dá apoio, não é mecânico, e é isso que traz os clientes de volta.
O futuro do chatbot omnicanal
A forma como as empresas e os clientes comunicam está a evoluir rapidamente, e os chatbots omnicanal estão no centro. No futuro, esses chatbots não estarão a responder a meras questões. Eles se tornarão inteligentes, aprenderão com o contexto e fornecerão assistência mais personalizada em todos os canais. Quanto melhor a IA se tornar, mais parecidos com os humanos serão os seus chatbots. Eles lembrarão o histórico de conversas anteriores, perceberão o tom e a intenção e anteciparão as próximas necessidades do cliente.
Quem lhe enviar uma mensagem através do Instagram, WhatsApp ou no seu sítio Web será recebido por uma resposta assistida por IA que parece humana. Também esperamos caraterísticas como uma integração mais suave com ferramentas como CRMs, calendários e sites de comércio eletrónico. Isto significa que os chatbots não se limitarão a dar respostas; marcarão consultas, encomendarão artigos e resolverão problemas sem a necessidade de um humano de cada vez.
No futuro, mais empresas de todas as dimensões utilizarão chatbots omnicanal para poupar tempo, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Assim, os seus clientes obterão um apoio mais rápido, não terão de esperar pelas chamadas e encontrarão facilmente os produtos que preferem. O futuro dos chatbots omnicanal tem tudo a ver com a simplificação do apoio ao cliente, tornando-o mais inteligente e mais ligado, e já está a caminho.
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Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. Um chatbot omnicanal integra vários canais de comunicação num sistema unificado, permitindo-lhe tratar as interações com os clientes de forma consistente em todas as plataformas. Normalmente, o chatbot utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para compreender as questões dos clientes e consulta os dados dos clientes (CRM, se estiver ligado) e as bases de dados para responder.
A. Um chatbot omnicanal é um bot alimentado por IA que fornece apoio ao cliente em todas as plataformas, como sítios Web, aplicações de mensagens e plataformas de redes sociais. Garante que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para os seus clientes, independentemente da plataforma a que recorram.
A. Um chatbot omnicanal garante que os seus clientes obtêm respostas às suas questões em todas as plataformas. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, não perde o contexto e passa facilmente para agentes humanos no caso de perguntas complexas.
A. Copilot.live oferece vários planos de subscrição para criar um chatbot na sua plataforma. Nossa página de preços tem mais detalhes.
A. Um chatbot omnicanal tem como objetivo fornecer um apoio ao cliente ligado, contínuo e consistente em todas as plataformas.
A. Sim! O chatbot Copilot.live é multilingue e consegue compreender e responder em mais de 50 idiomas.
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