Obtenha o seu copiloto
Criar um chatbot de IA para o retalho
Copilot.live chatbot para empresas de retalho para oferecer uma experiência de compra de qualidade aos clientes. Responda a perguntas comuns, recomende produtos e forneça instantaneamente informações relacionadas com a encomenda.
Criar um chatbot de IA para o retalho
Copilot.live chatbot para empresas de retalho para oferecer uma experiência de compra de qualidade aos clientes. Responda a perguntas comuns, recomende produtos e forneça instantaneamente informações relacionadas com a encomenda.
Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como criar um chatbot para o retalho no Copilot.live?
Inscrever-se gratuitamente
Aceda ao sítio Web Copilot.live . Em seguida, clique no botão "Inscrever-se" na parte superior da página. Introduza o seu nome e ID de e-mail e crie uma nova palavra-passe para criar o seu perfil. Também pode criar rapidamente uma conta utilizando o seu ID Google ou Apple.
Personalizar o chatbot
Depois de criar a sua conta, pode personalizar o chatbot de acordo com a personalidade da sua marca. Pode definir o nome, a cor, o estilo e o tom do chatbot de acordo com as suas necessidades comerciais.
Adicionar fontes de dados
Agora, clique no botão "Add data sources" (Adicionar fontes de dados). Pode adicionar várias fontes de dados, tais como ficheiros, bases de dados, sítios Web, etc. Pode continuar a atualizar as suas bases de dados para que o chatbot dê respostas actualizadas.
Treinar e implementar o chatbot
Também tem a opção de treinar e testar o seu chatbot. Quando estiver satisfeito com as suas respostas, pode implantá-lo no seu sistema, adicioná-lo ao seu sítio Web ou integrá-lo em ferramentas comerciais.
O que é um chatbot para o retalho?
Um chatbot de retalho é um bot de IA que pode ser adicionado ao seu sítio Web para responder às perguntas dos clientes. O chatbot oferece apoio instantâneo aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo que as suas equipas de apoio terão menos encargos e poderão concentrar-se melhor nas chamadas de alta prioridade. Os seus clientes podem fazer perguntas comuns e pedir a ajuda do chatbot para obter actualizações em tempo real sobre as suas encomendas e pagamentos. Podem até obter informações sobre as caraterísticas dos produtos, as políticas da empresa, as políticas de devolução e as regras de troca. Além disso, o chatbot também permite que os seus clientes localizem a loja mais próxima e verifiquem se determinados produtos estão disponíveis nessas lojas.
A melhor caraterística de um chatbot de retalho é que pode ligá-lo facilmente ao seu CRM. Assim, o chatbot tem acesso aos dados dos seus clientes. Pode analisar facilmente os perfis dos utilizadores, o histórico de encomendas e as preferências. Depois, o chatbot utiliza esta informação para recomendar produtos com base nas preferências do utilizador e até ajudar com questões relacionadas com o perfil. E quando os clientes encontram produtos que preferem, é mais provável que comprem. Assim, obtém mais vendas e clientes satisfeitos.
Além disso, pode configurar um chatbot para recolher contactos do seu sítio Web. Para tal, tem de ligar o HubSpot ou o Mailchimp ao seu chatbot. O chatbot lista automaticamente os potenciais contactos, que pode utilizar para campanhas de marketing por e-mail.
O chatbot de varejo ajuda as marcas a oferecer suporte ao cliente de qualidade e experiências personalizadas sem queimar seus bolsos. E o chatbot Copilot.live para o retalho, ajudará as marcas de retalho a alcançar um crescimento sem precedentes.
Porque é que é necessário um chatbot Copilot.live para o retalho?
Apoio ao cliente instantâneo 24/7
Os clientes não vão esperar 1-2 dias ou mesmo algumas horas para obter respostas. Se não obtiverem respostas, irão recorrer ao seu concorrente, que oferece apoio imediato. O chatbot Copilot.live para o retalho oferece respostas instantâneas a perguntas comuns dos clientes. O chatbot até fornece informações sobre encomendas, alterações de perfil, produtos, políticas de devolução, etc.
Melhorar a experiência do cliente
Os atrasos na resolução dos problemas dos clientes e a dificuldade em encontrar os produtos certos podem levar os clientes a abandonar a sua marca. E o pior? Eles podem nunca mais voltar. Copiloto. Um chatbot em direto garante que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os seus clientes. Quer seja para responder às suas perguntas, resolver problemas com encomendas ou encontrar produtos, o chatbot ajuda-os em todas as tarefas. Isto melhora a satisfação e a experiência do cliente com a sua marca.
Reduzir o volume de trabalho do suporte
As equipas de apoio estão frequentemente sobrecarregadas com questões triviais. O Copilot.live chatbot para o retalho automatiza estas questões para que os agentes possam ter tempo livre para se concentrarem em casos complexos. Isto também lhes dá tempo para introspeccionar, monitorizar o desempenho e implementar passos para melhorar, aumentando a sua eficiência, produtividade e precisão.
Aumente as vendas com assistência personalizada
Se um cliente estiver à procura de um produto específico e não o encontrar facilmente no seu sítio Web, mudará para outra marca. Copilot.live retém os clientes e aumenta as vendas. Para tal, utiliza os dados dos clientes para conhecer as suas preferências. Em seguida, utilizam essa informação para recomendar os produtos que os clientes procuram ou preferem.
Quem precisa do chatbot Copilot.live para o retalho?
Se tem uma loja de retalho, quer seja uma loja física, uma loja online ou ambas, um chatbot de retalho pode poupar-lhe tempo, aumentar as vendas e deixar os clientes satisfeitos. Foi concebido para proprietários, gerentes e funcionários de lojas que estão fartos de repetir as mesmas perguntas durante todo o dia ou de perder vendas porque ninguém está por perto para ajudar o cliente no momento exato.
Compras online? O chatbot pode orientar os clientes para os produtos corretos, responder a perguntas em tempo real e acompanhar as encomendas. Tem uma loja física? O chatbot pode informar os clientes sobre a localização mais próxima, se há algo em stock e que promoções estão a decorrer, tudo isto sem que alguém tenha de atender o telefone.
Também é excelente para equipas de apoio ocupadas. Em vez de passar horas a tratar de questões básicas, a sua equipa pode concentrar-se na resolução de problemas mais complexos. E como o chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre disponível para os seus clientes, mesmo quando a sua loja está fechada. Em suma, o chatbot Copilot.live para o retalho destina-se a qualquer empresa de retalho que deseje prestar um melhor serviço, vender mais e poupar tempo. Quer se trate de uma pequena boutique ou de uma marca em expansão, é uma forma inteligente e fácil de servir os seus clientes.
Principais recursos e benefícios do Copilot.Live Chatbot para varejo
O chatbot de retalho Copilot.live está aqui para fazer crescer a sua marca, melhorando o serviço ao cliente, impulsionando o envolvimento do cliente, reduzindo os custos operacionais, aumentando as vendas, recolhendo informações do utilizador e capturando leads.
Descoberta de produtos e recomendações
O chatbot Copilot.live para retalho ajuda os clientes a encontrar rapidamente o que procuram. Se ligar o chatbot ao seu CRM, este obtém acesso aos dados dos seus clientes. Pode analisar as preferências, o comportamento de navegação e as encomendas dos clientes para recomendar os produtos que estes preferem.
Custos operacionais mais baixos
Não precisa de uma grande equipa de apoio para a sua marca de retalho. O chatbot automatiza a maioria das consultas dos clientes e simplifica os processos de acompanhamento de encomendas, devoluções e trocas. Isto dá à sua equipa existente mais tempo para lidar com outras tarefas. Além disso, ajuda-o a poupar na contratação de mais pessoas para a mesma tarefa.
Captar informações e feedback
Os chatbots de retalho Copilot.live podem fornecer informações sobre os clientes para o ajudar a criar melhores estratégias comerciais. Também podem recolher o feedback dos clientes sobre produtos e serviços. Isto ajuda-o a compreender onde precisa de melhorar mais.
Integrar com sistemas de retalho
Pode integrar facilmente o chatbot no seu sítio Web, aplicação ou plataformas de mensagens. Além disso, também pode integrar o chatbot nas suas ferramentas comerciais existentes para ajudar as equipas internas ou dar ao chatbot acesso aos dados da empresa e dos clientes.
Casos de utilização do chatbot de retalho Copilot.live
Responder a perguntas comuns
Em vez de esperar para falar com um agente de apoio, os clientes podem fazer perguntas básicas ao chatbot, tais como "Qual é a vossa política de devoluções?" ou "Oferecem envio gratuito?" O chatbot Copilot.live dá respostas rápidas e corretas 24x7. Isto reduz a frustração dos clientes e alivia a carga da sua equipa de apoio humano, uma vez que o chatbot consegue resolver sozinho a maioria das questões simples.
Ajudar os compradores a encontrar produtos
O chatbot de retalho Copilot.live funciona como um companheiro de compras virtual. Quando os clientes dizem ao chatbot o que querem, como um vestido vermelho ou auriculares sem fios, este sugere produtos que correspondem às suas necessidades. Classifica por preço, tamanho, marca ou qualquer outro requisito. Isto reduz o tempo de compra e acelera as decisões de compra. Isto torna as compras mais agradáveis e aumenta as hipóteses de uma compra.
Acompanhar encomendas
Os clientes querem saber a localização da sua encomenda. Com o Copilot.live, só precisam de perguntar e o chatbot fornece-lhes informações de seguimento actualizadas. Pode obter o estado da encomenda, os prazos de entrega previstos e até notificá-los de atrasos. Isto ajuda a criar confiança e mantém os clientes informados sem a necessidade de e-mails ou chamadas telefónicas.
Enviar promoções e ofertas
Os chatbots de retalho Copilot.live podem envolver os clientes e mantê-los envolvidos, enviando automaticamente mensagens personalizadas sobre ofertas em curso, ofertas especiais que expiram dentro de algum tempo ou novos lançamentos de produtos. Até o chatbot pode adaptar as promoções de acordo com os hábitos de compra de um cliente. Estas mensagens personalizadas levam o cliente a repetir a compra. Isto serve para aumentar as vendas sem depender de marketing por correio eletrónico, boletins informativos ou anúncios.
Ajudar o pessoal da loja
O chatbot Copilot.live para o retalho também é útil para os empregados da loja. Por exemplo, quando os clientes fazem perguntas às quais os empregados têm dificuldade em responder, podem pedir ajuda ao chatbot. Isto facilita a resposta às questões dos clientes, e a satisfação do cliente é imediatamente alcançada.
Recolha de feedback dos clientes
Copiloto. O chatbot em direto pode recolher feedback dos clientes após uma interação ou compra. Pode perguntar se os clientes ficaram satisfeitos com as suas compras, como correu a sua interação com o chatbot e se recomendariam a loja a outras pessoas. O feedback é vital para qualquer empresa, pois permite-lhes ver se estão a ir bem, quais são os seus objectivos e onde estão as suas lacunas.
Upsell e cross-sell
Enquanto um cliente está a comprar ou a ver um produto, o chatbot em direto do Copilot pode sugerir artigos correspondentes ou versões melhoradas do produto que está a ser visto, como auscultadores de melhor qualidade ou mesmo um casaco elegante para combinar com um par de calças de ganga. Estas recomendações são úteis e contribuem para uma melhor experiência de compra, aumentando simultaneamente o valor total da encomenda.
Assistência para devoluções e trocas
As devoluções podem ser complicadas se forem mal geridas, mas o Copilot, um chatbot de retalho em direto, facilita o processo. Os clientes só precisam de conversar com o bot e este guia-os ao longo de todo o processo de troca ou devolução. Pode verificar se o artigo é elegível, fornecer etiquetas de devolução, explicar o que o cliente precisa de fazer a seguir e muito mais. Isto é ideal porque poupa muito tempo ao cliente e ao pessoal e proporciona uma melhor experiência.
Factores para criar um chatbot de retalho de elevado desempenho
A experiência do utilizador e a vantagem comercial devem trabalhar em conjunto para desenvolver um chatbot de retalho que satisfaça as expectativas. Considere os seguintes pontos-chave.
- Objetivo definido: Defina exatamente o que o seu bot vai fazer, seja responder a perguntas dos clientes, receber encomendas ou oferecer sugestões de produtos. Isto irá restringir o design do chatbot, o que ajuda a manter a eficácia.
- Capacidade de resposta notável: Os clientes mais exigentes esperam respostas melhores e mais rápidas. A utilização do chatbot não é uma exceção, e o seu sistema deve ter como objetivo tempos de resposta quase normais.
- Personalização melhorada: Utilize os perfis dos clientes para oferecer feedback específico. Os clientes precisam de atenção personalizada para que possam encontrar o que estão a procurar. Isto aumenta a satisfação do utilizador.
- Facilidade de acesso: Automatizar a experiência do cliente com uma redução do atrito e aumentar a facilidade de utilização da interface. O acesso à informação não deve ser problemático para os clientes.
- Acessibilidade omnicanal: Integrar o chatbot em várias plataformas, como o sítio Web, a aplicação móvel e as redes sociais, para chegar aos clientes onde quer que estejam.
- Transferência humana: Existe uma grande quantidade de outras questões às quais o chatbot ainda não consegue responder. Certifique-se de que existe uma opção para mudar para um operador em direto para obter assistência mais detalhada.
Ao concentrar-se nestes factores, pode construir um chatbot que não só tenha um bom desempenho, como também melhore a experiência geral de compra dos seus clientes.
O futuro dos chatbots de retalho
O futuro dos chatbots de retalho é promissor e apresenta inúmeras oportunidades. À medida que a tecnologia avança rapidamente, os chatbots também se estão a tornar mais fáceis de utilizar, mais inteligentes na compreensão dos clientes e mais sensíveis às suas necessidades reais.
Dentro de alguns anos, os chatbots de retalho evoluirão de respostas a questões básicas para funcionarem como assistentes de compras. Serão capazes de orientar os clientes para os produtos certos, sugerir alternativas com base no que já foi comprado e até mesmo prever o que o cliente provavelmente necessitará a seguir. Através da IA e da aprendizagem automática, o grau de eficácia aumentará a cada interação.
Os chatbots activados por voz também ganharão popularidade. Os utilizadores deixarão de escrever. Podem falar diretamente com um chatbot. Isto irá melhorar a experiência de compra do ponto de vista da rapidez, conveniência e acessibilidade, especialmente para os utilizadores de smartphones.
As integrações mais simples são outra tendência emergente com outros serviços web, como sistemas de pagamento, bases de dados de inventário e informações de clientes. Isto significa que um chatbot pode ajudá-lo a verificar artigos, comprar artigos, verificar a sua compra e até iniciar uma devolução, tudo numa só conversa.
De um modo geral, os chatbots de retalho tornar-se-ão mais avançados, mais personalizados e cada vez mais centrais para as actividades de compras. Neste contexto, as empresas beneficiarão de um melhor serviço, de receitas mais elevadas e de clientes satisfeitos. Por outro lado, os clientes terão de fazer menos esforço.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. As marcas de retalho estão a utilizar chatbots para responder a questões de clientes, fornecer actualizações em tempo real sobre encomendas, recomendar produtos personalizados e fornecer informações sobre produtos, políticas de devolução e muito mais.
A. Pode adicionar fontes de dados para treinar o chatbot nas bases de dados da sua empresa. O chatbot utiliza as informações das bases de dados para gerar respostas. Também pode ligar o chatbot ao CRM para lhe dar acesso aos dados dos seus clientes.
A. As marcas de retalho estão a utilizar a IA para transformar os seus chatbots. Ao contrário dos bots tradicionais, os chatbots com IA oferecem apoio instantâneo e personalizado aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ajudam as equipas internas a automatizar fluxos de trabalho complexos, como a gestão de inventário, operações de apoio, reavaliação dinâmica de preços, análise da concorrência, análise de mercado e relatórios preditivos.
A. Copilot.live tem vários planos de preços para a criação de chatbots. O pacote básico começa em US$ 59 por mês, mas também há um plano gratuito. Para obter mais detalhes, consulte a página de preços.
A. Pode construir um chatbot de retalho no Copilot.live em quatro passos simples. Tudo o que precisa de fazer é inscrever-se no nosso site, personalizar o aspeto do chatbot, adicionar fontes de dados e implementá-lo no seu sistema.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
