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Chatbot de IA para suporte técnico e de TI
Implemente um chatbot de IA para o seu suporte técnico. Isso ajudará seus agentes a automatizar as resoluções de perguntas técnicas, solucionar problemas e fornecer assistência técnica de alto nível.
Chatbot de IA para suporte técnico e de TI
Implemente um chatbot de IA para o seu suporte técnico. Isso ajudará seus agentes a automatizar as resoluções de perguntas técnicas, solucionar problemas e fornecer assistência técnica de alto nível.
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Como criar um chatbot para apoio técnico
Inscrever-se
Visite o nosso sítio Web, copilot.live e clique no botão de registo no canto superior direito. Em seguida, crie a sua conta utilizando o seu endereço de correio eletrónico profissional ou pessoal.
Construir
Assim que tiver a parte de registo utilizando o seu endereço de e-mail, pode ligar e adicionar a fonte de dados: o seu CRM, documentos, PDFs ou sítio Web. Isto ajudará o chatbot técnico a compreender as soluções para os problemas utilizando PNL e IA.
Configurar
Depois de ter adicionado a fonte de dados à plataforma Copilot.live , está pronto para treinar o modelo. Dependendo do tamanho dos dados e do número de páginas na fonte de dados, demorará alguns segundos a treinar utilizando a aprendizagem automática e a complexidade da fonte de dados.
Implantar
Depois de treinar o chatbot com inteligência, está pronto para o implementar no seu sítio Web para responder com precisão a todas as perguntas dos agentes e dos clientes e dar resoluções corretas a todos os seus pedidos. Este chatbot de IA de apoio ao cliente responderá a questões técnicas profundas e resolvê-las-á rapidamente.
O que é um chatbot de IA para apoio técnico e de TI?
O AI Chatbot para suporte técnico e de TI é o software alimentado por IA que ajuda os seus clientes e a equipa de TI, proporcionando uma conversa semelhante à humana e apoio instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o site e aplicação, juntamente com outras plataformas populares de redes sociais e mensagens. O chatbot de suporte técnico de IA ajudará a sua organização com um agente de IA autónomo baseado na compreensão dos seres humanos.
Para além de utilizar IA generativa, responde a todas as perguntas dos clientes e da equipa interna, tal como um agente de apoio técnico humano. Um chatbot de suporte ao cliente com IA será capaz de se integrar ao seu sistema de back-end e fornecer assistência muito personalizada aos seus funcionários e clientes. De acordo com a pesquisa, a IA Agentic resolverá mais de 93,5% dos problemas dos clientes de forma independente e ajudará a reduzir a dependência de recursos humanos.
Por que razão deve utilizar o suporte por chatbot para as suas necessidades técnicas?
Suporte e respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os chatbots de IA ajudá-lo-ão a prestar um serviço de apoio ao cliente instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente dos feriados. Todos os recursos e respostas das fontes de dados serão fornecidos aos clientes, independentemente dos fusos horários ou das horas de funcionamento. Os chatbots de apoio serão capazes de fornecer respostas imediatas, enquanto os agentes humanos precisam de tempo para procurar informações e encontrar soluções.
Aumentar o apoio e reduzir os custos
O chatbot de apoio técnico com IA ajudará a sua equipa de agentes humanos de apoio ao cliente a evitar tarefas repetitivas relacionadas com a resposta a perguntas frequentes, a atuar como representantes de apoio extra e a fazer a triagem dos pedidos de apoio dos clientes, automatizando-as com IA. Também ajudará a equipa de apoio a libertar-se de um aumento instantâneo dos pedidos de apoio, uma vez que o Chabot os resolverá automaticamente utilizando a IA e ajudará os agentes a concentrarem-se em tarefas importantes que são diretamente proporcionais às receitas.
Aumento da produtividade dos agentes
Os chatbots de IA para apoio informático ajudarão os agentes de apoio ao cliente a automatizar todas as tarefas repetitivas e a ajudar os clientes a resolver problemas automaticamente utilizando a IA. Isto ajudará os agentes a aumentar a eficiência, poupando tempo e automatizando as operações. O chatbot de apoio informático também resolverá as questões assim que recolher informações do cliente ou dos agentes, ou encaminhará o problema para o representante de serviço correto para atribuir as tarefas.
Personalização do contexto do cliente
O chatbot de suporte técnico verifica primeiro os detalhes do cliente no sistema de backend, recupera todas as informações relevantes do perfil do cliente durante a conversa com o cliente e aumenta a personalização durante a conversa para deixar o cliente satisfeito, utilizando algoritmos de PNL e de aprendizagem automática. Pode ser qualquer coisa, como o histórico de compras, as preferências e os detalhes da conta, que permitem ao chatbot dar respostas e recomendações personalizadas a cada cliente.
Como é que um chatbot de apoio técnico pode explicar assuntos complexos de uma forma simples?
O chatbot de apoio técnico informático utiliza a PNL e a aprendizagem automática, que orienta os seus clientes como um apoio de mão. O chatbot de apoio informático com IA resolve todos os problemas dos clientes, mesmo que estes não tenham conhecimento do problema, uma vez que o sistema está integrado na infraestrutura de backend. O chatbot de apoio técnico Copilot.live ajudará os seus clientes a definir os seus problemas utilizando botões pré-fabricados para clicar corretamente, ou podem também escrever o problema no chat; o nosso chatbot resolverá os problemas imediatamente.
O chatbot também criará um guia do utilizador e mostrar-lhe-á como executar as acções utilizando texto, GIFs, imagens e vídeos das fontes de dados. O chatbot de suporte técnico também fornecerá vídeos e recursos gerados por IA para demonstrar o complicado processo passo a passo. O nosso chatbot de apoio ao cliente de TI tem uma funcionalidade de resposta rápida para ajudar os utilizadores a obter respostas instantâneas e a resolver os seus problemas.
Principais caraterísticas e vantagens do chatbot de IA para apoio técnico
Aqui, obterá todas as informações úteis sobre as principais caraterísticas do chatbot de apoio técnico com IA, que são benéficas para o seu pessoal de apoio técnico e para os seus clientes, no sentido de fornecer resoluções instantâneas utilizando a IA generativa.
Transferência de chatbot para humano
Umchatbot de suporte técnico de IA fará a transferência humana, se necessário, dando aos seus clientes o melhor de ambas as situações, como respostas automatizadas de IA rápidas e assistência humana em tempo real, conforme necessário. Quando o chatbot de IA enfrenta consultas complexas ou detecta qualquer resposta insatisfatória dos usuários, ele usará PNL e aprendizado de máquina para transferir a conversa para o agente de suporte ao vivo, o que manterá a conversa em transição sem perder o contexto completo da conversa.
Suporte multilingue
O chatbot de suporte técnico com IA será capaz de comunicar com todos os seus utilizadores em mais de 150 línguas em todo o mundo. Utilizará vários métodos para compreender as preferências dos utilizadores através do endereço IP, do idioma do browser e do idioma selecionado no sítio Web, ou permitirá que os utilizadores seleccionem o idioma a partir do menu. Assegurará que todos os seus utilizadores se sintam mais nativos e personalizados. Isto ajudará a melhorar a experiência do utilizador, a evitar barreiras linguísticas e a ajudar na retenção de clientes para que as empresas tenham uma presença global.
Criação automática de bilhetes
A criação de tickets automáticos será resolvida no seu negócio assim que implementar o chatbot de suporte técnico de TI com IA, onde o chatbot irá registar e categorizar os problemas do utilizador em tempo real. O chatbot fará uma investigação mais profunda, recolherá detalhes relevantes e gerará automaticamente um bilhete de suporte, reduzindo o esforço manual do seu agente humano para criar os bilhetes. O chatbot documentará as preocupações de cada cliente e ajudará a priorizá-las e resolvê-las de forma eficiente. Isto ajudará o seu serviço de apoio ao cliente a resolver os problemas mais rapidamente e a aumentar a satisfação do cliente.
Apoiar os visitantes do sítio Web
Todos os visitantes do seu sítio Web receberão assistência rápida utilizando funcionalidades alimentadas por IA para garantir que todos os clientes recebem apoio imediato. Todos os visitantes receberão informações se as pedirem, e o chatbot responderá a perguntas frequentes, guiará os utilizadores através do site ou resolverá problemas. O chatbot irá melhorar a experiência do cliente e ajudá-lo a encontrar o que precisa sem o frustrar. Os chatbots com IA estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que ajudará a reduzir a taxa de rejeição, a melhorar a taxa de envolvimento e a aumentar as conversas, permitindo que os visitantes façam perguntas diretamente.
Caso de utilização de chatbot para apoio técnico em vários sectores
Automatização do serviço de assistência informática
Os chatbots de apoio às tecnologias da informação ajudarão a automatizar a resolução de problemas comuns, como a instalação de software e a reposição de palavras-passe. Também fornecerão actualizações em tempo real sobre o estado e as resoluções dos bilhetes de TI. Os chatbots de apoio técnico também ajudarão a integrar novos funcionários, orientando-os na configuração do sistema. Os chatbots com suporte de IA reduzirão a carga de trabalho do suporte informático, tratando de questões repetitivas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte ao cliente para empresas SaaS
Um chatbot de suporte técnico ao cliente com IA responderá a questões relacionadas com perguntas frequentes sobre a utilização do produto, preços e funcionalidades para os seus potenciais clientes SAAS. O chatbot utilizará a fonte de dados de backend para fornecer tutoriais interactivos e passos de resolução de problemas de software, resolver os pontos problemáticos dos seus clientes e ajudá-lo a recolher o feedback dos clientes para melhorar o suporte do produto e a experiência do utilizador.
Suporte técnico de telecomunicações
Se estiver no sector das telecomunicações, um chatbot de suporte técnico com IA utilizará a aprendizagem automática para ajudar os clientes a diagnosticar e resolver problemas de conetividade de rede. Também ajudará os clientes com a configuração do router, actualizações de planos e activações de SIM. O chatbot também informará os utilizadores sobre interrupções de serviço e tempos estimados de resolução. Se os seus clientes se deparam com questões relacionadas com a faturação e com o processamento de pagamentos, é inteligente compreender os pontos problemáticos e fornecer-lhes soluções.
Apoio a sítios Web de comércio eletrónico
Se tiver uma loja de comércio eletrónico digital, um chatbot de suporte com IA ajudará os seus clientes a acompanhar as encomendas e a resolver falhas de pagamento, redireccionando-os para diferentes gateways de pagamento e problemas no processo de checkout. Também os ajudará com questões relacionadas com os produtos e actualizações de entrega. O chatbot também os ajudará a automatizar as opções de assistência a pedidos de garantia e de devolução sem um agente humano, o que poupa tempo e dinheiro à sua loja de comércio eletrónico.
Serviços bancários e financeiros Suporte de TI
Suponha que você seja de um banco, instituição financeira ou indústria de fintech. Nesse caso, um chatbot de suporte técnico de IA ajudará os seus clientes com problemas de login no Internet banking, resolução de problemas de segurança e detectará e bloqueará todas as transacções fraudulentas utilizando a tecnologia de avaliação de risco baseada em PNL ML da Copilot.live. O chatbot de IA também ajudará os seus clientes com questões relacionadas com erros técnicos relacionados com aplicações bancárias móveis e fornecerá respostas em tempo real a questões relacionadas com a cibersegurança.
Apoio informático no sector da saúde
Suponha que é proprietário de uma empresa de cuidados de saúde ou de uma empresa relacionada com tecnologia da saúde, como um hospital ou uma empresa prestadora de cuidados de saúde. Nesse caso, o nosso chatbot ajudá-lo-á a resolver problemas de software médico e de aplicações de tele-saúde. Um chatbot de IA de apoio ao cliente também ajudará com informações em tempo real sobre a marcação e gestão de consultas em linha. Também ajudará a empresa de apoio informático do hospital com o tempo de funcionamento do sistema. Se ocorrerem violações de dados ou problemas de conformidade, o chatbot informará automaticamente o departamento de TI sobre o incidente.
Suporte técnico industrial e de fabrico
A indústria transformadora e de automação industrial beneficiará da implementação de chatbots com IA para apoio técnico, que ajudarão os seus técnicos a resolver problemas e a diagnosticar falhas nas máquinas. Os chatbots de apoio ao cliente com IA também ajudarão a fornecer calendários de manutenção, a automatizar lembretes para a manutenção de equipamento industrial e elétrico e a fornecer apoio informático para software de fábrica e sistemas IoT.
Apoio à plataforma de educação e aprendizagem eletrónica
Um chatbot de apoio técnico com IA ajudará os seus alunos e pais com problemas de início de sessão e de acesso à disciplina. Se existirem problemas no LMS, o chatbot irá solucionar os erros do LMS (Learning Management System) e resolvê-los utilizando algoritmos de aprendizagem automática. O chatbot também fornecerá apoio automatizado para as questões relacionadas com a subscrição e o pagamento dos alunos.
Tipos de modelos de suporte técnico de IA Chabot para vários sectores
A nossa plataforma tem milhares de modelos pré-fabricados, que pode personalizar de acordo com as suas necessidades. Também temos modelos prontos a utilizar para a sua equipa de apoio ao cliente, que podem ser implementados no seu sítio Web e CRM em apenas três cliques após a adição da fonte de dados. Vários sistemas e modelos, como um chatbot de geração de leads, ajudarão os seus clientes a introduzir dados e a utilizá-los de forma inteligente para o processo de geração de leads.
Pode prestar um serviço de apoio ao cliente aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, juntamente com um apoio personalizado adaptado às necessidades da sua empresa. Um bot de comércio eletrónico ajudará a sua equipa de apoio informático com o processo de compra de bens e produtos numa única janela de chat, sem obrigar os seus clientes. Se for uma empresa de recrutamento, ajudaremos a acelerar o processo de contratação com a ajuda dos chatbots e garantiremos todo o apoio à sua equipa de RH.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. Automatizará o processo de todo o apoio técnico e ajudará os seus utilizadores a obter uma resposta imediata.
A. Existem duas opções. Em primeiro lugar, resolve por si só, utilizando modelos de PNL e ML, juntamente com a transferência humana para consultas forçadas de respostas não compreendidas pelos clientes.
A. Sim, pode ser integrado com o sistema CRM existente.
A. Não, é necessária formação para que o chatbot forneça apoio técnico, uma vez que se treinou a si próprio com a base de conhecimentos e as fontes de dados existentes.
A. Utiliza métodos de encriptação para resolver todas as consultas e fornecer os resultados que conduzem à segurança dos dados e de outras condutas.
A. Sim, pode lidar com várias línguas.
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