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Crie um chatbot de IA para apoio ao cliente
Copilot.live chatbot de apoio ao cliente em que pode confiar. Responda instantaneamente às perguntas dos clientes, forneça actualizações em tempo real sobre encomendas, faça recomendações personalizadas e muito mais.
Crie um chatbot de IA para apoio ao cliente
Copilot.live chatbot de apoio ao cliente em que pode confiar. Responda instantaneamente às perguntas dos clientes, forneça actualizações em tempo real sobre encomendas, faça recomendações personalizadas e muito mais.
Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como é que se cria um chatbot para apoio ao cliente?
Inscrever-se gratuitamente
Visite a página inicial Copilot.live . Em seguida, clique no botão "Inscrever-se" na parte superior da página. Para se registar, tem de fornecer o seu nome e endereço de e-mail e criar uma palavra-passe. Também pode criar facilmente um perfil através do seu Google ou Apple ID.
Personalizar o chatbot
Depois de ter criado o seu perfil, pode adaptar o chatbot à personalidade da sua marca. Pode definir o tom, o estilo, a cor, o nome e o aspeto geral do chatbot.
Treinar e testar
É possível observar o desempenho do chatbot e treiná-lo novamente para otimizar os resultados. Também pode definir o chatbot para produzir respostas num determinado tom e estilo. Este é um processo contínuo para um desempenho de qualidade a longo prazo.
Implementar o chatbot
Quando estiver satisfeito com o resultado do chatbot, pode facilmente implantá-lo no seu sítio Web e nas ferramentas comerciais existentes.
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O que é um chatbot para apoio ao cliente?
Um chatbot de apoio ao cliente é um bot de IA que pode adicionar ao seu sítio Web para ajudar os clientes a responder às suas perguntas. O chatbot pode responder às perguntas dos clientes e fornecer informações sobre reembolsos, devoluções, especificações do produto, etc. Os clientes também podem solicitar guias de utilizador ou instruções sobre a utilização ou instalação do produto através do chatbot.
O chatbot também pode orientar os clientes através da resolução de problemas passo a passo, permitindo-lhes resolver problemas simples de forma autónoma. Pode até integrar o chatbot com o CRM para lhe fornecer informações sobre os clientes. O chatbot lê então os perfis dos clientes, o histórico de encomendas e os interesses, e sugere produtos e serviços aos clientes. Também é possível configurar o Mailchimp ou o HubSpot com o chatbot para que este possa acumular potenciais contactos e criar uma lista de correio eletrónico automaticamente.
O chatbot Copilot.live para apoio ao cliente é multilingue. Isto significa que fornece apoio ao cliente em mais de 50 línguas. No geral, o chatbot de apoio ao cliente melhora a experiência do cliente, estabelece confiança na marca e aumenta a satisfação com os seus serviços.
Porque é que o chatbot Copilot.live é necessário para o apoio ao cliente?
Suporte instantâneo 24/7
Os clientes estão sempre com pressa. Quando precisam de ajuda ou querem uma resposta, procuram ajuda imediata. Pode fornecer respostas instantâneas aos clientes, mesmo durante horas invulgares, através de um chatbot de apoio ao cliente. Este funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo que os seus clientes podem receber assistência ou qualquer ajuda de que necessitem a qualquer hora do dia.
Aumentar a eficiência da equipa
A equipa de apoio está ocupada a responder a questões triviais dos clientes a que um bot poderia facilmente ter respondido. O chatbot de apoio ao cliente Copilot.live automatiza a maioria das questões comuns dos clientes, deixando os agentes com menos chamadas para responder. Isto dá-lhes tempo suficiente para atenderem chamadas de clientes de alta prioridade, poupando tempo à equipa e aumentando a eficiência.
Melhora as conversões e a satisfação do cliente
Os clientes que tiverem uma única má experiência com o seu serviço ou apoio abandonarão a marca. Um chatbot de apoio ao cliente fornece respostas e conduz o cliente à solução correta. Se houver um problema com a encomenda ou um erro que precise de ser corrigido, o chatbot permite que o utilizador descubra rapidamente uma solução. Isto aumenta a satisfação do cliente com os seus serviços e desenvolve a confiança e a lealdade.
Poupa dinheiro sem reduzir a qualidade
Será necessária uma grande equipa para prestar um apoio proactivo ao cliente, porque os clientes querem respostas e soluções instantâneas para os seus problemas. Com o Copilot.live chatbot para apoio ao cliente, é possível prestar um bom apoio ao cliente sem abrir um buraco no bolso. O chatbot pode automatizar as consultas dos clientes e resolver pequenos problemas com as suas encomendas ou pagamentos. Assim, não precisa de recrutar mais pessoas. Só precisa de adquirir um chatbot de apoio ao cliente.
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Quem precisa do nosso chatbot Copilot.live para apoio ao cliente?
Se a sua empresa lida com muitas questões de clientes sobre encomendas, produtos, devoluções ou qualquer outra coisa, o chatbot Copilot.live para apoio ao cliente está aqui para ajudar. Quer se trate de um site de comércio eletrónico, de uma empresa de serviços ou de uma empresa em fase de arranque, manter e fornecer um apoio ao cliente de qualidade pode ser frustrante. Você pode estar dedicando muito tempo para responder a e-mails ou sua equipe de suporte pode estar se afogando em solicitações de bate-papo ao vivo. É aí que entra um chatbot de apoio ao cliente.
Este chatbot de IA fornece apoio ao cliente instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem ter de aumentar a sua equipa. Pode responder a perguntas frequentes, monitorizar encomendas, sugerir produtos e orientar autonomamente os clientes através de devoluções ou resolução de problemas.
Ideal para as empresas que pretendem aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, libertar tempo e recursos, o chatbot Copilot.ive permite-lhe eliminar os pedidos de apoio e libertar a sua equipa para fazer o que mais importa: fazer crescer o seu negócio.
Principais caraterísticas e benefícios do chatbot de apoio ao cliente Copilot.live
Forneça um apoio em que o seu cliente acreditará com o chatbot Copilot.live . O nosso chatbot permite que os clientes obtenham respostas instantâneas às suas perguntas, ilustre procedimentos complexos passo a passo e sugira recomendações personalizadas de produtos e serviços.
Sugestões personalizadas
É possível integrar o chatbot com o CRM para oferecer serviços personalizados. Isto permite ao chatbot consultar o perfil de um cliente, o histórico de encomendas anteriores e os seus gostos para sugerir itens que se adequem ao seu gosto. Também permite que o chatbot ajude os clientes com os seus problemas de conta e de encomendas.
Escalonamento simples para operadores humanos
Se o chatbot receber uma pergunta à qual não consegue responder ou que é demasiado complicada, reencaminhará automaticamente o pedido para um agente humano na mesma janela de chat. Isto permite que o agente veja o contexto da pergunta e responda prontamente.
Suporte multilingue
O chatbot de apoio ao cliente Copilot.live fornece os seus serviços em mais de 50 idiomas. Por conseguinte, pode servir uma base de utilizadores global sem empregar vários agentes especializados em línguas estrangeiras.
Recolher o feedback dos clientes
O chatbot também é capaz de recolher o feedback dos clientes. As equipas de vendas, de produtos, de marketing e de apoio podem utilizar este feedback para melhorar os seus serviços e formular uma estratégia comercial mais próxima dos clientes.
Copilot.live chatbot para casos de utilização em todo o sector do apoio ao cliente
Comércio eletrónico
Se tem uma loja online, sabe com que frequência os clientes fazem perguntas sobre envios, devoluções, detalhes do produto ou questões de pagamento. O chatbot de comércio eletrónico de apoio ao cliente Copilot.live ajuda-o a lidar com tudo isso instantaneamente e 24 horas por dia. O chatbot pode rastrear encomendas, responder a perguntas comuns e sugerir produtos com base na navegação dos clientes. Mantém os seus clientes satisfeitos, reduz os pedidos de apoio e ajuda-o a fechar mais vendas com menos esforço manual.
Assistência médica
Os seus pacientes esperam respostas rápidas e simples, quer estejam a marcar uma consulta, a ver os resultados dos exames ou a perguntar sobre o seguro.O chatbot Copilot.live para os cuidados de saúde dá-lhe uma forma de os servir 24 horas por dia, 7 dias por semana. O chatbot trata das questões de rotina para que a sua equipa se possa concentrar em requisitos mais complexos. Os pacientes recebem apoio atempado, mesmo fora de horas, e você obtém um processo de apoio melhor e mais eficiente sem o desgaste diário da sua receção.
Educação
O tratamento das questões dos alunos, pais e candidatos é moroso, especialmente durante os períodos de admissão ou de exames.O chatbot Copilot.live para instituições de ensino poupa-lhe tempo, respondendo no momento. Ele pode acompanhar os novos alunos, responder a perguntas comuns sobre cursos e taxas e lembrar os alunos de datas importantes. Com as questões de rotina tratadas pelo chatbot, a sua equipa pode dedicar mais tempo ao ensino e menos tempo ao cansaço da caixa de entrada, sem deixar os alunos à espera de respostas atempadas.
Viagens e Hotelaria
Quer os seus clientes estejam a reservar voos, a fazer check-in em hotéis ou a alterar os planos à última hora, precisam de respostas rápidas. O chatbot Copilot.live para apoio ao cliente ajuda-o a dar-lhes essa resposta. O chatbot pode tratar de reservas, responder a questões gerais sobre viagens e até oferecer conselhos ou actualizações locais, tudo em tempo real. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a experiência do hóspede e libertando a sua equipa do trabalho de apoio de rotina.
Bancos e Finanças
Os seus clientes precisam de si quando se trata de dinheiro. Responder de forma rápida, clara e fiável ajuda-os financeiramente.O chatbot Copilot.live para apoio ao cliente no sector bancário faz exatamente isso sem substituir a sua equipa de apoio. Responde a perguntas sobre contas e empréstimos, resolve litígios sobre cartões ou transacções e apresenta aos clientes o resto dos seus produtos e serviços financeiros. O que é que acontece? Acelera o serviço, reforça a confiança e simplifica a experiência em todos os canais.
Telecomunicações
Se trabalha no sector das telecomunicações, os pedidos de apoio podem surgir sem parar: pedidos de faturação, modificações de planos, problemas técnicos e muito mais.O chatbot Copilot.live para apoio ao cliente no sector das telecomunicações mantém-no na vanguarda. O chatbot pode diagnosticar problemas, orientar os clientes através de correcções simples ou delinear planos de serviço. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo que há menos escalonamentos, tempos de resolução mais rápidos e clientes mais satisfeitos, tudo isto sem acrescentar pessoal às suas equipas de apoio.
Imobiliária
Os potenciais compradores e arrendatários pretendem frequentemente informações sobre preços, localizações, disponibilidade ou agendamento de visitas.O chatbot imobiliário Copilot.live ajuda-o a satisfazer essa procura. Ele pode qualificar leads, responder a perguntas sobre imóveis e agendar compromissos automaticamente. Nunca perde uma consulta, mesmo depois do horário de expediente. É como ter um agente útil e responsivo a trabalhar para si online todos os dias, o dia todo.
Logística e entrega
Os clientes da sua empresa gostariam de ter notícias actualizadas sobre onde está a sua encomenda, quando chega e se podem alterar a morada?O chatbot Copilot.live para apoio logístico ao cliente gere tudo isto. O chatbot oferece informações sobre o seguimento da entrega, processa alterações à entrega e responde diretamente a reclamações. Não sobrecarrega a sua equipa de apoio e mantém os seus clientes informados e satisfeitos, especialmente durante a hora de ponta.
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Melhores práticas para criar um chatbot de apoio ao cliente
Construir um chatbot de apoio ao cliente não é complicado se souber o que é importante. O objetivo principal de qualquer chatbot é ajudar os seus clientes a obter respostas instantâneas e precisas sem sentirem que estão a falar com uma máquina. Estas são algumas práticas fáceis de adotar:
- Saiba o que os seus clientes normalmente perguntam: Comece por compreender o que os seus clientes normalmente perguntam. Dê prioridade à resposta às perguntas frequentes.
- Ser simpático e claro na linguagem: Escreva numa linguagem simples e coloquial. Não utilize jargão ou linguagem técnica, exceto se for necessário.
- Facilite o encaminhamento para um humano: se o chatbot não puder ajudar, forneça uma transferência fácil para um representante de apoio real.
- Ter expectativas claras: Informe os utilizadores sobre o que o chatbot pode ou não ajudar. Isto evita a frustração ou a confusão.
- Utilizar botões de autosserviço: O botão facilita aos utilizadores a seleção de opções e a obtenção rápida de respostas.
- Teste e treine frequentemente: Veja como os humanos interagem com o seu chatbot, aprenda com o feedback e continue a aperfeiçoá-lo.
- Suporte omnicanal: Leve o seu chatbot para onde os seus clientes estão, no seu sítio Web, no WhatsApp, no Messenger, etc.
Resumindo, torne-o simples, útil e amigável. Um chatbot bem concebido poupa tempo e torna a sua equipa de apoio mais eficaz.
O futuro dos chatbots de apoio ao cliente
Os chatbots de apoio ao cliente estão a tornar-se mais inteligentes todos os dias. À medida que avançam, tornar-se-ão ainda mais assistentes, humanos e eficazes. No futuro, os chatbots não responderão mais a perguntas simples. Podem compreender o contexto, recordar interações anteriores e prestar assistência personalizada. Por exemplo, em vez de perguntar "Como posso ajudá-lo?", um chatbot futuro responderá "Bem-vindo de volta! Ainda há problemas com a sua última encomenda?"
Eis algumas tendências que irão definir o futuro:
- IA mais inteligente: os chatbots estarão mais conscientes do tom, da intenção e das emoções.
- Suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os clientes receberão assistência personalizada em qualquer altura, sem esperas prolongadas.
- Bots activados por voz: O apoio será cada vez mais prestado através de assistentes de voz ou chatbots.
- Suporte multilingue: Os chatbots conversam em várias línguas sem esforço, eliminando as barreiras linguísticas.
- Transferência humana sem problemas: Os bots transferem facilmente questões complicadas para agentes humanos quando necessário.
Em suma, os chatbots de serviço ao cliente estão a transformar-se de ferramentas básicas de perguntas e respostas em assistentes digitais avançados. Libertarão o tempo e o dinheiro das empresas, proporcionando aos clientes uma assistência mais rápida e inteligente. À medida que continuarem a aprender, a experiência tornar-se-á ainda melhor. O futuro é rápido, acessível e orientado para a IA.
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Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. Um chatbot pode responder imediatamente às perguntas dos clientes, mantendo-os satisfeitos e poupando-lhe dinheiro na contratação de uma grande equipa de apoio. Permite que a sua equipa se concentre em problemas mais difíceis que necessitam de um toque humano.
A. Ao criar o chatbot, pode adicionar as fontes de dados que pretende que este utilize. Também pode integrar o seu CRM para fornecer respostas personalizadas com base nos dados do cliente.
A. Qualquer empresa que receba muitos pedidos de informação de clientes pode utilizar um chatbot. Os exemplos incluem o comércio eletrónico, o retalho, o sector imobiliário, os cuidados de saúde, os seguros, a beleza e a moda.
A. Copilot.live simplifica o atendimento ao cliente e torna-o mais agradável. Em apenas quatro passos, pode conceber um chatbot, personalizar a forma como aparece e fala, e manter o controlo sobre a forma como responde aos clientes.
A. Copilot.live oferece vários planos para atender a todos os tamanhos de empresas. Os preços começam em US$ 59/mês. Pode ver os preços completos na página de preços.
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