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Crie um chatbot de IA para apoio ao cliente
Copilot.live um chatbot para atendimento ao cliente em que pode confiar. Responda instantaneamente às perguntas dos clientes, forneça atualizações em tempo real sobre pedidos, ofereça recomendações personalizadas e muito mais.
Crie um chatbot de IA para apoio ao cliente
Copilot.live um chatbot para atendimento ao cliente em que pode confiar. Responda instantaneamente às perguntas dos clientes, forneça atualizações em tempo real sobre pedidos, ofereça recomendações personalizadas e muito mais.
Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como criar um chatbot para o serviço de apoio ao cliente?
Inscrever-se gratuitamente
Aceda à página inicial Copilot.live . Em seguida, clique no botão "Inscrever-se" na parte superior da página. Para criar uma conta, tem de introduzir o seu nome, endereço de correio eletrónico e definir uma palavra-passe. Também pode criar rapidamente um perfil utilizando o seu ID Google ou Apple.
Personalizar o chatbot
Depois de configurar o seu perfil, pode personalizar o chatbot de acordo com a personalidade da sua marca. Pode definir o tom, o estilo, a cor, o nome e o aspeto geral do chatbot.
Treinar e testar
No passo seguinte, pode monitorizar o desempenho do chatbot e treiná-lo novamente para melhorar o seu desempenho. Também pode configurar o chatbot para gerar respostas num tom e estilo específicos. Este é um processo contínuo que deve continuar mesmo após a implementação para garantir um desempenho de qualidade a longo prazo.
Implementar o chatbot
Quando estiver satisfeito com o resultado do chatbot, pode facilmente implementá-lo no seu sítio Web e nas ferramentas comerciais existentes.
O que é um chatbot para o serviço de apoio ao cliente?
Um chatbot para atendimento ao cliente é um bot de IA que pode ser integrado no seu sítio Web para ajudar os clientes a resolver as suas questões. O chatbot pode responder a perguntas comuns dos clientes e fornecer informações sobre reembolsos, devoluções, caraterísticas do produto e muito mais. Os seus clientes também podem pedir ao chatbot manuais de utilizador ou guias sobre como instalar ou utilizar o produto. Para além disso, o chatbot também pode guiar os clientes através de passos de resolução de problemas, permitindo-lhes resolver pequenos problemas por si próprios.
Também pode ligar o chatbot ao CRM para lhe dar acesso aos dados dos clientes. O chatbot analisa então os perfis dos clientes, o histórico de encomendas e as preferências para lhes recomendar produtos e serviços. Além disso, pode até configurar o Mailchimp ou o HubSpot com o chatbot, para que este possa recolher potenciais contactos e criar automaticamente uma lista de correio eletrónico.
O chatbot Copilot.live oferece apoio multilingue, o que significa que oferece apoio ao cliente em mais de 50 línguas. No geral, o chatbot para o serviço de apoio ao cliente melhora a experiência do cliente, cria confiança na marca e promove um sentimento de satisfação com os seus serviços.
Porque é que o chatbot Copilot.live é necessário para o serviço de apoio ao cliente?
Os clientes esperam apoio imediato - 24/7
Os clientes estão sempre com pressa. Não querem saber se é feriado ou se é meia-noite. Se têm um problema ou uma pergunta, procuram uma solução imediata. Um chatbot para o serviço de apoio ao cliente pode ajudá-lo a oferecer respostas instantâneas aos clientes, mesmo a horas estranhas. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os seus clientes possam obter ajuda ou qualquer informação de que necessitem em qualquer altura.
Reduzir o volume de trabalho das equipas de apoio
Muitas vezes, a equipa de apoio está ocupada a resolver questões triviais dos clientes que um bot poderia ter resolvido facilmente. O chatbot Copilot.live para atendimento ao cliente automatiza a maioria das consultas comuns dos clientes, para que os agentes não fiquem sobrecarregados com chamadas. Isto também lhes dá tempo suficiente para atender chamadas de clientes de alta prioridade. Por conseguinte, poupa o tempo da equipa e melhora a sua eficiência.
Aumenta as conversões e a satisfação do cliente
Os clientes abandonam a marca se tiverem uma única experiência negativa com o seu serviço ou apoio. Um chatbot para o serviço ao cliente não se limita a dar respostas, mas orienta os clientes para a solução correta. Quer se trate de um problema com a encomenda ou da resolução de uma questão, o chatbot ajuda os utilizadores a encontrar uma solução rapidamente. Isto melhora a satisfação do cliente com os seus serviços e cria confiança e lealdade.
Poupa dinheiro sem comprometer o serviço
Para oferecer um apoio proactivo aos seus clientes, precisará de uma grande equipa, porque os clientes esperam obter respostas e soluções instantâneas para os seus problemas. Com o Copilot.live chatbot, pode oferecer um apoio ao cliente de qualidade sem gastar muito dinheiro. O chatbot pode automatizar as consultas dos clientes e resolver pequenos problemas com as suas encomendas ou pagamentos. Assim, não precisa de contratar mais pessoas. Só tem de obter um chatbot de apoio ao cliente.
Quem precisa do nosso chatbot Copilot.live para o serviço de apoio ao cliente?
Suponha que a sua empresa recebe muitas perguntas de clientes sobre encomendas, produtos, devoluções ou qualquer outra coisa, então Copilot.live é a sua solução. Quer tenha uma loja online, uma empresa de serviços ou uma startup em expansão, gerir as questões dos clientes pode ser um desafio. Pode estar a dedicar horas a responder a e-mails, ou a sua equipa de apoio pode estar saturada de pedidos de chat ao vivo. É aí que entra Copilot.live .
Este chatbot é ideal para empresas que precisam de fornecer um apoio rápido, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem terem de contratar uma grande equipa. Pode resolver questões frequentes, ajudar a seguir as encomendas, sugerir produtos e até orientar os clientes através de devoluções ou resolução de problemas, tudo isto sem que seja necessária a intervenção de um humano de cada vez.
Também é ideal para empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente e liberar o tempo da equipe para se concentrar em tarefas mais importantes. Em suma, se quiser clientes mais satisfeitos, menos bilhetes e mais tempo para trabalhar no crescimento do seu negócio, Copilot.live é para si.
Principais caraterísticas e benefícios do chatbot de apoio ao cliente Copilot.live
Ofereça suporte que seu cliente vai adorar e confiar com o chatbot Copilot.live . Nosso chatbot ajuda os clientes a encontrar instantaneamente respostas para suas perguntas, demonstra processos complicados passo a passo e fornece recomendações personalizadas para produtos e serviços.
Recomendações personalizadas
Pode ligar o chatbot ao CRM. Isto dá ao chatbot acesso aos dados do cliente. Pode analisar o seu perfil, encomendas anteriores e preferências para recomendar produtos que se adequem aos seus gostos. Além disso, permite que o chatbot ajude os clientes com as suas encomendas e problemas de conta.
Fácil escalonamento para agentes humanos
Se o chatbot receber uma consulta que não consegue resolver ou que é demasiado complexa, encaminha imediatamente o pedido para um agente humano dentro da mesma janela de chat. Isto permite que o agente compreenda o contexto da consulta e a resolva rapidamente.
Suporte multilingue
O chatbot Copilot.live para suporte ao cliente oferece seus serviços em mais de 50 idiomas. Assim, é possível atender a um público global sem contratar vários agentes com experiência em diferentes idiomas estrangeiros.
Recolher o feedback dos clientes
O chatbot também pode recolher o feedback dos clientes. Este feedback pode ser utilizado pelas equipas de vendas, de produtos, de marketing e de apoio para melhorar os seus serviços e desenvolver uma estratégia comercial mais alinhada com os clientes.
Chatbot Copilot.Live para casos de utilização em todo o sector do apoio ao cliente
Comércio eletrónico
As lojas online estão sobrecarregadas com encomendas, envios, devoluções e questões sobre produtos. Copilot.Live resolve-os todos automaticamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ajuda os clientes a acompanhar as encomendas, a encontrar os produtos corretos e a iniciar as devoluções rapidamente. Isto traduz-se numa redução dos pedidos de assistência, numa assistência mais rápida e em clientes mais satisfeitos. E mantém a sua equipa livre para resolver problemas reais e não questões banais.
Assistência médica
Os doentes fazem perguntas sobre vários assuntos, incluindo consultas, disponibilidade de médicos, receitas médicas ou seguros. Estas questões podem ser respondidas instantaneamente pelo Copilot.Live a qualquer hora do dia. Minimiza as chamadas telefónicas e os tempos de espera dos hospitais, clínicas e farmácias. No caso de surgir algo urgente, o chatbot pode reencaminhar instantaneamente os pacientes para um agente humano. Mantém o seu pessoal orientado enquanto presta um serviço rápido e fiável aos pacientes.
Educação
As escolas, faculdades e instituições de formação recebem um número ilimitado de perguntas sobre admissões, propinas, cursos e prazos. O Copilot, o chatbot em direto, fornece respostas precisas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os alunos e os pais não tenham de esperar. Alivia a carga de correio eletrónico e chamadas do pessoal administrativo e garante que nenhuma questão fica por responder, especialmente durante os períodos de pico de admissão. Também melhora a satisfação dos estudantes com respostas instantâneas e úteis.
Viagens e Hotelaria
Os turistas precisam de respostas instantâneas relacionadas com reservas, cancelamentos, check-ins em hotéis, horários de voos e muito mais. O chatbot de apoio ao cliente Copilot.Live fornece actualizações e apoio instantâneos, mesmo à noite. Se ligar o CRM ao chatbot, este pode partilhar itinerários, cancelar ou reagendar reservas ou oferecer upgrades. Assim, se gerir uma agência de viagens, uma companhia aérea ou um hotel, o chatbot fornece aos seus visitantes uma assistência rápida, mantendo o seu serviço de apoio ao cliente sem problemas e sem stress.
Bancos e Finanças
Os seus clientes precisam frequentemente de ajuda com a banca online, acedendo às suas contas, substituindo cartões perdidos, fazendo consultas sobre empréstimos ou tratando de questões de pagamento. O chatbot do serviço de apoio ao cliente Copilot.Live para serviços bancários fornece-lhes respostas instantâneas, sem os manter em linha durante horas enquanto esperam para falar com um representante do serviço de apoio. Permite ao pessoal de apoio lidar com grandes volumes de chamadas sem comprometer a qualidade. Desde a reposição de uma palavra-passe até à verificação da elegibilidade para empréstimos, o chatbot torna os seus serviços financeiros acessíveis, rápidos e centrados no cliente, mesmo depois do horário de trabalho.
Telecomunicações
Os operadores de telecomunicações são bombardeados diariamente com questões sobre pagamentos de facturas, alterações de planos, problemas com o SIM ou interrupções.O chatbot de apoio às telecomunicações Copilot.Live responde a estas questões em tempo real, libertando a sua equipa de apoio. Mantém os clientes informados, resolve os problemas mais rapidamente e elimina as longas filas de espera para chamadas. Independentemente dos serviços móveis, de banda larga ou por cabo que oferece, este chatbot fornece aos clientes apoio instantâneo, independentemente da hora ou do canal que utilizam.
Imobiliária
Os investidores imobiliários e os inquilinos normalmente perguntam sobre a disponibilidade, o preço, a documentação ou a marcação de visitas. Copilot.Live. O chatbot imobiliário responde a estas questões em tempo real, capta contactos e até agenda marcações. Mantém os potenciais clientes interessados enquanto os seus agentes fecham negócios. Quer se trate de propriedades residenciais, comerciais ou de aluguer, o chatbot converte as consultas em oportunidades sem perder tempo.
Logística e entrega
As empresas de entregas deparam-se frequentemente com uma grande questão: "Onde está a minha encomenda?" O suporte Copilot.Live e os chatbots de logística respondem imediatamente às perguntas, juntamente com actualizações sobre o estado do envio, atrasos, opções de recolha ou devoluções. Reduz a pressão sobre a sua equipa de apoio e dá aos clientes a paz de espírito de que necessitam. Para as empresas de logística, isto significa operações mais fáceis, menos problemas e maior satisfação do cliente, tudo através de um serviço automatizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhores práticas para criar um chatbot de apoio ao cliente
Criar um fantástico chatbot de apoio ao cliente não é apenas uma questão de instalação, é também uma questão de garantir que ele ajuda verdadeiramente os seus clientes. Aqui estão algumas das melhores práticas fáceis a ter em conta:
- Comece com perguntas simples: Comece com perguntas frequentes, como o estado da encomenda, devoluções, detalhes de envio ou acesso à conta. Estas são perguntas fáceis que poupam tempo à sua equipa e aos seus clientes.
- Seja fácil e conversador: escreva em frases curtas e concisas e com uma voz que se adeqúe à sua marca. O seu chatbot tem de parecer útil, não automatizado.
- Permitir o encaminhamento para um humano: Ocasionalmente, os clientes só querem falar com alguém humano. Certifique-se de que é fácil para eles contactar os seus agentes de apoio quando necessário.
- Mantenha-o atualizado: A sua empresa evolui, tal como o seu chatbot. Actualize o conteúdo com novas respostas, actualizações de políticas e informações sazonais.
- Teste-o como um cliente: Teste o bot na perspetiva do cliente antes de o colocar em funcionamento. Repare respostas confusas ou becos sem saída.
- Utilize botões e respostas rápidas: Estes botões simplificam a seleção de opções pelos utilizadores, especialmente em dispositivos móveis.
Ao fazer isto, o seu chatbot será mais como um guia útil e menos como uma máquina irritante.
O futuro dos chatbots de apoio ao cliente
Os chatbots de atendimento ao cliente estão a tornar-se mais inteligentes, mais rápidos e mais úteis a cada dia que passa. E isso é apenas o começo. Nos próximos dias, os chatbots não fornecerão apenas respostas a perguntas simples. Eles entenderão melhor as necessidades do cliente, fornecerão correções personalizadas e até mesmo preverão problemas antes que eles surjam.
À medida que a IA continua a evoluir, os chatbots serão capazes de ter conversas mais avançadas que soam como os humanos a falar. Serão capazes de extrair dados de outros sistemas, incluindo o histórico de encomendas, a atividade do utilizador ou conversas anteriores, e dar respostas imediatas e relevantes para o contexto, sem exigir que os clientes se expliquem novamente.
Também observaremos mais chatbots utilizados em conjunto com agentes humanos, em vez de em vez deles. Enquanto o chatbot lida com as questões mundanas, o apoio humano pode tratar das questões mais difíceis ou emocionais. Isto traduz-se em respostas mais rápidas, melhor serviço e clientes mais satisfeitos.
À medida que as empresas se tornam internacionais, os chatbots multilingues também se tornarão o padrão, facilitando o atendimento aos clientes na sua língua preferida. Em suma, o futuro do serviço de apoio ao cliente é uma mistura inteligente de automação e toque humano, e chatbots como o Copilot.live serão fundamentais para o concretizar.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. Um chatbot de apoio ao cliente automatiza as consultas dos clientes, ajudando-os a encontrar soluções para os seus problemas instantaneamente. Isto aumenta a satisfação do cliente com a sua marca, poupa custos na contratação de uma grande equipa de apoio e liberta a equipa para se concentrar em chamadas com problemas complexos.
A. Pode adicionar as suas fontes de dados ao criar o chatbot. Estes são os dados que o chatbot utiliza para gerar respostas aos clientes. Além disso, também pode ligar o seu CRM ao chatbot, dando-lhe acesso aos dados dos seus clientes para obter respostas mais personalizadas.
A. Todos os sectores que lidam com um elevado volume de questões de clientes podem beneficiar de um chatbot. Isto inclui o comércio eletrónico, o retalho, o sector imobiliário, a saúde, os seguros, a beleza, a moda, etc.
A. Os chatbots de clientes Copilot.Live tornam o suporte numa experiência agradável para os clientes. Além disso, pode criar e implementar o chatbot em apenas 4 passos simples, personalizá-lo de acordo com a personalidade da sua marca e monitorizar e controlar a forma como responde aos clientes.
A. Copilot.Live tem vários planos de subscrição para empresas de todas as dimensões. O plano básico começa em 59 dólares por mês. Para obter mais detalhes, consulte a página de preços.
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