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Chatbot de IA personalizado para helpdesk
Transforme o seu apoio ao cliente com o Copilot.live helpdesk chatbot que melhora a experiência do cliente e ajuda a equipa de apoio a resolver as questões mais rapidamente.
Chatbot de IA personalizado para helpdesk
Transforme o seu apoio ao cliente com o Copilot.live helpdesk chatbot que melhora a experiência do cliente e ajuda a equipa de apoio a resolver as questões mais rapidamente.
Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como criar um chatbot para um helpdesk?
Inscrever-se gratuitamente
Aceda ao sítio Web Copilot.live . Localize o botão "Inscrever-se" no separador superior e clique nele. Terá de introduzir o seu nome, endereço de correio eletrónico e palavra-passe para criar uma conta.
Personalizar o chatbot
Depois de criar uma conta, pode personalizar o tom, o estilo e a cor do seu chatbot. Também pode treinar o seu chatbot para melhorar o seu desempenho.
Adicionar fontes de dados
Depois de ter personalizado o chatbot, clique no botão "Add Data Sources" (Adicionar fontes de dados). Aqui pode adicionar várias fontes de dados, como ficheiros, bases de dados, sites e muito mais.
Testar e implementar
Recomendamos que teste minuciosamente o seu chatbot até obter respostas satisfatórias. Depois, implemente o chatbot no seu sítio Web e nos sistemas de apoio existentes.
O que é um chatbot para um helpdesk?
Um chatbot para um helpdesk é um bot de IA que torna os processos de suporte simples, rápidos e eficientes. O chatbot do helpdesk ajuda os clientes resolvendo rapidamente as suas questões, fornecendo actualizações em tempo real sobre as encomendas e ajudando nas alterações de perfil. Está disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, como um assistente que encontra as respostas que eles procuram.
Nosso chatbot analisa os dados do cliente para oferecer serviços de suporte personalizados em mais de 80 idiomas. Assim, é possível atender a um público global e fornecer serviços de qualidade. Os chatbots de helpdesk também são úteis para as equipas de apoio interno. Ele automatiza tarefas repetitivas e complexas, como coletar dados do cliente, fazer relatórios, avaliar o desempenho do agente, encaminhar tíquetes e muito mais.
Além disso, o chatbot para helpdesk também fornece informações contextualizadas aos agentes humanos, para que estes possam resolver as questões dos clientes com maior rapidez e precisão. No geral, o chatbot para helpdesk melhora a produtividade e a eficiência dos agentes. Por conseguinte, aumenta a satisfação do cliente, o tempo médio de atendimento e as taxas de resolução na primeira chamada.
Porque é que é necessário um chatbot para um helpdesk?
Assistência 24x7
Os clientes querem respostas imediatas. Não querem esperar alguns dias úteis. Um chatbot de helpdesk funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os seus clientes possam obter respostas às suas questões 24 horas por dia, mesmo depois do horário de trabalho. Isto aumenta a satisfação dos utilizadores e reduz a sua frustração devido aos longos tempos de espera. O nosso chatbot também oferece suporte omnicanal e multilingue. Isto significa que pode oferecer apoio personalizado de acordo com a conveniência dos clientes.
Apoio rápido e preciso
O chatbot Copilot.live para helpdesk oferece um apoio rápido e preciso aos seus clientes de duas formas. Em primeiro lugar, os próprios clientes podem encontrar respostas através de FAQs, opções de auto-atendimento ou simplesmente perguntando ao chatbot. Em segundo lugar, o chatbot de helpdesk fornece aos agentes humanos informações relevantes para o contexto, resumos de chamadas e guiões para ajudar a resolver rapidamente as questões dos utilizadores da forma correta.
Automatiza o trabalho repetitivo
As equipas de apoio estão sobrecarregadas com trabalho administrativo. O chatbot Copilot.live para helpdesk automatiza tarefas repetitivas como encontrar informações, fazer relatórios, resumir chamadas, encontrar scripts, extrair dados de clientes, encaminhar bilhetes, atualizar registos e muito mais. Assim, os agentes têm tempo para se concentrarem em casos complexos, tratarem melhor as chamadas e prestarem um apoio de qualidade.
Reduz os custos de apoio
Não precisa de uma grande equipa de apoio para tratar das chamadas dos clientes. Tudo o que precisa é de um chatbot inteligente que automatize a maior parte das consultas dos clientes, ofereça auto-atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ajude os agentes humanos com tarefas que consomem muito tempo. O nosso chatbot consegue lidar eficazmente com grandes volumes de questões dos clientes. Assim, não precisa de contratar mais agentes humanos e poupa o seu dinheiro.
Quem deve ter um chatbot para um helpdesk?
O apoio ao cliente é uma parte importante de qualquer negócio. Se quiser reter os seus clientes, ganhar a sua confiança e fidelizá-los, tem de oferecer serviços de apoio instantâneos, exactos e de qualidade. Tem de mostrar aos seus clientes que se preocupa com eles e que está sempre disponível para resolver os seus problemas. Para que isso aconteça, você precisa de um chatbot de IA para um helpdesk do Copilot.live.
O nosso chatbot de helpdesk melhora a satisfação do cliente ao oferecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responde a perguntas frequentes, fornece actualizações em tempo real sobre encomendas, gere questões relacionadas com o perfil e até oferece recomendações personalizadas de produtos. O chatbot do helpdesk também é útil para a equipa de apoio. Ao automatizar tarefas demoradas, o chatbot liberta o tempo dos agentes para lidarem melhor com chamadas de alta prioridade.
Além disso, dá aos agentes acesso às informações dos clientes e aos dados da base de conhecimentos para que possam responder aos pedidos de informação de forma mais rápida e precisa. Tudo isto melhora coletivamente a satisfação do cliente, a taxa de transferência de chamadas, a eficiência dos agentes e as taxas de abandono de chamadas.
Portanto, não importa se está no comércio eletrónico, na moda, na beleza, nas TI, na saúde ou no sector financeiro. Se quer impressionar os seus clientes, precisa de criar e implementar um chatbot para o helpdesk do Copilot.live.
Principais caraterísticas e benefícios da utilização de um chatbot para um helpdesk
Crie e implante um chatbot para o helpdesk em 4 etapas simples do Copilot.live e veja seus serviços de suporte se transformarem para melhor.
Aumenta a produtividade dos agentes
O chatbot do helpdesk automatiza a maior parte das tarefas administrativas e fornece informações detalhadas para resolver mais rapidamente as questões dos clientes. Isto poupa o tempo dos agentes para que possam dar toda a sua atenção a chamadas de alta prioridade e tarefas estratégicas. Por conseguinte, melhora a eficiência, a precisão e a produtividade dos agentes de apoio. Crie um chatbot para o help desk a partir do Copilot.live para equipar os seus agentes com um assistente inteligente.
Reduz a carga de trabalho da equipa
O chatbot do serviço de assistência é muito útil para as equipas de assistência que estão sobrecarregadas com montes de trabalho. A sua equipa de apoio pode utilizar o chatbot para automatizar as consultas dos clientes e ativar opções inteligentes de auto-atendimento. Isto garante que os agentes humanos não estão demasiado ocupados com chamadas de baixa prioridade. Além disso, o chatbot também automatiza tarefas administrativas, como encontrar informações, analisar dados de clientes, resumir chamadas e muito mais. Assim, ele lida com metade das tarefas da sua equipa.
Apoio personalizado
O chatbot do helpdesk analisa os dados do cliente para compreender as suas preferências, comportamento e sentimento. Também regista os seus detalhes a partir da base de dados ou do CRM. Isto permite que o chatbot tenha conversas personalizadas com os clientes e resolva melhor as suas questões. Portanto, se quiser oferecer suporte personalizado omnicanal aos seus clientes, crie um chatbot para o seu helpdesk com o Copilot.live hoje mesmo.
Autosserviço inteligente
As FAQs de auto-atendimento são muitas vezes frustrantes para os clientes, uma vez que não são relevantes para os seus pontos fracos. Com o chatbot Copilot.live , pode oferecer aos seus clientes FAQs de auto-atendimento inteligentes 24x7 que abordam os seus pontos fracos e oferecem soluções instantaneamente. Também pode ver as interações dos clientes com o chatbot para compreender melhor os seus problemas e questões comuns. Isto ajudá-lo-á a criar um repositório de FAQs que são realmente úteis para os clientes.
Casos de utilização do chatbot de helpdesk em vários sectores
Comércio eletrónico
As equipas de apoio ao comércio eletrónico estão frequentemente ocupadas com questões sobre encomendas, pagamentos, caraterísticas dos produtos e estado da entrega. Um chatbot de helpdesk pode facilmente automatizar as suas questões comuns e menores. Os clientes podem utilizar o chatbot para obter o estado das encomendas em tempo real e informações sobre produtos ou serviços. O chatbot também pode analisar os dados do cliente a partir do CRM para recomendar produtos personalizados. Além disso, os chatbots também ajudam os clientes com FAQs de auto-atendimento, guias de utilizador, manuais de produtos e muito mais.
Assistência médica
Nas instituições de cuidados de saúde, o pessoal está frequentemente sobrecarregado com a gestão de consultas, relatórios de laboratório, envio de lembretes aos doentes e consultas aos seguros. Por outro lado, os pacientes têm dificuldade em encontrar informações sobre o seu diagnóstico, medicamentos, tratamentos e relatórios laboratoriais. Um chatbot de helpdesk para os cuidados de saúde pode ajudar a equipa a automatizar as tarefas administrativas. O chatbot pode ajudar os pacientes a obter respostas relacionadas com tratamentos gerais. Os pacientes também podem utilizar o chatbot para marcar consultas médicas. Por conseguinte, o chatbot Copilot.live para helpdesk torna o trabalho simples e fácil tanto para os funcionários como para os pacientes.
Banca e finanças
As empresas bancárias e financeiras recebem um grande número de chamadas de clientes, e a maioria delas são questões triviais. Um helpdesk para chatbots pode facilmente automatizar as consultas dos clientes com maior precisão e eficiência. Os seus clientes podem utilizar o chatbot para obter informações relacionadas com a conta, questões sobre empréstimos, EMIs e muito mais. Isto reduz a carga da equipa de apoio para que esta se possa concentrar nas queixas complexas dos clientes. Por conseguinte, permite-lhe prestar um apoio de qualidade, reduzindo os custos de mão de obra e a carga de trabalho do pessoal.
TI e SaaS
As empresas de TI e de SaaS recebem sobretudo perguntas sobre os seus produtos, como utilizá-los, caraterísticas, demonstrações e preços. A melhor coisa é que já tem esta informação na base de conhecimentos da sua empresa e pode usá-la facilmente para criar um chatbot. O chatbot irá então lidar com estas questões e dar respostas instantâneas e precisas. Isto evita que tenha de investir numa grande equipa de apoio e torna os seus serviços de apoio mais eficientes.
Viagens
As agências de viagens são inundadas com pedidos de informação dos clientes sobre reservas, cancelamentos, atrasos de voos, remarcações e muito mais. Quer se trate de uma pequena agência de viagens ou de uma grande marca, é muito complicado gerir os pedidos dos clientes com facilidade. Com o Copilot.live helpdesk chatbot, pode deixar de contratar mais pessoas para resolver as questões dos clientes. Nosso chatbot pode ajudá-lo com FAQs de autoatendimento e suporte personalizado 24x7. Isso melhora a experiência do cliente, dando-lhes soluções para seus problemas instantaneamente.
Imobiliária
Nas empresas imobiliárias, a maior parte das vezes são colocadas questões sobre a disponibilidade de imóveis, preços, zonas próximas e documentação. Não pode ter os seus agentes ocupados a resolver questões de clientes quando deveriam estar a contactar potenciais compradores e a fazer visitas a propriedades. Um chatbot de helpdesk pode aliviar o fardo dos seus agentes. Eles podem dar aos compradores a informação correta que procuram de forma instantânea. Isto melhora a experiência do comprador com a sua empresa imobiliária e provavelmente ajuda-os a tomar decisões rápidas.
Telecomunicações
No sector das telecomunicações, os chatbots de helpdesk ajudam os utilizadores com o consumo de dados, faturação de contas, resolução de problemas de rede, pedidos de atualização e outras questões relacionadas com o serviço. Os chatbots de helpdesk podem orientar o utilizador através de uma série de instruções ou abrir um pedido de assistência em nome do utilizador. Externamente, os funcionários utilizam os chatbots para comunicar avarias no sistema, turnos e questões relacionadas com os RH. Isto aumenta a eficiência do serviço, optimiza os tempos de espera e resolve os problemas de volume de chamadas para o cliente, o pessoal e a empresa.
Hospitalidade
Os restaurantes, hotéis, estâncias turísticas e agências de gestão de eventos têm como objetivo oferecer experiências de qualidade aos clientes. Mas não têm uma equipa de apoio dedicada, como as empresas de TI. Por isso, enquanto empresa do sector da hotelaria, pode implementar o nosso chatbot de helpdesk para libertar o seu pessoal de tarefas triviais, dando-lhes tempo para atenderem melhor os seus clientes. Além disso, os seus clientes podem utilizar o chatbot para obter instantaneamente informações relacionadas com as reservas.
Melhores práticas para criar um chatbot para um helpdesk
Criar um chatbot para o serviço de helpdesk pode melhorar a satisfação do cliente e poupar tempo. Para criar um chatbot competente, comece por compreender as perguntas frequentes relacionadas com o negócio e treine o bot com base nessas informações. As respostas fornecidas pelo bot devem ser breves, precisas e fáceis de interpretar. O sistema deve ser programado para lidar com saudações automáticas como "obrigado" e "olá". Os utilizadores devem ser tratados de forma educada.
O chatbot deve ser programado para transmitir as questões ao pessoal humano quando não for adequado para ajudar o utilizador. Além disso, deve utilizar o feedback dos utilizadores reais para melhorar as capacidades do bot. A realização de testes frequentes, juntamente com a recolha de feedback dos utilizadores, é a forma mais eficaz de melhorar o chatbot. Faça melhorias incrementais actualizando regularmente o bot com as perguntas feitas mais recentemente.
Além disso, o sistema e a sua interface devem ser de fácil utilização, tanto no telemóvel como no PC. A disponibilização de um modelo de design único garantirá a simplicidade e evitará a confusão dos utilizadores. Defina sempre expectativas precisas e diga aos utilizadores desde o início que estão a falar com um bot. Isto ajuda a definir expectativas precisas e a desenvolver a confiança. A utilização destas diretrizes garante um chatbot amigável, útil e exemplar que não necessita de supervisão e pode aumentar a eficiência da equipa de apoio.
O futuro do chatbot de helpdesk
O futuro dos chatbots de helpdesk é risonho. Com os avanços da tecnologia, os chatbots vão tornar-se mais inteligentes e úteis. Serão capazes de compreender as perguntas com mais precisão e darão respostas exactas. Os chatbots do futuro serão capazes de analisar frases inteiras e até compreender a emoção por detrás da mensagem, em vez de se basearem apenas em simples palavras-chave.
Os chatbots de helpdesk integram-se perfeitamente com outras ferramentas. Sem intervenção humana, serão capazes de recuperar detalhes do cliente, confirmar o estado da encomenda ou repor palavras-passe. Tanto o cliente como a equipa de apoio pouparão muito tempo com isto. Os chatbots continuarão a melhorar à medida que a IA aprende com cada interação. Eles aprenderão com os erros, melhorarão suas respostas e fornecerão um suporte mais individualizado.
Os chatbots de voz também serão mais comuns, permitindo que os utilizadores falem em vez de escreverem. Isto vai tornar o apoio muito mais rápido e fácil. No futuro, os agentes humanos só tratarão de questões complexas, enquanto os chatbots tratarão das questões simples e repetidas. O que isto significa são tempos de resposta e experiências do cliente mais eficientes.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
Um chatbot de helpdesk é um bot de IA que pode ser implementado no seu sítio Web e integrado nas ferramentas que a sua equipa utiliza. O chatbot ajuda os clientes a encontrar respostas para as suas perguntas instantaneamente. Além disso, o chatbot também ajuda as equipas de apoio ao automatizar tarefas administrativas, como encontrar informações relevantes para o contexto, elaborar relatórios, analisar o desempenho dos agentes, recolher feedback dos clientes, resumir chamadas e muito mais.
Pode personalizar facilmente o tom e o estilo geral do chatbot de acordo com a personalidade da sua marca. Pode até treinar o chatbot para dar respostas de uma forma específica que se alinhe com as políticas da sua empresa.
Sim! Os nossos chatbots de helpdesk utilizam a PNL e algoritmos avançados de IA/ML para processar consultas complexas dos clientes e extrair informações relevantes de fontes de dados para dar respostas exactas.
Sim! É possível monitorizar o desempenho do chatbot e treiná-lo de forma consistente com interações reais dos utilizadores para melhorar o seu desempenho.
Sim! Os chatbots de helpdesk são bots inteligentes que aprendem com as suas interações e com o feedback dos clientes para melhorar o seu desempenho ao longo do tempo.
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