Obtenha o seu copiloto
Criar um Chatbot personalizado a partir da documentação do site
Eleve a sua experiência de utilizador a um nível superior e dê à sua equipa de apoio acesso instantâneo ao conhecimento. Crie chatbots personalizados a partir da documentação do website para aumentar o envolvimento dos utilizadores e as capacidades da sua equipa.
Criar um Chatbot personalizado a partir da documentação do site
Eleve a sua experiência de utilizador a um nível superior e dê à sua equipa de apoio acesso instantâneo ao conhecimento. Crie chatbots personalizados a partir da documentação do website para aumentar o envolvimento dos utilizadores e as capacidades da sua equipa.
Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como criar um chatbot para a documentação de um sítio Web?
Registo gratuito
Visite o site Copilot.live e clique no botão "Inscrever-se" no separador superior. Em seguida, introduza o seu nome, ID de e-mail e palavra-passe para configurar a sua conta.
Personalizar o chatbot
Pode personalizar o seu chatbot de IA definindo o tom, as cores, o logótipo e o estilo geral do chatbot para oferecer uma experiência de marca aos seus utilizadores.
Adicionar fontes de dados
Depois de ter personalizado o seu chatbot, terá de adicionar as suas fontes de dados para começar a construir o chatbot de IA. Pode adicionar várias fontes de dados, como ficheiros, bases de dados de conhecimento ou sítios Web.
Testar e implementar
Pode agora testar o funcionamento do chatbot e até treiná-lo de acordo com as suas necessidades. Quando tiver tudo pronto, pode adicionar o código ao seu sítio Web para implementar o chatbot.
.webp){kind=spacer}
O que é um Chatbot para documentação de sites?
Um chatbot para documentação de sites é um bot com IA que aprende com a sua documentação e oferece a si, à sua equipa e aos seus utilizadores respostas instantâneas e precisas. Pode treinar o chatbot para oferecer apoio personalizado ao cliente, respondendo a questões, recomendando produtos e melhorando a experiência geral. Com o chatbot Copilo.live, os visitantes do seu site obtêm respostas instantâneas e fiáveis, melhorando as suas taxas de satisfação e criando fidelidade à marca.
O nosso chatbot Copilot.live é treinado com base no seu conteúdo e documentação. Isto torna a procura de respostas rápida e fiável para a sua equipa. Pode transformar a forma como a sua equipa acede à informação com a recuperação de conhecimentos através da IA. O nosso chatbot apresenta rapidamente informações relevantes, poupando o tempo gasto na procura de informações em grandes quantidades de documentos. Além disso, obtém informações detalhadas, pontos de dados e citações, ajudando a sua equipa a elaborar facilmente relatórios, reutilizar conteúdos existentes, criar apresentações ou criar materiais de formação.
Porque é que é necessário um chatbot para a documentação de um sítio Web?
Os clientes não gostam de esperar por respostas
Os seus clientes não vão esperar pelas suas chamadas ou respostas por correio eletrónico. Quando precisam de respostas, querem-nas imediatamente. Um chatbot de documentação de um website oferece um apoio ao cliente consistente 24x7 aos seus utilizadores. Fornece-lhes informações relevantes sobre produtos, funcionalidades e guias do utilizador. O chatbot também ajuda os clientes com questões relacionadas com produtos, problemas de pagamento, acompanhamento de encomendas, reclamações operacionais e muito mais.
A equipa de apoio está sobrecarregada
Muitas vezes, a equipa de apoio está sobrecarregada com chamadas triviais de clientes. Ao ajudar os utilizadores a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil, um chatbot ao vivo para documentação de sítios Web melhora a experiência do utilizador no seu sítio Web. Também aumenta a produtividade da equipa ao reduzir o tempo necessário para procurar manualmente informações nas bases de dados e produzir rapidamente uma análise exaustiva.
Encontrar a informação correta é frustrante
A procura da informação certa demora horas a percorrer vários ficheiros, bases de dados e e-mails. O chatbot treinado na documentação do sítio Web fornece informações relevantes, precisas e fiáveis aos clientes, visitantes do sítio Web e equipas de forma consistente. Garante que quem procura informações obtém conhecimentos credíveis, mantendo a consistência da marca e a credibilidade das informações.
Os conhecimentos antigos são inúteis para os utilizadores e as equipas
Encontrar informações manualmente tem um grande risco. Pode estar desactualizada e o utilizador pode não saber. O chatbot de IA mantém-se sempre atualizado à medida que a sua documentação muda. Tudo o que precisa de fazer é atualizar as suas fontes de dados, e o chatbot treina-se automaticamente com os novos conhecimentos. Garante que os seus clientes e equipas têm acesso às informações mais recentes para experiências interligadas e maior eficiência.
.webp){kind=spacer}
Quem deve ter um chatbot para a documentação de um sítio Web?
Todas as empresas que têm um sítio Web devem ter um chatbot para a documentação do sítio Web. É a melhor coisa que pode ter para melhorar a sua experiência de utilizador e melhorar a produtividade e eficiência da sua equipa.
Pode fazer muitas coisas com um chatbot de documentação de um website. Desde oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, até minimizar tarefas repetitivas, automatizar vendas, melhorar a jornada do cliente, garantir a integração perfeita de funcionários, redirecionar conteúdo para marketing e fornecer insights para vendas, você pode fazer tudo o que for necessário para construir um negócio de sucesso.
Portanto, não importa se é um site de comércio eletrónico, saúde, retalho, imobiliário, SaaS, finanças, restaurante ou seguros. Se pretende oferecer uma experiência de marca ininterrupta aos seus utilizadores, então a implementação de um chatbot no seu website é a forma ideal de o fazer.
Principais caraterísticas e benefícios da utilização do chatbot para a documentação de sítios Web
Ofereça aos seus clientes e à sua equipa acesso a informações fiáveis para uma experiência mais coesa com o nosso chatbot de IA.
Melhoria da eficiência da equipa
O chatbot de documentação do sítio Web melhora a eficiência e a produtividade da equipa de duas formas. Em primeiro lugar, dá-lhes acesso instantâneo ao conhecimento certo, o que lhes poupa tempo e evita erros devido a uma base de conhecimentos não estruturada. Em segundo lugar, automatiza a maioria das consultas dos clientes e das tarefas repetitivas, libertando as equipas de apoio para se concentrarem em casos complexos.
Suporte self-service 24x7
A maioria dos sites de negócios não tem um suporte personalizado de autosserviço, o que torna difícil para os utilizadores encontrarem respostas por si próprios. Um chatbot de documentação de um website que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a forma mais inteligente de oferecer auto-suporte para que os utilizadores possam obter ajuda sem contactar a equipa de apoio humano. Isto melhora a satisfação do cliente e alivia os agentes humanos de encargos desnecessários.
Melhor acessibilidade e navegação
Um chatbot de documentação de um sítio Web torna a sua base de conhecimentos e o seu sítio Web mais acessíveis. O chatbot pode dar aos seus utilizadores respostas instantâneas relacionadas com guias de produtos, caraterísticas, espécimes ou políticas da empresa. Isto poupa-lhe o tempo de ter de procurar em várias páginas Web, guias em PDF e apresentações. O chatbot com IA transforma a sua documentação complexa em conhecimento conversacional disponível na ponta dos dedos.
Mantém a consistência da marca
A consistência da marca é mais afetada por informações desconexas e desactualizadas. Mas um chatbot de documentação de um website converte todas as partes dos seus documentos numa única fonte de verdade. Garante que todos recebem informações fiáveis, actualizadas e precisas, sempre e sem falhas. O chatbot extrai informações da base de conhecimentos oficial, o que garante a exatidão e a consistência a todo o custo.
Casos de utilização de chatbot para documentação de sítios Web em termos de indústria
Comércio eletrónico
No sector do comércio eletrónico, os chatbots de documentação de sítios Web desempenham um papel crucial, ajudando os clientes a obter rapidamente respostas precisas às suas questões. Estes chatbots fornecem informações relacionadas com produtos, caraterísticas, pagamentos, políticas de devolução ou cancelamento e planos de subscrição. Também podem ajudar os seus clientes a seguir as encomendas, a resolver litígios de pagamento e a recomendar produtos. Além disso, o chatbot de documentação do sítio Web também recolhe o feedback dos clientes, que pode utilizar para melhorar ainda mais as caraterísticas dos seus produtos, os preços e as experiências dos utilizadores.
Tecnologia e software
As empresas de software podem beneficiar em grande medida de um chatbot de documentação de um sítio Web. Estas empresas possuem informações complexas relacionadas com os seus produtos de software, e os chatbots podem analisá-las facilmente para fornecer acesso instantâneo às informações certas tanto para os utilizadores como para as equipas. Com o chatbot Copilot.live , os utilizadores e as equipas podem extrair rapidamente as informações que procuram da documentação da API, dos guias do utilizador e dos manuais de instalação.
Serviços bancários e financeiros
Os sectores bancário e financeiro dispõem de uma base de conhecimentos com informações complexas, que muitas vezes são difíceis de encontrar. É preciso gastar horas para encontrar manualmente a informação e não há garantias de que se consiga. Assim, um chatbot de documentação de um website pode ser benéfico para analisar a informação complexa e fornecer aos utilizadores respostas rápidas e relevantes. Desde guias de aplicação a produtos financeiros, termos de acordo e políticas, pode encontrar sem esforço tudo o que precisa.
Educação
A educação é um sector em que um chatbot de documentação de um sítio Web pode ser muito útil. Pode ajudar estudantes, professores e funcionários a encontrar informações actualizadas. Podem obter fácil e instantaneamente respostas relacionadas com as estruturas dos cursos, os procedimentos de admissão, as propinas, os programas de estudo, os calendários de exames, a assiduidade e as regras da faculdade. Por exemplo, um estudante de literatura inglesa pode encontrar o seu último programa de estudos semestral, o esquema de notas e os livros recomendados no chatbot do sítio Web da universidade.
Imobiliária
Os chatbots de documentação de sítios Web podem ser o mantra do sucesso para as empresas imobiliárias. Podem ajudar os seus utilizadores a encontrar rapidamente propriedades de acordo com as suas necessidades pessoais. O chatbot de IA também pode ajudá-los com questões relacionadas com as regras do imposto predial, o processo de registo e a documentação necessária. Por exemplo, um utilizador pode procurar imóveis na sua localização e orçamento preferidos com caraterísticas únicas, como vista para o mar, condomínio fechado, varanda de 360 graus e muito mais.
Assistência médica
Os cuidados de saúde são um dos sectores em que o chatbot de documentação de websites é uma ferramenta útil para reduzir a carga de trabalho do pessoal e simplificar as operações. O chatbot pode oferecer aos funcionários e aos prestadores de cuidados de saúde um acesso rápido a informações relacionadas com o historial médico do paciente, o diagnóstico mais recente, relatórios laboratoriais, procedimentos de tratamento autorizados, regulamentos de conformidade e consultas diárias de OT. Além disso, os pacientes também podem utilizar o chatbot para marcar consultas e obter respostas relacionadas com o seu diagnóstico e tratamento.
Viagens e Hotelaria
Um chatbot de documentação de um sítio Web pode ajudar as empresas de viagens e hotelaria a oferecer uma experiência perfeita, ajudando-as a planear facilmente viagens, reservar voos, explorar estâncias e preparar itinerários. O chatbot actua como um assistente de viagem, ajudando os utilizadores com todas as suas questões e tarefas relacionadas com viagens. E o que é melhor? O chatbot também pode mostrar recomendações personalizadas aos utilizadores com base no seu histórico e preferências.
Fabrico
O sector da indústria transformadora é uma teia de fornecedores, empreiteiros, parceiros e clientes. Neste cenário, obter respostas é difícil tanto para as equipas como para os utilizadores. Um chatbot de documentação de um sítio Web pode ajudar a simplificar e a atualizar o conhecimento, fornecendo a todos as informações mais recentes e corretas. Para além disso, também pode ajudar a gerar e a alimentar leads, analisando-os de acordo com os seus requisitos e criando perfis.
.webp){kind=spacer}
Factores a considerar ao criar um chatbot de documentação de um sítio Web
Construir um chatbot de documentação de um website é a melhor coisa que pode fazer pelo seu negócio. Mas só se o fizer da forma correta. Criar um chatbot para documentação de sites é um processo simples com o Copilo.live.
Tudo o que precisa de fazer é inscrever-se na plataforma, ligar as suas fontes de dados, treinar o seu chatbot, personalizar o seu aspeto e implementá-lo. No entanto, existem alguns factores que deve considerar antes de criar um chatbot.
- Deve concentrar-se na qualidade e estrutura da documentação, na intenção do utilizador, no desempenho do chatbot, na análise e no suporte multilingue.
- Comece sempre por compreender o comportamento dos seus utilizadores. Deve analisar os seus pontos fracos e recolher os tópicos que mais pesquisam.
- Depois, trace o percurso do utilizador. Isto ajudá-lo-á a criar uma base de conhecimentos que seja relevante para os seus utilizadores.
- Outro fator importante é a estrutura da documentação quando se fala de fontes de dados. Deve ter uma estrutura adequada com títulos, subtítulos e etiquetas claros.
- A documentação deve também ter um tom e uma formatação coerentes.
- Outros factores a que deve dar prioridade ao criar um chatbot são a escalabilidade, as capacidades de integração, a manutenção e a segurança, todos eles já abordados no nosso chatbot.
Ao concentrar-se nestes factores, pode criar um chatbot que seja relevante para o seu negócio e para os seus utilizadores.
Melhores práticas para aumentar o desempenho do chatbot para documentação de sítios Web
Copilot.live simplifica a parte técnica da criação de um chatbot de documentação de um sítio Web. No entanto, é necessário personalizar o seu desempenho para garantir que funciona de acordo com as suas necessidades.
- Deve começar por ligar fontes de dados actualizadas ao chatbot para que os utilizadores não obtenham respostas antigas.
- Em seguida, deve testar minuciosamente o desempenho do chatbot e treiná-lo consistentemente com interações reais dos utilizadores para melhorar ainda mais. Este é um processo contínuo. Terá de monitorizar e continuar a treinar o chatbot para obter um melhor desempenho a longo prazo.
- A marca é outro elemento crítico que afecta o desempenho do chatbot e serve como um potente diferenciador. Como tal, é crucial ter guias de estilo consistentes com a marca para o tom, o estilo e a representação visual. Na maioria dos casos, o que recomendamos é manter um tom amigável e de conversação.
- Também deve ser dada prioridade a evitar o jargão técnico, o que encoraja respostas diretas às perguntas. Isto permitirá que o chatbot se torne um grande trunfo para os utilizadores e para a equipa.
Ao seguir estas dicas, pode criar um chatbot de alto desempenho para os seus clientes e para a equipa de apoio.
.webp){kind=spacer}
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
O nosso chatbot utiliza o Processamento de Linguagem Natural (PNL) para compreender as consultas dos utilizadores. Em seguida, faz corresponder a consulta às fontes de dados fornecidas pelo utilizador na altura da formação para encontrar as informações relevantes. Isto ajuda o chatbot a fornecer sempre respostas exactas e úteis.
Sim! Pode personalizar facilmente o chatbot como quiser. Pode definir o tom, o estilo, a cor e o logótipo de acordo com o design do seu site e a voz da marca.
Sim! O nosso chatbot suporta mais de 80 idiomas para que possa atender a um público global sem qualquer problema.
Sim! Pode ver facilmente como os utilizadores estão a interagir com o chatbot do seu sítio Web na secção de análise e relatórios.
Se o chatbot não conseguir responder a alguma pergunta, encaminha a questão para o agente humano ou fornece informações de contacto. Isto garante que os seus utilizadores não ficam pendurados e obtêm a ajuda que procuram.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
