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Chatbot de IA para a central de serviços de TI
Implemente um chatbot de IA para o balcão de atendimento de TI para que as suas equipas de suporte de TI e de atendimento ao cliente automatizem as tarefas do balcão de atendimento sem agentes humanos.
Chatbot de IA para a central de serviços de TI
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Depois de adicionar as fontes de dados, treinou o modelo e agora está pronto para implementar o chatbot da central de serviço de TI no seu Web site para apoiar os seus agentes e clientes.
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O que são chatbots de IA para balcões de atendimento de TI?
Os chatbots de IA para o balcão de atendimento de TI são programas de software concebidos utilizando modelos de processamento de linguagem natural (PNL) e de aprendizagem automática (ML) LLM para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, a funcionários e clientes. O modelo de IA ajuda com todos os pedidos internos e externos de TI, perguntas dos clientes e outras questões.
Os chatbots com IA para balcões de atendimento de TI ajudarão os agentes humanos a recolher mais rapidamente dados e informações importantes sobre os problemas dos clientes, o que poupará tempo aos agentes humanos e ajudá-los-á a aumentar a sua produtividade.
Porque é que precisa de um chatbot para o serviço de TI?
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
O chatbot para o balcão de atendimento de TI ajudará a sua empresa a fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os seus clientes e funcionários. O Chabot ajudará os seus empregados a resolver problemas técnicos com o departamento de TI, e os clientes utilizarão o chatbot de IA para resolver os seus problemas através da automatização.
Recolha de informações
Um chatbot de IA para o serviço de assistência e suporte de TI será capaz de recolher informações importantes antes de iniciar completamente o chatbot, como o e-mail do indivíduo, a localização, o número da encomenda e outros detalhes relacionados com os problemas que os clientes estão a enfrentar. O chatbot utiliza a IA para compreender o problema e resolver os problemas dos clientes sem os encaminhar para agentes humanos reais.
Suporte Multilinagual
O chatbot da central de atendimento de suporte informático da IA tem formação em mais de 150 idiomas em todo o mundo e pode prestar apoio a todos os clientes, mesmo que o seu idioma principal não seja o inglês. Se a sua empresa não opera a nível mundial, há uma maior probabilidade de alguns clientes não falarem inglês; nesse caso, o seu chatbot de IA ajudá-los-á com conversas na sua língua materna.
Envolvimento do cliente
O chatbot do balcão de atendimento de TI responderá a todas as mensagens dos clientes e interagirá com eles individualmente. Começará por contactá-los sempre que entrarem no sítio Web em tempo real, iniciando o envio de mensagens proactivas. O chatbot será capaz de sugerir automaticamente recursos de autosserviço com base no comportamento do utilizador.
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Como funcionam os chatbots com IA para balcões de atendimento de TI
Várias pilhas de tecnologia novas, incluindo estruturas importantes como Python ou Ruby, são utilizadas para criar chatbots de serviços de TI com IA. Mas, atualmente, o processamento de linguagem natural (PNL), a aprendizagem automática (ML) e os LLM como OpenAI, Gemini, LAMA, X AI e Deepseek permitiram a implementação eficiente de inquéritos sobre processos ou percursos.
Quando o cliente coloca alguma questão relacionada com os serviços ou com a resolução de problemas, o chatbot percorrerá a base de conhecimentos da fonte de dados que adicionou e dará passos precisos para resolver os problemas dos clientes e dos funcionários. O chatbot utiliza todas as informações úteis através de sistemas de emissão de bilhetes, CRMs, software de assistência técnica, etc., e outras fontes para criar dados e informações relevantes e garantir que as informações são actuais e precisas.
Principais caraterísticas e vantagens de um chatbot para o help desk de TI.
Aqui, mencionamos quatro caraterísticas importantes e os benefícios da implementação de um chatbot de helpdesk de apoio informático na sua organização para tornar a empresa eficiente e produtiva.
Poupe tempo e reduza o apoio.
Os chatbots de IA do serviço de assistência informática ajudarão os seus agentes a poupar tempo e a reduzir os custos de assistência através da implementação de IA que responde automaticamente a todas as questões dos clientes e dos membros da equipa interna. Isto ajudará os seus executivos e agentes de apoio ao cliente a evitar tarefas repetitivas e a libertá-los de tarefas como a resolução de problemas técnicos ou a reposição de palavras-passe. Tudo isto pode ser feito através dos chatbots de IA para o seu suporte e operações de TI.
Aumentar a capacidade de apoio.
Um chatbot de IA para a central de serviços de TI ajudá-lo-á a reduzir o tamanho da equipa de apoio, uma vez que os custos com agentes humanos serão reduzidos, contribuindo para as receitas. Os chatbots de IA ajudá-lo-ão a prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da hora do dia, reduzindo o volume de geração de bilhetes e deixando os clientes e os funcionários internos satisfeitos.
O Chabot será capaz de lidar com milhares e milhões de consultas de cada vez, o que torna impossível para os agentes humanos resolverem problemas simultaneamente em grande escala.
Aumentar o nível de satisfação dos clientes
A utilização de um chatbot de IA para o balcão de atendimento de TI aumentará o nível de satisfação dos clientes e funcionários, ajudando-os a satisfazer as suas exigências e necessidades. Pode servir os seus clientes e funcionários com a melhor resolução utilizando um chatbot de IA sem os manter em espera. Todas as soluções terão um impacto positivo na experiência do cliente, aumentando a satisfação. Todos os seus clientes poderão obter uma resposta e solução positivas, o que lhes permitirá.
Reduzir os volumes de correio eletrónico e de chamadas
Os chatbots de helpdesk de serviços de TI podem ajudá-lo a reduzir os volumes de correio eletrónico e de chamadas, fornecendo apoio instantâneo a funcionários e clientes. Se os clientes obtiverem todas as resoluções e soluções para os seus problemas, o volume de e-mails e chamadas também diminuirá. Pequenas questões como adicionar um utilizador a um grupo, desbloquear a conta, redefinir a palavra-passe, problemas com a impressora, etc., podem ser resolvidas utilizando o chatbot da central de atendimento de suporte informático com IA. Os clientes não telefonarão para a linha de apoio para resolver todos os seus problemas.
Caso de utilização de chatbot para balcões de atendimento de TI em vários sectores
Setor da saúde
Pode ser implementado no sector da saúde para fornecer apoio informático automatizado ao pessoal médico. Os médicos e enfermeiros podem resolver rapidamente problemas de início de sessão, problemas de acesso a software e períodos de inatividade da rede. O pessoal do seu hospital poderá automatizar a resolução de problemas do equipamento hospitalar ligado aos sistemas de TI. O nosso chatbot de helpdesk de TI suporta a comunicação em conformidade com a HIPAA para questões de TI.
Bancos e Finanças
Se estiver a operar no sector bancário e financeiro, o nosso chatbot de apoio informático e de serviço de assistência irá ajudá-lo com a emissão de bilhetes informáticos e alertas de fraude. O nosso chatbot de suporte de TI com IA automatizará toda a geração de bilhetes de TI para falhas do sistema, problemas bancários na Internet e erros na plataforma de negociação. Ele também informará o departamento de TI e a equipe de segurança sobre tentativas suspeitas de login ou ameaças à segurança. O Chabot também ajudará os seus clientes com a redefinição da palavra-passe e a orientação da autenticação multifactor (MFA).
Retalho e comércio eletrónico
Se estiver a operar no sector do comércio a retalho e do comércio eletrónico, a resolução de problemas de POS e de tempo de inatividade do sítio Web será realizada utilizando um chatbot de IA do serviço de TI. Este ajudará os funcionários da loja com avarias no sistema de POS. O chatbot pode encontrar erros em tempo real no sítio Web, tempo de inatividade do servidor ou problemas no portal de pagamento. O chatbot também ajudará a sua equipa na resolução de problemas do software de gestão de inventário.
Fabrico e logística
Um chatbot de IA para um balcão de serviços de TI é muito útil no sector da produção e da logística, uma vez que ajuda no apoio à monitorização de equipamentos e IoT. O chatbot será capaz de fornecer todas as informações relacionadas com actualizações de monitorização em tempo real de máquinas ligadas às TI e dispositivos IoT. O chatbot automatizará a geração de bilhetes para equipamentos defeituosos e erros de sistema. Também ajudará os funcionários do departamento de logística e expedição a resolver problemas de software de localização de frotas e de resolução de problemas de leitores de códigos de barras.
Educação e E-Learning
As plataformas de aprendizagem e formação em linha podem implementar um chatbot de serviço de TI para ajudar nas questões de suporte de TI dos LMS e das salas de aula virtuais. O chatbot ajudará na resolução automática de problemas dos sistemas de gestão da aprendizagem (LMS). O chatbot ajudará a resolver problemas de conetividade durante as aulas em linha em direto se os alunos e os professores tiverem problemas durante o ensino ou a aprendizagem. Um chatbot de IA do serviço de assistência informática ajudará os professores e os alunos a aceder ao correio eletrónico, a instalar software e a obter informações sobre a compatibilidade dos dispositivos.
Telecomunicações
Se pertence ao sector das telecomunicações, o suporte informático de IA Chabot ajudá-lo-á com o diagnóstico de problemas de rede e o suporte de autosserviço. O chatbot identifica e diagnostica automaticamente os problemas de rede. O nosso chatbot também ajudará os seus clientes com guias de autosserviço para a configuração do router, configuração da VPN e problemas de conetividade. Se houver grandes interrupções de serviço, o chatbot informará as equipas de TI e os utilizadores afectados sobre as actualizações e enviará mensagens automáticas depois de resolvidas.
Viagens e Hotelaria
O sector das viagens e da hotelaria beneficiará da ajuda do sistema de reservas e do apoio ao cliente, depois de ter instalado o chatbot de IA para o helpdesk de TI. O chatbot ajudará a resolver problemas de sistemas de reserva de hotéis, problemas de gateway de pagamento e tempo de inatividade do website. Ajudará a redefinir automaticamente a palavra-passe das contas dos funcionários das companhias aéreas ou dos hotéis, sem necessidade de ligação a um agente humano. Ajudará a obter informações relacionadas com a integração do software CRM e com as falhas dos POS dos restaurantes, e orientará a sua resolução.
Governo e serviços públicos
Todos os governos e serviços públicos devem utilizar o nosso Chatbot para o balcão de serviços de TI e apoio à cibersegurança e ao portal de serviços públicos. Ajudará os funcionários públicos a repor as palavras-passe do portal de serviço ao cidadão. Também fornecerá alertas de cibersegurança em tempo real e medidas de resposta. Também ajudará a lidar com o tempo de inatividade do servidor e as interrupções do sistema de correio eletrónico para as agências governamentais e ajudará a orientá-las sobre como resolver os problemas.
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Limitações dos chatbots para os balcões de atendimento de TI
Todos sabemos que os chatbots são óptimas opções para todos os service desks de TI, com toda a automatização que proporcionam em tempo real e sem esperas. No entanto, o chatbot da central de atendimento de TI tem algumas limitações, que podem ser melhoradas nas próximas versões. É adequado para consultas básicas e repetitivas. Os gráficos tradicionais baseiam-se em dados pré-definidos, casos de utilização e lógica baseada em regras.
Isto significa que o chatbot é treinado para lidar linearmente apenas com um conjunto específico de pedidos.
O chatbot requer manutenção e actualizações regulares à medida que o modelo é treinado. No entanto, a modelação de acordo com os novos requisitos também é importante para afinar o modelo para um desempenho ótimo do bot.
Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. O chatbot para o balcão de atendimento de TI é um modelo utilizado apenas para a ajuda de nicho do balcão de atendimento de TI.
A. É treinado utilizando a base de conhecimentos e fornece todas as informações relacionadas com o serviço de assistência informática e o apoio utilizando a IA.
A. Fornece informações ao utilizador sem um agente humano real e poupa tempo e dinheiro.
A. Sim, pode ser integrado em todos os sistemas informáticos.
A. Sim, pode tratar informações sensíveis de forma segura.
A. Não é necessária qualquer formação manual, uma vez que tudo é feito através de IA e PNL.
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