.webp)
عندما يتحدث شخص ما مع وكيل على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، فإنه يتوقع إجابات واضحة ودقيقة. لكن في بعض الأحيان، يخطئ الوكلاء في بعض الأحيان. وفي بعض الحالات، يختلقون الأشياء. وهذا ما يسمى بالهلوسة.
ما الذي يسبب الهلوسة في روبوتات الدردشة الآلية؟
تخطى السياق وانتقل مباشرةً إلى نصائح الإعداد من "الأساسيات".
جميع روبوتات الدردشة الآلية، بما في ذلك وكلاء Copilot.live مبنية على نماذج لغوية كبيرة (LLMs). هذه النماذج رائعة في فهم اللغة والرد بطريقة تبدو طبيعية. ولكن هناك شيء واحد مهم يجب فهمه: إنها لا "تعرف" الحقائق بالطريقة التي يعرفها البشر أو قواعد البيانات.
تعمل نماذج LLM عن طريق التنبؤ بالكلمة التالية في الجملة بناءً على الأنماط التي رأتها عبر كمية هائلة من بيانات التدريب. عندما تطرح سؤالاً، يحاول النموذج تخمين ما يجب أن تبدو عليه الإجابة الجيدة. فهو لا يبحث عن إجابات من مصدر ثابت. بل يولدها. الأمر أشبه بإرسال رسالة نصية إلى شخص بارع في إكمال جُملك، حتى لو لم يفهم تماماً ما تقوله.
إذا كان السؤال مبهمًا أو غير واضح أو خارج البيانات التي تم تدريب وكيلك عليها، فقد يحاول النموذج الإجابة. وقد تبدو تلك الإجابة واثقة، ولكنها قد تكون خاطئة تماماً. وهذا ما نسميه الهلوسة.
ما أهمية ذلك
حتى لو لم يكن الخطأ فادحًا، فإنه لا يزال من الممكن أن يربك المستخدمين. قد يغادرون موقعك، مما يعني أنك فقدت عميلاً محتملاً أو عميلاً محتملاً. في السياقات الخطيرة مثل التمويل أو الرعاية الصحية أو القانونية، يمكن أن تكون العواقب أكبر بكثير.
والخبر السار هو أنه يمكن تدريب وكيلك على Copilot.live على القيام بعمل أفضل. فمن خلال الإعداد الصحيح، يمكنك توجيهه للاستجابة بدقة والبقاء على أساس ما علمته إياه.
إليك كيفية تحقيق ذلك.
الأساسيات
هذه أمور لا بد منها. قم بإعدادها بشكل صحيح، وسيكون وكيلك أكثر دقة منذ البداية.
1. شخصية
.webp)
عندما تنشئ وكيلًا جديدًا في Copilot.live فإن أول ما ستراه هو قسم الشخصية. هذا هو المكان الذي تحدد فيه ماهية وكيلك، وما يفترض أن يفعله، والنبرة التي يجب أن يتبعها.
نقدم لك نموذج شخصية مملوء مسبقاً للبدء. وهو يغطي الأساسيات، مثل دور الوكيل وما يجب تجنبه. وهذا يمنح وكيلك أساساً متيناً منذ البداية.
لدينا أيضًا قوالب شخصية جاهزة للاستخدام لحالات الاستخدام الشائعة، مثل دعم العملاء. يمكنك العثور عليها في مستنداتنا. ما عليك سوى نسخها ولصقها وتعديلها لتتناسب مع احتياجاتك. هذا وحده يمكن أن يجعل وكيلك يبدو دقيقاً ومفيداً إلى أقصى حد.
2. إعدادات الإبداع
في لوحة التهيئة الخاصة بك، ستجد شريط تمرير الإبداع. يتحكم هذا في مقدار ما يسمح لوكيلك بالارتجال.
- اجعلها منخفضة إذا كنت تريد أن يلتزم الوكيل بالتدريب والبيانات الخاصة بك عن كثب.
مثال: يجب أن يبقى وكيل الدعم الذي يشرح ميزات المنتج واقعيًا ومرتكزًا.
- قم بزيادتها إذا كان وكيلك بحاجة إلى أن يكون أكثر تحادثية أو إيحائية.
مثال: قد يستفيد وكيل نمط الحياة أو وكيل العافية الذي يقدم نصائح أو نصائح صحية من المزيد من المرونة.
3. مصادر بيانات دقيقة
وكيل أعمالك ذكي بقدر ذكاء المعلومات التي تقدمها له. إذا لم تقم بتحميل أي شيء، فسوف يعتمد على معلومات عامة، والتي قد لا تكون دقيقة، وبالتأكيد لن تكون خاصة بعملك.
لإبقاء وكيلك على أرض الواقع، قم بتحميل محتوى يعكس ما تقوله شركتك وما تفعله. حدد الأولويات:
- مستندات الشركة: الوثائق الداخلية وأدلة المساعدة ومقالات الدعم
- منشورات المدونة: خاصةً تلك التي تشرح منتجك أو وجهة نظرك
- الأسئلة الشائعة: من موقعك الإلكتروني أو ردود البريد الإلكتروني أو تذاكر الدعم الحالية
- صفحات التعريف: أي شيء يشرح بوضوح من أنت وما الذي تقدمه
تجنب تغذية المواد العامة أو الغامضة. فكلما كان المصدر أكثر استهدافاً وتحديداً، كلما كان وكيلك قادراً على الإجابة عن الأسئلة الحقيقية من المستخدمين.
4. تنسيقات البيانات التي تعمل بشكل أفضل
يُحدث تنسيق بياناتك فرقاً. فبعض أنواع الملفات أفضل بكثير للتدريب من غيرها.
إليك ترتيباً تقريبياً لما هو الأفضل:
- JSON / XML - الأفضل للمحتوى المهيكل مثل معلومات المنتج أو الأسئلة الشائعة أو الاستجابات المعينة
- ملفات نصية عادية - سهلة القراءة والتحليل، طالما أن المحتوى مكتوب بشكل جيد
- مستندات PDF / Word - لا بأس بالكتيبات والأدلة والمقالات، ولكن تأكد من أنها نظيفة وقابلة للقراءة
- أوراق CSV / Excel - تصلح لأشياء مثل جداول التسعير أو المخزون، ولكن يجب أن تكون مصنفة ومنظمة بوضوح
كلما تقدمت في هذه القائمة، كلما كانت نتائجك أفضل. إذا كان المحتوى الخاص بك موجودًا بتنسيق غير متقن، فخذ بضع دقائق لتنظيفه أو تحويله قبل التحميل. سيوفر لك ذلك الوقت (والصداع) لاحقاً.
ما وراء الأساسيات
بمجرد الانتهاء من الإعداد، ستساعد هذه الخطوات الإضافية وكيل Copilot.live على الاستجابة بشكل أفضل Copilot.live
1. إعداد عمليات التسليم البشري
إذا لم يكن وكيلك متأكداً من كيفية الرد، فمن الأفضل أن تتولى المحادثة بدلاً من التخمين. فمن المحتمل أن تخطئ في الأمور بخلاف ذلك.
أضف تعليمات مثل: "إذا بدا المستخدم مستاءً، أو طلب المساعدة أكثر من مرة، أو كتب "التحدث إلى إنسان"، فقم بتحويل الدردشة إلى وكيل."
يمكنك أيضًا تحديد الاستعلامات التي يجب تسليمها دائمًا، مثل أي شيء يتعلق بالفواتير أو الإلغاء أو الشكاوى. كلما كانت عملية التسليم أكثر سلاسة، كانت تجربة المستخدم أفضل.
2. التحديث المستمر
إن وكيلك ليس أداة ثابتة وتنسى. تحقق بانتظام لمعرفة كيف يعمل. قم بتحديث الشخصية وتحميل محتوى جديد وإصلاح الاستجابات الضعيفة.
إليك قائمة مرجعية سريعة:
- هل يحصل المستخدمون على إجابات دقيقة لأهم 5 أسئلة؟
- هل تغير أي شيء في منتجك أو سياستك؟
- هل يفتقد الوكيل السياق أو يتردد كثيراً؟
القليل من الصيانة يقطع شوطاً طويلاً. وكلما تطور عملك، كلما زادت أهمية الحفاظ على مزامنة وكيلك.
3. اختبر وكيلك كما يفعل المستخدم الحقيقي
قبل بدء البث المباشر، تحدث مع وكيلك. تظاهر بأنك عميل فضولي (أو مرتبك) واسأل:
- الأسئلة الغامضة أو المفتوحة
- نفس الشيء بطرق مختلفة
- الأسئلة ذات الأخطاء المطبعية أو العامية أو العبارات القصيرة
- أسئلة "خاطئة" أو خارجة عن الموضوع، وانظر كيف تستعيد عافيتها
يساعدك هذا على معرفة أين يخمن وأين يثق وأين يحتاج إلى مزيد من التدريب.
4. إضافة تعليمات احتياطية
في بعض الأحيان، لن يعرف وكيلك الإجابة، ولا بأس بذلك. لكن كيفية تعامله مع تلك اللحظة أمر مهم.
في إعدادات الشخصية أو السلوك، أعطها إرشادات احتياطية واضحة مثل:
- "إذا كنت غير متأكد، فقل أنك لا تعرف واعرض الاتصال بالدعم."
- "تجنب التخمين. قم بتوجيه المستخدم إلى صفحة المساعدة عند الحاجة."
هذا يبقي الأمور صادقة بدلاً من السماح للوكيل بتزييف الثقة.
5. الاستفادة من تحليل المشاعر
.webp)
لقد طرحنا مؤخرًا تحليل المشاعر في صندوق الوارد الخاص بك. يساعدك على فهم كيفية سير كل محادثة من خلال تحليل الحالة المزاجية والموضوع. إذا كنت تريد التفصيل الكامل، راجع هذه المقالة. هذه أكثر من أداة ضبط دقيقة. ولكن إذا كنت تتطلع إلى التعمق في أداء وكيلك، فهي طريقة رائعة للتحسين.
انظر إلى أنواع الدردشات التي تحصل على ردود فعل سلبية. ثم ارجع إلى بيانات التدريب أو التعليمات الخاصة بك وشاهد ما يمكنك تحسينه. بمرور الوقت، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين كيفية استجابة وكيلك.
يعمل وكيلك بشكل أفضل عندما تعلمه جيدًا
نعم، وكلاء الذكاء الاصطناعي أذكياء. لكنهم لا يعرفون علامتك التجارية أو أسلوبك أو مستخدميك حتى تقوم بتعليمهم. يمكن لبضع دقائق إضافية أثناء الإعداد أن تُحدث فرقاً كبيراً في مدى شعور وكيلك بأنه مفيد وجدير بالثقة. لذا، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، فقم بإجراء فحص سريع لإعداداتك وأخبرنا كيف تسير الأمور.
بناء سعيد!
