إنهم قادمون، أليس كذلك؟
عملاء الذكاء الاصطناعي. هنا لسرقة وظائفنا ووضعنا جميعًا في الشارع. (بما في ذلك وظيفتي).
هذا هو الحديث الذي أراه في كل مكان. منشورات على موقع LinkedIn، وعناوين عن تسريح العمال، وميمات على Instagram. الذكاء الاصطناعي في كل مكان. وسواء كنا على متنها أم لا، فهي موجودة هنا وتتسرب إلى طريقة عملنا وتفكيرنا وتفاعلنا مع العالم.
ككاتب، فإن هذا الأمر يلامس القلب. كانت الكتابة واحدة من أولى المهارات التي تم "أتمتتها"، وتلقيت الكثير من الأسئلة التي تثير القلق: هل ستستقيل؟ هل تبحث عن وظيفة لا يمكن للذكاء الاصطناعي توليها؟
شعرت بالخوف أيضاً. ووجدت نفسي أبحث في جوجل عما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يدفعني إلى ترك وظيفتي، وفي الوقت نفسه كنت أختبر كل أداة ذكاء اصطناعي يمكن أن أجدها، محاولاً ألا أتخلف عن الركب.
من الغريب استخدام الأدوات التي يقول الناس إنها ستحل محلك. لكن شيئًا ما تغير مع استمراري في استخدام الذكاء الاصطناعي. العصف الذهني لأفكار المدونة، وصياغة النسخ، وحتى تدقيق هذا المنشور. أصبحت... زملاء؟ أصدقاء؟ مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بي.
فجأة، أصبح بإمكاني صياغة مدونات كانت تستغرق وقتاً طويلاً. يمكنني تجربة إصدارات متعددة من النسخ دون جر زملاء الفريق إلى اجتماعات مراجعة لا نهاية لها.
شاهدت فريقي يفعل الشيء نفسه:
- استخدم المصممون Midjourney لنماذج بالحجم الطبيعي السريعة
- استخدم المطورون Cursor لبناء الميزات
- حتى مؤسسنا كان يبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي في عطلات نهاية الأسبوع
مرت أشهر. ما زلت هنا
ولدي أخيراً إجابة على هذا السؤال الأصلي.
العمل مع الذكاء الاصطناعي
أدركت أن كلمة "مع" مهمة أكثر مما كنت أعتقد.
يمكن للذكاء الاصطناعي توليد المحتوى، بالتأكيد. لكنني أنا صاحب الذوق. أنا أشكّل ما ينتجه. أنا أقرر ما يصلح وما لا يصلح. إنه لا يملي عليّ ما أفعله، بل أنا من يملي عليه كيفية المساعدة.
هذا هو المكان الذي وصلنا إليه: الذكاء الاصطناعي كزميل في الفريق. يتعامل مع الأمور المتكررة، لكن المدخلات تأتي مني. أما القرارات؟ لا تزال قراراتي.
يظهر هذا الأمر كثيراً في العمل في Copilot.live وإليك ما يمكنني أن أخبرك به: نحن لا نبني لنحل محل الناس. نحن نحاول التأكد من أن الاهتمام البشري يذهب إلى حيث الحاجة إليه.
يتعامل الذكاء الاصطناعي بالفعل مع الأمور المملة
وكلاء الذكاء الاصطناعي يظهرون في كل مكان، ويهتمون بالمهام المتكررة التي تستهلك يوم الجميع.
بعض الأمثلة:
- يستخدم بنك أوف أمريكا الذكاء الاصطناعي للتعامل مع ما يقرب من نصف جميع تذاكر الدعم، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المشكلات المعقدة
- يدير الذكاء الاصطناعي من Canva استفسارات مركز المساعدة الأساسية، مما يتيح لفريق العمل التعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً الخاصة بالتصميم
ولا يقتصر الأمر على دعم العملاء فقط. ففي المبيعات، يقوم الذكاء الاصطناعي بحجز الاجتماعات التجريبية والتعامل مع الأسئلة في المراحل المبكرة. في الموارد البشرية، يقوم بتوجيه الموظفين الجدد من خلال السياسات والأسئلة الشائعة الداخلية. وفي قسم العمليات، يجيب على الأسئلة من نوع "أين هذا الرابط مرة أخرى؟
في أي مكان يُطلب فيه من الأشخاص نفس الشيء مراراً وتكراراً، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تصفية قائمة الانتظار.
حيث لا يزال البشر مهمين (وسيظلون كذلك دائماً)
الذكاء الاصطناعي مفيد. لكنه ليس سحراً. فهو لا يزال يتعثر في الحالات الحرجة. فهو يفوت الإشارات العاطفية. فهو لا يعرف متى يمر شخص ما بيوم سيء ويحتاج إلى نوع مختلف من الرعاية.
إن الأشياء التي تحرك الناس، والأشياء التي تبني الثقة، وتثير البهجة، وتخلق صدى، لا تزال تأتي منا.
ينقسم هذا في ذهني إلى أمرين أساسيين: التذوق والتعاطف.
المذاق
يمكن للذكاء الاصطناعي توليد الأشياء بسرعة. المحتوى، والتصميمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والمواقع الإلكترونية بأكملها. ولكن معرفة ما يستحق صنعه في المقام الأول؟ لا يزال ذلك يقع على عاتقنا.
يمكن للذكاء الاصطناعي توليد خمسة إصدارات. يمكن للشخص وحده أن يقول "هذا الإصدار يبدو صحيحاً".
نحن نقرر ما الذي يبدو صحيحاً، وما الذي يتخطى الحدود، وما الذي يجب أن يكون موجوداً على الإطلاق. وبما أن المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي يملأ خلاصاتنا، يصبح هذا النوع من التمييز والتذوق أكثر أهمية.
التعاطف
هذا يحتاج إلى شرح أقل. لأننا جميعاً نعرفها بالفعل.
الذكاء الاصطناعي لا يشعر. يمكنه محاكاة نغمة دافئة. يمكنه أن يقول "أنا آسف لسماع ذلك". لكنه يفعل ذلك لأن النموذج تعلم هذا النمط، وليس لأنه يفهم الألم.
خذ التوظيف على سبيل المثال. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفحص آلاف السير الذاتية، لكنه لا يستطيع أن يخبرك من سينسجم مع الفريق.
هذا يتطلب إنساناً. محادثة حقيقية. لحظة يقول فيها شخص ما شيئًا لا يتوافق مع المربعات المعتادة، ولكنه يجعلك تشعر بأنك تقول: "نعم، هذا شخص أريده حولي."
يحدث السحر عندما يعملان معاً
كما قلتُ من قبل، الطريقة التي أعمل بها مع الذكاء الاصطناعي هي على الأرجح الطريقة التي سنعمل بها جميعًا قريبًا. معًا.
لقد أنشأنا Copilot.live لأننا ظللنا نرى فرق العمل تواجه هذه المشاكل بالضبط. أنت تريد أن يساعدك الذكاء الاصطناعي، ولكنك تحتاج إلى أن يبقى البشر مسيطرين.
داخل Copilot.live يمكنك:
- تمكين التسليم البشري عندما يتعطل الروبوت، مع سياق محادثة كامل
- عرض تحليل المشاعر، حيث يمكنك الحصول على نظرة عامة حول كيفية سير محادثات وكلائك وكيفية تحسينها
- قم بتعيين تدفقات احتياطية تسمح للوكلاء بالاعتراف بأنهم قد لا يملكون المعرفة اللازمة للإجابة على السؤال، ولا تجبرهم على الهلوسة بالإجابة (المزيد عن الوكلاء والهلوسة هنا)
- تحكم في ما يعرفه الطيار الآلي (وكيف يتحدث) حتى يبقى على العلامة التجارية
- أعد تدريب وكيلك استناداً إلى محادثات حقيقية انحرفت عن مسارها
أنت لست مقيداً بسير عمل واحد جامد. أنت تقوم ببناء مساعد يعرف متى يتراجع ويسمح لك بتولي زمام الأمور.
مستقبل العمل (كما أراه)
لقد رأينا هذا النمط من قبل. كل تحول كبير - الصناعي، والرقمي، والآن الذكاء الاصطناعي - يدفعنا إلى مستوى أعلى.
من العمل البدني ← إلى العمل المكتبي ← إلى العمل المكتبي ← إلى العمل المعرفي ← والآن، إلى العمل في إصدار الأحكام واتخاذ القرارات.
الذكاء الاصطناعي ليس نهاية المطاف. إنه مجرد الخطوة التالية. فهو يتولى ما هو قابل للتكرار، حتى نتمكن من التركيز على ما هو معقد وسياقي وإنساني. إن الفرق التي تكتشف كيفية العمل مع الذكاء الاصطناعي بدلاً من محاربته هي الفرق التي تحافظ على ذكائها وتتحرك بشكل أسرع، ولا تزال تشعر بأنها بشرية إلى حد كبير.
