Obtenga su Copiloto
Chatbot de IA personalizado para el servicio de asistencia
Transforme su servicio de atención al cliente con el chatbot Copilot.live helpdesk, que mejora la experiencia del cliente y ayuda al equipo de atención a resolver las consultas más rápidamente.
Chatbot de IA personalizado para el servicio de asistencia
Transforme su servicio de atención al cliente con el chatbot Copilot.live helpdesk, que mejora la experiencia del cliente y ayuda al equipo de atención a resolver las consultas más rápidamente.
Construye un asistente de inteligencia artificial en 3 minutos
¿Cómo crear un chatbot para un servicio de asistencia?
Regístrate gratis
Vaya al sitio web Copilot.live . Busque el botón "Registrarse" en la pestaña superior y haga clic en él. Tendrás que introducir tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para crear una cuenta.
Personalizar el chatbot
Después de crear una cuenta, puedes personalizar el tono, el estilo y el color de tu chatbot. También puedes entrenar a tu chatbot para mejorar su rendimiento.
Añadir fuentes de datos
Una vez que hayas personalizado el chatbot, haz clic en el botón "Añadir fuentes de datos". Aquí puedes añadir múltiples fuentes de datos como archivos, bases de datos, sitios web y más.
Probar y desplegar
Le recomendamos que pruebe minuciosamente su chatbot hasta obtener respuestas satisfactorias. A continuación, despliegue el chatbot en su sitio web y en los sistemas de asistencia existentes.
¿Qué es un chatbot para un servicio de asistencia?
Un chatbot para un servicio de asistencia es un bot de IA que hace que los procesos de asistencia sean sencillos, rápidos y eficientes. El chatbot para el servicio de asistencia ayuda a los clientes resolviendo rápidamente sus consultas, ofreciendo actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos y asistiendo en los cambios de perfil. Está disponible para sus clientes 24x7 como asistente para encontrar las respuestas que buscan.
Nuestro chatbot analiza los datos del cliente para ofrecer servicios de asistencia personalizados en más de 80 idiomas. Así, puede atender a una audiencia global y ofrecer servicios de calidad. Los chatbots del servicio de asistencia también son útiles para los equipos de asistencia internos. Automatizan tareas repetitivas y complejas como la recopilación de datos de clientes, la elaboración de informes, la evaluación del rendimiento de los agentes, el enrutamiento de tickets, etc.
Además, el chatbot para helpdesk también proporciona información contextual a los agentes humanos para que puedan resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez y precisión. En general, el chatbot para el servicio de asistencia mejora la productividad y la eficiencia de los agentes. Por lo tanto, aumenta la satisfacción del cliente, el tiempo medio de gestión y las tasas de resolución de la primera llamada.
¿Por qué es necesario un chatbot para un servicio de asistencia?
Asistencia 24x7
Los clientes quieren respuestas instantáneas. No quieren esperar unos días laborables. Un chatbot del servicio de asistencia funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que sus clientes pueden obtener respuestas a sus consultas las 24 horas del día, incluso fuera del horario laboral. Esto mejora la satisfacción del usuario y reduce su frustración por los largos tiempos de espera. Nuestro chatbot también ofrece asistencia omnicanal y multilingüe. Esto significa que puede ofrecer una asistencia personalizada a su conveniencia.
Asistencia rápida y precisa
Copilot.live chatbot for helpdesk ofrece asistencia rápida y precisa a sus clientes de dos maneras. En primer lugar, los propios clientes pueden encontrar respuestas a través de preguntas frecuentes, opciones de autoservicio o simplemente preguntando al chatbot. En segundo lugar, el chatbot del servicio de asistencia proporciona a los agentes humanos información contextual relevante, resúmenes de llamadas y guiones para ayudar a resolver rápidamente las consultas de los usuarios de la forma correcta.
Automatiza el trabajo repetitivo
Los equipos de asistencia están sobrecargados de trabajo administrativo. Copilot.live chatbot for helpdesk automatiza tareas repetitivas como buscar información, elaborar informes, resumir llamadas, encontrar scripts, extraer datos de clientes, enrutar tickets, actualizar registros y mucho más. De este modo, los agentes tienen tiempo para centrarse en casos complejos, gestionar mejor las llamadas y ofrecer una asistencia de calidad.
Reduce los costes de asistencia
No necesita un gran equipo de asistencia para atender las llamadas de los clientes. Todo lo que necesita es un chatbot inteligente que automatice la mayoría de las consultas de los clientes, ofrezca autoservicio 24/7 y ayude a los agentes humanos con las tareas que consumen tiempo. Nuestro chatbot puede gestionar eficazmente grandes volúmenes de consultas de clientes. Así no tendrá que contratar a más agentes humanos y ahorrará dinero.
¿Quién debería tener un chatbot para un servicio de asistencia?
La atención al cliente es una parte importante de toda empresa. Si quiere conservar a sus clientes, ganarse su confianza y fidelizarlos, tiene que ofrecer servicios de asistencia instantáneos, precisos y de calidad. Tiene que demostrar a sus clientes que se preocupa por ellos y que siempre está disponible para resolver sus problemas. Para que esto suceda, necesita un chatbot de IA para un servicio de asistencia de Copilot.live.
Nuestro chatbot del servicio de asistencia mejora la satisfacción del cliente ofreciéndole ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana. Responde a preguntas frecuentes, ofrece actualizaciones en tiempo real sobre pedidos, gestiona problemas relacionados con el perfil e incluso ofrece recomendaciones de productos personalizadas. El chatbot del servicio de asistencia también es útil para el equipo de soporte. Al automatizar las tareas que consumen mucho tiempo, el chatbot libera tiempo de los agentes para que puedan atender mejor las llamadas de alta prioridad.
Además, proporciona a los agentes acceso a la información del cliente y a los datos de la base de conocimientos para que puedan responder a las consultas con mayor rapidez y precisión. Todo ello mejora la satisfacción del cliente, la tasa de transferencia de llamadas, la eficacia de los agentes y las tasas de abandono de llamadas.
Así que no importa si te dedicas al comercio electrónico, la moda, la belleza, la informática, la sanidad o el sector financiero. Si quieres impresionar a tus clientes, necesitas crear e implementar un chatbot para el servicio de asistencia de Copilot.live.
Principales características y ventajas de utilizar un chatbot para un servicio de asistencia técnica
Cree e implemente un chatbot para el servicio de asistencia en 4 sencillos pasos desde Copilot.live y vea cómo sus servicios de asistencia se transforman para mejor.
Aumenta la productividad de los agentes
El chatbot del servicio de asistencia automatiza la mayoría de las tareas administrativas y proporciona información detallada para resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez. Esto ahorra tiempo a los agentes, que pueden dedicar toda su atención a las llamadas prioritarias y las tareas estratégicas. Por lo tanto, mejora la eficacia, la precisión y la productividad de los agentes de asistencia. Cree un chatbot para el servicio de asistencia desde Copilot.live live para equipar a sus agentes con un asistente inteligente.
Reduce la carga de trabajo del equipo
El chatbot del servicio de asistencia es muy útil para los equipos de asistencia que están sobrecargados de trabajo. Su equipo de asistencia puede utilizar el chatbot para automatizar las consultas de los clientes y habilitar opciones inteligentes de autoservicio. Esto garantiza que los agentes humanos no estén sobreocupados con llamadas de baja prioridad. Además, el chatbot también automatiza tareas administrativas como la búsqueda de información, el análisis de datos de clientes, el resumen de llamadas, etc. Así, se encargan de la mitad de las tareas de su equipo.
Asistencia personalizada
El chatbot del servicio de asistencia analiza los datos de los clientes para comprender sus preferencias, comportamiento y sentimiento. También registra sus datos de la base de datos o CRM. Esto permite al chatbot mantener conversaciones personalizadas con los clientes y resolver mejor sus consultas. Por lo tanto, si desea ofrecer asistencia personalizada omnicanal a sus clientes, cree un chatbot para su servicio de asistencia con Copilot.live hoy mismo.
Autoservicio inteligente
Las preguntas frecuentes de autoservicio suelen ser frustrantes para los clientes, ya que no son relevantes para sus puntos débiles. Con el chatbot Copilot.live , puede ofrecer a sus clientes preguntas frecuentes de autoservicio inteligentes 24x7 que aborden sus puntos débiles y ofrezcan soluciones al instante. También puede ver las interacciones de los clientes con el chatbot para comprender mejor sus problemas y preguntas habituales. Esto le ayudará a crear un repositorio de preguntas frecuentes que sean realmente útiles para los clientes.
Casos de uso del chatbot del servicio de asistencia en distintos sectores
Comercio electrónico
Los equipos de asistencia de comercio electrónico suelen estar ocupados con consultas sobre pedidos, pagos, características de los productos y estado de las entregas. Un chatbot para el servicio de asistencia puede automatizar fácilmente sus consultas habituales y de menor importancia. Los clientes pueden utilizar el chatbot para obtener en tiempo real el estado de sus pedidos e información sobre productos o servicios. El chatbot también puede analizar los datos de los clientes de CRM para recomendar productos personalizados. Además, los chatbots también ayudan a los clientes con preguntas frecuentes de autoservicio, guías de usuario, manuales de productos, etc.
Sanidad
En las instituciones sanitarias, el personal suele estar sobrecargado con la gestión de citas, informes de laboratorio, envío de recordatorios a los pacientes y consultas a los seguros. Por otro lado, los pacientes se esfuerzan por encontrar información sobre su diagnóstico, medicamentos, tratamiento e informes de laboratorio. Un chatbot de asistencia sanitaria puede ayudar al personal a automatizar las tareas administrativas. El chatbot puede ayudar a los pacientes a obtener respuestas relacionadas con tratamientos generales. Los pacientes también pueden utilizar el chatbot para reservar citas con el médico. Por lo tanto, Copilot.live chatbot for helpdesk hace que el trabajo sea sencillo y fácil tanto para el personal como para los pacientes.
Banca y finanzas
Las empresas bancarias y financieras reciben un gran número de llamadas de clientes, y la mayoría de ellas son asuntos triviales. Un servicio de asistencia para chatbots puede automatizar fácilmente las consultas de los clientes con mayor precisión y eficacia. Sus clientes pueden utilizar el chatbot para obtener información relacionada con la cuenta, consultas sobre préstamos, EMI y mucho más. Esto reduce la carga del personal de asistencia para que pueda centrarse en las reclamaciones complejas de los clientes. Por lo tanto, le permite ofrecer una asistencia de calidad al tiempo que reduce los costes laborales y la carga de trabajo del personal.
TI y SaaS
Las empresas de TI y SaaS suelen recibir consultas sobre sus productos, cómo utilizarlos, características, demos y precios. Lo mejor es que usted ya tiene esta información en la base de conocimientos de su empresa, y puede utilizarla fácilmente para crear un chatbot. El chatbot se encargará entonces de estas consultas y dará respuestas instantáneas y precisas. Esto le ahorra invertir en un gran equipo de soporte y hace que sus servicios de soporte sean más eficientes.
Viajar
Las agencias de viajes se ven inundadas de consultas de los clientes sobre reservas, cancelaciones, retrasos de vuelos, cambios de reserva y mucho más. Tanto si se trata de una pequeña agencia de viajes como de una gran marca, gestionar las solicitudes de los clientes con facilidad es una tarea frenética. Con Copilot.live helpdesk chatbot, puede prescindir de contratar a más personas para resolver las consultas de los clientes. Nuestro chatbot puede ayudarle con preguntas frecuentes de autoservicio y asistencia personalizada 24x7. Esto mejora la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles soluciones a sus problemas al instante.
Inmobiliario
En las empresas inmobiliarias, la mayoría de las veces hay consultas sobre disponibilidad de propiedades, precios, zonas cercanas y documentación. No puede tener a sus agentes ocupados resolviendo las consultas de los clientes cuando deberían estar contactando con compradores potenciales y haciendo visitas a las propiedades. Un chatbot de asistencia puede aliviar la carga de sus agentes. Pueden dar a los compradores la información que buscan al instante. Esto mejora la experiencia del comprador con su inmobiliaria y probablemente les ayude a tomar decisiones rápidas.
Telecomunicaciones
En el sector de las telecomunicaciones, los chatbots del servicio de asistencia ayudan a los usuarios con el consumo de datos, la facturación de cuentas, la resolución de problemas de red, las solicitudes de actualización y otras cuestiones relacionadas con el servicio. Los chatbots del servicio de asistencia pueden guiar al usuario a través de una serie de instrucciones o abrir un ticket de soporte en su nombre. Externamente, los empleados utilizan chatbots para informar de fallos en el sistema, turnos y consultas relacionadas con RRHH. Esto mejora la eficiencia del servicio, optimiza los tiempos de espera y resuelve los problemas de volumen de llamadas para el cliente, el personal y la empresa.
Hostelería
Restaurantes, hoteles, complejos turísticos y agencias de organización de eventos se dedican a ofrecer experiencias de calidad a los clientes. Pero no disponen de un equipo de asistencia dedicado como las empresas de TI. Por lo tanto, como empresa del sector de la hostelería, puede implementar nuestro chatbot de asistencia para liberar a su personal de tareas triviales, dándoles tiempo para atender mejor a sus clientes. Además, sus clientes pueden utilizar el chatbot para obtener información relacionada con las reservas al instante.
Mejores prácticas para crear un chatbot para un servicio de asistencia técnica
Crear un chatbot para el servicio de asistencia puede mejorar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo. Para crear un chatbot competente, primero hay que entender las preguntas más frecuentes relacionadas con la empresa y entrenar al bot utilizando esa información. Las respuestas proporcionadas por el bot deben ser breves, precisas y fáciles de interpretar. El sistema debe estar programado para manejar saludos automáticos como "gracias" y "hola". Hay que comunicarse con los usuarios educadamente.
El chatbot debe estar programado para pasar las consultas a personal humano cuando no sea capaz de ayudar al usuario. Además, debe utilizar los comentarios de los usuarios reales para mejorar las capacidades del bot. Los medios más eficaces para mejorar el chatbot son las pruebas frecuentes y los comentarios de los usuarios. Realiza mejoras graduales actualizando periódicamente el bot con las preguntas más recientes.
Además, el sistema y su interfaz deben ser fáciles de usar tanto en el móvil como en el ordenador. Proporcionar una única plantilla de diseño garantizará la simplicidad y evitará la confusión del usuario. Establezca siempre expectativas precisas e informe a los usuarios desde el principio de que están hablando con un bot. Esto ayuda a establecer expectativas precisas y a desarrollar la confianza. El uso de estas directrices garantiza un chatbot amigable, servicial y modélico que no requiere supervisión y puede mejorar la eficiencia del equipo de soporte.
El futuro del chatbot del servicio de asistencia
El futuro de los chatbots del servicio de asistencia es prometedor. Con los avances tecnológicos, los chatbots serán cada vez más inteligentes y útiles. Serán capaces de comprender las consultas con mayor precisión y ofrecerán respuestas exactas. Los chatbots del futuro serán capaces de analizar frases enteras e incluso comprender la emoción que hay detrás del mensaje, en lugar de basarse en simples palabras clave.
Los chatbots del servicio de asistencia se integrarán a la perfección con otras herramientas. Sin intervención humana, podrán recuperar datos del cliente, confirmar el estado del pedido o restablecer contraseñas. Tanto el cliente como el equipo de asistencia ahorrarán mucho tiempo. Los chatbots seguirán mejorando a medida que la IA aprenda de cada interacción. Aprenderán de los errores, mejorarán sus respuestas y proporcionarán una asistencia más individualizada.
También serán más comunes los chatbots de voz, que permitirán a los usuarios hablar en lugar de escribir. Esto hará que la asistencia sea mucho más rápida y sencilla. En el futuro, los agentes humanos sólo se ocuparán de los problemas complejos, mientras que los chatbots se encargarán de los sencillos y repetidos. Esto significa tiempos de respuesta y experiencias del cliente más eficientes.
Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
Un chatbot del servicio de asistencia es un bot de IA que puede desplegar en su sitio web e integrar con las herramientas que utiliza su equipo. El chatbot ayuda a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas al instante. Además, el chatbot también ayuda a los equipos de asistencia automatizando tareas administrativas como la búsqueda de información contextual relevante, la elaboración de informes, el análisis del rendimiento de los agentes, la recopilación de comentarios de los clientes, el resumen de llamadas, etc.
Puede personalizar fácilmente el tono y el estilo general del chatbot según la personalidad de su marca. Incluso puedes entrenar al chatbot para que responda de una forma específica que se ajuste a las políticas de tu empresa.
Sí. Nuestros chatbots del servicio de asistencia utilizan PNL y algoritmos avanzados de IA/ML para procesar consultas complejas de los clientes y extraer información relevante de fuentes de datos para ofrecer respuestas precisas.
Sí, puede supervisar el rendimiento del chatbot y entrenarlo constantemente con interacciones de usuarios reales para mejorar sus resultados.
Los chatbots del servicio de asistencia son robots inteligentes que aprenden de sus interacciones y de los comentarios de los clientes para mejorar su rendimiento con el tiempo.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
