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Crear un chatbot de IA para la atención al cliente
Chatbot de atención al cliente Copilot.live en el que puede confiar. Responda a las preguntas de los clientes al instante, proporcione actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos, haga recomendaciones personalizadas y mucho más.
Crear un chatbot de IA para la atención al cliente
Chatbot de atención al cliente Copilot.live en el que puede confiar. Responda a las preguntas de los clientes al instante, proporcione actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos, haga recomendaciones personalizadas y mucho más.
Construye un asistente de inteligencia artificial en 3 minutos
¿Cómo se crea un chatbot de atención al cliente?
Regístrate gratis
Visita la página de inicio Copilot.live . A continuación, haga clic en el botón "Registrarse" situado en la parte superior de la página. Para registrarte, debes proporcionar tu nombre y dirección de correo electrónico y crear una contraseña. También puedes crear fácilmente un perfil a través de tu ID de Google o Apple.
Personalizar el chatbot
Una vez creado su perfil, puede adaptar el chatbot a la personalidad de su marca. Puedes establecer el tono, el estilo, el color, el nombre y el aspecto general del chatbot.
Entrenar y probar
Puede observar el rendimiento del chatbot y volver a entrenarlo para optimizar su producción. También puede configurar el chatbot para que produzca respuestas en un tono y estilo determinados. Se trata de un proceso continuo para obtener un rendimiento de calidad a largo plazo.
Implementar el chatbot
Una vez satisfecho con el resultado del chatbot, puede desplegarlo fácilmente en su sitio web y en las herramientas empresariales existentes.
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¿Qué es un chatbot de atención al cliente?
Un chatbot de atención al cliente es un bot de IA que puede añadir a su sitio web para ayudar a los clientes a responder a sus preguntas. El chatbot puede responder a las preguntas de los clientes y proporcionar información sobre reembolsos, devoluciones, especificaciones de productos, etc. Los clientes también pueden solicitar al chatbot guías de usuario o instrucciones sobre el uso o la instalación del producto.
El chatbot también puede guiar a los clientes a través de la resolución de problemas paso a paso, permitiéndoles solucionar problemas sencillos de forma independiente. Incluso puede integrar el chatbot con CRM para proporcionarle información sobre los clientes. El chatbot lee entonces los perfiles de los clientes, su historial de pedidos y sus intereses, y les sugiere productos y servicios. También puede configurar Mailchimp o HubSpot con el chatbot para que pueda acumular clientes potenciales y crear una lista de correo electrónico automáticamente.
El chatbot Copilot.live para atención al cliente es multilingüe. Esto significa que ofrece atención al cliente en más de 50 idiomas. En general, el chatbot de atención al cliente mejora la experiencia del cliente, establece confianza en la marca y aumenta la satisfacción con sus servicios.
¿Por qué es necesario el chatbot Copilot.live para la atención al cliente?
Asistencia instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana
Los clientes siempre tienen prisa. Si necesitan ayuda o una respuesta, buscan ayuda al instante. Puede ofrecer a los clientes respuestas instantáneas incluso en horas inusuales a través de un chatbot de atención al cliente. Funciona 24/7, por lo que sus clientes pueden recibir asistencia o cualquier ayuda que necesiten en cualquier momento del día.
Aumentar la eficacia del equipo
El equipo de asistencia está ocupado respondiendo a preguntas triviales de los clientes que un bot podría haber respondido fácilmente. El chatbot de atención al cliente Copilot.live automatiza la mayoría de las consultas habituales de los clientes, dejando a los agentes con menos llamadas que responder. Esto les deja tiempo suficiente para atender las llamadas prioritarias de los clientes, ahorrando tiempo al equipo y aumentando la eficacia.
Mejora las conversiones y la satisfacción del cliente
Los clientes que tengan una sola mala experiencia con su servicio o asistencia abandonarán la marca. Un chatbot de atención al cliente proporciona respuestas y conduce al cliente a la solución correcta. Si hay que solucionar un problema con su pedido o un error, el chatbot permite al usuario descubrir una solución rápidamente. Esto aumenta la satisfacción del cliente con sus servicios y desarrolla la confianza y la lealtad.
Ahorra dinero sin reducir la calidad
Necesitará un gran equipo para ofrecer una atención al cliente proactiva porque los clientes quieren respuestas y soluciones instantáneas a sus problemas. Con Copilot.live chatbot para atención al cliente, puede ofrecer una buena atención al cliente sin tener que hacer un agujero en su bolsillo. El chatbot puede automatizar las consultas de los clientes y resolver pequeños problemas con sus pedidos o pagos. Por lo tanto, no necesitas contratar a más gente. Basta con adquirir un chatbot de atención al cliente.
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¿Quién necesita nuestro chatbot Copilot.live para la atención al cliente?
Si su empresa recibe muchas consultas de los clientes sobre pedidos, productos, devoluciones o cualquier otra cosa, el chatbot Copilot.live para atención al cliente está aquí para ayudarle. Tanto si gestionas un sitio de comercio electrónico, un negocio de servicios o una startup en expansión, mantener y ofrecer una atención al cliente de calidad puede ser frustrante. Es posible que dedique demasiado tiempo a responder correos electrónicos, o que su equipo de asistencia se ahogue en solicitudes de chat en directo. Ahí es donde entra en juego un chatbot de atención al cliente.
Este chatbot de inteligencia artificial ofrece atención al cliente instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de aumentar el equipo. Puede responder a preguntas frecuentes, supervisar pedidos, sugerir productos y guiar de forma autónoma a los clientes en las devoluciones o la resolución de problemas.
Ideal para empresas que desean aumentar la satisfacción de sus clientes al tiempo que liberan tiempo y recursos, el chatbot Copilot.ive le permite eliminar los tickets de soporte y liberar a su equipo para que se dedique a lo que más importa: hacer crecer su negocio.
Características y beneficios clave de Copilot.live chatbot de atención al cliente
Proporcione una asistencia en la que su cliente creerá con el chatbot Copilot.live . Nuestro chatbot permite a los clientes obtener respuestas instantáneas a sus preguntas, ilustrar paso a paso procedimientos complejos y sugerir recomendaciones personalizadas de productos y servicios.
Sugerencias personalizadas
Puede integrar el chatbot con CRM para ofrecer servicios personalizados. Esto permite al chatbot consultar el perfil de un cliente, su historial de pedidos anteriores y sus gustos para sugerirle artículos que se ajusten a sus preferencias. También permite al chatbot ayudar a los clientes con sus problemas de cuenta y pedidos.
Escalado sencillo a operadores humanos
Si el chatbot recibe una pregunta que no puede responder o que es demasiado complicada, reenviará automáticamente el ticket a un agente humano en la misma ventana de chat. Esto permite al agente ver el contexto de la pregunta y responderla con prontitud.
Soporte multilingüe
El chatbot de atención al cliente Copilot.live ofrece sus servicios en más de 50 idiomas. Por lo tanto, puede atender a una base de usuarios global sin necesidad de emplear a varios agentes con conocimientos de idiomas extranjeros.
Recopilar comentarios de los clientes
El chatbot también es capaz de recoger las opiniones de los clientes. Los equipos de ventas, productos, marketing y asistencia pueden utilizar estas opiniones para mejorar sus servicios y formular una estrategia empresarial más cercana a los clientes.
Chatbot Copilot.live para casos de uso en todo el sector de la atención al cliente
Comercio electrónico
Si tiene una tienda en línea, sabe con qué frecuencia los clientes preguntan sobre envíos, devoluciones, detalles del producto o problemas de pago. El chatbot de atención al cliente de comercio electrónico Copilot.live te ayuda a gestionar todo eso al instante y las 24 horas del día. El chatbot puede realizar un seguimiento de los pedidos, responder a preguntas comunes y sugerir productos basándose en la navegación de los clientes. Mantiene contentos a sus compradores, reduce las solicitudes de asistencia y le ayuda a cerrar más ventas con menos esfuerzo manual.
Sanidad
Sus pacientes esperan respuestas rápidas y sencillas, ya sea para concertar una cita, ver los resultados de una prueba o preguntar por el seguro.El chatbot Copilot.live para atención sanitaria le ofrece una forma de atenderlos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El chatbot se encarga de las preguntas rutinarias para que su personal pueda centrarse en requisitos más complejos. Los pacientes reciben asistencia puntual, incluso fuera de horario, y usted consigue un proceso de asistencia mejor y más eficiente sin el desgaste diario de su recepción.
Educación
Gestionar las consultas de estudiantes, padres y solicitantes lleva mucho tiempo, sobre todo en periodos de admisiones o épocas de exámenes.El chatbot Copilot.live para instituciones educativas le ahorra tiempo al responder en el momento. Puede orientar a los nuevos estudiantes, responder a preguntas comunes sobre cursos y tasas, y recordar a los estudiantes fechas importantes. Con las preguntas rutinarias atendidas por el chatbot, su equipo puede dedicar más tiempo a la enseñanza y menos a la fatiga de la bandeja de entrada, sin dejar a los estudiantes esperando respuestas oportunas.
Viajes y hostelería
Tanto si sus clientes están reservando vuelos o hoteles como si cambian de planes en el último minuto, necesitan respuestas rápidas. El chatbot de atención al cliente Copilot.live le ayuda a conseguirlo. El chatbot puede gestionar reservas, responder a consultas generales sobre viajes e incluso ofrecer consejos locales o actualizaciones en tiempo real. Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, mejorando la experiencia de sus huéspedes y liberando a su equipo del trabajo rutinario de asistencia.
Banca y finanzas
Sus clientes le necesitan cuando se trata de dinero. Responder de forma rápida, clara y fiable les ayuda económicamente. Copilot.live chatbot para atención al cliente en banca, hace precisamente eso sin sustituir a su equipo de atención. Responde a preguntas sobre cuentas y préstamos, resuelve disputas sobre tarjetas o transacciones y presenta a los clientes el resto de sus productos y servicios financieros. ¿Y qué ocurre? Agiliza el servicio, refuerza la confianza y simplifica la experiencia en todos los canales.
Telecomunicaciones
Si trabaja en el sector de las telecomunicaciones, las consultas de asistencia pueden llegar a raudales y sin parar: consultas sobre facturación, modificaciones de planes, problemas técnicos y mucho más. Copilot.live chatbot para la atención al cliente en telecomunicaciones, le mantiene por delante. El chatbot puede diagnosticar problemas, guiar a los clientes a través de soluciones sencillas o esbozar planes de servicio. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que hay menos escaladas, tiempos de resolución más rápidos y clientes más contentos, todo ello sin añadir personal a sus equipos de asistencia.
Inmobiliario
Los posibles compradores e inquilinos a menudo desean información sobre precios, ubicaciones, disponibilidad o programación de visitas.El chatbot Copilot.live te ayuda a satisfacer esa demanda. Puede calificar clientes potenciales, responder preguntas sobre propiedades y reservar citas automáticamente. Nunca perderá una consulta, ni siquiera fuera del horario comercial. Es como tener un agente útil y receptivo trabajando para usted en línea todos los días, todo el día.
Logística y Entrega
A los clientes de su empresa les gustaría saber al minuto dónde está su paquete, cuándo llegará y si pueden modificar la dirección. Copilot.live chatbot para atención al cliente de logística, gestiona todo esto. El chatbot ofrece información sobre el seguimiento de la entrega, procesa los cambios en la entrega y responde directamente a las reclamaciones. No sobrecarga a su equipo de asistencia y mantiene a sus clientes informados y contentos, especialmente durante las horas punta.
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Mejores prácticas para crear un chatbot de atención al cliente
Crear un chatbot de atención al cliente no es complicado si sabes lo que es importante. El objetivo principal de cualquier chatbot es ayudar a sus clientes a obtener respuestas instantáneas y precisas sin que tengan la sensación de estar hablando con una máquina. Estas son algunas prácticas fáciles de adoptar:
- Sepa qué suelen preguntar sus clientes: empiece por saber qué suelen preguntar sus clientes. Dé prioridad a las preguntas más frecuentes.
- Sea amable y claro en el lenguaje: Escriba en un lenguaje sencillo y coloquial. No utilices jerga ni lenguaje técnico a menos que sea necesario.
- Si el chatbot no puede ayudarle, facilite una transferencia fluida a un representante de asistencia real.
- Tenga claras sus expectativas: Informe a los usuarios sobre lo que el chatbot puede y no puede ayudar. Así se evitan frustraciones y confusiones.
- Utilice botones de autoservicio: El botón facilita a los usuarios la selección de opciones y la obtención rápida de respuestas.
- Pruebe y vuelva a entrenar con frecuencia: Observa cómo interactúan los humanos con tu chatbot, aprende de los comentarios y sigue perfeccionándolo.
- Soporte omnicanal: Lleva tu chatbot allí donde estén tus clientes, en tu web, WhatsApp, Messenger, etc.
En resumen, que sea sencillo, útil y amigable. Un chatbot bien diseñado ahorra tiempo y aumenta la eficacia del equipo de asistencia.
El futuro de los chatbots de atención al cliente
Los chatbots de atención al cliente son cada día más inteligentes. A medida que avancen, serán aún más asistenciales, humanos y eficaces. En el futuro, los chatbots ya no responderán a simples preguntas. Podrán entender el contexto, recordar interacciones anteriores y ofrecer asistencia personalizada. Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿En qué puedo ayudarle?", un futuro chatbot preguntará: "¡Bienvenido de nuevo! ¿Sigue habiendo problemas con su último pedido?".
He aquí algunas tendencias que definirán el futuro:
- IA más inteligente: los chatbots serán más conscientes del tono, la intención y las emociones.
- Asistencia personalizada 24 horas al día, 7 días a la semana: Los clientes recibirán asistencia personalizada en cualquier momento, sin tener que esperar largos periodos.
- Robots de voz: La asistencia se prestará cada vez más a través de asistentes de voz o chatbots.
- Soporte multilingüe: Los chatbots conversarán en numerosos idiomas sin esfuerzo, eliminando las barreras lingüísticas.
- Traspaso humano sin fisuras: Los robots transferirán sin problemas los problemas complicados a agentes humanos cuando sea necesario.
En resumen, los chatbots de atención al cliente están pasando de ser herramientas básicas de preguntas y respuestas a avanzados asistentes digitales. Liberarán tiempo y dinero a las empresas, proporcionando a los clientes una asistencia más rápida e inteligente. A medida que sigan aprendiendo, la experiencia será aún mejor. El futuro es rápido, accesible e impulsado por la IA.
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Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
A. Un chatbot puede responder a las preguntas de los clientes de forma inmediata, manteniéndolos contentos y ahorrándole dinero en la contratación de un gran equipo de asistencia. Permite a tu equipo centrarse en problemas más difíciles que necesitan un toque humano.
A. Cuando construyas el chatbot, puedes añadir las fuentes de datos que quieras que utilice. También puedes integrar tu CRM para ofrecer respuestas personalizadas basadas en los datos del cliente.
A. Cualquier empresa que reciba muchas consultas de los clientes puede utilizar un chatbot. Algunos ejemplos son el comercio electrónico, el comercio minorista, el sector inmobiliario, la sanidad, los seguros, la belleza y la moda.
A. Copilot.live simplifica la atención al cliente y la hace más agradable. En solo cuatro pasos, puedes diseñar un chatbot, personalizar su apariencia y su forma de hablar, y seguir controlando cómo responde a los clientes.
A. Copilot.live ofrece varios planes que se adaptan a todos los tamaños de empresa. Los precios comienzan en 59 $/mes. Puedes ver los precios completos en la página de precios.
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