Obtenga su Copiloto
Chatbot de IA para soporte técnico y de TI
Implemente un chatbot de IA para su soporte técnico. Esto ayudará a sus agentes a automatizar la resolución de preguntas técnicas, solucionar problemas y brindar asistencia técnica de primer nivel.
Chatbot de IA para soporte técnico y de TI
Implemente un chatbot de IA para su soporte técnico. Esto ayudará a sus agentes a automatizar la resolución de preguntas técnicas, solucionar problemas y brindar asistencia técnica de primer nivel.
Construye un asistente de inteligencia artificial en 3 minutos
Cómo crear un chatbot para soporte técnico
Inscribirse
Visita nuestro sitio web, copilot.live , y haz clic en el botón de registro en la esquina superior derecha. Luego, crea tu cuenta con tu correo electrónico personal o de empresa.
Construir
Una vez que haya completado el proceso de registro con su correo electrónico, puede conectarse y agregar la fuente de datos: su CRM, documentos, archivos PDF o sitio web. Esto ayudará al chatbot técnico a comprender las soluciones a los problemas mediante PNL e IA.
Configurar
Una vez que haya agregado la fuente de datos a la Copilot.live Plataforma, está listo para entrenar el modelo. Dependiendo del tamaño de los datos y del número de páginas en la fuente de datos, el entrenamiento con aprendizaje automático tardará unos segundos, así como de la complejidad de la fuente de datos.
Despliegue
Tras entrenar el chatbot con inteligencia artificial, estará listo para implementarlo en su sitio web para responder con precisión a todas las consultas de agentes y clientes y brindar soluciones adecuadas a todos sus tickets. Este chatbot de atención al cliente con IA responderá preguntas técnicas complejas y las resolverá rápidamente.
¿Qué es un chatbot de IA para soporte técnico y de TI?
El chatbot de IA para soporte técnico y de TI es un software con tecnología de IA que ayuda a sus clientes y a su equipo de TI, ofreciendo conversaciones con un enfoque humano y soporte instantáneo 24/7 en su sitio web, aplicación y otras plataformas populares de redes sociales y mensajería. El chatbot de soporte técnico con IA ayudará a su organización con un agente de IA autónomo, basado en la comprensión humana.
Va más allá del uso de IA generativa; responde a todas las preguntas de los clientes y del equipo interno, como un agente de soporte técnico humano. Un chatbot de atención al cliente con IA podrá integrarse con su sistema backend y brindar asistencia altamente personalizada a sus empleados y clientes. Según estudios, la IA de Agentic resolverá más del 93,5 % de los problemas de los clientes de forma independiente y le ayudará a reducir la dependencia de recursos humanos.
¿Por qué debería utilizar el soporte de chatbot para sus necesidades técnicas?
Respuestas y soporte 24/7
Los chatbots de IA te ayudarán a brindar atención al cliente instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana, sin importar los días festivos. Todos los recursos y respuestas de las fuentes de datos se proporcionarán a los clientes, independientemente de la zona horaria o el horario de atención. Los chatbots de soporte podrán brindar respuestas inmediatas, mientras que los agentes humanos necesitan tiempo para buscar información y encontrar soluciones.
Aumentar el soporte y reducir los costos
El chatbot de soporte técnico con IA ayudará a su equipo de agentes humanos de atención al cliente a evitar tareas repetitivas relacionadas con la respuesta a preguntas frecuentes, actuar como representantes de soporte adicionales y clasificar las solicitudes de soporte de los clientes mediante la automatización con IA. También ayudará al equipo de soporte a evitar un aumento repentino de tickets de soporte, ya que el chatbot los resolverá automáticamente con IA y ayudará a los agentes a centrarse en tareas importantes que son directamente proporcionales a los ingresos.
Incremento de la productividad del agente
Los chatbots de IA para soporte de TI ayudarán a los agentes de atención al cliente a automatizar todas las tareas repetitivas y a resolver problemas automáticamente mediante IA. Esto ayudará a los agentes a aumentar su eficiencia al ahorrar tiempo y automatizar las operaciones. El chatbot de soporte con IA también resolverá consultas una vez que recopile información del cliente o de los agentes, o derivará el problema al representante de servicio adecuado para asignar las tareas.
Personalización del contexto del cliente
El chatbot de soporte técnico primero verificará los datos del cliente desde el sistema backend, recuperará toda la información relevante de su perfil durante la conversación y mejorará la personalización para que el cliente esté satisfecho mediante algoritmos de PLN y aprendizaje automático. Esto puede incluir cualquier dato, como el historial de compras, las preferencias y los detalles de la cuenta, lo que permite al chatbot ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas a cada cliente.
¿Cómo puede un chatbot de soporte técnico explicar asuntos complejos de una manera sencilla?
El chatbot de soporte técnico de TI utiliza PLN y aprendizaje automático, lo que guía a sus clientes como un soporte integral. El chatbot de soporte de TI con IA resuelve todos los problemas de los clientes, incluso si no son conscientes de ellos, ya que el sistema está integrado con la infraestructura de backend. Copilot.live El chatbot de soporte técnico ayudará a sus clientes a definir sus problemas utilizando botones prediseñados para hacer clic correctamente, o también pueden escribir el problema en el chat; nuestro chatbot resolverá los problemas de inmediato.
El chatbot también creará una guía de usuario y les mostrará cómo realizar las acciones usando texto, GIF, imágenes y videos de las fuentes de datos. El chatbot de soporte técnico también proporcionará videos y recursos generados por IA para mostrar el complejo proceso paso a paso. Nuestro chatbot de soporte al cliente de TI cuenta con una función de respuesta rápida para ayudar a los usuarios a obtener respuestas instantáneas y resolver sus problemas.
Características y beneficios clave del chatbot de IA para soporte técnico
Aquí obtendrá toda la información útil sobre las características clave del chatbot de soporte técnico de IA, que son beneficiosas para su personal de soporte técnico y sus clientes para brindar resoluciones instantáneas utilizando IA generativa.
Transferencia de chatbot a humano
un El chatbot de soporte técnico con IA realizará la transferencia de la atención humana si es necesario, ofreciendo a sus clientes lo mejor de ambas situaciones, como respuestas automatizadas rápidas con IA y asistencia humana en tiempo real según sea necesario. Cuando el chatbot con IA se enfrenta a consultas complejas o detecta una respuesta insatisfactoria de los usuarios, utiliza PNL y aprendizaje automático para transferir la conversación al agente de soporte en vivo, quien la mantendrá en la transición de la conversación sin perder el contexto completo.
Soporte multilingüe
El chatbot de soporte técnico con IA podrá comunicarse con todos sus usuarios en más de 150 idiomas en todo el mundo. Utilizará diversos métodos para comprender las preferencias de los usuarios según su dirección IP, idioma del navegador e idioma del sitio web, o bien, permitir que los usuarios seleccionen el idioma en el menú. Esto garantizará que todos sus usuarios se sientan más familiarizados y personalizados. Esto ayudará a mejorar la experiencia del usuario, a evitar las barreras lingüísticas y a fidelizar a los clientes para que las empresas tengan presencia global.
Creación automática de tickets
La creación automática de tickets se solucionará en su empresa al implementar el chatbot de soporte técnico de TI con IA. Este registrará y categorizará los problemas de los usuarios en tiempo real. Realizará una investigación más profunda, recopilará información relevante y generará automáticamente un ticket de soporte, reduciendo el esfuerzo manual de su agente humano para crearlos. El chatbot documentará cada inquietud del cliente y ayudará a priorizarla y abordarla eficientemente. Esto ayudará a su servicio de atención al cliente a resolver problemas más rápidamente y a aumentar la satisfacción del cliente.
Apoyar a los visitantes del sitio web
Todos los visitantes de su sitio web recibirán asistencia rápida gracias a las funciones impulsadas por IA para garantizar que todos los clientes reciban soporte instantáneo. Todos los visitantes recibirán información si la solicitan, y el chatbot responderá a las preguntas frecuentes, guiará a los usuarios por el sitio web o resolverá problemas. El chatbot mejorará la experiencia del cliente y les ayudará a encontrar lo que necesitan sin frustrarlos. Los chatbots con IA estarán disponibles 24/7, lo que ayudará a reducir la tasa de rebote, mejorar la tasa de interacción y fomentar las conversaciones al permitir que los visitantes hagan preguntas directamente.
Caso de uso de chatbot para soporte técnico en diversas industrias
Automatización del Helpdesk de TI
Los chatbots de soporte de TI ayudarán a automatizar la resolución de problemas comunes, como la instalación de software y el restablecimiento de contraseñas. También proporcionarán actualizaciones en tiempo real sobre el estado y la resolución de los tickets de TI. Los chatbots de soporte técnico también ayudarán a la incorporación de nuevos empleados, guiándolos en la configuración del sistema. Los chatbots con IA reducirán la carga de trabajo de soporte de TI al gestionar consultas repetitivas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Atención al cliente para empresas SaaS
Un chatbot de soporte técnico con IA responderá preguntas frecuentes sobre el uso, los precios y las funciones del producto para sus clientes potenciales de SAAS. El chatbot utilizará la fuente de datos del backend para ofrecer tutoriales interactivos y pasos para la resolución de problemas de software, resolver las dificultades de sus clientes y ayudarle a recopilar sus comentarios para mejorar el soporte del producto y la experiencia del usuario.
Soporte técnico de telecomunicaciones
Si trabaja en el sector de las telecomunicaciones, un chatbot de soporte técnico con IA utilizará aprendizaje automático para ayudar a los clientes a diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red. También les ayudará con la configuración del router, la actualización de planes y la activación de tarjetas SIM. El chatbot también informará a los usuarios sobre interrupciones del servicio y los tiempos estimados de resolución. Si sus clientes tienen problemas con consultas sobre facturas y asistencia para el procesamiento de pagos, es recomendable comprender los problemas y ofrecerles soluciones.
Soporte para sitios web de comercio electrónico
Si tienes una tienda de comercio electrónico digital, un chatbot de soporte con IA ayudará a tus clientes con el seguimiento de pedidos y la resolución de problemas de pago, redirigiéndolos a diferentes pasarelas de pago y problemas con el proceso de pago. También les ayudará con problemas relacionados con los productos y actualizaciones de entrega. El chatbot también les ayudará a automatizar la asistencia con reclamaciones de garantía y las opciones de solicitud de devolución sin intervención humana, lo que ahorra tiempo y dinero a tu tienda de comercio electrónico.
Soporte de TI para banca y servicios financieros
Supongamos que trabaja en un banco, una institución financiera o en el sector de tecnología financiera. En ese caso, un chatbot de soporte técnico con IA ayudará a sus clientes con problemas de inicio de sesión en la banca por internet, la resolución de problemas de seguridad y detectará y bloqueará todas las transacciones fraudulentas mediante tecnología de evaluación de riesgos basada en IA, PNL y aprendizaje automático. Copilot.live El chatbot de IA también ayudará a sus clientes con las consultas sobre errores técnicos relacionados con las aplicaciones de banca móvil y brindará respuestas en tiempo real a problemas relacionados con la ciberseguridad.
Soporte de TI para el sector sanitario
Supongamos que es propietario de una empresa de atención médica o un negocio relacionado con la tecnología sanitaria, como un hospital o una empresa proveedora de servicios de salud. En ese caso, nuestro chatbot le ayudará a solucionar problemas de software médico y aplicaciones de telesalud. Un chatbot de atención al cliente con IA también le proporcionará información en tiempo real sobre la programación y gestión de citas en línea. Además, ayudará al departamento de TI del hospital a mantener el funcionamiento del sistema. Si se producen filtraciones de datos o problemas de cumplimiento, informará automáticamente al departamento de TI sobre el incidente.
Soporte técnico industrial y de fabricación
La industria manufacturera y de automatización industrial se beneficiará de la implementación de chatbots de IA para soporte técnico, lo que ayudará a sus técnicos a solucionar problemas y diagnosticar fallas en las máquinas. Los chatbots de IA para atención al cliente también ayudarán a generar programas de mantenimiento, automatizar recordatorios para el mantenimiento de equipos industriales y eléctricos, y brindar soporte de TI para software de fábrica y sistemas de IoT.
Soporte para plataformas de educación y aprendizaje electrónico
Un chatbot de soporte técnico con IA ayudará a sus estudiantes y padres con problemas de inicio de sesión y acceso a los cursos. Si hay problemas con el LMS, solucionará los errores del LMS (Sistema de Gestión del Aprendizaje) mediante algoritmos de aprendizaje automático. El chatbot también brindará soporte automatizado para consultas de suscripción y pagos de los estudiantes.
Tipos de plantillas para Chabot de soporte técnico de IA para diversas industrias
Nuestra plataforma cuenta con miles de plantillas prediseñadas que puedes personalizar según tus necesidades. También contamos con plantillas listas para usar para tu equipo de atención al cliente, que se pueden implementar en tu sitio web y CRM con solo tres clics tras añadir la fuente de datos. Diversos sistemas y plantillas, como un chatbot para la generación de leads, ayudarán a tus clientes a introducir datos y utilizarlos de forma inteligente en el proceso de generación de leads.
Puede brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, junto con soporte personalizado adaptado a las necesidades de su negocio. Un bot de comercio electrónico ayudará a su equipo de soporte de TI con el proceso de compra de bienes y productos en una sola ventana de chat, sin necesidad de clientes. Si su empresa de reclutamiento es una empresa, le ayudaremos a agilizar el proceso de contratación con la ayuda de los chatbots y le garantizaremos todo el apoyo a su equipo de RR.
Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
A. Automatizará todo el proceso de soporte técnico y ayudará a sus usuarios a obtener una respuesta instantánea.
A. Hay dos opciones. Primero, se resuelve por sí solo utilizando modelos de PLN y ML, junto con la transferencia manual para consultas forzadas de respuestas que los clientes no entienden.
R. Sí, se puede integrar con el sistema CRM existente.
A. No, se requiere capacitación para que el chatbot brinde soporte técnico, ya que se entrenó con la base de conocimiento y las fuentes de datos existentes.
A. Utiliza métodos de cifrado para resolver todas las consultas y proporcionar los resultados que conducen a la seguridad de los datos y otras tuberías.
A. Sí, puede manejar varios idiomas.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
