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Cree gratis un chatbot omnicanal
Atiende a tus clientes estén donde estén. Desde sitios web hasta WhatsApp, el chatbot Copilot.live está aquí para ayudarle a mejorar sus servicios de atención al cliente.
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Atiende a tus clientes estén donde estén. Desde sitios web hasta WhatsApp, el chatbot Copilot.live está aquí para ayudarle a mejorar sus servicios de atención al cliente.
Construye un asistente de inteligencia artificial en 3 minutos
¿Cómo crear un chatbot omnicanal?
Regístrate gratis
Vaya al sitio web Copilot.live y haga clic en el botón "Registrarse". No tienes que pagar ninguna cuota de suscripción para crear una cuenta en la plataforma. Solo tienes que introducir tu nombre e ID de correo electrónico para crear tu perfil.
Personalizar el chatbot
Después de configurar tu perfil, puedes personalizar el chatbot. Te recomendamos que configures el nombre, el estilo, el color y el tono del chatbot para que se ajuste a la personalidad de tu marca.
Añadir fuentes de datos y entrenar
En el siguiente paso, puedes añadir las fuentes de datos con las que tu chatbot quiere entrenarse. El chatbot utilizará los datos que le proporciones para generar respuestas para tus usuarios. Por lo tanto, asegúrate de utilizar bases de datos actualizadas.
Implementar el chatbot
Una vez que haya entrenado al chatbot con sus datos, puede hacer un seguimiento de su rendimiento. Una vez que esté totalmente satisfecho con la calidad del resultado, puede integrar el chatbot en su sitio web, páginas de redes sociales y aplicaciones de mensajería.
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¿Qué es un chatbot omnicanal?
Un chatbot omnicanal es un bot basado en inteligencia artificial. Puede utilizar este chatbot para ofrecer servicios de asistencia conectados a sus clientes a través de diferentes plataformas. Ya sea en su sitio web, WhatsApp, grupo de Facebook, Telegram o LinkedIn, puede implementar el chatbot para atender a los clientes en todas partes. ¿Y lo mejor? El chatbot omnicanal recuerda el contexto y puede cambiar fácilmente de un canal a otro.
Si un cliente quiere llevar una consulta de tu web a su WhatsApp, el chatbot lo hará al instante sin perder el contexto. Además, el chatbot omnicanal es multilingüe. Esto significa que puede entender y responder en varios idiomas. Ahora, puede dirigirse a una base de audiencia más amplia sin necesidad de contratar expertos en idiomas en su equipo de soporte. Además, el chatbot puede ajustar la longitud, el formato y el tono del mensaje en función de la plataforma.
Esto garantiza que sus clientes obtengan una experiencia de calidad. En general, un chatbot omnicanal puede ser útil para sectores como el comercio electrónico, la venta minorista, la sanidad, los seguros, la banca, las finanzas, SaaS, TI, el sector inmobiliario y otros. Si quiere llegar a sus clientes allí donde estén, consiga hoy mismo un chatbot omnicanal Copilot.live .
¿Por qué es necesario un chatbot omnicanal?
Los clientes esperan asistencia en todos los canales
Los clientes no solo interactúan con su marca a través de su sitio web. También se ponen en contacto con usted a través de plataformas de redes sociales y aplicaciones de mensajería. Por lo tanto, para asegurarse de que ofrece a sus clientes una experiencia de asistencia coherente y de calidad, necesita un chatbot omnicanal. Esto también garantiza que no pierda clientes valiosos en ninguna plataforma.
Se pierde el contexto de la conversación
A menudo, los clientes y los equipos de asistencia pierden el contexto cuando cambian de canal. Los clientes tienen que dar detalles o explicar sus problemas una y otra vez. Puede resultar frustrante. Un chatbot omnicanal recuerda el contexto incluso cuando los clientes cambian del sitio web a WhatsApp o a cualquier otra plataforma. Esto permite al chatbot o al agente de soporte resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez.
Mejorar la experiencia del cliente
Los clientes quieren dos cosas: asistencia instantánea y sin complicaciones. Un chatbot omnicanal ofrece asistencia 24/7, respondiendo a las preguntas de los clientes, recomendando productos y proporcionando información en tiempo real relacionada con pedidos, políticas y productos. También garantiza que los clientes obtengan una experiencia de asistencia de calidad independientemente de la plataforma en la que se encuentren.
La asistencia omnicanal manual es difícil
Gestionar un equipo de soporte de un sitio web ya es bastante difícil. Y cuando se añaden aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales, la cosa se pone fea. El chatbot omnicanal en directo de Copilot puede ayudar a automatizar las consultas de los clientes en todas las plataformas. Además, el chatbot establece el formato, el tono y el estilo del mensaje según la plataforma, por lo que la experiencia no se degrada.
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¿Quién necesita el chatbot omnicanal Copilot.live ?
Si su empresa se comunica con los clientes a través de varios canales, como su sitio web, WhatsApp, Instagram o correo electrónico, el chatbot omnicanal de Copilot.livelive es un gran apoyo. Es perfecto para los equipos de atención al cliente poco repartidos que no pueden hacer frente a los mensajes a través de varias plataformas. En lugar de pasar constantemente de una plataforma a otra, su equipo puede gestionar todo en un solo lugar, y el chatbot repetirá las consultas automáticamente las 24 horas del día.
También es perfecto para los equipos de ventas. Tanto si alguien se pone en contacto a través de Facebook Messenger como del chat de tu sitio web, el chatbot puede responder a sus preguntas, recopilar sus datos e incluso cualificar a los clientes potenciales antes de pasárselos a tus representantes. Empresas de comercio electrónico, profesionales de servicios, consultas médicas, escuelas y tiendas de barrio pueden recibir ayuda.
Si sus clientes realizan consultas sobre citas, pedidos, precios, asistencia o de otro tipo y lo hacen desde varios canales, usted necesita responder de forma rápida y uniforme. En pocas palabras, si desea ofrecer a sus clientes una experiencia fluida y de apoyo independientemente de dónde se pongan en contacto con usted, Copilot.live es su respuesta.
Principales características y ventajas del chatbot omnicanal Copilot.live
Mejore su experiencia de cliente y atienda a sus clientes estén donde estén con el chatbot omnicanal Copilot.live . Reduzca los costes operativos y ofrezca una asistencia coherente en todas las plataformas.
Hable con los clientes a través de cualquier canal
Copilot.live chatbot funciona en tu sitio web, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. No importa dónde le envíen mensajes sus clientes, obtendrán la misma experiencia fluida y usted gestionará todo desde un único lugar. Esto ahorra tiempo y mantiene las conversaciones organizadas.
Escalada fluida a agentes humanos
El chatbot gestiona por sí solo las conversaciones rutinarias. Pero sabe cuándo debe recurrir a un humano. Si alguien tiene una pregunta complicada, pasa sin problemas el chat a tu equipo de asistencia, para que no se pierda nada y todo el mundo reciba la ayuda que necesita.
Capte clientes potenciales y amplíe su negocio
El chatbot Copilot.live no se limita a conversar, sino que le ayuda a hacer crecer su negocio. Puede capturar los nombres, correos electrónicos, números de teléfono y otra información útil de los visitantes. También puede plantear preguntas de calificación para identificar clientes potenciales de alta calidad, para que su equipo de ventas pueda hacer un seguimiento con las personas adecuadas en el momento adecuado.
Funciones en varios idiomas
¿Tiene clientes con diferentes idiomas? No hay problema. El chatbot omnicanal Copilot.live es capaz de comunicarse con las personas en el idioma que elijan. Le garantiza llegar a un público amplio y hacer que todos se sientan bienvenidos, independientemente de su lugar de origen o de su idioma.
Casos de uso del chatbot omnicanal Copilot.live en todo el sector
Comercio electrónico
En el comercio electrónico, Copilot.live ayuda a los clientes a encontrar productos, verificar existencias y hacer el seguimiento de los pedidos. Los clientes que abandonaron productos en sus carritos también pueden compartir recordatorios, incitándoles a volver y hacer una compra. El chatbot también responde a preguntas sobre el envío y la entrega e incluso sugiere productos basándose en los productos que sus clientes están mirando. Esto mejora la experiencia de compra, aumentando las ventas y la satisfacción del cliente.
Sanidad
En sanidad, Copilot.live permite a sus pacientes concertar citas, informarse sobre los horarios de las clínicas y recibir recordatorios de visitas de seguimiento. Puede responder a preguntas sobre medicación y ofrecer respuestas rápidas a cuestiones rutinarias como síntomas o seguros. Al ocuparse de las tareas rutinarias, el chatbot deja que su personal sanitario se ocupe de los asuntos críticos, ofreciendo un mejor servicio y respuestas más rápidas a sus pacientes.
Venta al por menor
En el sector minorista, el chatbot Copilot.live responde a preguntas sobre disponibilidad, precio y promociones de productos a través de canales como su sitio web o las redes sociales. Puede dirigir a sus clientes a los productos adecuados o comprobar si están disponibles. El chatbot mejora la experiencia de compra enviando respuestas rápidas y fiables, lo que hace que sus clientes confíen más en sus compras y aumenta las ventas de su empresa.
Finanzas
Para instituciones financieras y bancos, el chatbot omnicanal Copilot.live ayuda a sus clientes con tareas sencillas como consultar saldos, pagar facturas o preguntar sobre tipos de interés de préstamos. También puede responder a preguntas sobre productos como tarjetas de crédito o hipotecas. Esto ahorra tiempo a sus clientes que necesitan respuestas inmediatas y libera a su equipo de atención al cliente de consultas tan sencillas para que puedan concentrarse en cuestiones más complejas.
Educación
En el sector educativo, el chatbot Copilot.live ayuda a sus alumnos a encontrar información sobre cursos, procesos de admisión, calendarios de exámenes, notificaciones, plazos de entrega de proyectos y calificaciones. Los padres también pueden preguntar sobre eventos escolares o el rendimiento de sus hijos utilizando el chatbot. Además, también es útil para los profesores. Pueden utilizarlo para actividades administrativas como calificar o proporcionar comentarios. Gracias a esta automatización, su centro ofrecerá respuestas más rápidas y permitirá a los educadores concentrarse en la enseñanza.
Viajes y hostelería
En el ámbito de los viajes, Copilot.live ayuda a sus clientes a reservar vuelos, comprobar la disponibilidad de hoteles y consultar paquetes de viaje. Puede dar información instantánea sobre políticas de equipaje, facturación o condiciones climáticas en el destino. El chatbot también gestiona preguntas de atención al cliente, como reprogramaciones o cancelaciones, facilitando la experiencia de viaje a sus clientes y a su empresa.
Telecomunicaciones
Los proveedores de telecomunicaciones utilizan Copilot, un chatbot omnicanal en directo, para ayudar a los clientes con problemas rutinarios, como consultar planes, pagar una factura o resolver problemas de conectividad en todas las plataformas. El chatbot también puede proporcionar información sobre nuevas ofertas o servicios y ayudar a los clientes a actualizar sus planes. Esto permite a su empresa ofrecer un servicio más rápido, reducir la carga de trabajo y satisfacer a sus clientes con respuestas rápidas y precisas.
Inmobiliario
En el sector inmobiliario, un chatbot ayuda a los posibles compradores a informarse sobre propiedades, precios y disponibilidad desde cualquier plataforma. También puede reservar visitas a propiedades, informar a los clientes sobre la localidad u orientarles sobre los detalles de la hipoteca. El chatbot puede enviar listados coincidentes en función de las preferencias del cliente, lo que agiliza el proceso de compra de una vivienda. Esto garantiza que sus agentes inmobiliarios dediquen más tiempo a los compradores serios y respondan menos a preguntas sencillas.
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Mejores prácticas para crear un chatbot omnicanal
Desarrollar un chatbot omnicanal es algo más que implementarlo en múltiples plataformas. Para que realmente funcione para tu empresa y para tus clientes, aquí tienes algunas buenas prácticas:
- Empiece con objetivos bien definidos: Defina lo que quiere que haga su chatbot: gestionar preguntas frecuentes, concertar citas, captar clientes potenciales, o todo. Unos objetivos bien definidos te permitirán crear conversaciones más eficaces.
- Sé conciso: El chatbot debe redactar mensajes breves, útiles y claros. No utilice jerga ni respuestas complicadas. La gente solo quiere respuestas rápidas y sencillas.
- Sea coherente en todos los canales: La interacción debe ser la misma tanto si un usuario te envía un mensaje a través de Instagram como de tu sitio web. Asegúrate de que el tono, la marca y las respuestas sean coherentes en todas partes.
- Establezca traspasos fluidos: No todo tiene que estar automatizado. Asegúrate de que tu chatbot sabe cuándo tiene que ceder el chat a un humano y de que lo hace de forma rápida y concisa.
- Pruebe y perfeccione continuamente: Emplee conversaciones reales para controlar dónde se estanca o decae la gente. A continuación, ajusta el flujo y los mensajes para mejorarlo a largo plazo.
Un chatbot bien diseñado transmite una sensación de apoyo, no mecánica, y eso es lo que hace que los clientes vuelvan.
El futuro del chatbot omnicanal
La forma en que empresas y clientes se comunican está evolucionando rápidamente, y los chatbots omnicanal ocupan un lugar central. En el futuro, estos chatbots no responderán a meras consultas. Se volverán inteligentes, aprenderán del contexto y proporcionarán una asistencia más personalizada en todos los canales. Cuanto mejor sea la IA, más humano se sentirá el chatbot al conversar con él. Recordarán el historial de conversaciones anteriores, percibirán el tono y la intención y se anticiparán a las próximas necesidades del cliente.
Quien le envíe un mensaje a través de Instagram, WhatsApp o su sitio web recibirá una respuesta asistida por IA que parecerá humana. También esperamos funciones como una integración más fluida con herramientas como CRM, calendarios y sitios web de comercio electrónico. Esto significa que los chatbots no se limitarán a dar respuestas, sino que reservarán citas, pedirán artículos y solucionarán problemas sin necesidad de que intervenga un humano en cada ocasión.
En el futuro, más empresas de todos los tamaños utilizarán chatbots omnicanal para ahorrar tiempo, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Así, sus clientes obtendrán una asistencia más rápida, no tendrán que esperar llamadas y encontrarán fácilmente los productos que prefieran. El futuro de los chatbots omnicanal consiste en simplificar la atención al cliente, haciéndola más inteligente y conectada, y ya está en camino.
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Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
A. Un chatbot omnicanal integra varios canales de comunicación en un sistema unificado, lo que le permite gestionar las interacciones con los clientes de forma coherente en todas las plataformas. Normalmente, el chatbot utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender las consultas de los clientes y se remite a los datos de estos (CRM, si está conectado) y a las bases de datos para responder.
A. Un chatbot omnicanal es un bot basado en IA que ofrece atención al cliente en todas las plataformas, como sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales. Garantiza que estés disponible 24/7 para tus clientes, independientemente de la plataforma a la que se dirijan.
A. Un chatbot omnicanal garantiza que sus clientes obtengan respuestas a sus consultas en todas las plataformas. Funciona 24/7, no pierde el contexto y escala fácilmente a agentes humanos para consultas complejas.
A. Copilot.live ofrece varios planes de suscripción para crear un chatbot en su plataforma. Nuestra página de precios tiene más detalles.
A. Un chatbot omnicanal pretende ofrecer una atención al cliente conectada, fluida y coherente en todas las plataformas.
A. Sí. El chatbot Copilot.live es multilingüe y puede entender y responder en más de 50 idiomas.
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