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Crear un chatbot de inteligencia artificial para el comercio minorista
Chatbot Copilot.live para que los comercios minoristas ofrezcan una experiencia de compra de calidad a los clientes. Responda a preguntas habituales, recomiende productos y proporcione información relacionada con el pedido al instante.
Crear un chatbot de inteligencia artificial para el comercio minorista
Chatbot Copilot.live para que los comercios minoristas ofrezcan una experiencia de compra de calidad a los clientes. Responda a preguntas habituales, recomiende productos y proporcione información relacionada con el pedido al instante.
Construye un asistente de inteligencia artificial en 3 minutos
¿Cómo crear un chatbot para el comercio minorista en Copilot.live?
Regístrate gratis
Vaya al sitio web Copilot.live . A continuación, haz clic en el botón "Regístrate" situado en la parte superior de la página. Introduce tu nombre y tu ID de correo electrónico, y crea una nueva contraseña para crear tu perfil. También puedes crear rápidamente una cuenta utilizando tu ID de Google o Apple.
Personalizar el chatbot
Después de crear tu cuenta, puedes personalizar el chatbot para adaptarlo a la personalidad de tu marca. Puedes configurar el nombre, el color, el estilo y el tono del chatbot en función de las necesidades de tu empresa.
Añadir fuentes de datos
Ahora, haz clic en el botón "Añadir fuentes de datos". Puedes añadir múltiples fuentes de datos, como archivos, bases de datos, sitios web, etc. Puedes ir actualizando tus bases de datos para que el chatbot ofrezca respuestas actualizadas.
Formar e implantar el chatbot
También tiene la opción de entrenar y probar su chatbot. Una vez que estés satisfecho con sus respuestas, puedes desplegarlo en tu sistema, añadirlo a tu sitio web o integrarlo con herramientas empresariales.
¿Qué es un chatbot para el comercio minorista?
Un chatbot para minoristas es un bot de inteligencia artificial que puede añadir a su sitio web para responder a las preguntas de los clientes. El chatbot ofrece asistencia instantánea a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que sus equipos de asistencia tendrán menos carga y podrán centrarse mejor en las llamadas de alta prioridad. Sus clientes pueden hacer preguntas comunes y pedir ayuda al chatbot para obtener actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos y pagos. Incluso pueden obtener información sobre las características de los productos, las políticas de la empresa, las políticas de devolución y las normas de cambio. Además, el chatbot también permite a sus clientes localizar la tienda más cercana y comprobar si determinados productos están disponibles en esas tiendas.
La mejor característica de un chatbot para minoristas es que puede conectarlo fácilmente con su CRM. Así, el chatbot tiene acceso a los datos de sus clientes. Puede analizar fácilmente los perfiles de los usuarios, su historial de pedidos y sus preferencias. A continuación, el chatbot utiliza esta información para recomendar productos basados en las preferencias del usuario e incluso ayudar con problemas relacionados con el perfil. Y cuando los clientes encuentran productos que prefieren, es más probable que compren. Por lo tanto, usted obtiene más ventas y clientes satisfechos.
Además, puede configurar un chatbot para recopilar clientes potenciales de su sitio web. Para ello, debes conectar HubSpot o Mailchimp con tu chatbot. El chatbot creará automáticamente una lista de clientes potenciales, que podrás utilizar para campañas de marketing por correo electrónico.
El chatbot para el comercio minorista ayuda a las marcas a ofrecer una atención al cliente de calidad y experiencias personalizadas sin hacer un agujero en sus bolsillos. Y Copilot.live chatbot for retail, ayudará a las marcas minoristas a lograr un crecimiento sin precedentes.
¿Por qué es necesario un chatbot Copilot.live para el comercio minorista?
Asistencia instantánea al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Los clientes no esperarán 1-2 días o incluso unas horas para obtener respuestas. Si no obtienen respuestas, recurrirán a su competidor, que ofrece soporte instantáneo. Copilot.live chatbot for retail, ofrece respuestas instantáneas a las preguntas más comunes de los clientes. El chatbot proporciona incluso información sobre pedidos, cambios de perfil, productos, políticas de devolución, etc.
Mejorar la experiencia del cliente
Los retrasos en la resolución de los problemas de los clientes y la dificultad para encontrar los productos adecuados pueden hacer que los clientes abandonen su marca. ¿Y lo peor? Que no vuelvan nunca. Copiloto. Un chatbot en directo le garantiza que estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para sus clientes. Ya sea respondiendo a sus preguntas, resolviendo problemas con los pedidos o encontrando productos, el chatbot les ayuda en todas las tareas. Esto mejora la satisfacción del cliente y su experiencia con su marca.
Reducir la carga de trabajo de asistencia
Los equipos de soporte suelen estar cargados de preguntas triviales. Copilot.live chatbot for retail que automatiza estas preguntas para que los agentes puedan tener tiempo libre para centrarse en casos complejos. Esto también les da tiempo para hacer introspección, supervisar el rendimiento y aplicar medidas para mejorar, aumentando su eficiencia, productividad y precisión.
Aumente las ventas con asistencia personalizada
Si un cliente busca un producto concreto y no lo encuentra fácilmente en su sitio web, se irá a otra marca. Copilot.live retiene a los clientes y aumenta las ventas. Lo hace aprovechando los datos de los clientes para conocer sus preferencias. A continuación, utilizan la información para recomendar los productos que han estado buscando o prefieren.
¿Quién necesita el chatbot Copilot.live para el comercio minorista?
Si tiene una tienda, ya sea física, en línea o ambas, un chatbot puede ahorrarle tiempo, aumentar las ventas y hacer felices a los clientes. Está diseñado para propietarios de tiendas, gerentes y personal que están hartos de repetir las mismas preguntas todo el día o de perder ventas porque no hay nadie cerca para ayudar al cliente en el momento preciso.
¿Compras en línea? El chatbot puede orientar a los clientes hacia los productos adecuados, responder a preguntas en tiempo real y hacer un seguimiento de los pedidos. ¿Tiene una tienda física? Puede informar a los clientes de dónde está la tienda más cercana, si hay algún producto en stock y qué promociones se están llevando a cabo, todo ello sin que nadie tenga que contestar al teléfono.
También es ideal para equipos de asistencia muy ocupados. En lugar de dedicar horas a consultas básicas, su personal puede centrarse en resolver problemas más complejos. Y como el chatbot funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre estará ahí para sus clientes, incluso cuando su tienda esté cerrada. En resumen, Copilot.live chatbot for retail, es para cualquier negocio minorista que desee proporcionar un mejor servicio, vender más y ahorrar tiempo. Tanto si se trata de una pequeña boutique como de una marca en expansión, es una forma inteligente y sencilla de atender a sus clientes.
Principales características y ventajas de Copilot.Live Chatbot para minoristas
El chatbot para minoristas Copilot.live está aquí para hacer crecer su marca mejorando el servicio al cliente, impulsando el compromiso de los clientes, reduciendo los costes operativos, impulsando las ventas, recopilando información de los usuarios y captando clientes potenciales.
Descubrimiento de productos y recomendaciones
Copilot.live chatbot para el comercio minorista, ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan. Si conecta el chatbot a su CRM, tendrá acceso a los datos de sus clientes. Puede analizar las preferencias de los clientes, su comportamiento de navegación y sus pedidos para recomendarles los productos que prefieran.
Menores costes operativos
No necesita un gran equipo de asistencia para su marca minorista. El chatbot automatiza la mayoría de las consultas de los clientes y agiliza los procesos de seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios. Esto permite a su equipo actual disponer de más tiempo para ocuparse de otras tareas. Además, le ayuda a ahorrar en la contratación de más personas para la misma tarea.
Captar opiniones y comentarios
Los chatbots para minoristas Copilot.live pueden proporcionar información sobre los clientes para ayudarle a mejorar sus estrategias empresariales. También puede recoger los comentarios de los clientes sobre productos y servicios. Esto le ayuda a entender dónde necesita mejorar más.
Integración con sistemas de venta al por menor
Puede integrar fácilmente el chatbot en su sitio web, aplicación o plataformas de mensajería. Además, también puedes integrar el chatbot con tus herramientas empresariales existentes para ayudar a los equipos internos o dar acceso al chatbot a los datos de la empresa y de los clientes.
Casos de uso del chatbot para comercios Copilot.live
Responder a las preguntas más frecuentes
En lugar de esperar a hablar con un agente de asistencia, los clientes pueden hacer preguntas básicas al chatbot, como "¿Cuál es su política de devoluciones?" u "¿Ofrecen envío gratuito?". Copilot.live chatbot, da respuestas rápidas y correctas 24x7. Esto reduce la frustración de los clientes y alivia la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente, ya que el chatbot puede responder por sí solo a la mayoría de las consultas sencillas.
Ayudar a los compradores a encontrar productos
El chatbot Copilot.live funciona como un compañero de compras virtual. Cuando el cliente le dice lo que quiere, como un vestido rojo o unos auriculares inalámbricos, el chatbot le sugiere productos que se ajustan a sus necesidades. Ordena por precio, talla, marca o cualquier otro requisito. Esto reduce el tiempo de compra y acelera las decisiones de compra. Esto hace que la compra sea más agradable y aumenta las posibilidades de compra.
Seguimiento de pedidos
Los clientes quieren saber dónde se encuentra su pedido. Con Copilot.livelive, sólo tienen que preguntar y el chatbot les dará información actualizada sobre el seguimiento. Puede consultar el estado del pedido, los plazos de entrega previstos e incluso notificar retrasos. Esto ayuda a generar confianza y mantiene informados a los clientes sin necesidad de correos electrónicos ni llamadas telefónicas.
Enviar promociones y ofertas
Los chatbots para comercios Copilot.live pueden atraer a los clientes y mantenerlos implicados enviándoles automáticamente mensajes personalizados sobre ofertas en curso, ofertas especiales que caducan dentro de un tiempo o nuevos lanzamientos de productos. Incluso el chatbot puede adaptar las promociones según los hábitos de compra de un cliente. Estos mensajes personalizados hacen que el cliente vuelva a repetir su compra. Esto sirve para aumentar las ventas sin depender del marketing por correo electrónico, los boletines o los anuncios.
Ayudar al personal de la tienda
Copilot.live chatbot para el comercio minorista, también es útil para los empleados de la tienda. Por ejemplo, cuando los clientes hacen preguntas que los empleados tienen dificultades para responder, pueden pedir ayuda al chatbot. De este modo, responder a las consultas de los clientes es más fácil, y la satisfacción del cliente se consigue de inmediato.
Recoger las opiniones de los clientes
Copiloto. El chatbot en directo puede recoger opiniones de los clientes después de una interacción o compra. Puede preguntar a los clientes si quedaron satisfechos con sus compras, cómo fue su interacción con el chatbot y si recomendarían la tienda a otras personas. Los comentarios son vitales para cualquier empresa porque les permiten ver lo bien que lo están haciendo, cuáles son sus objetivos y dónde están sus lagunas.
Venta adicional y venta cruzada
Mientras un cliente está comprando o viendo un producto, el chatbot en vivo de Copilot puede sugerirle artículos a juego o versiones mejoradas del producto que está viendo, como auriculares de mejor calidad o incluso una elegante chaqueta para combinar con unos vaqueros. Estas recomendaciones son útiles y contribuyen a mejorar la experiencia de compra, al tiempo que aumentan el valor total del pedido.
Asistencia para cambios y devoluciones
Las devoluciones pueden ser complicadas si se gestionan mal, pero Copilot, un chatbot de venta en vivo, lo hace fácil. Los clientes solo tienen que chatear con el bot, que les guía por todo el proceso de cambio o devolución. Puede comprobar si el artículo cumple los requisitos, proporcionar etiquetas de devolución, explicar al cliente qué debe hacer a continuación y mucho más. Esto es ideal, ya que ahorra mucho tiempo al cliente y al personal y proporciona una mejor experiencia.
Factores para crear un chatbot minorista de alto rendimiento
La experiencia del usuario y la ventaja empresarial deben ir de la mano para desarrollar un chatbot de comercio minorista que satisfaga las expectativas. Tenga en cuenta los siguientes puntos clave.
- Finalidad definida: Defina qué es exactamente lo que va a conseguir su bot, ya sea responder a las preguntas de los clientes, tomar pedidos u ofrecer sugerencias de productos. Esto acotará el diseño del chatbot, lo que ayuda a mantener la eficacia.
- Notable capacidad de respuesta: Los clientes exigentes esperan respuestas mejores y más rápidas. El uso de chatbot no es una excepción, y su sistema debe aspirar a tiempos de respuesta casi normales.
- Personalización mejorada: Aproveche los perfiles de los clientes para ofrecer comentarios específicos. Los clientes necesitan una atención personalizada para encontrar lo que buscan. Esto aumenta la satisfacción del usuario.
- Facilidad de acceso: Automatice la experiencia del cliente reduciendo las fricciones y aumentando la facilidad de uso de la interfaz. El acceso a la información no debe ser problemático para los clientes.
- Accesibilidad omnicanal: Integre el chatbot en múltiples plataformas como el sitio web, la aplicación móvil y las redes sociales para llegar a los clientes estén donde estén.
- Traspaso humano: Hay multitud de otras consultas a las que el chatbot aún no puede responder. Asegúrate de que existe la opción de cambiar a un operador en directo para obtener asistencia más detallada.
Si se centra en estos factores, podrá crear un chatbot que no solo funcione bien, sino que también mejore la experiencia de compra general de sus clientes.
El futuro de los chatbots para minoristas
El futuro de los chatbots para minoristas es prometedor y ofrece innumerables oportunidades. A medida que avanza la tecnología, los chatbots también se vuelven más fáciles de usar, más inteligentes a la hora de entender a los clientes y más receptivos a sus necesidades reales.
Dentro de unos años, los chatbots del comercio pasarán de responder a consultas básicas a funcionar como asistentes de compras. Serán capaces de guiar a los clientes hacia los productos adecuados, sugerir alternativas basadas en lo que ya se ha comprado e incluso predecir lo que el cliente probablemente necesitará a continuación. Gracias a la IA y al aprendizaje automático, el grado de eficacia aumentará con cada interacción.
Los chatbots activados por voz también ganarán popularidad. Los usuarios ya no tendrán que teclear. Podrán hablar directamente con un chatbot. Esto mejorará la experiencia de compra desde el punto de vista de la rapidez, la comodidad y la accesibilidad, sobre todo para los usuarios de smartphones.
Las integraciones más suaves suponen otra tendencia emergente clave con otros servicios web como sistemas de pago, bases de datos de inventario e información de clientes. Esto significa que un chatbot puede ayudarle a comprobar artículos, comprar artículos, comprobar su compra e incluso iniciar una devolución, todo en una sola conversación.
En general, los chatbots del comercio minorista serán más avanzados, estarán más adaptados a las necesidades de los clientes y ocuparán un lugar cada vez más central en las actividades de compra. En este contexto, las empresas disfrutarán de un mejor servicio, mayores ingresos y clientes satisfechos. Por otro lado, los clientes tendrán que esforzarse menos.
Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
A. Las marcas minoristas están utilizando chatbots para responder a las consultas de los clientes, ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre los pedidos, recomendar productos personalizados y proporcionar información sobre productos, políticas de devolución, etc.
A. Puede añadir fuentes de datos para entrenar al chatbot en las bases de datos de su empresa. El chatbot utiliza la información de las bases de datos para generar respuestas. También puedes conectar el chatbot a CRM para darle acceso a los datos de tus clientes.
A. Las marcas minoristas están utilizando la IA para transformar sus chatbots. A diferencia de los bots tradicionales, los chatbots de IA ofrecen asistencia instantánea y personalizada a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ayudan a los equipos internos a automatizar flujos de trabajo complejos, como la gestión de inventarios, las operaciones de asistencia, el cambio dinámico de precios, el análisis de la competencia, el análisis de mercado y los informes predictivos.
A. Copilot.live tiene varios planes de precios para la creación de chatbots. El paquete básico comienza en $59 por mes, pero también hay un plan gratuito. Para más detalles, consulta la página de precios.
A. Puede crear un chatbot para minoristas en Copilot.live en cuatro sencillos pasos. Todo lo que tiene que hacer es registrarse en nuestro sitio web, personalizar la apariencia del chatbot, añadir fuentes de datos e implementarlo en su sistema.
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