Vue d'ensemble
Nouvelle fonctionnalité
Analyse intelligente des sentiments dans la boîte de réception
Nous sommes ravis de lancer l'analyse des sentiments pour les conversations dans la boîte de réception ! Cette fonctionnalité analyse et génère automatiquement des informations sur les sentiments après certains messages d'utilisateurs ou via une tâche cron programmée sur une heure.
Avec cette mise à jour, vous pouvez :
- Voir la détection des sentiments en temps réel
Les conversations sont marquées comme positives, neutres ou négatives en fonction du ton et du langage. - Suivi de l'évaluation des conversations intelligentes
Obtenez des informations sur :- Empathie des agents
- Adhésion à Bot Persona
- Conversation Engagement
- Changement émotionnel
- Efficacité de la résolution
- Réponse Pertinence
- Utilisez la classification automatique des sujets
Comprenez ce dont vos utilisateurs ont besoin - les sujets sont automatiquement étiquetés (par exemple, assistance générale, support technique, etc.) en fonction de la conversation et du persona. - Obtenir des conseils de conversation
Des conseils pratiques sont fournis pour améliorer la communication avec les utilisateurs finaux.
