octobre 2024

Amélioration

Règles de transfert humain dans les paramètres

Les utilisateurs peuvent désormais mieux contrôler le moment où une conversation passe de l'agent d'intelligence artificielle à un agent humain. Dans les Paramètres, vous pouvez :

• Définissez des règles de transfert personnalisées basées sur l'opinion du client, la complexité de la requête ou des mots-clés spécifiques.
• Améliorer la satisfaction des clients en leur apportant un soutien opportun et pertinent.
• Permettre aux équipes d'assistance de se concentrer sur les problèmes complexes pendant que l'IA traite les questions de routine.
  

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Nouvelle fonctionnalité

Intégration de Freshchat avec Copilot

Copilot s'intègre désormais à Freshchat, ce qui permet des conversations pilotées par l'IA et des échanges humains fluides. Cette intégration agit comme une boîte de réception pour Copilot :

• Gérer les demandes de renseignements et y répondre efficacement.
• Prendre en charge plusieurs équipes et des volumes de discussion élevés.
• Assurer des transitions fluides entre l'IA et l'humain pour améliorer l'expérience client.

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Amélioration

Des mises en page et un contenu affinés pour le Builder

Nous avons amélioré l'interface utilisateur et la structure du contenu dans le Copilot Builder pour une meilleure expérience utilisateur. Les mises à jour comprennent :

• Amélioration des fenêtres contextuelles, des cartes et de la présentation des sections pour une meilleure lisibilité.
• Des éléments d'interface utilisateur plus cohérents pour un processus de construction rationalisé.
• Une présentation plus claire du contenu pour réduire la confusion et augmenter l'efficacité.

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Amélioration

Click2Call API pour les automatisations

La nouvelle API Click2Call permet d'automatiser les appels sortants, ce qui facilite l'interaction avec les clients en temps réel. Les principaux avantages sont les suivants :

• Automatisation plus aisée des interactions vocales dans les campagnes.
• Transfert transparent du contexte de la conversation en même temps que les appels pour une meilleure assistance.
• Amélioration de l'expérience client grâce à des interactions pertinentes en temps réel.

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Amélioration

Définir l'assistance aux utilisateurs dans les pages Web hébergées

La fonction "Définir l'utilisateur" est désormais prise en charge sur les pages web hébergées, ce qui permet un transfert sécurisé des données de l'utilisateur. Vous pouvez :

• Transmettre les détails de l'utilisateur via des paramètres de requête pour une expérience transparente.
• Améliorer la sécurité et la personnalisation des applications embarquées.