روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال

أقل مرات الاستهلاك

في العصور القديمة، تعاني مراكز الاتصال دائماً من الطوابير الطويلة وأوقات الانتظار. يمكن لروبوت الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يستجيب بسرعة للعديد من العملاء في وقت واحد، ويلغي أوقات الانتظار، ويضمن حصول المستخدمين على المساعدة الفورية دون إحباط.

الوفورات في التكاليف 

بمساعدة روبوت الدردشة الآلية، أصبح من السهل الآن إدارة وقت تقديم الإجابات الشائعة ومعالجة الطلبات ومشاكل العملاء تلقائياً. يخفف روبوت الدردشة الآلي من عبء العمل على الوكلاء البشريين. وهذا يساعد على خفض التكاليف الوظيفية، وزيادة الحجم، والقدرة على ربط الموارد البشرية بمزيد من المشكلات الصعبة.

النطاق في الأعمال التجارية

خلال ساعات الذروة أو أوقات ذروة الطلب، ستساعدك روبوتات الدردشة الآلية في التكنولوجيا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تتوسع بسهولة وتدير آلاف الأسئلة من العملاء في نفس الوقت للتأكد من عدم بقاء أي سؤال دون إجابة ولضمان تجربة سلسة للعملاء.

‍

جمع البيانات 

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نشر بيانات العملاء على أنظمة إدارة علاقات العملاء لتقديم إجابات مخصصة كما في التواصل القديم. كما يمكنها أيضًا تحليل أسئلة العملاء وتفضيلاتهم، وتقديم اقتراحات للعملاء، وتحسين العملاء مع جمع بيانات قيّمة لنمو الأعمال.