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Crear un chatbot para la aviación
Ofrezca a sus clientes una experiencia de vuelo sin estrés con nuestro chatbot Copilot.Live . Ayuda con la facturación web, proporciona actualizaciones en tiempo real sobre los vuelos, ofrece asistencia para reservas y responde a las consultas de los clientes 24x7.
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¿Cómo crear un chatbot para la aviación?
Regístrate gratis
Abra Copilot.Live en su navegador. A continuación, haga clic en el botón "Registrarse" situado en la parte superior de la página. Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para crear una cuenta. También puedes crear un perfil con un solo clic utilizando tu ID de Google o Apple.
Personalizar el chatbot
Después de crear tu perfil, establece el tono, el estilo, el color y la apariencia general del chatbot. Esto es importante porque te permite personalizar el chatbot para que se adapte a la personalidad de tu marca. Siempre recomendamos que el chatbot tenga un estilo amigable y acogedor.
Entrenar y probar
Debe entrenar y probar el chatbot antes de desplegarlo. Puedes entrenar al chatbot para que responda de una manera específica. A continuación, supervise su rendimiento. Se trata de un proceso continuo que garantiza que el chatbot ofrezca siempre respuestas de calidad.
Implementar el chatbot
Una vez que esté satisfecho con el resultado de su chatbot, puede desplegarlo en su sitio web o en las herramientas empresariales que utilice su equipo. También puedes conectar el chatbot con CRM para darle acceso a los datos de tus clientes si quieres ofrecerles servicios personalizados.
¿Qué es un chatbot para la aviación?
Un chatbot de aviación es un robot de IA que puede instalar en su sitio web para atender las consultas de los clientes. Puede utilizarlo para ayudarles con las reservas, el equipaje, el posvuelo, la facturación web, la selección de asiento, el estado actual del vuelo, etc. Por ejemplo, puede preguntarle al chatbot: "¿Hay vuelos de Nueva York a Dubai la semana que viene?". El chatbot le ofrecerá actualizaciones en directo sobre billetes disponibles, precios y duración del trayecto. Otro viajero puede solicitar al chatbot conocer el estado actual de un vuelo de conexión. Podrá saber al instante si está retrasado, puntual o cancelado y planificar su viaje en consecuencia.
Además, los clientes también pueden obtener información sobre los servicios durante y después del vuelo a través del chatbot. La mayoría de las veces, los clientes no tienen ni idea de los servicios a bordo a los que pueden optar. Incluso si lo saben, tardan algún tiempo en acceder a su perfil o introducir el PNR para reservar comida y otros servicios. Con un chatbot, pueden reservar rápidamente los servicios a bordo. Pero si quiere ofrecer este tipo de servicio personalizado, tendrá que conectar su CRM con el chatbot. Esto se debe a que el chatbot necesitará acceder a los datos del cliente para comprobar el estado de su vuelo o ayudarle con los servicios a bordo.
Además, las recompensas también pueden ser gestionadas por los clientes con el chatbot. Pueden ver sus puntos, cupones y descuentos. Además, pueden canjear las recompensas, como una recompensa de reserva, un vuelo, una mejora, una reserva, acceso a la sala VIP, etc. En resumen, el chatbot mejora la experiencia del usuario, facilita los procesos administrativos, minimiza el gasto de la aerolínea en personal de asistencia y fideliza a los clientes.
¿Por qué es necesario un chatbot de aviación?
Asistencia instantánea 24x7
Los clientes viajan por todo el mundo en diferentes zonas horarias. Pueden tener dudas o necesitar ayuda en cualquier momento. Normalmente, el personal no está disponible para ayudar en horas intempestivas. Un chatbot puede ayudar a los clientes a resolver sus dudas y encontrar información precisa rápidamente en cualquier momento. Así que ahora no tienen que depender de que el equipo de soporte atienda sus llamadas o responda a sus correos electrónicos.
Mejorar la experiencia del cliente
Cuando un cliente tiene un problema, llama al número de asistencia de la aerolínea o escribe un correo electrónico. En ambos casos, tienen que esperar para obtener respuesta. Pero los clientes pueden obtener la información que buscan al instante con nuestro chatbot Copilot.Live . Tanto si se trata del estado de un vuelo en tiempo real como de un problema con las reservas, el chatbot ofrece respuestas pertinentes. Esto mejora la experiencia general del cliente con la aerolínea y genera confianza.
Reducir los costes de asistencia
Las aerolíneas tienen que contar con un gran equipo de asistencia y personal para atender las consultas de los clientes en el mostrador y por correo electrónico. Y, aun así, no consiguen ofrecer una asistencia y una experiencia de viaje de calidad a sus clientes. Un chatbot puede responder al instante a las preguntas más frecuentes y ayudar a los clientes con tareas comunes como la reserva, la facturación web, la comprobación del estado de los vuelos y mucho más. Esto mejora las interacciones de los clientes con su aerolínea y le evita gastar más en personal de asistencia.
Reducir la carga de trabajo del personal
El personal de asistencia de las aerolíneas suele estar sobrecargado con consultas triviales de los clientes. Así, los clientes con problemas complejos tienen que esperar. Un chatbot puede automatizar las consultas habituales de los clientes, de modo que el personal tenga tiempo de ocuparse eficazmente de las tareas prioritarias y atender a los clientes en tierra. Esto no solo reduce la carga de trabajo del personal, sino que también aumenta la satisfacción del cliente con los servicios de la aerolínea.
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¿Quién necesita un chatbot de aviación?
Los chatbots de aviación benefician a casi todos los que forman parte del proceso de viaje. Las aerolíneas, ya sean grandes o pequeñas, pueden utilizar chatbots para atender las consultas de los clientes, procesar reservas, enviar actualizaciones del estado de los vuelos e incluso ayudar con la facturación en línea. En lugar de tener a los pasajeros en espera de un operador humano, pueden recibir respuestas instantáneas en cualquier momento, de día o de noche.
Los chatbots también ayudan a los aeropuertos. Pueden ayudar a los pasajeros a navegar por las terminales, localizar las salas VIP, consultar los tiempos de espera en seguridad o encontrar sus puertas de embarque sin confundirse. Un chatbot puede ser un guía personal en un aeropuerto abarrotado.
Las agencias de viajes y las plataformas de reserva de sitios web aprovechan los chatbots para ofrecer búsqueda de vuelos, reserva de billetes y asistencia al cliente en tiempo real, todo ello dentro de una ventana de chat básica. Los servicios de jets privados, los operadores de vuelos chárter y las empresas de transporte aéreo ya no son una excepción a la hora de aprovechar los chatbots para ayudar en la programación, el seguimiento y la comunicación con los clientes.
Tampoco es sólo para las grandes aerolíneas. Las pequeñas aerolíneas regionales y los aeropuertos locales también pueden utilizar chatbots para ofrecer un servicio 24/7 sin necesidad de un gran equipo de soporte. Si te dedicas a la aviación y quieres un servicio más rápido, clientes más satisfechos y menores costes de asistencia, un chatbot es una de las formas más sencillas de conseguirlo.
Principales ventajas y características de un chatbot de aviación Copilot.Live
Transforme la forma en que sus clientes utilizan los servicios de su aerolínea con un chatbot de aviación. El chatbot Copilot.Live responde a las consultas más habituales y ayuda con las reservas, la asistencia de servicio a bordo, la información sobre equipajes, las actualizaciones en tiempo real y mucho más.
Gestiona las interrupciones sin problemas
Los viajes se interrumpen por retrasos meteorológicos, pérdida de conexiones o cancelaciones. El chatbot Copilot.Live interviene rápidamente, ofreciendo opciones de cambio de reserva, recomendaciones de hoteles o reembolsos directamente a través del chat. En lugar de largas colas en los mostradores de asistencia o llamadas frustradas, los pasajeros reciben resoluciones rápidas. Convierte un momento tenso en una experiencia tranquila y controlada.
Recoge opiniones sin esfuerzo
Después de un vuelo, el chatbot Copilot.Live puede pedir opiniones a los viajeros de forma educada. Las encuestas rápidas o las solicitudes de valoración permiten a las aerolíneas ver lo que funciona y lo que necesitan mejorar. Es una forma fácil y no intrusiva de obtener información real y mejorar continuamente la experiencia de viaje.
Facilidad de reservas, cambios y registros
Con el chatbot Copilot.Live , los viajeros pueden reservar nuevos vuelos, modificar los existentes o facturar, todo ello en un simple chat. Sin formularios que rellenar, sin pasos duplicados. Simplifica toda la experiencia de viaje con unos sencillos mensajes tanto para los pasajeros como para el personal de la aerolínea.
Servicio multilingüe y personalizado
Viajar es global, y también lo es el chatbot de aviación Copilot.Live . Ofrece ayuda en varios idiomas, para que todo el mundo a bordo pueda ser escuchado y atendido. Además, recuerda los gustos y aversiones de los viajeros, como sus preferencias de asiento o comida, y ofrece un toque personal que hace que cada viaje sea más fácil y agradable.
Casos de uso del chatbot de aviación Copilot.Live
Servicio de reserva de vuelos
El chatbot Copilot.Live ofrece a los pasajeros información sobre vuelos disponibles en función de sus preferencias, como destino, fecha y precio. Les guía a través del proceso de reserva de un vuelo, desde la selección de asiento hasta las opciones de comida y el pago. Sus clientes no tienen que rellenar tediosos formularios ni esperar a un agente. El chatbot facilita la reserva de forma rápida, sencilla y cómoda en una ventana de chat.
Actualizaciones del estado de los vuelos
Los pasajeros pueden informarse a través del chatbot Copilot.Live sobre el estado de sus vuelos en tiempo real, incluyendo si están a tiempo, retrasados o cancelados. El chatbot también les avisa de cambios en las puertas de embarque o retrasos, para que estén siempre al tanto. Esto elimina la confusión y la necesidad de que los pasajeros busquen múltiples fuentes, haciendo que su experiencia de viaje sea fluida y sin complicaciones.
Información y asistencia sobre equipajes
Los viajeros pueden preguntar al chatbot de aviación Copilot.Live sobre las políticas de equipaje, incluidos los límites de peso, las tasas y los artículos permitidos. Si sus maletas se pierden o se retrasan, el chatbot puede ayudarles instantáneamente a presentar una reclamación, hacer un seguimiento del estado y obtener información sobre indemnizaciones. Es cómodo y evita que los viajeros se confundan sobre el estado de su equipaje.
Asistencia en el check-in
En lugar de hacer largas colas, los viajeros pueden facturar en línea a través del chatbot Copilot.Live . Les facilita realizar el procedimiento de facturación en línea, reservar asientos e incluso enviar tarjetas de embarque directamente a sus smartphones. El chatbot simplifica el procedimiento de facturación y permite que se realice más rápidamente, permitiendo así a los pasajeros llegar al aeropuerto con facilidad.
Cambios y anulaciones de reservas
Los planes cambian, y cuando lo hacen, sus clientes no tienen que llamar o escribir correos electrónicos. El chatbot Copilot.Live puede ayudar a sus clientes. El chatbot puede ayudar a cambiar las fechas de los vuelos, mejorar los asientos o cancelar reservas. Ayuda a los viajeros con cancelaciones sencillas, reservas de vuelos alternativos o de conexión, reembolsos y mucho más. Así, usted ofrece comodidad sin la intervención de personal humano.
Gestión de programas de fidelización
Los pasajeros frecuentes pueden pedir al chatbot Copilot.Live que verifique sus millas, canjee recompensas o vea las ofertas disponibles. El chatbot informa a los pasajeros sobre las ventajas de fidelidad, como el embarque prioritario o el acceso a las salas VIP. Se asegura de que los viajeros nunca pierdan la oportunidad de maximizar sus recompensas de fidelidad, mejorando la satisfacción y la retención.
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Mejores prácticas para crear un chatbot de aviación de alto rendimiento
Crear un chatbot de aviación que mejore la satisfacción de los pasajeros y funcione sin problemas requiere prestar atención a áreas específicas. A continuación te explicamos cómo crear un chatbot que cumpla su cometido:
- Empiece por identificar las preguntas y problemas más comunes con los que los viajeros necesitan ayuda. Por ejemplo, para reservar un vuelo, saber si llega a tiempo o conocer las normas sobre equipajes.
- Entender lo que quieren los viajeros le ayudará a crear un chatbot útil y preciso.
- Asegúrate de que el chatbot hable de una forma fácil de entender y que resulte natural. No utilices palabras rebuscadas o técnicas. Tu objetivo es que el chat sea sencillo para que todo el mundo lo entienda, tanto si son expertos en tecnología como si no.
- Un buen chatbot debe ser capaz de funcionar sin problemas en muchas plataformas, como sitios web, aplicaciones móviles y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger. De este modo, puedes poner el chatbot a disposición de viajeros de todo el mundo.
- Su chatbot debe rastrear y analizar lo que les gusta a los pasajeros, por ejemplo, su asiento favorito o las opciones de comida. Esto hace que los pasajeros se sientan como en casa y mejora su experiencia en general.
- Compruebe la calidad de la respuesta que genera el chatbot y mantenga actualizadas sus bases de datos. Cuando cambien las normas o los servicios de las aerolíneas, asegúrate de que el bot se mantiene correcto y actualizado.
Siguiendo estos consejos, puedes crear un chatbot que haga felices a tus clientes, ayudándoles a pasarlo mejor en sus viajes.
El futuro de los chatbots para la aviación
El futuro de los chatbots en la aviación parece prometedor a medida que la tecnología sigue avanzando. Las aerolíneas y los aeropuertos emplean actualmente chatbots de IA para gestionar un número cada vez mayor de tareas. Los chatbots se ocupan de todo, desde las reservas de vuelos hasta la facturación web y la realización de ajustes de última hora.
Una gran tendencia que cabe esperar es que los chatbots se centren más en personalizar las experiencias. Recogerán y recordarán detalles sobre los pasajeros, como preferencias de asiento, horarios de vuelo preferidos y viajes anteriores. Esto les permitirá dar recomendaciones que se adapten a sus necesidades, haciendo el viaje más fácil y agradable. Las funciones de voz serán cada vez más importantes. Los pasajeros hablarán con los chatbots en lugar de teclear, lo que contribuirá a que las conversaciones sean más rápidas y fáciles de seguir.
Los chatbots mejorarán en el manejo de múltiples idiomas, ayudando a los viajeros a hablar en su idioma sin importar de dónde vengan. Esto ayudará a eliminar las barreras lingüísticas y hará que la gente esté más contenta con el servicio que recibe. A medida que crezca el Internet de las Cosas, los chatbots también se conectarán con los sistemas de los aeropuertos. Compartirán actualizaciones en directo sobre cuestiones como la longitud de las colas de seguridad, dónde coger las maletas o dónde se encuentran los servicios más cercanos.
Al final, los chatbots de aviación se centrarán en hacer que los viajes sean más fluidos, más adaptados a cada persona y más fáciles. Ayudarán a las aerolíneas a ofrecer una excelente atención al cliente y a reducir sus costes.
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Preguntas frecuentes
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta, comentario o sugerencia a través de copilot.live o leyendo a continuación.
A. El chatbot de aviación ofrece asistencia instantánea 24x7 a los clientes, ayudándoles con las reservas, el seguimiento del equipaje, la facturación web, la reprogramación de reservas, la selección de asientos, los servicios a bordo, el estado del vuelo, etc.
A. Puedes preguntar al chatbot sobre vuelos disponibles y obtener resultados instantáneos según tus preferencias preestablecidas, como destino, precio y fecha.
A. Sí. Puede dar al chatbot su PNR o número de vuelo para comprobar su estado en tiempo real.
A. Los pasajeros pueden comprobar el estado y la ubicación de su equipaje. También pueden notificar la pérdida de equipaje y solicitar asistencia a través del chatbot.
A. Sí. Los pasajeros pueden preguntar al chatbot sobre hoteles cercanos, actividades que hacer en su ciudad de destino o lugares turísticos.
A. Puede configurar el chatbot para que pida a los clientes que valoren sus interacciones o dejen comentarios una vez finalizado el chat.
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