احصل على مساعد الطيار
إنشاء روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
Copilot.live روبوت محادثة لخدمة العملاء يمكنك الاعتماد عليه. يمكنك الإجابة على استفسارات العملاء على الفور، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي على الطلبات، وتقديم توصيات مخصصة، وغير ذلك الكثير.
إنشاء روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
Copilot.live روبوت محادثة لخدمة العملاء يمكنك الاعتماد عليه. يمكنك الإجابة على استفسارات العملاء على الفور، وتقديم تحديثات في الوقت الفعلي على الطلبات، وتقديم توصيات مخصصة، وغير ذلك الكثير.
إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي في 3 دقائق
كيف تنشئ روبوت محادثة لخدمة العملاء؟
اشترك مجاناً
انتقل إلى صفحة Copilot.live الرئيسية. ثم انقر على زر "تسجيل" في أعلى الصفحة. لإنشاء حساب، تحتاج إلى إدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتعيين كلمة مرور. يمكنك أيضًا إنشاء ملف شخصي بسرعة باستخدام معرف Google أو Apple ID الخاص بك.
تخصيص روبوت الدردشة الآلي
بعد إعداد ملفك الشخصي، يمكنك تخصيص روبوت الدردشة الآلي ليناسب شخصية علامتك التجارية. يمكنك ضبط النغمة والأسلوب واللون والاسم والمظهر العام لروبوت الدردشة الآلي.
التدريب والاختبار
في الخطوة التالية، يمكنك مراقبة أداء روبوت الدردشة الآلية وإعادة تدريبه لتحسين مخرجاته. يمكنك أيضًا تهيئة روبوت الدردشة الآلي لتوليد إجابات بنبرة وأسلوب محددين. هذه عملية مستمرة يجب أن تستمر حتى بعد النشر لضمان جودة الأداء على المدى الطويل.
نشر روبوت المحادثة
بمجرد رضاك عن مخرجات روبوت الدردشة الآلية، يمكنك نشره بسهولة على موقعك الإلكتروني وأدوات العمل الحالية.
ما هو روبوت الدردشة لخدمة العملاء؟
روبوت الدردشة الآلية لخدمة العملاء هو روبوت ذكاء اصطناعي يمكنك دمجه في موقعك الإلكتروني لمساعدة العملاء في حل استفساراتهم. يمكن أن يجيب روبوت الدردشة الآلي على استفسارات العملاء الشائعة ويقدم معلومات عن المبالغ المستردة والمرتجعات وميزات المنتج وغير ذلك. كما يمكن لعملائك أيضاً أن يطلبوا من روبوت الدردشة الآلي كتيبات المستخدم أو أدلة إرشادية حول كيفية تثبيت المنتج أو استخدامه. علاوةً على ذلك، يمكن لروبوت الدردشة الآلي أيضاً توجيه العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يسمح لهم بحل المشكلات البسيطة بأنفسهم.
يمكنك أيضًا توصيل روبوت الدردشة الآلي بإدارة علاقات العملاء لمنحه إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء. بعد ذلك، يقوم روبوت الدردشة الآلي بتحليل الملفات الشخصية للعملاء وسجل الطلبات والتفضيلات للتوصية بالمنتجات والخدمات لهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إعداد Mailchimp أو HubSpot مع روبوت الدردشة الآلي حتى يتمكن من جمع العملاء المحتملين وإنشاء قائمة بريد إلكتروني تلقائيًا.
يوفر روبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء Copilot.live دعمًا متعدد اللغات، مما يعني أنه يقدم خدمة العملاء بأكثر من 50 لغة. بشكل عام، يعمل روبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء على تحسين تجربة العملاء، وبناء الثقة مع العلامة التجارية، وتعزيز الشعور بالرضا عن خدماتك.
لماذا هناك حاجة إلى روبوت الدردشة الآلي Copilot.live لخدمة العملاء؟
يتوقع العملاء دعمًا فوريًا - 24/7
العملاء دائماً في عجلة من أمرهم. فهم لا يبحثون عما إذا كان اليوم عطلة أو منتصف الليل. إذا كانت لديهم مشكلة أو سؤال، فإنهم يبحثون عن حل فوري. يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء في تقديم إجابات فورية للعملاء حتى في الساعات الغريبة. فهو يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بحيث يمكن لعملائك الحصول على المساعدة أو أي معلومات يحتاجون إليها في أي وقت.
تقليل عبء العمل على فرق الدعم
غالبًا ما يكون فريق الدعم مشغولاً في حل استفسارات العملاء التافهة التي يمكن للروبوت التعامل معها بسهولة. يقوم روبوت الدردشة الآلي Copilot.live لخدمة العملاء Copilot.live بأتمتة معظم استفسارات العملاء الشائعة، بحيث لا ينشغل الوكلاء بالمكالمات. وهذا يمنحهم أيضاً وقتاً كافياً للتعامل مع مكالمات العملاء ذات الأولوية القصوى. لذلك، فإنه يوفر وقت الفريق ويحسن كفاءتهم.
تعزيز التحويلات ورضا العملاء
يترك العملاء العلامة التجارية إذا كانت لديهم حتى تجربة سلبية واحدة مع خدمتك أو دعمك. لا يكتفي روبوت الدردشة الآلي لخدمة العملاء بتقديم الإجابات فحسب، بل يرشد العملاء إلى الحل الصحيح. سواء كانت مشكلة في طلباتهم أو حل مشكلة ما، يساعد روبوت الدردشة الآلي المستخدمين على إيجاد الحل بسرعة. وهذا يحسن من رضا العملاء عن خدماتك ويبني الثقة والولاء.
توفير المال دون المساس بالخدمة
لتقديم دعم استباقي لعملائك، ستحتاج إلى فريق عمل كبير لأن العملاء يتوقعون الحصول على إجابات وحلول فورية لمشاكلهم مع روبوت الدردشة Copilot.live يمكنك تقديم دعم عملاء عالي الجودة دون أن تكلفك الكثير. يمكن لروبوت الدردشة الآلي أتمتة استفسارات العملاء والتعامل مع المشكلات الصغيرة المتعلقة بطلباتهم أو مدفوعاتهم. لذلك، ليس عليك توظيف المزيد من الأشخاص. ما عليك سوى الحصول على روبوت دردشة لدعم العملاء.
من الذي يحتاج إلى روبوت الدردشة الآلي Copilot.live لخدمة العملاء؟
لنفترض أن شركتك تتلقى الكثير من استفسارات العملاء حول الطلبات أو المنتجات أو المرتجعات أو أي شيء آخر، فإن Copilot.live هو الحل المناسب لك. سواء كان لديك متجر على الإنترنت، أو شركة خدمات، أو شركة ناشئة تتوسع في أعمالها، فإن إدارة أسئلة العملاء قد تمثل تحديًا. قد تخصص ساعات للرد على رسائل البريد الإلكتروني، أو قد يكون موظفو الدعم لديك مشبعين بطلبات الدردشة المباشرة. وهنا يأتي دور Copilot.live
يُعد روبوت الدردشة الآلي هذا مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى تقديم دعم سريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى توظيف فريق عمل كبير. ويمكنه حل الأسئلة المتكررة، والمساعدة في تتبع الطلبات، واقتراح المنتجات، وحتى توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، كل ذلك دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل مرة.
كما أنه مثالي للشركات التي ترغب في تحسين رضا العملاء وتوفير وقت الموظفين للتركيز على مهام أكثر أهمية. باختصار، إذا كنت ترغب في الحصول على عملاء أكثر سعادة، وعدد أقل من التذاكر، ووقت أكبر للعمل على تنمية أعمالك، فإن Copilot.live هو الخيار المناسب لك.
الميزات والفوائد الرئيسية لروبوت الدردشة الآلي لدعم العملاء Copilot.live
قدِّم الدعم الذي سيحبه عملاؤك ويثقون به مع روبوت الدردشة الآلي Copilot.live يساعد روبوت الدردشة الآلي الخاص بنا العملاء في العثور على إجابات فورية لأسئلتهم، ويوضح العمليات المعقدة خطوة بخطوة، ويقدم توصيات مخصصة للمنتجات والخدمات.
توصيات مخصصة
يمكنك توصيل روبوت الدردشة الآلي بإدارة علاقات العملاء. وهذا يمنح روبوت الدردشة الآلي إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء. ويمكنه تحليل ملفهم الشخصي وطلباتهم السابقة وتفضيلاتهم للتوصية بالمنتجات التي تناسبهم. كما أنه يمكّن روبوت الدردشة الآلي من مساعدة العملاء في حل مشكلات طلباتهم وحساباتهم.
سهولة التصعيد إلى الوكلاء البشريين
إذا تلقى روبوت الدردشة الآلي استفساراً لا يمكنه التعامل معه أو كان معقداً للغاية، فسيقوم على الفور بتصعيد التذكرة إلى وكيل بشري ضمن نافذة الدردشة نفسها. وهذا يمكّن الوكيل من فهم سياق الاستعلام وحلّه بسرعة.
دعم متعدد اللغات
يقدم برنامج Copilot.live chatbot لدعم العملاء خدماته بأكثر من 50 لغة. لذا، يمكنك تلبية احتياجات جمهور عالمي دون الحاجة إلى توظيف عدة وكلاء من ذوي الخبرة في لغات أجنبية مختلفة.
جمع ملاحظات العملاء
يمكن لروبوت الدردشة الآلية أيضًا جمع ملاحظات العملاء. يمكن استخدام هذه الملاحظات من قِبل فرق المبيعات والمنتج والتسويق والدعم لتحسين خدماتهم وتطوير استراتيجية عمل أكثر توافقاً مع العملاء.
روبوت الدردشة الآلي Copilot.Live لحالات استخدام دعم العملاء على مستوى الصناعة
التجارة الإلكترونية
تعج المتاجر الإلكترونية بالطلبات والشحن والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتجات. يحل Copilot.Live جميع هذه المشاكل تلقائياً، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فهو يساعد العملاء على تتبع الطلبات، والعثور على المنتجات الصحيحة، وبدء عمليات الإرجاع بسرعة. يُترجم ذلك إلى تقليل تذاكر الدعم، ودعم أسرع، والمزيد من العملاء الراضين. ويحافظ على تفرغ فريقك لمعالجة المشاكل الفعلية، وليس الأسئلة العادية.
الرعاية الصحية
يستفسر المرضى عن أشياء مختلفة، بما في ذلك المواعيد، أو توفر الطبيب، أو الوصفات الطبية، أو التأمين. يمكن الرد عليها فوراً من خلال Copilot.Live في أي وقت من اليوم. فهو يقلل من المكالمات الهاتفية وأوقات الانتظار للمستشفيات والعيادات والصيدليات. في حالة حدوث أمر طارئ، يمكن لروبوت الدردشة الآلي إعادة توجيه المرضى على الفور إلى موظف بشري. فهو يحافظ على توجيه موظفيك أثناء تقديم خدمة سريعة وموثوقة للمرضى.
التعليم
تتلقى المدارس والكليات والمؤسسات التدريبية عدداً غير محدود من الأسئلة المتعلقة بالقبول والرسوم والدورات التدريبية والمواعيد النهائية. يقدم روبوت الدردشة المباشرة (Copilot.com) إجابات دقيقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى لا يضطر الطلاب وأولياء الأمور إلى الانتظار. فهو يخفف عبء البريد الإلكتروني والمكالمات على الموظفين الإداريين ويضمن عدم سقوط أي سؤال في الشقوق، خاصةً خلال فترات ذروة القبول. كما أنه يحسن من رضا الطلاب من خلال الردود الفورية والمفيدة.
السفر والضيافة
يحتاج السائحون إلى إجابات فورية تتعلق بالحجوزات والإلغاءات وتسجيل الوصول إلى الفنادق وجداول الرحلات الجوية وغير ذلك. يوفر روبوت الدردشة الآلي لدعم العملاء Copilot.Live تحديثات ودعم فوري، حتى في الليل. إذا قمت بتوصيل إدارة علاقات العملاء بروبوت الدردشة الآلية، فيمكنه مشاركة مسارات الرحلات، أو إلغاء الحجوزات أو إعادة جدولتها، أو تقديم ترقيات. لذا، إذا كنت تدير وكالة سفر أو شركة طيران أو فندق، فإن روبوت الدردشة الآلي يوفر لزوارك مساعدة سريعة، مما يجعل خدمة العملاء سلسة وخالية من الإجهاد.
الخدمات المصرفية والمالية
غالبًا ما يحتاج عملاؤك إلى المساعدة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الوصول إلى حساباتهم، أو استبدال البطاقات المفقودة، أو الاستفسار عن القروض، أو التعامل مع مسائل الدفع. يوفر لهم روبوت الدردشة الآلي لخدمة عملاء Copilot.Live للخدمات المصرفية إجابات فورية، دون إبقائهم على الخط لساعات في انتظار التحدث إلى ممثل الدعم. فهو يسمح لموظفي الدعم بالتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة دون المساس بالجودة. من إعادة تعيين كلمة المرور إلى التحقق من أهلية الحصول على قرض، يجعل روبوت الدردشة الآلي خدماتك المالية متاحة وسريعة وتركز على العملاء حتى بعد ساعات العمل.
الاتصالات
تنهال الأسئلة اليومية على مشغلي خدمات الاتصالات حول دفع الفواتير أو تغيير الباقة أو مشاكل شرائح SIM أو الانقطاعات. يجيبروبوت الدردشة الآلي لدعم الاتصالات Copilot.Live على هذه الأسئلة في الوقت الفعلي، مما يحرر فريق الدعم لديك. فهو يبقي العملاء على اطلاع، ويحل المشاكل بشكل أسرع، ويقضي على طوابير المكالمات الطويلة. بغض النظر عن خدمات الهاتف المحمول أو النطاق العريض أو خدمات الكابل التي تقدمها، يوفر روبوت الدردشة الآلي هذا للعملاء الدعم الفوري، بغض النظر عن الوقت أو القناة التي يستخدمونها.
عقارات
يستفسر مستثمرو العقارات والمستأجرون عادةً عن التوافر أو السعر أو التوثيق أو ترتيب المعاينات. Copilot.Live يستجيب برنامج الدردشة الآلي الخاص بالعقارات لهذه الاستفسارات في الوقت الفعلي، ويلتقط العملاء المحتملين، بل ويحدد المواعيد. فهو يحافظ على اهتمام العملاء المحتملين بينما يقوم وكلاؤك بإتمام الصفقات. وسواء كنت تتعامل مع عقارات سكنية أو تجارية أو عقارات للإيجار، فإن روبوت الدردشة الآلي يحول الاستفسارات إلى فرص دون أن تضيع فرصة.
الخدمات اللوجستية والتوصيل
غالباً ما تواجه شركات التوصيل سؤالاً واحداً كبيراً: "أين طردي؟ يجيب Copilot.Live عم Copilot.Live وروبوتات الدردشة اللوجستية على الأسئلة على الفور، بالإضافة إلى تحديثات حول حالة الشحن أو التأخير أو خيارات الاستلام أو الإرجاع. فهو يقلل الضغط على فريق الدعم لديك ويمنح العملاء راحة البال التي يحتاجونها. بالنسبة لشركات الخدمات اللوجستية، هذا يعني عمليات أكثر سلاسة، ومشكلات أقل، ورضا العملاء، وكل ذلك من خلال خدمة آلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أفضل الممارسات لإنشاء برنامج دردشة آلي لدعم العملاء
لا يقتصر إنشاء روبوت محادثة رائع لدعم العملاء على التثبيت فحسب، بل يتعلق بضمان أنه يساعد عملاءك بصدق. إليك بعض أفضل الممارسات السهلة التي يجب وضعها في الاعتبار:
- ابدأ بالأسئلة المباشرة: ابدأ بالأسئلة الشائعة مثل حالة الطلب أو المرتجعات أو تفاصيل الشحن أو الوصول إلى الحساب. هذه هي المكاسب السهلة التي توفر الوقت لكل من موظفيك وعملائك.
- اجعل الأمر سهلاً وثرثاراً: اكتب بجمل قصيرة وموجزة وبصوت يناسب علامتك التجارية. يجب أن يبدو روبوت المحادثة الخاص بك مفيداً وليس آلياً.
- تمكينه من التصعيد إلى شخص بشري: في بعض الأحيان، يرغب العملاء في بعض الأحيان في التحدث مع شخص بشري. تأكد من سهولة وصولهم مباشرةً إلى وكلاء الدعم عند الضرورة.
- اجعلها محدثة: شركتك تتطور وكذلك روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. قم بتحديث المحتوى بردود جديدة وتحديثات السياسة والمعلومات الموسمية.
- اختبره كعميل: اختبر الروبوت من منظور عميلك قبل بدء البث المباشر. قم بإصلاح الردود المربكة أو الطرق المسدودة.
- استخدم الأزرار والردود السريعة: هذه تجعل من الأسهل على المستخدمين تحديد الخيارات، خاصة على الهاتف المحمول.
من خلال القيام بذلك، سيكون روبوت الدردشة الآلي الخاص بك أشبه بمرشد مفيد وأقل شبهاً بآلة مثيرة للغضب.
مستقبل روبوتات الدردشة الآلية لدعم العملاء
أصبحت روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء أكثر ذكاءً وسرعة ومساعدة يوماً بعد يوم. وهذه هي البداية فقط. في الأيام القادمة، لن تقدم روبوتات الدردشة الآلية إجابات على الأسئلة البسيطة فقط. بل ستفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وستقدم حلولاً مخصصة، بل وستتنبأ بالمشكلات قبل ظهورها.
مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، ستتمكن روبوتات الدردشة الآلية من إجراء محادثات أكثر تقدماً تبدو وكأنها محادثات بشرية. ستكون قادرة على سحب البيانات من الأنظمة الأخرى، بما في ذلك سجل الطلبات أو نشاط المستخدم أو المحادثات السابقة، وتقديم ردود فورية ذات صلة بالسياق دون الحاجة إلى إعادة شرح العملاء لأنفسهم.
كما سنلاحظ أيضاً استخدام المزيد من روبوتات الدردشة الآلية جنباً إلى جنب مع الوكلاء البشريين، وليس بدلاً منهم. فبينما يتعامل روبوت الدردشة الآلي مع الأسئلة العادية، يمكن للدعم البشري التعامل مع الأسئلة الأكثر صعوبة أو العاطفية. وهذا يترجم إلى استجابات أسرع، وخدمة أفضل، وعملاء أكثر سعادة.
مع تحول الشركات إلى شركات دولية، ستصبح روبوتات الدردشة الآلية متعددة اللغات هي المعيار أيضاً، مما يسهل خدمة العملاء بلغتهم المفضلة. وباختصار، فإن مستقبل خدمة العملاء هو مزيج ذكي من الأتمتة واللمسة البشرية، مثل روبوتات الدردشة مثل Copilot.live سيكون لها دور محوري في تحقيق ذلك.
الأسئلة الشائعة
يمكنك التواصل معنا في حالة وجود أي استفسارات أو ملاحظات أو اقتراحات عبر copilot.live أو اقرأ أدناه.
A. يعمل روبوت الدردشة الآلي لدعم العملاء على أتمتة استفسارات العملاء، مما يساعدهم على إيجاد حلول لمشاكلهم على الفور. وهذا يحسّن من رضا العملاء عن علامتك التجارية، ويوفر تكاليف توظيف فريق دعم كبير، ويحرر الفريق للتركيز على المكالمات التي تنطوي على مشاكل معقدة.
A. يمكنك إضافة مصادر بياناتك عند إنشاء روبوت الدردشة الآلي. هذه هي البيانات التي يستخدمها روبوت الدردشة الآلي لإنشاء استجابات العملاء. علاوةً على ذلك، يمكنك أيضاً توصيل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بروبوت الدردشة الآلي، مما يتيح له الوصول إلى بيانات عملائك للحصول على ردود أكثر تخصيصاً.
A. يمكن لجميع الصناعات التي تتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء الاستفادة من روبوت الدردشة الآلية. ويشمل ذلك التجارة الإلكترونية، وتجارة التجزئة، والعقارات، والرعاية الصحية، والتأمين، والتجميل، والأزياء، وما إلى ذلك.
A. روبوتات الدردشة Copilot.Live العملاء Copilot.Live تجعل من دعم العملاء تجربة ممتعة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ونشرها في 4 خطوات سهلة فقط، وتخصيصها لتناسب شخصية علامتك التجارية، ومراقبة كيفية استجابتها للعملاء والتحكم فيها.
A. لدى Copilot.Live العديد من خطط الاشتراك للشركات من جميع الأحجام. تبدأ الباقة الأساسية من 59 دولاراً شهرياً. لمزيد من التفاصيل، راجع صفحة الأسعار.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
