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Créer un chatbot pour l'aviation
Offrez à vos clients une expérience de vol sans stress avec notre chatbot Copilot.Live . Aidez à l'enregistrement en ligne, donnez des mises à jour en temps réel sur les vols, offrez une assistance à la réservation et répondez aux questions des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment créer un chatbot pour l'aviation ?
Inscrivez-vous gratuitement
Ouvrez Copilot.Live sur votre navigateur web. Cliquez ensuite sur le bouton "Sign Up" en haut de la page. Saisissez votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe pour créer un compte. Vous pouvez également créer un profil en un clic en utilisant votre identifiant Google ou Apple.
Personnaliser le chatbot
Après avoir créé votre profil, définissez le ton, le style, la couleur et l'apparence générale du chatbot. Cette étape est importante car elle vous permet de personnaliser le chatbot pour qu'il corresponde à la personnalité de votre marque. Nous recommandons toujours de garder le style de votre chatbot convivial et accueillant.
Former et tester
Vous devez former et tester le chatbot avant de le déployer. Vous pouvez entraîner le chatbot à répondre d'une manière spécifique. Ensuite, surveillez ses performances. Il s'agit d'un processus continu qui garantit que votre chatbot fournit toujours des réponses de qualité.
Déployer le chatbot
Une fois que vous êtes satisfait du résultat de votre chatbot, vous pouvez le déployer sur votre site web ou sur les outils commerciaux utilisés par votre équipe. Vous pouvez également connecter le chatbot au CRM pour lui donner accès aux données de vos clients si vous souhaitez leur offrir des services personnalisés.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour l'aviation ?
Un chatbot d'aviation est un robot d'intelligence artificielle que vous pouvez installer sur votre site web pour traiter les demandes des clients. Vous pouvez l'utiliser pour les aider en matière de réservations, de bagages, d'après-vol, d'enregistrement en ligne, de sélection de sièges, de statut actuel du vol, etc. Par exemple, vous pouvez demander au chatbot : "Y a-t-il des vols entre New York et Dubaï la semaine prochaine ?" Le chatbot lui fournira des mises à jour en direct sur les billets disponibles, les prix et les durées de voyage. Un autre voyageur peut demander au chatbot de connaître l'état actuel d'un vol de correspondance. Il peut savoir instantanément si le vol est retardé, à l'heure ou annulé et planifier son voyage en conséquence.
En outre, les clients peuvent également obtenir des informations sur les services en vol et après le vol par l'intermédiaire du chatbot. La plupart du temps, les clients n'ont aucune idée des services à bord qu'ils peuvent choisir. Même s'ils le savent, il leur faut un certain temps pour se connecter à leur profil ou entrer leur PNR pour réserver de la nourriture et d'autres services. Avec un chatbot, ils peuvent rapidement réserver des services en vol. Mais si vous souhaitez offrir ce type de service personnalisé, vous devrez connecter votre CRM au chatbot. En effet, le chatbot devra avoir accès aux données du client pour vérifier l'état de son vol ou l'aider à réserver des services en vol.
En outre, les récompenses peuvent également être gérées par les clients à l'aide du chatbot. Ils peuvent consulter leurs points, leurs coupons et leurs réductions. En outre, ils peuvent échanger les récompenses, comme une récompense de réservation, un vol, un surclassement, une réservation, un accès au salon, etc. En résumé, le chatbot améliore l'expérience des utilisateurs, facilite les processus administratifs, minimise les dépenses de la compagnie aérienne en personnel d'assistance et fidélise les clients.
Pourquoi a-t-on besoin d'un chatbot pour l'aviation ?
Assistance instantanée 24x7
Les clients voyagent dans le monde entier, dans des fuseaux horaires différents. Ils peuvent avoir des questions ou demander de l'aide à tout moment. En général, le personnel n'est pas disponible pour les aider à des heures indues. Un chatbot peut aider les clients à résoudre leurs questions et à trouver des informations précises rapidement et à tout moment. Désormais, ils n'ont plus besoin de dépendre de l'équipe d'assistance pour décrocher leurs appels ou répondre à leurs courriels.
Améliorer l'expérience des clients
Lorsqu'un client rencontre un problème, il appelle le numéro d'assistance de la compagnie aérienne ou envoie un courrier électronique. Dans les deux cas, il doit attendre pour obtenir des réponses. Mais les clients peuvent obtenir instantanément les informations qu'ils recherchent grâce à notre chatbot Copilot.Live Qu'il s'agisse du statut d'un vol en temps réel ou d'un problème de réservation, le chatbot donne des réponses pertinentes. Cela permet d'améliorer l'expérience globale du client avec la compagnie aérienne et d'instaurer la confiance.
Réduire les coûts d'assistance
Les compagnies aériennes doivent disposer d'une grande équipe d'assistance et de personnel pour répondre aux questions des clients au comptoir et par courrier électronique. Et pourtant, elles ne parviennent pas à offrir à leurs clients une assistance et une expérience de voyage de qualité. Un chatbot peut répondre instantanément aux questions fréquemment posées et aider les clients à effectuer des tâches courantes telles que la réservation, l'enregistrement en ligne, la vérification du statut du vol, etc. Cela améliore les interactions des clients avec votre compagnie aérienne et vous évite de dépenser davantage en personnel d'assistance.
Réduire la charge de travail du personnel
Le personnel d'assistance des compagnies aériennes est souvent débordé par les questions triviales des clients. Les clients ayant des problèmes complexes doivent donc attendre. Un chatbot peut automatiser les demandes courantes des clients, de sorte que le personnel a le temps de s'occuper efficacement des tâches prioritaires et de répondre aux besoins des clients au sol. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail du personnel, mais aussi d'accroître la satisfaction des clients à l'égard des services de la compagnie aérienne.
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Qui a besoin d'un chatbot pour l'aviation ?
Les chatbots aéronautiques profitent à presque toutes les personnes qui participent au processus de voyage. Les compagnies aériennes, qu'elles soient grandes ou petites, peuvent utiliser les chatbots pour répondre aux demandes des clients, traiter les réservations, envoyer des mises à jour sur l'état des vols et même aider à l'enregistrement en ligne. Plutôt que de laisser les passagers en attente d'un opérateur humain, ils peuvent recevoir des réponses instantanées à tout moment, de jour comme de nuit.
Les chatbots sont également utiles aux aéroports. Ils peuvent aider les passagers à naviguer dans les terminaux, à localiser les salons, à voir les temps d'attente à la sécurité ou à trouver leur porte d'embarquement sans se tromper. Un chatbot peut être un guide personnel dans un aéroport bondé.
Les agences de voyage et les plateformes de réservation de sites web utilisent les chatbots pour fournir une recherche de vols en temps réel, une réservation de billets et une assistance à la clientèle, le tout dans une simple fenêtre de chat. Les services de jet privé, les opérateurs de charters et les entreprises de fret aérien ne sont plus exclus de l'utilisation des chatbots pour faciliter la programmation, le suivi et la communication avec les clients.
Les grandes compagnies aériennes ne sont pas les seules concernées. Les petites compagnies aériennes régionales et les aéroports locaux peuvent également utiliser les chatbots pour fournir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans disposer d'une équipe d'assistance importante. Si vous travaillez dans le secteur de l'aviation et que vous souhaitez un service plus rapide, des clients plus satisfaits et des coûts d'assistance réduits, un chatbot est l'un des moyens les plus simples d'y parvenir.
Principaux avantages et caractéristiques d'un chatbot d'aviation Copilot.Live
Transformez la façon dont vos clients utilisent les services de votre compagnie aérienne avec un chatbot d'aviation. Le chatbot Copilot.Live répond aux questions courantes et aide à la réservation, à l'assistance en vol, à l'information sur les bagages, aux mises à jour en temps réel, etc.
Gérer les perturbations en douceur
Les interruptions de voyage se traduisent par des retards dus aux conditions météorologiques, des correspondances perdues, des annulations. Le chatbot Copilot.Live intervient rapidement et propose des options de rebooking, des recommandations d'hôtels ou des remboursements directement par chat. Plutôt que de longues files d'attente aux bureaux d'assistance ou des appels frustrants, les passagers reçoivent des solutions rapides. Il transforme un moment de tension en une expérience fluide et maîtrisée.
Recueillir un retour d'information sans effort
Après un vol, le chatbot Copilot.Live peut demander aux voyageurs de donner leur avis de manière polie. Des enquêtes rapides ou des demandes d'évaluation permettent aux compagnies aériennes de voir ce qui fonctionne et ce qu'elles doivent améliorer. C'est un moyen simple et non intrusif d'obtenir des informations concrètes et d'améliorer continuellement l'expérience de voyage.
Réservation, modification et enregistrement faciles
Avec le chatbot Copilot.Live , les voyageurs peuvent réserver de nouveaux vols, modifier des vols existants ou s'enregistrer, le tout dans le cadre d'un simple chat. Pas de formulaires à remplir, pas d'étapes en double. Il simplifie l'ensemble de l'expérience de voyage avec quelques messages simples, tant pour les passagers que pour le personnel des compagnies aériennes.
Service multilingue et personnalisé
Les voyages sont mondiaux, tout comme le chatbot d'aviation Copilot.Live . Il offre de l'aide en plusieurs langues, de sorte que tout le monde à bord peut être entendu et pris en charge. De plus, il se souvient des goûts et des aversions des voyageurs, comme les préférences en matière de siège ou de repas, et offre une touche personnelle qui rend chaque voyage plus facile et plus agréable.
Cas d'utilisation du chatbot Copilot.Live Aviation
Service de réservation de vols
Le chatbot Copilot.Live fournit aux passagers des informations sur les vols disponibles en fonction de leurs préférences, notamment la destination, la date et le prix. Il les guide tout au long du processus de réservation d'un vol, depuis le choix du siège jusqu'aux options de repas et au paiement. Vos clients n'ont pas à remplir de formulaires fastidieux ni à attendre un agent. Le chatbot permet de réserver rapidement, simplement et commodément dans une fenêtre de discussion.
Mises à jour de l'état des vols
Les passagers peuvent demander au chatbot Copilot.Live le statut en temps réel de leur vol, notamment s'il est à l'heure, retardé ou annulé. Le chatbot les avertit également des changements de porte d'embarquement ou des retards, afin qu'ils soient toujours au courant. Ainsi, les passagers n'ont plus besoin de chercher plusieurs sources d'information, ce qui leur permet de voyager en toute tranquillité.
Information et assistance sur les bagages
Les voyageurs peuvent interroger le chatbot d'aviation Copilot.Live sur les politiques en matière de bagages, notamment les limites de poids, les frais et les articles autorisés. Si leurs bagages sont perdus ou retardés, le chatbot peut instantanément les aider à déposer une réclamation, à en suivre l'état et à obtenir des informations sur l'indemnisation. C'est pratique et cela évite aux voyageurs d'être désorientés quant à l'état de leurs bagages.
Assistance à l'enregistrement
Plutôt que d'attendre dans de longues files d'attente, les voyageurs peuvent procéder à l'enregistrement en ligne grâce au chatbot Copilot.Live Il leur permet d'effectuer la procédure d'enregistrement en ligne, de réserver des sièges et même d'envoyer des cartes d'embarquement directement sur leur smartphone. Le chatbot simplifie la procédure d'enregistrement et la rend plus rapide, ce qui permet aux passagers d'arriver facilement à l'aéroport.
Modifications et annulations de réservations
Les plans changent, et quand ils changent, vos clients n'ont pas besoin d'appeler ou d'écrire des courriels. Le chatbot Copilot.Live peut aider vos clients. Le chatbot peut aider à modifier les dates des vols, à surclasser des sièges ou à annuler des réservations. Il aide les voyageurs à effectuer de simples annulations, à réserver des vols de remplacement ou de correspondance, à obtenir des remboursements, et bien plus encore. Vous offrez ainsi un confort d'utilisation sans l'intervention d'un personnel humain.
Gestion des programmes de fidélisation
Les voyageurs fréquents peuvent demander au chatbot Copilot.Live de vérifier leurs miles, d'échanger des récompenses ou de consulter les offres disponibles. Le chatbot informe les passagers sur les avantages liés à la fidélité, tels que l'embarquement prioritaire ou l'accès aux salons. Il veille à ce que les voyageurs ne manquent jamais une occasion de maximiser leurs récompenses de fidélité, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation.
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Meilleures pratiques pour construire un chatbot d'aviation performant
La création d'un chatbot aéronautique qui améliore la satisfaction des passagers et fonctionne sans heurts nécessite de prêter attention à des domaines spécifiques. Voici comment créer un chatbot qui donne les résultats escomptés :
- Commencez par identifier les questions et problèmes courants pour lesquels les voyageurs ont besoin d'aide. Il peut s'agir de réserver un vol, de savoir si un vol est à l'heure ou de connaître les règles relatives aux bagages.
- Comprendre ce que veulent les voyageurs permet de créer un chatbot utile et pertinent.
- Veillez à ce que le chatbot parle d'une manière facile à comprendre et naturelle. N'utilisez pas de mots compliqués ou techniques. L'objectif est de simplifier le chatbot pour que tout le monde le comprenne, qu'il soit doué ou non pour la technologie.
- Un bon chatbot doit pouvoir fonctionner de manière transparente sur de nombreuses plateformes, comme les sites web, les applications mobiles et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger. De cette façon, vous pouvez mettre le chatbot à la disposition des voyageurs du monde entier.
- Votre chatbot doit suivre et analyser ce que les passagers aiment, par exemple leur siège préféré ou leur choix de repas. Les passagers se sentent ainsi à leur place et leur expérience globale s'en trouve améliorée.
- Vérifiez la qualité des réponses générées par le chatbot et tenez vos bases de données à jour. Lorsque les règles ou les services des compagnies aériennes changent, assurez-vous que le chatbot reste correct et à jour.
En suivant ces conseils, vous pouvez créer un chatbot qui rendra vos clients heureux et les aidera à passer un meilleur moment lors de leurs voyages.
L'avenir des chatbots pour l'aviation
L'avenir des chatbots dans l'aviation semble prometteur, car la technologie continue de progresser. Les compagnies aériennes et les aéroports utilisent actuellement des chatbots d'IA pour gérer un nombre croissant de tâches. Les chatbots s'occupent de tout, des réservations de vols aux enregistrements en ligne, en passant par les ajustements de dernière minute.
Une grande tendance à laquelle il faut s'attendre est que les chatbots se concentrent de plus en plus sur la personnalisation des expériences. Ils se souviendront de détails concernant les passagers, tels que leurs préférences en matière de sièges, leurs horaires de vol préférés et leurs voyages antérieurs. Ils seront ainsi en mesure de formuler des recommandations personnalisées, ce qui rendra les voyages plus faciles et plus agréables. Les fonctions vocales sont appelées à prendre de l'importance. Les passagers parleront aux chatbots au lieu de taper, ce qui rendra les conversations plus rapides et plus faciles à suivre.
Les chatbots s'amélioreront dans la gestion de plusieurs langues, aidant ainsi les voyageurs à parler dans leur langue, quelle que soit leur origine. Cela permettra d'éliminer les barrières linguistiques et de rendre les gens plus satisfaits du service qu'ils reçoivent. Avec le développement de l'internet des objets, les chatbots seront également reliés aux systèmes aéroportuaires. Ils partageront des mises à jour en direct sur des sujets tels que la longueur des files d'attente pour les contrôles de sécurité, l'endroit où récupérer ses bagages ou l'emplacement des services les plus proches.
En fin de compte, les chatbots aéronautiques s'attacheront à rendre les voyages plus fluides, mieux adaptés à chaque personne et plus faciles. Ils aideront les compagnies aériennes à offrir un excellent service à la clientèle tout en réduisant leurs coûts.
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Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
A. Le chatbot aéronautique offre une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients, en les aidant pour les réservations, le suivi des bagages, les enregistrements en ligne, la reprogrammation des réservations, la sélection des sièges, les services en vol, l'état des vols, et plus encore.
A. Vous pouvez interroger le chatbot sur les vols disponibles et obtenir des résultats instantanés en fonction de vos préférences prédéfinies, telles que la destination, le prix et la date.
A. Oui ! Vous pouvez donner au chatbot votre PNR ou votre numéro de vol pour vérifier son statut en temps réel.
A. Les passagers peuvent vérifier l'état et l'emplacement de leurs bagages. Ils peuvent également signaler la perte d'un bagage et demander de l'aide à l'aide du chatbot.
A. Oui ! Les passagers peuvent interroger le chatbot sur les hôtels à proximité, les activités à faire dans leur ville de destination ou les lieux touristiques.
A. Vous pouvez configurer le chatbot pour qu'il demande aux clients d'évaluer leurs interactions ou de laisser un commentaire à la fin de la conversation.
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