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Chatbot AI personnalisé pour le service d'assistance
Transformez votre support client avec Copilot.live helpdesk chatbot qui améliore l'expérience client et aide l'équipe de support à résoudre les questions plus rapidement.
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Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment créer un chatbot pour un service d'assistance ?
Inscrivez-vous gratuitement
Allez sur le site Copilot.live Trouvez le bouton "S'inscrire" sur l'onglet supérieur et cliquez dessus. Vous devrez entrer votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe pour créer un compte.
Personnaliser le chatbot
Après avoir créé un compte, vous pouvez personnaliser le ton, le style et la couleur de votre chatbot. Vous pouvez également former votre chatbot pour améliorer son rendement.
Ajouter des sources de données
Une fois que vous avez personnalisé le chatbot, cliquez sur le bouton "Ajouter des sources de données". Ici, vous pouvez ajouter plusieurs sources de données comme des fichiers, des bases de données, des sites web, etc.
Tester et déployer
Nous vous recommandons de tester minutieusement votre chatbot jusqu'à ce que vous obteniez des réponses satisfaisantes. Ensuite, déployez le chatbot sur votre site web et sur les systèmes d'assistance existants.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour un service d'assistance ?
Un chatbot pour un service d'assistance est un bot d'IA qui rend les processus d'assistance simples, rapides et efficaces. Le chatbot du service d'assistance aide les clients en résolvant rapidement leurs questions, en donnant des mises à jour en temps réel sur les commandes et en les aidant à modifier leur profil. Il est disponible pour vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, comme un assistant qui trouve les réponses qu'ils recherchent.
Notre chatbot analyse les données des clients pour offrir des services d'assistance personnalisés dans plus de 80 langues. Vous pouvez donc vous adresser à un public mondial et fournir des services de qualité. Les chatbots du service d'assistance sont également utiles pour les équipes d'assistance interne. Ils automatisent les tâches répétitives et complexes telles que la collecte de données sur les clients, l'élaboration de rapports, l'évaluation des performances des agents, l'acheminement des tickets, etc.
En outre, le chatbot pour le service d'assistance fournit également des informations contextuelles aux agents humains afin qu'ils puissent résoudre les questions des clients plus rapidement et avec plus de précision. Globalement, le chatbot pour service d'assistance améliore la productivité et l'efficacité des agents. Par conséquent, il améliore la satisfaction des clients, le temps de traitement moyen et les taux de résolution au premier appel.
Pourquoi un chatbot est-il nécessaire pour un service d'assistance ?
Assistance 24x7
Les clients veulent des réponses instantanées. Ils ne veulent pas attendre quelques jours ouvrables. Un chatbot de service d'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions 24 heures sur 24, même en dehors des heures de travail. Cela améliore la satisfaction des utilisateurs et réduit leur frustration due aux longs délais d'attente. Notre chatbot offre également un support omnicanal et multilingue. Cela signifie que vous pouvez offrir une assistance personnalisée à leur convenance.
Un soutien rapide et précis
Copilot.live chatbot for helpdesk offre une assistance rapide et précise à vos clients de deux manières. Tout d'abord, les clients peuvent eux-mêmes trouver des réponses grâce aux FAQ, aux options de libre-service ou simplement en interrogeant le chatbot. Deuxièmement, le chatbot du service d'assistance fournit aux agents humains des informations contextuelles, des résumés d'appels et des scripts pour les aider à résoudre rapidement les questions des utilisateurs de la bonne manière.
Automatisation des travaux répétitifs
Les équipes d'assistance sont surchargées de travail administratif. Le chatbot Copilot.live pour le helpdesk automatise les tâches répétitives comme la recherche d'informations, l'élaboration de rapports, la synthèse des appels, la recherche de scripts, l'extraction de données clients, le routage des tickets, la mise à jour des dossiers, et bien d'autres choses encore. Ainsi, les agents ont le temps de se concentrer sur les cas complexes, de mieux gérer les appels et de fournir une assistance de qualité.
Réduction des coûts d'assistance
Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe d'assistance pour gérer les appels des clients. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un chatbot intelligent qui automatise la plupart des demandes des clients, offre un libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et assiste les agents humains dans les tâches qui prennent du temps. Notre chatbot peut traiter efficacement de gros volumes de demandes de renseignements de la part des clients. Vous n'avez donc pas besoin d'embaucher plus d'agents humains et vous économisez de l'argent.
Qui devrait avoir un chatbot pour un service d'assistance ?
L'assistance à la clientèle est un élément important de toute entreprise. Si vous voulez conserver vos clients, gagner leur confiance et les fidéliser, vous devez offrir des services d'assistance instantanés, précis et de qualité. Vous devez montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous êtes toujours disponible pour résoudre leurs problèmes. Pour y parvenir, vous avez besoin d'un chatbot AI pour un service d'assistance de Copilot.live
Notre chatbot d'assistance améliore la satisfaction des clients en leur offrant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il répond aux FAQ, donne des mises à jour en temps réel sur les commandes, gère les problèmes liés au profil et propose même des recommandations de produits personnalisées. Le chatbot du service d'assistance est également utile à l'équipe d'assistance. En automatisant les tâches fastidieuses, le chatbot libère le temps des agents qui peuvent ainsi mieux traiter les appels prioritaires.
En outre, il permet aux agents d'accéder aux informations sur les clients et aux données de la base de connaissances afin qu'ils puissent répondre aux demandes plus rapidement et avec plus de précision. Tous ces éléments contribuent à améliorer la satisfaction des clients, le taux de transfert des appels, l'efficacité des agents et le taux d'abandon des appels.
Que vous soyez dans l'e-commerce, la mode, la beauté, l'informatique, les soins de santé ou la finance, peu importe. Si vous voulez impressionner vos clients, vous devez créer et déployer un chatbot pour le service d'assistance de Copilot.live
Principales caractéristiques et avantages de l'utilisation d'un chatbot pour un service d'assistance
Créez et déployez un chatbot pour le service d'assistance en 4 étapes simples à partir de Copilot.live et voyez vos services d'assistance se transformer pour le mieux.
Amélioration de la productivité des agents
Le chatbot du service d'assistance automatise la plupart des tâches administratives et fournit des informations détaillées permettant de répondre plus rapidement aux questions des clients. Les agents gagnent ainsi du temps et peuvent consacrer toute leur attention aux appels prioritaires et aux tâches stratégiques. L'efficacité, la précision et la productivité des agents d'assistance s'en trouvent donc améliorées. Créez un chatbot pour le help desk à partir de Copilot.live pour équiper vos agents d'un assistant intelligent.
Réduction de la charge de travail de l'équipe
Le chatbot du service d'assistance est très utile pour les équipes d'assistance qui sont surchargées de travail. Votre équipe d'assistance peut utiliser le chatbot pour automatiser les demandes des clients et activer des options de libre-service intelligentes. Cela permet de s'assurer que les agents humains ne sont pas surchargés par des appels de faible priorité. En outre, le chatbot automatise également les tâches administratives telles que la recherche d'informations, l'analyse des données clients, la synthèse des appels, etc. Ainsi, il prend en charge la moitié des tâches de votre équipe.
Soutien personnalisé
Le chatbot du service d'assistance analyse les données des clients pour comprendre leurs préférences, leur comportement et leur sentiment. Il enregistre également leurs coordonnées à partir de la base de données ou du CRM. Cela permet au chatbot d'avoir des conversations personnalisées avec les clients et de mieux répondre à leurs questions. Donc, si vous voulez offrir un support personnalisé omnicanal à vos clients, créez un chatbot pour votre helpdesk avec Copilot.live dès aujourd'hui.
Libre-service intelligent
Les FAQ en libre-service sont souvent frustrantes pour les clients car elles ne correspondent pas à leurs problèmes. Avec le chatbot Copilot.live , vous pouvez offrir à vos clients, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des FAQ en libre-service intelligentes qui répondent à leurs problèmes et leur proposent des solutions instantanément. Vous pouvez également visualiser les interactions des clients avec le chatbot afin de mieux comprendre leurs problèmes et les questions les plus courantes. Cela vous aidera à créer un référentiel de FAQ qui sont réellement utiles pour les clients.
Cas d'utilisation des chatbots du service d'assistance dans les différents secteurs d'activité
Commerce électronique
Les équipes d'assistance du commerce électronique sont souvent occupées par des questions sur les commandes, les paiements, les caractéristiques des produits et l'état des livraisons. Un chatbot de service d'assistance peut facilement automatiser leurs questions courantes et mineures. Les clients peuvent utiliser le chatbot pour obtenir en temps réel l'état de leur commande et des informations sur les produits ou les services. Le chatbot peut également analyser les données clients du CRM pour recommander des produits personnalisés. En outre, les chatbots aident également les clients avec des FAQ en libre-service, des guides d'utilisation, des manuels de produits, etc.
Soins de santé
Dans les établissements de santé, le personnel est souvent débordé par la gestion des rendez-vous et des rapports de laboratoire, par l'envoi de rappels aux patients et par les demandes de renseignements auprès des assurances. D'autre part, les patients peinent à trouver des informations sur leur diagnostic, leurs médicaments, leur traitement et leurs rapports de laboratoire. Un chatbot d'assistance pour les soins de santé peut aider le personnel à automatiser les tâches administratives. Le chatbot peut aider les patients à obtenir des réponses concernant les traitements généraux. Les patients peuvent également utiliser le chatbot pour prendre rendez-vous chez le médecin. Par conséquent, le chatbot Copilot.live pour le helpdesk rend le travail simple et facile à la fois pour le personnel et pour les patients.
Banque et finance
Les entreprises bancaires et financières reçoivent un grand nombre d'appels de clients, et la plupart d'entre eux sont des questions triviales. Un service d'assistance pour chatbots peut facilement automatiser les demandes des clients avec une précision et une efficacité accrues. Vos clients peuvent utiliser le chatbot pour obtenir des informations relatives à leur compte, des demandes de prêt, des IME, etc. Cela réduit la charge de travail du personnel d'assistance, qui peut ainsi se concentrer sur les réclamations complexes des clients. Vous pouvez ainsi fournir une assistance de qualité tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre et la charge de travail du personnel.
Informatique et SaaS
Les sociétés informatiques et SaaS reçoivent généralement des questions sur leurs produits, leur mode d'emploi, leurs caractéristiques, leurs démonstrations et leurs prix. L'avantage est que vous disposez déjà de ces informations dans la base de connaissances de votre entreprise et que vous pouvez facilement les utiliser pour créer un chatbot. Le chatbot traitera alors ces questions et fournira des réponses instantanées et précises. Cela vous évite d'investir dans une grande équipe d'assistance et rend vos services d'assistance plus efficaces.
Voyage
Les agences de voyage sont inondées de demandes de renseignements de la part de leurs clients concernant les réservations, les annulations, les retards de vol, les nouvelles réservations, etc. Que vous soyez une petite agence de voyage ou une grande marque, il est difficile de gérer facilement les demandes des clients. Avec le chatbot Copilot.live helpdesk, vous pouvez vous passer d'embaucher du personnel pour résoudre les questions des clients. Notre chatbot peut vous aider avec des FAQ en libre-service et une assistance personnalisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela améliore l'expérience de vos clients, en leur donnant des solutions à leurs problèmes instantanément.
Immobilier
Dans les sociétés immobilières, vous avez souvent des questions sur la disponibilité des biens, les prix, les zones voisines et la documentation. Vos agents ne peuvent pas être occupés à résoudre les questions des clients alors qu'ils devraient aller à la rencontre des acheteurs potentiels et faire visiter les biens. Un chatbot de service d'assistance peut alléger le fardeau de vos agents. Ils peuvent donner aux acheteurs les bonnes informations qu'ils recherchent instantanément. Cela améliore l'expérience des acheteurs avec votre société immobilière et les aide probablement à prendre des décisions rapides.
Télécommunications
Dans le secteur des télécommunications, les chatbots du service d'assistance aident les utilisateurs à consommer des données, à facturer leur compte, à résoudre des problèmes de réseau, à demander des mises à niveau et à répondre à d'autres questions liées au service. Les chatbots du service d'assistance peuvent guider l'utilisateur à travers une série d'instructions ou ouvrir un ticket d'assistance en son nom. En externe, les employés utilisent les chatbots pour signaler les dysfonctionnements du système, les changements d'équipe et les questions relatives aux ressources humaines. Cela permet d'améliorer l'efficacité du service, d'optimiser les temps d'attente et de résoudre les problèmes liés au volume d'appels pour le client, le personnel et l'entreprise.
L'hospitalité
Les restaurants, les hôtels, les centres de villégiature et les agences de gestion d'événements ont pour mission d'offrir des expériences de qualité à leurs clients. Mais ils ne disposent pas d'une équipe d'assistance dédiée comme les entreprises informatiques. En tant qu'entreprise du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, vous pouvez déployer notre chatbot d'assistance pour libérer votre personnel des tâches triviales et lui donner le temps de mieux s'occuper de vos clients. De plus, vos clients peuvent utiliser le chatbot pour obtenir instantanément des informations relatives aux réservations.
Meilleures pratiques pour créer un chatbot pour un service d'assistance
La création d'un chatbot pour le service d'assistance peut améliorer la satisfaction des clients et leur faire gagner du temps. Pour créer un chatbot compétent, il faut tout d'abord comprendre les questions fréquemment posées concernant l'entreprise et former le robot à l'aide de ces informations. Les réponses fournies par le robot doivent être brèves, précises et faciles à interpréter. Le système doit être programmé pour gérer des messages d'accueil automatisés tels que "merci" et "bonjour". La communication avec les utilisateurs doit être polie.
Le chatbot doit être programmé pour transmettre les questions au personnel humain lorsqu'il n'est pas en mesure d'aider l'utilisateur. En outre, vous devez utiliser les commentaires des utilisateurs réels pour améliorer les capacités du chatbot. Le moyen le plus efficace d'améliorer le chatbot est de procéder à des tests fréquents et de prendre en compte les commentaires des utilisateurs. Apportez des améliorations progressives en mettant régulièrement à jour le robot avec les questions les plus récemment posées.
En outre, le système et son interface doivent être conviviaux à la fois sur mobile et sur PC. La mise à disposition d'un modèle de conception unique garantira la simplicité et évitera toute confusion chez l'utilisateur. Fixez toujours des attentes précises et dites aux utilisateurs dès le départ qu'ils s'adressent à un robot. Cela permet de définir des attentes précises et de développer la confiance. L'application de ces lignes directrices garantit un chatbot amical, utile et modèle qui ne nécessite pas de supervision et peut améliorer l'efficacité de l'équipe d'assistance.
L'avenir des chatbots pour les services d'assistance
L'avenir des chatbots de service d'assistance est ensoleillé. Grâce aux progrès technologiques, les chatbots vont devenir plus intelligents et plus utiles. Ils seront capables de comprendre les demandes avec plus de précision et de fournir des réponses exactes. Les futurs chatbots seront capables d'analyser des phrases entières et même de comprendre l'émotion qui se cache derrière le message au lieu de se fier à de simples mots-clés.
Les chatbots du service d'assistance s'intègrent de manière transparente à d'autres outils. Sans intervention humaine, ils seront en mesure de récupérer les coordonnées du client, de confirmer l'état de la commande ou de réinitialiser les mots de passe. Le client et l'équipe d'assistance gagneront ainsi beaucoup de temps. Les chatbots continueront à s'améliorer au fur et à mesure que l'IA apprendra de chaque interaction. Ils apprendront de leurs erreurs, amélioreront leurs réponses et fourniront une assistance plus personnalisée.
Les chatbots vocaux seront également plus courants, permettant aux utilisateurs de parler au lieu de taper. Cela rendra l'assistance beaucoup plus rapide et plus facile. À l'avenir, les agents humains ne s'occuperont que des questions complexes, tandis que les chatbots traiteront les questions simples et répétées. Cela signifie des temps de réponse et des expériences client plus efficaces.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
Un chatbot de service d'assistance est un bot d'IA que vous pouvez déployer sur votre site web et intégrer aux outils utilisés par votre équipe. Le chatbot aide les clients à trouver instantanément des réponses à leurs questions. En outre, le chatbot aide également les équipes d'assistance en automatisant les tâches administratives telles que la recherche d'informations contextuelles, l'élaboration de rapports, l'analyse des performances des agents, la collecte des commentaires des clients, la synthèse des appels, etc.
Vous pouvez facilement personnaliser le ton et le style général du chatbot en fonction de la personnalité de votre marque. Vous pouvez même former le chatbot à donner des réponses d'une manière spécifique qui s'aligne sur les politiques de votre entreprise.
Oui ! Nos chatbots d'assistance utilisent le NLP et des algorithmes avancés d'IA/ML pour traiter les requêtes complexes des clients et extraire les informations pertinentes des sources de données afin de donner des réponses précises.
Oui, vous pouvez surveiller les performances du chatbot et l'entraîner de manière cohérente avec des interactions d'utilisateurs réels afin d'améliorer son rendement.
Oui, les chatbots du service d'assistance sont des robots intelligents qui apprennent de leurs interactions et des commentaires des clients afin d'améliorer leurs performances au fil du temps.
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