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Construire un chatbot omnicanal gratuitement
Servez vos clients où qu'ils soient. Des sites web à WhatsApp, le chatbot Copilot.live est là pour vous aider à améliorer vos services d'assistance à la clientèle.
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Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment construire un chatbot omnicanal ?
Inscrivez-vous gratuitement
Rendez-vous sur le site Copilot.live et cliquez sur le bouton "S'inscrire". Vous n'avez pas à payer de frais d'abonnement pour créer un compte sur la plateforme. Il vous suffit de saisir votre nom et votre adresse électronique pour créer votre profil.
Personnaliser le chatbot
Après avoir créé votre profil, vous pouvez personnaliser le chatbot. Nous vous recommandons de définir le nom, le style, la couleur et le ton du chatbot afin qu'il corresponde à la personnalité de votre marque.
Ajouter des sources de données et former
Dans l'étape suivante, vous pouvez ajouter les sources de données sur lesquelles votre chatbot veut s'entraîner. Le chatbot utilisera les données que vous lui fournirez pour générer des réponses pour vos utilisateurs. Veillez donc à utiliser des bases de données à jour.
Déployer le chatbot
Après avoir entraîné le chatbot avec vos données, vous pouvez suivre ses performances. Une fois que vous êtes totalement satisfait de la qualité du résultat, vous pouvez intégrer le chatbot à votre site web, à vos pages de médias sociaux et à vos applications de messagerie.
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Qu'est-ce qu'un chatbot omnicanal ?
Un chatbot omnicanal est un robot doté d'une intelligence artificielle. Vous pouvez utiliser ce chatbot pour offrir à vos clients des services d'assistance connectés sur différentes plateformes. Qu'il s'agisse de votre site web, de WhatsApp, d'un groupe Facebook, de Telegram ou de LinkedIn, vous pouvez déployer le chatbot pour traiter les clients partout. Et le plus beau, c'est que le chatbot omnicanal se souvient de tout. Le chatbot omnicanal se souvient du contexte et peut facilement passer d'un canal à l'autre.
Si un client souhaite transmettre une requête de votre site web à son WhatsApp, le chatbot le fera instantanément sans perdre le contexte. De plus, le chatbot omnicanal est multilingue. Cela signifie qu'il peut comprendre et répondre dans plusieurs langues. Vous pouvez désormais vous adresser à un public plus large sans avoir à recruter des experts en langues au sein de votre équipe d'assistance. En outre, le chatbot peut adapter la longueur, le format et le ton du message en fonction de la plateforme.
Cela garantit à vos clients une expérience de qualité. Dans l'ensemble, un chatbot omnicanal peut être utile pour des secteurs comme le commerce électronique, la vente au détail, la santé, l'assurance, la banque, la finance, le SaaS, l'informatique, l'immobilier et d'autres encore. Si vous souhaitez atteindre vos clients là où ils se trouvent, procurez-vous un chatbot omnicanal Copilot.live dès aujourd'hui.
Pourquoi un chatbot omnicanal est-il nécessaire ?
Les clients attendent une assistance sur tous les canaux
Les clients n'interagissent pas seulement avec votre marque par l'intermédiaire de votre site web. Ils vous contactent également via les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie. Ainsi, pour vous assurer que vous offrez à vos clients une expérience d'assistance cohérente et de qualité, vous avez besoin d'un chatbot omnicanal. Cela vous permet également de ne pas perdre des clients précieux sur n'importe quelle plateforme.
Le contexte de la conversation se perd
Souvent, les clients et les équipes d'assistance perdent le contexte lorsqu'ils changent de canal. Les clients doivent donner des détails ou expliquer leurs problèmes encore et encore. Cela peut être frustrant. Un chatbot omnicanal se souvient du contexte même lorsque les clients passent du site web à WhatsApp ou à toute autre plateforme. Cela permet au chatbot ou à l'agent d'assistance de résoudre plus rapidement les questions des clients.
Améliorer l'expérience des clients
Les clients souhaitent deux choses : une assistance instantanée et fluide. Un chatbot omnicanal offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant aux questions des clients, en recommandant des produits et en fournissant des informations en temps réel sur les commandes, les politiques et les produits. Il garantit également que les clients bénéficient d'une expérience d'assistance de qualité, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils se trouvent.
L'assistance omnicanale manuelle est difficile
Gérer une équipe d'assistance pour un site web est déjà difficile. Et lorsque vous ajoutez les applications de messagerie et les plateformes de médias sociaux, les choses deviennent trépidantes. Le chatbot omnicanal en direct de Copilot peut aider à automatiser les demandes des clients sur toutes les plateformes. De plus, le chatbot définit le format, le ton et le style du message en fonction de la plateforme, afin que l'expérience ne soit pas dégradée.
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Qui a besoin du chatbot omnicanal Copilot.live ?
Si votre entreprise communique avec ses clients sur plusieurs canaux tels que votre site, WhatsApp, Instagram ou l'email, alors le chatbot omnicanal de Copilot.live est un soutien important. Il est parfait pour les équipes de service client peu dispersées qui ne peuvent pas gérer les messages sur plusieurs plateformes. Plutôt que de passer constamment d'une plateforme à l'autre, votre équipe peut tout gérer en un seul endroit, et le chatbot répétera les questions automatiquement 24 heures sur 24.
Il est également parfait pour les équipes de vente. Que quelqu'un vous contacte par Facebook Messenger ou par le chat de votre site web, le chatbot peut répondre à ses questions, recueillir ses coordonnées et même qualifier les prospects avant de les transmettre à vos représentants. Les entreprises d'e-commerce, les professionnels des services, les cabinets médicaux, les écoles et les magasins de quartier peuvent tous être aidés.
Si vos clients demandent des rendez-vous, des commandes, des prix, une assistance ou autre, et qu'ils le font à partir de différents canaux, vous devez leur répondre rapidement et uniformément. En d'autres termes, si vous souhaitez offrir à vos clients une expérience transparente et positive, quel que soit l'endroit où ils vous contactent, Copilot.live est la solution qu'il vous faut.
Principales caractéristiques et avantages du chatbot omnicanal Copilot.live
Améliorez votre expérience client et servez vos clients où qu'ils soient avec le chatbot omnicanal Copilot.live Réduisez les coûts opérationnels et offrez une assistance cohérente sur toutes les plateformes.
Dialoguer avec les clients sur n'importe quel canal
Le chatbot Copilot.live fonctionne sur votre site web, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Quel que soit l'endroit où vos clients vous envoient un message, ils bénéficient de la même expérience fluide et vous gérez tout à partir d'un seul endroit. Cela permet de gagner du temps et de garder les conversations organisées.
Une escalade en douceur vers des agents humains
Le chatbot gère seul les conversations de routine. Mais il sait quand il faut faire appel à un humain. Si quelqu'un a une question délicate, il transmet le chat à votre équipe d'assistance, afin que rien ne soit oublié et que tout le monde reçoive l'aide dont il a besoin.
Capturez des prospects et développez votre activité
Le chatbot Copilot.live ne se contente pas de converser, il vous aide à développer votre entreprise. Il peut capturer les noms, les emails, les numéros de téléphone et d'autres informations utiles des visiteurs. Il peut également poser des questions de qualification pour identifier les prospects de haute qualité, afin que votre équipe de vente puisse suivre les bonnes personnes au bon moment.
Fonctions en plusieurs langues
Vous avez des clients qui parlent des langues différentes ? Aucun problème. Le chatbot omnicanal Copilot.live est capable de communiquer avec les individus dans la langue de leur choix. Il vous permet d'atteindre un large public et de faire en sorte que chacun se sente bien accueilli, indépendamment de son origine ou de sa langue.
Cas d'utilisation du chatbot omnicanal Copilot.live l'échelle de l'industrie
Commerce électronique
Dans le domaine du commerce électronique, Copilot.live aide les clients à trouver des produits, à vérifier les stocks et à assurer le suivi des commandes. Les clients qui ont abandonné des produits dans leur panier peuvent également partager des rappels, les incitant à revenir et à effectuer un achat. Le chatbot répond également aux questions relatives à l'expédition et à la livraison et suggère même des produits en fonction de ceux que vos clients regardent. L'expérience d'achat s'en trouve améliorée, ce qui augmente les ventes et la satisfaction des clients.
Soins de santé
Dans le domaine de la santé, Copilot.live permet à vos patients de prendre rendez-vous, de se renseigner sur les heures d'ouverture de la clinique et de recevoir des rappels pour les visites de suivi. Il peut répondre à des questions sur les médicaments et offrir des réponses rapides à des questions de routine comme les symptômes ou l'assurance. En s'occupant des tâches de routine, le chatbot permet à votre personnel de santé de s'occuper des questions essentielles, ce qui améliore le service et permet à vos patients d'obtenir des réponses plus rapides.
Vente au détail
Dans le commerce de détail, le chatbot Copilot.live répond aux questions sur la disponibilité, le prix et les promotions des produits sur des canaux tels que votre site web ou les médias sociaux. Il peut diriger vos clients vers les produits appropriés ou vérifier si les produits sont disponibles. Le chatbot améliore l'expérience d'achat en envoyant des réponses rapides et fiables, ce qui rend vos clients plus confiants dans leurs achats et augmente les ventes de votre entreprise.
Finances
Pour les institutions financières et les banques, le chatbot omnicanal Copilot.live assiste vos clients dans des tâches simples telles que la vérification des soldes, le paiement des factures ou les demandes de renseignements sur les taux d'emprunt. Il peut également répondre à des questions sur des produits tels que les cartes de crédit ou les prêts hypothécaires. Cela fait gagner du temps à vos clients qui ont besoin de réponses immédiates et libère votre équipe de support client de ces questions simples pour qu'elle puisse se concentrer sur des questions plus complexes.
L'éducation
Dans le secteur de l'éducation, le chatbot Copilot.live aide vos étudiants à trouver les détails des cours, les procédures d'admission, les calendriers des examens, les notifications, les échéances des projets et les notes. Les parents peuvent également s'informer sur les événements scolaires ou les résultats de leurs enfants en utilisant le chatbot. En outre, le chatbot est également utile aux enseignants. Ils peuvent l'utiliser pour des activités administratives telles que la notation ou le feedback. Grâce à cette automatisation, votre école offrira des réponses plus rapides tout en permettant aux éducateurs de se concentrer sur l'enseignement.
Voyages et hôtellerie
Dans le domaine des voyages, Copilot.live aide vos clients à réserver des vols, à vérifier la disponibilité des hôtels et à se renseigner sur les forfaits de voyage. Il peut donner des informations instantanées sur les politiques en matière de bagages, l'enregistrement ou les conditions climatiques à destination. Le chatbot gère également les questions relatives au service client, telles que le report ou l'annulation d'un voyage, facilitant ainsi l'expérience de voyage de vos clients et de votre entreprise.
Télécommunications
Les fournisseurs de télécommunications utilisent Copilot, un chatbot omnicanal en direct, pour aider les clients à résoudre des problèmes courants, tels que la vérification des plans, le paiement d'une facture ou la résolution de problèmes de connectivité sur toutes les plateformes. Le chatbot peut également fournir des informations sur les nouvelles offres ou les nouveaux services et aider les clients à mettre à niveau leurs plans. Cela permet à votre entreprise de fournir un service plus rapide, de réduire la charge de travail et de satisfaire vos clients grâce à des réponses rapides et précises.
Immobilier
Dans l'immobilier, un chatbot aide les acheteurs potentiels à s'informer sur les propriétés, les prix et les disponibilités à partir de n'importe quelle plateforme. Il peut également réserver des visites de propriétés, informer les clients sur la localité ou les guider pour les détails de l'hypothèque. Le chatbot peut envoyer des listes correspondant aux préférences du client, ce qui simplifie le processus d'achat d'un logement. Ainsi, vos agents immobiliers consacrent plus de temps aux acheteurs sérieux et répondent moins aux questions simples.
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Meilleures pratiques pour créer un chatbot omnicanal
Le développement d'un chatbot omnicanal ne se limite pas à sa mise en œuvre sur plusieurs plateformes. Pour qu'il fonctionne réellement pour votre entreprise et pour vos clients, voici quelques bonnes pratiques :
- Commencez par des objectifs bien définis : Définissez ce que vous voulez que votre chatbot fasse : traiter des FAQ, prendre des rendez-vous, capturer des prospects, etc. Des objectifs bien définis vous permettent d'élaborer des conversations plus efficaces.
- Restez concis : Le chatbot doit composer des messages courts, utiles et clairs. N'utilisez pas de jargon ou de réponses compliquées. Les gens veulent des réponses rapides et faciles.
- Soyez cohérent d'un canal à l'autre : L'interaction doit être la même, qu'un utilisateur vous envoie un message via Instagram ou votre site web. Veillez à ce que le ton, la marque et les réponses soient cohérents partout.
- Mettre en place des transferts en douceur : Tout ne doit pas être automatisé. Veillez à ce que votre chatbot sache quand passer le relais à un humain et qu'il le fasse rapidement et de manière concise.
- Testez et affinez en permanence : Utilisez des conversations réelles pour repérer les points d'achoppement ou de décrochage. Ajustez ensuite le flux et les messages pour l'améliorer à long terme.
Un chatbot bien conçu donne l'impression d'être un soutien, et non une machine, et c'est ce qui incite les clients à revenir.
L'avenir du chatbot omnicanal
La façon dont les entreprises et les clients communiquent évolue rapidement, et les chatbots omnicanaux sont au cœur de cette évolution. À l'avenir, ces chatbots ne répondront plus à de simples requêtes. Ils deviendront intelligents, apprendront à partir du contexte et fourniront une assistance plus personnalisée sur chaque canal. Plus l'IA s'améliorera, plus vos chatbots ressembleront à des humains. Ils se souviendront de l'historique des conversations, percevront le ton et l'intention, et anticiperont les prochains besoins du client.
Quiconque vous envoie un message via Instagram, WhatsApp ou sur votre site web sera accueilli par une réponse assistée par l'IA qui se veut humaine. Nous nous attendons également à des fonctionnalités telles qu'une intégration plus fluide avec des outils tels que les CRM, les calendriers et les sites web de commerce électronique. Cela signifie que les chatbots ne se contenteront pas de fournir des réponses ; ils prendront des rendez-vous, commanderont des articles et régleront des problèmes sans qu'il soit nécessaire de faire appel à un humain à chaque fois.
À l'avenir, de plus en plus d'entreprises de toutes tailles utiliseront les chatbots omnicanaux pour gagner du temps, réduire les coûts et améliorer l'expérience client. Ainsi, leurs clients bénéficieront d'une assistance plus rapide, n'auront pas à attendre les appels et trouveront facilement les produits qu'ils préfèrent. L'avenir des chatbots omnicanaux consiste à simplifier le support client, à le rendre plus intelligent et plus connecté, et il est déjà en route.
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Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
A. Un chatbot omnicanal intègre différents canaux de communication dans un système unifié, ce qui lui permet de traiter les interactions avec les clients de manière cohérente sur toutes les plateformes. En général, le chatbot utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes des clients et se réfère aux données des clients (CRM, s'il est connecté) et aux bases de données pour y répondre.
A. Un chatbot omnicanal est un bot alimenté par l'IA qui fournit un support client sur toutes les plateformes, telles que les sites web, les applications de messagerie et les plateformes de médias sociaux. Il garantit que vous êtes disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vos clients, quelle que soit la plateforme à laquelle ils s'adressent.
A. Un chatbot omnicanal garantit que vos clients obtiennent des réponses à leurs questions sur toutes les plateformes. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ne perd pas le contexte et passe facilement à des agents humains pour les questions complexes.
A. Copilot.live propose plusieurs plans d'abonnement pour la création d'un chatbot sur sa plateforme. Notre page de tarification contient plus de détails.
A. Un chatbot omnicanal vise à fournir un support client connecté, transparent et cohérent sur toutes les plateformes.
A. Oui ! Le chatbot Copilot.live est multilingue et peut comprendre et répondre dans plus de 50 langues.
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