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Chatbot AI pour l'assistance technique et informatique
Déployez un chatbot d'IA pour votre support technique. Cela aidera vos agents à automatiser la résolution de leurs questions techniques, à résoudre les problèmes et à fournir une assistance technique de premier ordre.
Chatbot AI pour l'assistance technique et informatique
Déployez un chatbot d'IA pour votre support technique. Cela aidera vos agents à automatiser la résolution de leurs questions techniques, à résoudre les problèmes et à fournir une assistance technique de premier ordre.
Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment créer un chatbot pour l'assistance technique
S'inscrire
Visitez notre site web, copilot.live et cliquez sur le bouton d'inscription dans le coin supérieur droit. Créez ensuite votre compte en utilisant votre adresse électronique professionnelle ou personnelle.
Construire
Une fois la partie inscription réalisée à l'aide de votre adresse e-mail, vous pouvez vous connecter et ajouter la source de données : votre CRM, vos documents, vos PDF ou votre site web. Cela aidera le chatbot technique à comprendre les solutions aux problèmes grâce au NLP et à l'IA.
Configurer
Une fois que vous avez ajouté la source de données à la plateforme Copilot.live , vous êtes prêt à entraîner le modèle. En fonction de la taille des données et du nombre de pages dans la source de données, l'apprentissage automatique et la complexité de la source de données prendront quelques secondes.
Déployer
Après avoir formé le chatbot à l'intelligence, vous êtes prêt à le déployer sur votre site web pour répondre avec précision à toutes les questions des agents et des clients et donner des résolutions correctes à tous vos tickets. Ce chatbot de support client IA répondra à des questions techniques approfondies et les résoudra rapidement.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour l'assistance technique et informatique ?
AI Chatbot for Technical & IT Support est un logiciel alimenté par l'IA qui aide vos clients et votre équipe informatique en fournissant une conversation de type humain et une assistance instantanée 24/7 sur le site web et l'application, ainsi que sur d'autres médias sociaux et plateformes de messagerie populaires. Le chatbot d'assistance technique aidera votre organisation grâce à un agent d'intelligence artificielle autonome fondé sur la compréhension des humains.
Il va au-delà de l'utilisation de l'IA générative ; il répond à toutes les questions des clients et de l'équipe interne, tout comme un agent d'assistance technique humain. Un chatbot de support client IA pourra s'intégrer à votre système de backend et fournir une assistance très personnalisée à vos employés et à vos clients. D'après les recherches, l'IA agentique résoudra plus de 93,5 % des problèmes des clients de manière autonome et vous aidera à réduire la dépendance à l'égard des ressources humaines.
Pourquoi devriez-vous utiliser l'assistance d'un chatbot pour vos besoins techniques ?
Réponses et assistance 24/7
Les chatbots d'IA vous aideront à fournir un service client instantané 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, indépendamment des jours fériés. Toutes les ressources et les réponses provenant des sources de données seront fournies aux clients indépendamment des fuseaux horaires ou des heures d'ouverture. Les chatbots d'assistance seront en mesure de fournir des réponses immédiates, alors que les agents humains ont besoin de temps pour rechercher des informations et trouver des solutions.
Augmenter le soutien et réduire les coûts
Le chatbot d'assistance technique aidera votre équipe d'agents d'assistance à la clientèle à éviter les tâches répétitives liées à la réponse aux questions fréquentes, à agir en tant que représentants d'assistance supplémentaires et à trier les demandes d'assistance des clients en les automatisant à l'aide de l'IA. Il aidera également l'équipe de support à se libérer d'une augmentation instantanée des tickets de support car Chabot les résoudra automatiquement en utilisant l'IA et aidera les agents à se concentrer sur des tâches importantes qui sont directement proportionnelles au chiffre d'affaires.
Augmentation de la productivité des agents
Les chatbots d'IA pour le support informatique aideront les agents du support client à automatiser toutes les tâches répétitives et à aider les clients à résoudre les problèmes automatiquement à l'aide de l'IA. Les agents gagneront ainsi en efficacité en économisant du temps et en automatisant les opérations. Le chatbot d'assistance informatique résoudra également les questions une fois qu'il aura recueilli des informations auprès du client ou des agents, ou transmettra le problème au bon représentant du service pour lui assigner les tâches.
Personnalisation du contexte du client
Le chatbot d'assistance technique vérifiera d'abord les coordonnées du client à partir du système dorsal, récupérera toutes les informations pertinentes du profil du client au cours de la conversation, et augmentera la personnalisation au cours de la conversation pour rendre le client heureux à l'aide d'algorithmes de NLP et d'apprentissage automatique. Il peut s'agir de n'importe quoi, comme l'historique des achats, les préférences et les détails du compte, ce qui permet au chatbot de faire des réponses et des recommandations personnalisées à chaque client.
Comment un chatbot d'assistance technique peut-il expliquer des questions complexes de manière simple ?
Le chatbot d'assistance technique informatique utilise le NLP et l'apprentissage automatique, ce qui permet de guider vos clients comme s'il s'agissait d'une aide à la prise en main. Le chatbot d'assistance informatique IA résout tous les problèmes des clients, même s'ils n'en sont pas conscients, car le système est intégré à l'infrastructure dorsale. Le chatbot de support technique de Copilot.live aidera vos clients à définir leurs problèmes en utilisant des boutons pré-faits à cliquer correctement, ou ils peuvent également écrire le problème dans le chat ; notre chatbot résoudra les problèmes immédiatement.
Le chatbot créera également un guide de l'utilisateur et lui montrera comment effectuer les actions à l'aide de textes, de GIF, d'images et de vidéos provenant des sources de données. Le chatbot d'assistance technique fournira également des vidéos et des ressources générées par l'IA pour démontrer le processus compliqué étape par étape. Notre chatbot d'assistance à la clientèle informatique dispose d'une fonction de réponse rapide pour aider les utilisateurs à obtenir des réponses instantanées et à résoudre leurs problèmes.
Principales caractéristiques et avantages du chatbot IA pour l'assistance technique
Ici, vous obtiendrez toutes les informations utiles sur les caractéristiques clés du chatbot de support technique IA, qui sont bénéfiques pour votre personnel de support technique et vos clients afin de fournir des résolutions instantanées en utilisant l'IA générative.
Transfert du chatbot à l'homme
An AI technical support chatbot will do the human handoff if needed, giving your customers the best of both situations, such as quick AI automated responses and real-time human assistance as needed. Lorsque le chatbot d'IA est confronté à des questions complexes ou détecte une réponse insatisfaisante de la part des utilisateurs, il utilise le NLP et l'apprentissage automatique pour transférer la conversation à l'agent d'assistance en direct, ce qui permet de maintenir la conversation en transition sans perdre le contexte complet de la conversation.
Support multilingue
Le chatbot d'assistance technique IA sera capable de communiquer avec tous vos utilisateurs dans plus de 150 langues à travers le monde. Il utilisera diverses méthodes pour comprendre les préférences des utilisateurs en fonction de l'adresse IP, de la langue du navigateur et de la langue sélectionnée sur le site web, ou pour permettre aux utilisateurs de sélectionner la langue à partir du menu. Il fera en sorte que tous vos utilisateurs se sentent plus proches de la réalité et plus personnalisés. Cela permettra d'améliorer l'expérience de l'utilisateur, d'éviter les barrières linguistiques et de fidéliser les clients des entreprises présentes dans le monde entier.
Création automatique de billets
La création de tickets automatiques sera résolue dans votre entreprise une fois que vous aurez mis en œuvre le chatbot d'assistance technique informatique IA, où le chatbot enregistrera et classera les problèmes des utilisateurs en temps réel. Le chatbot mènera une enquête plus approfondie, recueillera les détails pertinents et générera automatiquement un ticket d'assistance, réduisant ainsi les efforts manuels de votre agent humain pour créer les tickets. Le chatbot documentera les préoccupations de chaque client et aidera à les hiérarchiser et à les traiter efficacement. Cela aidera votre service d'assistance à la clientèle à résoudre les problèmes plus rapidement et à accroître la satisfaction des clients.
Soutenir les visiteurs du site web
Tous les visiteurs de votre site web bénéficieront d'une assistance rapide grâce à des fonctionnalités alimentées par l'IA pour garantir que tous les clients bénéficient d'une assistance instantanée. Tous les visiteurs obtiendront des informations s'ils le demandent, et le chatbot répondra aux FAQ, guidera les utilisateurs sur le site ou résoudra les problèmes. Le chatbot améliorera l'expérience des clients et les aidera à trouver ce dont ils ont besoin sans les frustrer. Les chatbots IA seront disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permettra de réduire le taux de rebond, d'améliorer le taux d'engagement et d'augmenter les conversations en permettant aux visiteurs de poser des questions directement.
Cas d'utilisation d'un chatbot pour l'assistance technique dans divers secteurs d'activité
Automatisation du service d'assistance informatique
Les chatbots d'assistance informatique aideront à automatiser les problèmes de dépannage pour les questions courantes, telles que l'installation de logiciels et la réinitialisation des mots de passe. Ils fourniront également des mises à jour en temps réel sur l'état et la résolution des tickets informatiques. Les chatbots d'assistance technique contribueront également à l'intégration des nouveaux employés en les guidant dans la configuration du système. Les chatbots assistés par l'IA réduiront la charge de travail de l'assistance informatique en traitant les questions répétitives 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Soutien à la clientèle pour les entreprises SaaS
Un chatbot de support technique client IA répondra aux questions liées aux FAQ sur l'utilisation, la tarification et les fonctionnalités des produits pour vos clients potentiels SAAS. Le chatbot utilisera la source de données du backend pour fournir des tutoriels interactifs et des étapes de dépannage pour les problèmes logiciels, résoudre les points de douleur de vos clients et vous aider à recueillir les commentaires des clients pour améliorer le support produit et l'expérience utilisateur.
Support technique télécom
Si vous travaillez dans le secteur des télécommunications, un chatbot d'assistance technique utilisant l'IA utilisera l'apprentissage automatique pour aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de connectivité du réseau. Il aidera également les clients à configurer leur routeur, à mettre à niveau leur plan et à activer leur carte SIM. Le chatbot informera également les utilisateurs des interruptions de service et des délais de résolution estimés. Si vos clients sont confrontés à des demandes de renseignements sur leurs factures et à des problèmes d'assistance au traitement des paiements, il est judicieux de comprendre les points douloureux et de leur proposer des solutions.
Soutien aux sites de commerce électronique
Si vous possédez une boutique de commerce électronique, un chatbot d'assistance IA aidera vos clients à suivre leurs commandes et à résoudre les échecs de paiement en les redirigeant vers différentes passerelles de paiement et les problèmes liés au processus de paiement. Il les aidera également à résoudre les problèmes liés aux produits et à actualiser les livraisons. Le chatbot les aidera également à automatiser l'assistance pour les réclamations au titre de la garantie et les options de demande de retour sans agent humain, ce qui fait gagner du temps et de l'argent à votre boutique de commerce électronique.
Services bancaires et financiers Assistance informatique
Supposons que vous soyez une banque, une institution financière ou une industrie fintech. Dans ce cas, un chatbot d'assistance technique IA aidera vos clients à résoudre les problèmes de connexion aux services bancaires en ligne, à résoudre les problèmes de sécurité et à détecter et bloquer toutes les transactions frauduleuses grâce à la technologie d'évaluation des risques de Copilot.live, basée sur l'IA, le NLP et le ML. Le chatbot d'IA répondra également aux questions de vos clients concernant les erreurs techniques liées aux applications bancaires mobiles et fournira des réponses en temps réel aux problèmes liés à la cybersécurité.
Assistance informatique dans le domaine de la santé
Supposons que vous soyez propriétaire d'une entreprise de soins de santé ou d'une entreprise liée aux technologies de la santé, comme un hôpital ou une entreprise de prestation de soins de santé. Dans ce cas, notre chatbot vous aidera à dépanner les logiciels médicaux et les applications de télésanté. Un chatbot de support client IA fournira également des informations en temps réel sur la planification et la gestion des rendez-vous en ligne. Il aidera également le service informatique de l'hôpital à assurer la disponibilité du système. En cas de violation de données ou de problèmes de conformité, il signalera automatiquement l'incident au service informatique.
Support technique pour la fabrication et l'industrie
Le secteur de la fabrication et de l'automatisation industrielle bénéficiera de la mise en œuvre de chatbots d'IA pour le support technique, qui aideront leurs techniciens à dépanner et à diagnostiquer les pannes des machines. Les chatbots d'IA pour le support client aideront également à fournir des programmes de maintenance, à automatiser les rappels pour l'entretien des équipements industriels et électriques, et à fournir une assistance informatique pour les logiciels d'usine et les systèmes IoT.
Soutien aux plates-formes d'éducation et d'apprentissage en ligne
Un chatbot d'assistance technique IA aidera vos étudiants et leurs parents à résoudre les problèmes de connexion et d'accès aux cours. S'il y a des problèmes dans le système de gestion de l'apprentissage (LMS), il dépannera les erreurs du LMS et les résoudra à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique. Le chatbot fournira également une assistance automatisée pour les questions relatives à l'abonnement et au paiement des étudiants.
Types de modèles pour l'assistance technique en IA Chabot pour diverses industries
Notre plateforme propose des milliers de modèles prédéfinis, que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Nous avons également des modèles prêts à l'emploi pour votre équipe de support client, qui peuvent être déployés sur votre site web et votre CRM en seulement trois clics après avoir ajouté la source de données. Divers systèmes et modèles, tels qu'un chatbot de génération de leads, aideront vos clients à saisir des données et à les utiliser intelligemment dans le cadre du processus de génération de leads.
Vous pouvez fournir un service à la clientèle à vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ainsi qu'une assistance personnalisée adaptée aux besoins de votre entreprise. Un bot Ecommerce aidera votre équipe d'assistance informatique dans le processus d'achat de biens et de produits dans une seule fenêtre de chat sans rendre vos clients. Si vous êtes une entreprise de recrutement, nous vous aiderons à accélérer le processus d'embauche avec l'aide des chatbots et nous veillerons à ce que votre équipe de RH bénéficie de tout le soutien nécessaire.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
A. Il permet d'automatiser le processus d'assistance technique et d'aider vos utilisateurs à obtenir une réponse instantanée.
A. Il existe deux options. Premièrement, il résout lui-même les problèmes à l'aide de modèles NLP et ML et d'une intervention humaine pour les requêtes forcées ou les réponses non comprises par les clients.
A. Oui, il peut être intégré au système CRM existant.
A. Non, une formation est nécessaire pour que le chatbot puisse fournir une assistance technique, car il s'est formé tout seul avec la base de connaissances et les sources de données existantes.
A. Il utilise des méthodes de cryptage pour résoudre toutes les requêtes et donner les résultats qui conduisent à la sécurité des données et des autres pipelines.
A. Oui, il peut gérer plusieurs langues.
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