Obtenez votre copilote
Créer un chatbot IA pour l'assistance à la clientèle
Copilot.live un chatbot pour le service client sur lequel vous pouvez compter. Répondez instantanément aux questions des clients, donnez des mises à jour en temps réel sur les commandes, proposez des recommandations personnalisées, et plus encore.
Créer un chatbot IA pour l'assistance à la clientèle
Copilot.live un chatbot pour le service client sur lequel vous pouvez compter. Répondez instantanément aux questions des clients, donnez des mises à jour en temps réel sur les commandes, proposez des recommandations personnalisées, et plus encore.
Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment créer un chatbot pour le service client ?
Inscrivez-vous gratuitement
Allez sur la page d'accueil de Copilot.live Cliquez ensuite sur le bouton "S'inscrire" en haut de la page. Pour créer un compte, vous devez entrer votre nom, votre adresse électronique et définir un mot de passe. Vous pouvez également créer rapidement un profil en utilisant votre identifiant Google ou Apple.
Personnaliser le chatbot
Après avoir créé votre profil, vous pouvez personnaliser le chatbot pour qu'il corresponde à la personnalité de votre marque. Vous pouvez définir le ton, le style, la couleur, le nom et l'apparence générale du chatbot.
Former et tester
À l'étape suivante, vous pouvez surveiller les performances du chatbot et le réentraîner pour améliorer son rendement. Vous pouvez également configurer le chatbot pour qu'il génère des réponses dans un ton et un style spécifiques. Il s'agit d'un processus continu que vous devez poursuivre même après le déploiement pour garantir une performance de qualité à long terme.
Déployer le chatbot
Une fois que vous êtes satisfait du résultat du chatbot, vous pouvez facilement le déployer sur votre site web et sur vos outils commerciaux existants.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour le service client ?
Un chatbot pour le service client est un robot d'intelligence artificielle que vous pouvez intégrer à votre site web pour aider les clients à résoudre leurs questions. Le chatbot peut répondre aux questions courantes des clients et donner des informations sur les remboursements, les retours, les caractéristiques des produits, etc. Vos clients peuvent également demander au chatbot des manuels d'utilisation ou des guides sur l'installation ou l'utilisation du produit. En outre, le chatbot peut également guider les clients à travers les étapes de dépannage, leur permettant ainsi de résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs.
Vous pouvez également connecter le chatbot à un système de gestion de la relation client (CRM) pour lui donner accès aux données des clients. Le chatbot analyse alors les profils des clients, l'historique des commandes et les préférences pour leur recommander des produits et des services. En outre, vous pouvez même configurer Mailchimp ou HubSpot avec le chatbot afin qu'il puisse collecter des prospects potentiels et créer automatiquement une liste d'adresses électroniques.
Le chatbot Copilot.live offre un support multilingue, ce qui signifie qu'il offre un service client dans plus de 50 langues. Dans l'ensemble, le chatbot pour le service client améliore l'expérience client, renforce la confiance dans la marque et favorise un sentiment de satisfaction à l'égard de vos services.
Pourquoi a-t-on besoin d'un chatbot Copilot.live pour le service client ?
Les clients attendent une assistance immédiate - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients sont toujours pressés. Ils ne regardent pas si c'est un jour férié ou à minuit. S'ils ont un problème ou une question, ils cherchent une solution immédiate. Un chatbot pour le service client peut vous aider à offrir des réponses instantanées aux clients, même à des heures indues. Il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que vos clients peuvent obtenir de l'aide ou toute information dont ils ont besoin à tout moment.
Réduire la charge de travail des équipes d'assistance
Souvent, l'équipe d'assistance est occupée à résoudre des questions triviales qu'un robot aurait pu facilement traiter. Le chatbot Copilot.live pour le service client automatise la plupart des questions courantes des clients, de sorte que les agents ne sont pas surchargés d'appels. Cela leur laisse également suffisamment de temps pour répondre aux appels prioritaires des clients. Cela permet donc à l'équipe de gagner du temps et d'améliorer son efficacité.
Augmente les conversions et la satisfaction des clients
Les clients quittent la marque s'ils ont une seule expérience négative avec votre service ou votre support. Un chatbot pour le service client ne se contente pas de donner des réponses, mais guide les clients vers la bonne solution. Qu'il s'agisse d'un problème de commande ou de dépannage, le chatbot aide les utilisateurs à trouver une solution rapidement. Cela améliore la satisfaction des clients à l'égard de vos services et renforce la confiance et la fidélité.
Économiser de l'argent sans compromettre le service
Pour offrir un support proactif à vos clients, vous aurez besoin d'une grande équipe car les clients s'attendent à obtenir des réponses et des solutions instantanées à leurs problèmes. Avec le chatbot Copilot.live , vous pouvez offrir un support client de qualité sans vous ruiner. Le chatbot peut automatiser les demandes des clients et gérer les petits problèmes liés à leurs commandes ou à leurs paiements. Vous n'avez donc pas besoin d'embaucher du personnel supplémentaire. Il vous suffit d'acquérir un chatbot d'assistance à la clientèle.
Qui a besoin de notre chatbot Copilot.live pour le service clientèle ?
Si votre entreprise reçoit de nombreuses questions de clients sur les commandes, les produits, les retours ou tout autre sujet, Copilot.live est votre solution. Que vous ayez une boutique en ligne, une entreprise de services ou une startup en pleine expansion, la gestion des questions des clients peut être un défi. Vous pouvez consacrer des heures à répondre à des courriels, ou votre personnel d'assistance peut être saturé par des demandes de chat en direct. C'est là que Copilot.live entre en jeu.
Ce chatbot est idéal pour les entreprises qui ont besoin de fournir une assistance rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans avoir à embaucher une grande équipe. Il peut résoudre les questions fréquentes, aider au suivi des commandes, suggérer des produits et même guider les clients pour les retours ou le dépannage, le tout sans nécessiter l'intervention d'un humain à chaque fois.
Il est également idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et libérer le temps de leur personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus importantes. En bref, si vous voulez des clients plus heureux, moins de tickets et plus de temps pour travailler à la croissance de votre entreprise, Copilot.live est fait pour vous.
Principales caractéristiques et avantages du chatbot de support client Copilot.live
Offrez à vos clients une assistance qu'ils apprécieront et en laquelle ils auront confiance grâce au chatbot Copilot.live Notre chatbot aide les clients à trouver instantanément les réponses à leurs questions, explique étape par étape des processus compliqués et fournit des recommandations personnalisées pour des produits et des services.
Recommandations personnalisées
Vous pouvez connecter le chatbot au CRM. Le chatbot a ainsi accès aux données des clients. Il peut analyser leur profil, leurs commandes antérieures et leurs préférences pour leur recommander des produits qui leur conviennent. Cela permet également au chatbot d'aider les clients à résoudre leurs problèmes de commande et de compte.
Une escalade facile vers des agents humains
Si le chatbot reçoit une requête qu'il ne peut pas traiter ou qui est trop complexe, il transmet immédiatement le ticket à un agent humain dans la même fenêtre de chat. L'agent peut ainsi comprendre le contexte de la demande et la résoudre rapidement.
Support multilingue
Le chatbot Copilot.live pour le support client offre ses services dans plus de 50 langues. Vous pouvez donc vous adresser à un public international sans avoir à embaucher plusieurs agents expérimentés dans différentes langues étrangères.
Recueillir les commentaires des clients
Le chatbot peut également recueillir les commentaires des clients. Ces informations peuvent être utilisées par les équipes chargées des ventes, des produits, du marketing et de l'assistance pour améliorer leurs services et élaborer une stratégie commerciale mieux adaptée aux besoins des clients.
Copilot.Live chatbot pour l'assistance à la clientèle : cas d'utilisation dans l'ensemble de l'industrie
Commerce électronique
Les boutiques en ligne sont submergées de commandes, d'expéditions, de retours et de questions sur les produits. Copilot.Live les résout automatiquement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il aide les clients à suivre leurs commandes, à trouver les bons produits et à effectuer des retours rapidement. Cela se traduit par une réduction des tickets d'assistance, une assistance plus rapide et des clients plus satisfaits. Votre équipe peut ainsi se consacrer aux problèmes réels et non aux questions banales.
Soins de santé
Les patients posent diverses questions, notamment sur les rendez-vous, la disponibilité des médecins, les ordonnances ou l'assurance. Copilot.Live peut répondre instantanément à ces questions, à tout moment de la journée. Cela réduit les appels téléphoniques et les temps d'attente pour les hôpitaux, les cliniques et les pharmacies. En cas d'urgence, le chatbot peut instantanément rediriger les patients vers un agent humain. Il permet à votre personnel de rester concentré tout en offrant aux patients un service rapide et fiable.
L'éducation
Les écoles, les collèges et les établissements de formation reçoivent un nombre illimité de questions concernant les admissions, les frais, les cours et les délais. Copilot.The live chatbot fournit des réponses précises, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin que les étudiants et les parents n'aient pas à attendre. Il allège la charge de travail du personnel administratif en termes d'e-mails et d'appels et garantit qu'aucune question ne passe à travers les mailles du filet, en particulier pendant les périodes de pointe des admissions. Il améliore également la satisfaction des étudiants grâce à des réponses instantanées et utiles.
Voyages et hôtellerie
Les touristes ont besoin de réponses instantanées concernant les réservations, les annulations, les enregistrements dans les hôtels, les horaires de vol, etc. Le chatbot d'assistance à la clientèle Copilot.Live fournit des mises à jour et une assistance instantanées, même la nuit. Si vous connectez le CRM au chatbot, celui-ci peut partager des itinéraires, annuler ou reprogrammer des réservations, ou proposer des surclassements. Ainsi, si vous gérez une agence de voyage, une compagnie aérienne ou un hôtel, le chatbot fournit à vos visiteurs une assistance rapide, ce qui permet à votre service client de rester fluide et sans stress.
Banque et finance
Vos clients ont souvent besoin d'aide pour effectuer des opérations bancaires en ligne, accéder à leurs comptes, remplacer des cartes perdues, faire des demandes de prêt ou traiter des questions de paiement. Le chatbot Copilot.Live pour le service client des banques leur fournit des réponses instantanées, sans les retenir en ligne pendant des heures en attendant de parler à un représentant de l'assistance. Il permet au personnel d'assistance de traiter de gros volumes d'appels sans compromettre la qualité. De la réinitialisation d'un mot de passe à la vérification de l'éligibilité d'un prêt, le chatbot rend vos services financiers accessibles, rapides et orientés vers le client, même en dehors des heures de travail.
Télécommunications
Les opérateurs télécoms sont bombardés de questions quotidiennes sur le paiement des factures, les changements de plan, les problèmes de carte SIM ou les interruptions.Le chatbot d'assistance télécom Copilot.Live répond à ces questions en temps réel, libérant ainsi votre équipe d'assistance. Il tient les clients informés, résout les problèmes plus rapidement et élimine les longues files d'attente. Quels que soient les services de téléphonie mobile, de haut débit ou de câblodistribution que vous proposez, ce chatbot fournit aux clients une assistance instantanée, quels que soient l'heure et le canal qu'ils utilisent.
Immobilier
Les investisseurs immobiliers et les locataires se renseignent généralement sur la disponibilité, le prix, la documentation ou l'organisation de visites. Copilot.Live. Le chatbot immobilier répond à ces demandes en temps réel, saisit des pistes et planifie même des rendez-vous. Il maintient l'intérêt des clients potentiels pendant que vos agents concluent des affaires. Que vous traitiez des propriétés résidentielles, commerciales ou locatives, le chatbot convertit les demandes en opportunités sans perdre de temps.
Logistique et livraison
Les entreprises de livraison sont souvent confrontées à une grande question : "Où est mon colis ?" Les chatbots d'assistance et de logistique de Copilot.Live répondent immédiatement aux questions et fournissent des mises à jour sur l'état de l'expédition, les retards, les options d'enlèvement ou les retours. Cela réduit la pression sur votre équipe d'assistance et donne aux clients la tranquillité d'esprit dont ils ont besoin. Pour les entreprises de logistique, cela signifie des opérations plus fluides, moins de problèmes et une meilleure satisfaction des clients, le tout grâce à un service automatisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Meilleures pratiques pour créer un chatbot d'assistance à la clientèle
La création d'un chatbot d'assistance à la clientèle fantastique ne se limite pas à l'installation, il faut aussi s'assurer qu'il aide réellement vos clients. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :
- Commencez par des questions simples: Commencez par les questions les plus fréquentes, telles que l'état des commandes, les retours, les détails d'expédition ou l'accès au compte. Ce sont des questions faciles à résoudre qui font gagner du temps à votre personnel et à vos clients.
- Soyez simple et bavard : écrivez des phrases courtes et concises et utilisez une voix qui correspond à votre marque. Votre chatbot doit avoir l'air utile et non automatisé.
- Permettez-lui de passer à un interlocuteur humain: Il arrive que les clients veuillent simplement parler à quelqu'un d'autre. Veillez à ce qu'il soit facile pour eux de joindre vos agents d'assistance en cas de besoin.
- Tenez-le à jour : votre entreprise évolue, votre chatbot aussi. Rafraîchissez le contenu avec des réponses fraîches, des mises à jour de la politique et des informations saisonnières.
- Testez-le en tant que client : Testez le robot du point de vue du client avant de le mettre en service. Réparez les réponses confuses ou les impasses.
- Utilisez des boutons et des réponses rapides: Ils permettent aux utilisateurs de sélectionner plus facilement les options, en particulier sur les téléphones portables.
En faisant cela, votre chatbot sera plus un guide utile et moins une machine exaspérante.
L'avenir des chatbots d'assistance à la clientèle
Les chatbots du service client deviennent chaque jour plus intelligents, plus rapides et plus utiles. Et ce n'est qu'un début. Dans les jours à venir, les chatbots ne se contenteront pas de répondre à des questions simples. Ils comprendront mieux les besoins des clients, fourniront des solutions personnalisées et prévoiront même les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Au fur et à mesure que l'IA évolue, les chatbots seront capables d'avoir des conversations plus avancées qui ressembleront à celles des humains. Ils pourront extraire des données d'autres systèmes, notamment l'historique des commandes, l'activité des utilisateurs ou les discussions passées, et fournir des réponses immédiates et adaptées au contexte sans que les clients aient à s'expliquer à nouveau.
Nous observerons également que les chatbots sont davantage utilisés en conjonction avec les agents humains, plutôt qu'à leur place. Tandis que le chatbot traite les questions banales, l'assistance humaine peut s'occuper des questions plus difficiles ou émotionnelles. Cela se traduit par des réponses plus rapides, un service amélioré et des clients plus heureux.
À mesure que les entreprises s'internationalisent, les chatbots multilingues deviendront également la norme, ce qui permettra de servir facilement les clients dans la langue de leur choix. En bref, l'avenir du service client est un mélange intelligent d'automatisation et de contact humain, et les chatbots tels que Copilot.live joueront un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
A. Un chatbot de support client automatise les requêtes des clients, les aidant à trouver instantanément des solutions à leurs problèmes. Cela améliore la satisfaction des clients à l'égard de votre marque, permet d'économiser les coûts liés à l'embauche d'une équipe d'assistance importante et libère l'équipe pour qu'elle se concentre sur les appels portant sur des problèmes complexes.
A. Vous pouvez ajouter vos sources de données lors de la création du chatbot. Il s'agit des données que le chatbot utilise pour générer les réponses des clients. En outre, vous pouvez également connecter votre CRM au chatbot, ce qui lui donne accès aux données de vos clients pour des réponses plus personnalisées.
A. Tous les secteurs d'activité qui traitent un volume élevé de demandes de renseignements de la part de leurs clients peuvent tirer profit d'un chatbot. Il s'agit notamment du commerce électronique, de la vente au détail, de l'immobilier, des soins de santé, de l'assurance, de la beauté, de la mode, etc.
A. Les chatbots Copilot.Live font de l'assistance une expérience agréable pour les clients. De plus, vous pouvez créer et déployer le chatbot en seulement 4 étapes simples, le personnaliser pour qu'il corresponde à la personnalité de votre marque, et surveiller et contrôler la façon dont il répond aux clients.
A. Copilot.Live propose plusieurs plans d'abonnement pour les entreprises de toutes tailles. Le plan de base commence à 59 $ par mois. Pour plus de détails, consultez la page des tarifs.
Commencer maintenant
Passer à l'excellence pilotée par l'IA
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
