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Créer un chatbot IA pour le commerce de détail
Copilot.live chatbot pour les commerces de détail afin d'offrir une expérience d'achat de qualité aux clients. Répondez aux questions courantes, recommandez des produits et fournissez instantanément des informations relatives à la commande.
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Copilot.live chatbot pour les commerces de détail afin d'offrir une expérience d'achat de qualité aux clients. Répondez aux questions courantes, recommandez des produits et fournissez instantanément des informations relatives à la commande.
Créer un assistant d'IA en 3 minutes
Comment créer un chatbot pour le commerce de détail sur Copilot.live?
Inscrivez-vous gratuitement
Rendez-vous sur le site Copilot.live Cliquez ensuite sur le bouton "S'inscrire" en haut de la page. Saisissez votre nom et votre adresse électronique, puis créez un nouveau mot de passe pour créer votre profil. Vous pouvez également créer rapidement un compte en utilisant votre identifiant Google ou Apple.
Personnaliser le chatbot
Après avoir créé votre compte, vous pouvez personnaliser le chatbot pour qu'il corresponde à la personnalité de votre marque. Vous pouvez définir le nom, la couleur, le style et le ton du chatbot en fonction des besoins de votre entreprise.
Ajouter des sources de données
Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter des sources de données". Vous pouvez ajouter plusieurs sources de données, telles que des fichiers, des bases de données, des sites web, etc. Vous pouvez continuer à mettre à jour vos bases de données pour que le chatbot donne des réponses actualisées.
Former et déployer le chatbot
Vous avez également la possibilité de former et de tester votre chatbot. Une fois que vous êtes satisfait de ses réponses, vous pouvez le déployer sur votre système, l'ajouter à votre site web ou l'intégrer à des outils commerciaux.
Qu'est-ce qu'un chatbot pour le commerce de détail ?
Un chatbot de vente au détail est un robot d'intelligence artificielle que vous pouvez ajouter à votre site web pour répondre aux questions des clients. Le chatbot offre une assistance instantanée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à vos clients, ce qui allège la charge de travail de vos équipes d'assistance et leur permet de mieux se concentrer sur les appels prioritaires. Vos clients peuvent poser des questions courantes et bénéficier de l'aide du chatbot pour obtenir des mises à jour en temps réel sur leurs commandes et leurs paiements. Ils peuvent même obtenir des informations sur les caractéristiques des produits, les politiques de l'entreprise, les politiques de retour et les règles d'échange. En outre, le chatbot permet également à vos clients de localiser le magasin le plus proche et de vérifier si des produits spécifiques sont disponibles dans ces magasins.
La meilleure caractéristique d'un chatbot de vente au détail est que vous pouvez facilement le connecter à votre CRM. Ainsi, le chatbot a accès aux données de vos clients. Il peut facilement analyser les profils des utilisateurs, l'historique des commandes et les préférences. Le chatbot utilise ensuite ces informations pour recommander des produits en fonction des préférences de l'utilisateur et même pour l'aider à résoudre des problèmes liés à son profil. Et lorsque les clients trouvent les produits qu'ils préfèrent, ils sont plus susceptibles d'acheter. Par conséquent, vous obtenez plus de ventes et de clients satisfaits.
De plus, vous pouvez mettre en place un chatbot pour collecter des leads depuis votre site web. Pour ce faire, vous devez connecter HubSpot ou Mailchimp à votre chatbot. Le chatbot répertorie automatiquement les prospects potentiels, que vous pouvez utiliser pour des campagnes de marketing par courriel.
Le chatbot de vente au détail aide les marques à offrir un support client de qualité et des expériences personnalisées sans se ruiner. Et le chatbot Copilot.live pour le commerce de détail aidera les marques de commerce de détail à atteindre une croissance sans précédent.
Pourquoi un chatbot Copilot.live est-il nécessaire pour le commerce de détail ?
Assistance clientèle instantanée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients n'attendront pas un ou deux jours, voire quelques heures, pour obtenir des réponses. Si vous n'obtenez pas de réponses, ils se tourneront vers votre concurrent, qui offre une assistance instantanée. Le chatbot Copilot.live pour le commerce de détail offre des réponses instantanées aux questions courantes des clients. Le chatbot fournit même des informations sur les commandes, les changements de profil, les produits, les politiques de retour, etc.
Améliorer l'expérience des clients
Les retards dans la résolution des problèmes des clients et la difficulté à trouver les bons produits peuvent inciter les clients à quitter votre marque. Le pire ? Ils risquent de ne jamais revenir. Copilote. Un chatbot en direct vous permet d'être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vos clients. Qu'il s'agisse de répondre à leurs questions, de résoudre des problèmes de commande ou de trouver des produits, le chatbot les aide dans toutes les tâches. Cela améliore la satisfaction des clients et l'expérience qu'ils ont de votre marque.
Réduire la charge de travail de l'assistance
Les équipes d'assistance sont souvent chargées de questions triviales. Copilot.live chatbot for retail automatise ces questions afin que les agents puissent avoir du temps libre pour se concentrer sur les cas complexes. Cela leur donne également le temps de faire une introspection, de surveiller les performances et de mettre en œuvre des mesures d'amélioration, augmentant ainsi leur efficacité, leur productivité et leur précision.
Stimuler les ventes grâce à une assistance personnalisée
Si un client recherche un produit spécifique et qu'il ne le trouve pas facilement sur votre site, il se tournera vers une autre marque. Copilot.live retient les clients et stimule les ventes. Pour ce faire, il exploite les données des clients afin de connaître leurs préférences. Il utilise ensuite ces informations pour recommander les produits qu'ils recherchent ou qu'ils préfèrent.
Qui a besoin du chatbot Copilot.live pour le commerce de détail ?
Si vous possédez un magasin de détail, qu'il s'agisse d'une boutique physique, d'une boutique en ligne ou des deux, un chatbot de détail peut vous faire gagner du temps, augmenter les ventes et rendre les clients heureux. Il est conçu pour les propriétaires de magasins, les gérants et le personnel qui en ont assez de répéter les mêmes questions toute la journée ou de perdre des ventes parce que personne n'est là pour aider le client au moment précis.
Des achats en ligne ? Le chatbot peut orienter les clients vers les bons produits, répondre aux questions en temps réel et assurer le suivi des commandes. Vous avez un magasin en dur ? Le chatbot peut indiquer aux clients où se trouve le magasin le plus proche, si un produit est en stock et quelles sont les promotions en cours, le tout sans que quelqu'un ait à répondre au téléphone.
C'est également une solution idéale pour les équipes d'assistance très occupées. Au lieu de passer des heures à répondre à des questions de base, votre personnel peut se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes. Et comme le chatbot fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous êtes toujours là pour vos clients, même lorsque votre magasin est fermé. En résumé, le chatbot Copilot.live pour le commerce de détail s'adresse à tout commerce de détail qui souhaite offrir un meilleur service, vendre plus et gagner du temps. Que vous soyez une petite boutique ou une marque en pleine expansion, c'est une façon intelligente et facile de servir vos clients.
Principales caractéristiques et avantages de Copilot.Live Chatbot pour le commerce de détail
Le chatbot de vente au détail Copilot.live est là pour développer votre marque en améliorant le service à la clientèle, en stimulant l'engagement des clients, en réduisant les coûts opérationnels, en stimulant les ventes, en recueillant des informations sur les utilisateurs et en capturant des prospects.
Découverte des produits et recommandations
Copilot.live chatbot for retail, aide les clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent. Si vous connectez le chatbot à votre CRM, il a accès aux données de vos clients. Il peut analyser les préférences des clients, leur comportement de navigation et leurs commandes afin de leur recommander les produits qu'ils préfèrent.
Réduction des coûts opérationnels
Vous n'avez pas besoin d'une grande équipe d'assistance pour votre marque de vente au détail. Le chatbot automatise la plupart des demandes des clients et rationalise les processus de suivi des commandes, de retour et d'échange. Cela permet à votre équipe existante de consacrer plus de temps à d'autres tâches. De plus, cela vous permet d'économiser sur l'embauche d'autres personnes pour la même tâche.
Saisir les idées et le retour d'information
Les chatbots de vente au détail de Copilot.live peuvent fournir des informations sur les clients pour vous aider à élaborer de meilleures stratégies commerciales. Il peut également recueillir les commentaires des clients sur les produits et les services. Cela vous aide à comprendre où vous devez vous améliorer davantage.
Intégrer les systèmes de vente au détail
Vous pouvez facilement intégrer le chatbot sur votre site web, votre application ou vos plateformes de messagerie. En outre, vous pouvez également intégrer le chatbot à vos outils commerciaux existants pour aider les équipes internes ou donner au chatbot l'accès aux données de l'entreprise et des clients.
Cas d'utilisation du chatbot de vente au détail Copilot.live
Répondre aux questions courantes
Plutôt que d'attendre de parler à un agent d'assistance, les clients peuvent poser au chatbot des questions de base, telles que "Quelle est votre politique de retour ?" ou "Offrez-vous la livraison gratuite ?" Le chatbot Copilot.live donne des réponses rapides et correctes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela réduit la frustration des clients et allège la charge de travail de votre équipe d'assistance humaine, car le chatbot peut traiter lui-même la plupart des questions simples.
Aider les acheteurs à trouver des produits
Le chatbot de vente au détail Copilot.live fonctionne comme un compagnon de shopping virtuel. Lorsque les clients disent au chatbot ce qu'ils veulent, comme une robe rouge ou des écouteurs sans fil, il leur suggère des produits qui correspondent à leurs besoins. Il effectue un tri en fonction du prix, de la taille, de la marque ou de tout autre critère. Cela permet de réduire la durée des achats et d'accélérer les décisions d'achat. Cela rend les achats plus agréables et augmente les chances d'achat.
Suivi des commandes
Les clients veulent savoir où se trouve leur commande. Avec Copilot.live, il leur suffit de le demander et le chatbot leur fournit des informations de suivi actualisées. Il peut connaître l'état de la commande, les délais de livraison prévus et même les avertir en cas de retard. Cela permet de créer un climat de confiance et de tenir les clients au courant sans qu'ils aient besoin d'envoyer des courriels ou de passer des appels téléphoniques.
Envoyer des promotions et des offres
Les chatbots de vente au détail de Copilot.live peuvent engager les clients et les maintenir impliqués en envoyant automatiquement des messages personnalisés sur les offres en cours, les offres spéciales qui expirent dans un certain temps ou les nouveaux lancements de produits. Le chatbot peut même adapter les promotions aux habitudes d'achat d'un client. Ces messages personnalisés incitent le client à renouveler son achat. Cela permet d'augmenter les ventes sans avoir recours au marketing par courriel, aux bulletins d'information ou à la publicité.
Aider le personnel du magasin
Copilot.live chatbot for retail, est également utile pour les employés du magasin. Par exemple, lorsque les clients posent des questions auxquelles les employés ont du mal à répondre, ils peuvent demander de l'aide au chatbot. Il est ainsi plus facile de répondre aux questions des clients, et la satisfaction de ces derniers est immédiatement atteinte.
Recueillir les réactions des clients
Copilote. Le chatbot en direct peut recueillir les commentaires des clients après une interaction ou un achat. Il peut demander si les clients ont été satisfaits de leurs achats, comment s'est déroulée leur interaction avec le chatbot et s'ils recommanderaient le magasin à d'autres personnes. Le retour d'information est essentiel pour toute entreprise, car il lui permet de savoir si elle est performante, quels sont ses objectifs et où se situent ses lacunes.
Vente incitative et vente croisée
Pendant qu'un client achète ou regarde un produit, le chatbot en direct de Copilot peut suggérer des articles assortis ou des versions améliorées du produit regardé, comme des écouteurs de meilleure qualité ou même une veste élégante pour aller avec une paire de jeans. Ces recommandations sont utiles et contribuent à une meilleure expérience d'achat tout en augmentant la valeur totale de la commande.
Assistance pour les retours et les échanges
Les retours peuvent être compliqués s'ils sont mal gérés, mais Copilot, un chatbot de vente au détail en direct, facilite les choses. Les clients n'ont qu'à discuter avec le robot, qui les guide tout au long du processus d'échange ou de retour. Il peut vérifier si l'article est éligible, fournir des étiquettes de retour, expliquer au client ce qu'il doit faire ensuite, et bien plus encore. Cette solution est idéale car elle permet au client et au personnel de gagner beaucoup de temps et d'avoir une meilleure expérience.
Facteurs pour construire un chatbot de vente au détail performant
L'expérience de l'utilisateur et l'avantage commercial doivent aller de pair pour développer un chatbot de vente au détail qui réponde aux attentes. Voici quelques éléments clés à prendre en compte.
- Objectif précis : définissez exactement l'objectif de votre chatbot, qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients, de prendre des commandes ou de proposer des suggestions de produits. Cela permettra de limiter la conception du chatbot, ce qui contribuera à maintenir son efficacité.
- Une réactivité remarquable : Les clients exigeants s'attendent à des réponses plus rapides et de meilleure qualité. L'utilisation d'un chatbot n'est pas une exception, et votre système doit viser des temps de réponse proches de la normale.
- Personnalisation accrue : Utilisez les profils des clients pour leur offrir un retour d'information spécifique. Les clients ont besoin d'une attention personnalisée pour trouver ce qu'ils recherchent. La satisfaction des utilisateurs s'en trouve accrue.
- Facilité d'accès : Automatiser l'expérience client en réduisant les frictions et en améliorant la facilité d'utilisation de l'interface. L'accès à l'information ne doit pas être une source d'ennuis pour les clients.
- Accessibilité omnicanale : Intégrez le chatbot sur plusieurs plateformes comme le site web, l'application mobile et les médias sociaux pour atteindre les clients où qu'ils soient.
- Transfert de responsabilités à l'homme : Il existe une multitude d'autres questions auxquelles le chatbot ne peut pas encore répondre. Assurez-vous qu'il existe une option permettant de passer à un opérateur en direct pour obtenir une assistance plus détaillée.
En vous concentrant sur ces facteurs, vous pouvez créer un chatbot qui non seulement est performant, mais qui améliore également l'expérience d'achat globale de vos clients.
L'avenir des chatbots dans le commerce de détail
L'avenir des chatbots de vente au détail est prometteur et offre d'innombrables possibilités. Au fur et à mesure que la technologie progresse, les chatbots deviennent plus conviviaux, plus intelligents pour comprendre les clients et plus réactifs à leurs besoins réels.
Dans quelques années, les chatbots de vente au détail ne se contenteront plus de répondre à des questions élémentaires, mais deviendront des assistants d'achat. Ils seront capables de guider les clients vers les bons produits, de suggérer des alternatives en fonction de ce qui a déjà été acheté, et même de prédire ce dont le client aura probablement besoin par la suite. Grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique, le degré d'efficacité augmentera à chaque interaction.
Les chatbots à commande vocale gagneront également en popularité. Les utilisateurs ne taperont plus à la machine. Ils pourront parler directement à un chatbot. Cela améliorera l'expérience d'achat du point de vue de la rapidité, de la commodité et de l'accessibilité, en particulier pour les utilisateurs de smartphones.
Les intégrations plus souples constituent une autre tendance émergente clé avec d'autres services web tels que les systèmes de paiement, les bases de données d'inventaire et les informations sur les clients. Cela signifie qu'un chatbot peut vous aider à vérifier des articles, à acheter des articles, à vérifier votre achat et même à initier un retour, le tout en une seule conversation.
Dans l'ensemble, les chatbots de vente au détail deviendront plus avancés, plus adaptés et de plus en plus centraux dans les activités d'achat. Dans ce contexte, les entreprises bénéficieront d'un meilleur service, de revenus plus élevés et de clients satisfaits. D'autre part, les clients devront déployer moins d'efforts.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous contacter pour toute question, commentaire ou suggestion via copilot.live ou lire ci-dessous.
A. Les marques de vente au détail utilisent des chatbots pour répondre aux questions des clients, fournir des mises à jour en temps réel sur les commandes, recommander des produits personnalisés et fournir des informations sur les produits, les politiques de retour, et plus encore.
A. Vous pouvez ajouter des sources de données pour former le chatbot sur les bases de données de votre entreprise. Le chatbot utilise les informations des bases de données pour générer des réponses. Vous pouvez également connecter le chatbot à un système de gestion de la relation client (CRM) pour lui permettre d'accéder aux données de vos clients.
A. Les marques de distribution utilisent l'IA pour transformer leurs chatbots. Contrairement aux bots traditionnels, les chatbots IA offrent une assistance instantanée et personnalisée aux clients 24/7 et aident les équipes internes à automatiser des flux de travail complexes tels que la gestion des stocks, les opérations d'assistance, la retarification dynamique, l'analyse de la concurrence, l'analyse du marché et la création de rapports prédictifs.
A. Copilot.live propose plusieurs plans tarifaires pour la création de chatbots. L'offre de base commence à 59 $ par mois, mais il existe également une offre gratuite. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de tarification.
A. Vous pouvez créer un chatbot de vente au détail sur Copilot.live en quatre étapes simples. Il vous suffit de vous inscrire sur notre site web, de personnaliser l'apparence du chatbot, d'ajouter des sources de données et de le déployer sur votre système.
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