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Criar um Chatbot para a aviação
Ofereça aos seus clientes uma experiência de voo sem stress com o nosso chatbot Copilot.Live . Ajude com check-ins na Web, forneça actualizações em tempo real sobre os voos, ofereça apoio na reserva e responda às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Criar um assistente de IA em 3 minutos
Como criar um chatbot para a aviação?
Inscrever-se gratuitamente
Abra Copilot.Live no seu navegador da Web. Em seguida, clique no botão "Registar" na parte superior da página. Introduza o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe para criar uma conta. Em alternativa, também pode criar um perfil com um clique utilizando o seu ID Google ou Apple.
Personalizar o chatbot
Depois de criar o seu perfil, defina o tom, o estilo, a cor e o aspeto geral do chatbot. Isto é importante, pois permite-lhe personalizar o chatbot de acordo com a personalidade da sua marca. Recomendamos sempre que mantenha o estilo do seu chatbot amigável e acolhedor.
Treinar e testar
É necessário treinar e testar o chatbot antes de o implementar. Pode treinar o chatbot para responder de uma forma específica. Depois, monitorize o seu desempenho. Este é um processo contínuo que garante que o seu chatbot fornece sempre respostas de qualidade.
Implementar o chatbot
Quando estiver satisfeito com o resultado do seu chatbot, pode implementá-lo no seu sítio Web ou nas ferramentas de negócio que a sua equipa está a utilizar. Também pode ligar o chatbot ao CRM para lhe dar acesso aos dados dos seus clientes, caso pretenda oferecer serviços personalizados aos seus clientes.
O que é um chatbot para a aviação?
Um chatbot de aviação é um robô de IA que pode ser instalado no seu sítio Web para responder às questões dos clientes. Pode utilizá-lo para os ajudar com reservas, bagagem, pós-voo, check-in na Web, seleção de lugares, estado atual do voo, etc. Por exemplo, pode perguntar ao chatbot: "Há voos de Nova Iorque para o Dubai na próxima semana?" O chatbot dar-lhe-á actualizações em tempo real sobre os bilhetes disponíveis, os preços e os tempos de viagem. Outro viajante pode pedir ao chatbot para saber o estado atual de um voo de ligação. Ele pode saber instantaneamente se está atrasado, a horas ou cancelado e fazer os seus planos de viagem em conformidade.
Além disso, os clientes também podem obter informações sobre os serviços durante e após o voo através do chatbot. Na maior parte das vezes, os clientes não fazem ideia dos serviços de bordo que podem escolher. Mesmo que saibam, demoram algum tempo a entrar no seu perfil ou a introduzir o PNR para reservar comida e outros serviços. Com um chatbot, podem reservar rapidamente os serviços a bordo. Mas se estiver a tentar oferecer este tipo de serviço personalizado, terá de ligar o seu CRM ao chatbot. Isto porque o chatbot precisará de aceder aos dados do cliente para verificar o estado do seu voo ou ajudar com os serviços a bordo.
Além disso, as recompensas também podem ser geridas pelos clientes através do chatbot. Podem ver os seus pontos, cupões e descontos. Além disso, podem resgatar as recompensas, tais como um prémio de reserva, um voo, um upgrade, uma reserva, acesso ao lounge, etc. Em suma, o chatbot melhora a experiência do utilizador, facilita os processos administrativos, minimiza as despesas da companhia aérea com pessoal de apoio e gera a fidelidade do cliente.
Porque é que é necessário um chatbot para a aviação?
Apoio imediato 24x7
Os clientes viajam por todo o mundo em diferentes fusos horários. Podem ter dúvidas ou necessitar de assistência em qualquer altura. Normalmente, o pessoal não está disponível para os ajudar a horas estranhas. Um chatbot pode ajudar os clientes a resolver as suas dúvidas e a encontrar informações exactas rapidamente e em qualquer altura. Assim, agora não têm de depender da equipa de apoio para atender as suas chamadas ou responder aos seus e-mails.
Melhorar as experiências dos clientes
Sempre que um cliente se depara com um problema, telefona para o número de apoio da companhia aérea ou escreve uma mensagem de correio eletrónico. Em ambos os casos, têm de esperar para obter respostas. Mas os clientes podem obter a informação que procuram instantaneamente com o nosso chatbot Copilot.Live . Quer se trate do estado do voo em tempo real ou de um problema com as reservas, o chatbot dá respostas relevantes. Isto melhora a experiência geral do cliente com a companhia aérea e cria confiança.
Reduzir os custos de apoio
As companhias aéreas têm de ter uma grande equipa de apoio e pessoal para tratar das questões dos clientes ao balcão e por correio eletrónico. E, mesmo assim, não conseguem oferecer apoio de qualidade e experiências de viagem aos seus clientes. Um chatbot pode responder instantaneamente a perguntas frequentes e ajudar os clientes em tarefas comuns como reservas, check-ins na Web, verificação do estado do voo e muito mais. Isto melhora as interações dos clientes com a sua companhia aérea e evita que gaste mais com o pessoal de apoio.
Reduzir a carga de trabalho do pessoal
O pessoal de apoio das companhias aéreas está frequentemente sobrecarregado com questões triviais dos clientes. Assim, os clientes com problemas complexos têm de esperar. Um chatbot pode automatizar as questões mais comuns dos clientes, para que a equipa tenha tempo para resolver tarefas de alta prioridade de forma eficiente e atender os clientes em terra. Isto não só reduz a carga de trabalho do pessoal, como também aumenta a satisfação dos clientes com os serviços da companhia aérea.
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Quem precisa de um chatbot para a aviação?
Os chatbots para a aviação beneficiam quase todos os que fazem parte do processo de viagem. As companhias aéreas, quer sejam grandes ou pequenas, podem utilizar chatbots para lidar com as questões dos clientes, processar reservas, enviar actualizações sobre o estado dos voos e até ajudar nos check-ins online. Em vez de os passageiros ficarem em espera à espera de um operador humano, podem receber respostas instantâneas a qualquer hora do dia ou da noite.
Os chatbots também ajudam os aeroportos. Podem ajudar os passageiros a navegar nos terminais, a localizar lounges, a ver os tempos de espera na segurança ou a encontrar as portas de embarque sem se confundirem. Um chatbot pode ser um guia pessoal num aeroporto cheio de gente.
As agências de viagens e as plataformas de reserva de sítios Web utilizam os chatbots para fornecer pesquisa de voos em tempo real, reserva de bilhetes e assistência ao cliente - tudo numa janela de chat básica. Os serviços de jactos privados, os operadores de voos charter e as empresas de transporte aéreo de mercadorias já não são exceção no que diz respeito à utilização de chatbots para ajudar na programação, acompanhamento e comunicação com os clientes.
Também não se trata apenas de grandes companhias aéreas. As pequenas companhias aéreas regionais e os aeroportos locais também podem utilizar chatbots para fornecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem uma grande equipa de apoio. Se está no sector da aviação e pretende um serviço mais rápido, clientes mais satisfeitos e custos de assistência mais baixos, um chatbot é uma das formas mais simples de o conseguir.
Principais benefícios e caraterísticas de um chatbot de aviação Copilot.Live
Transforme a forma como os seus clientes utilizam os serviços da sua companhia aérea com um chatbot de aviação. O chatbot Copilot.Live responde a perguntas comuns e ajuda com reservas, assistência de serviço a bordo, informações sobre bagagem, actualizações em tempo real e muito mais.
Lida com as interrupções sem problemas
As interrupções de viagem ocorrem devido a atrasos climatéricos, perda de ligações, cancelamentos. O chatbot Copilot.Live intervém rapidamente, fornecendo opções de remarcação, recomendações de hotéis ou reembolsos diretamente através do chat. Em vez de longas filas nos balcões de assistência ou chamadas frustradas, os passageiros recebem resoluções rápidas. Converte um momento de tensão numa experiência suave e controlada.
Recolhe feedback sem esforço
Depois de um voo, o chatbot Copilot.Live pode pedir feedback aos viajantes de uma forma educada. Inquéritos rápidos ou pedidos de classificação permitem que as companhias aéreas vejam o que está a funcionar e onde precisam de fazer melhorias. É uma forma fácil e não intrusiva de obter informações reais e melhorar continuamente a experiência de viagem.
Reservas, alterações e check-ins fáceis
Com o chatbot Copilot.Live , os viajantes podem reservar novos voos, modificar os existentes ou fazer o check-in, tudo numa simples conversa. Sem formulários para preencher, sem passos duplicados. Simplifica toda a experiência de viagem com algumas mensagens simples, tanto para os passageiros como para o pessoal da companhia aérea.
Serviço multilingue e personalizado
As viagens são globais, tal como o chatbot de aviação Copilot.Live . Oferece ajuda em vários idiomas, para que todos a bordo possam ser ouvidos e atendidos. Além disso, lembra-se dos gostos e desgostos dos viajantes, como preferências de lugares ou refeições, e oferece um toque pessoal que torna cada viagem mais fácil e mais agradável.
Casos de utilização do chatbot Copilot.Live Aviation
Serviço de reserva de voos
O chatbot Copilot.Live fornece aos passageiros informações sobre os voos disponíveis com base nas suas preferências, incluindo o destino, a data e o preço. Orienta-os através do processo de reserva de um voo, desde a seleção do lugar até às opções de refeição e pagamento. Os seus clientes não têm de preencher formulários aborrecidos ou esperar por um agente. O chatbot facilita a reserva de forma rápida, simples e conveniente numa janela de chat.
Actualizações do estado do voo
Os passageiros podem informar-se junto do chatbot Copilot.Live sobre o estado em tempo real dos seus voos, incluindo se estão a horas, atrasados ou cancelados. O chatbot também os alerta para mudanças de porta de embarque ou atrasos, para que estejam sempre informados. Isto elimina a confusão e a necessidade de os passageiros procurarem várias fontes, tornando a sua experiência de viagem tranquila e sem complicações.
Informações e assistência sobre a bagagem
Os viajantes podem perguntar ao chatbot de aviação Copilot.Live sobre as políticas de bagagem, incluindo limites de peso, taxas e itens permitidos. Se as suas malas se perderem ou atrasarem, o chatbot pode ajudá-los instantaneamente a apresentar uma reclamação, acompanhar o estado e obter informações sobre indemnizações. É cómodo e evita que os viajantes fiquem confusos quanto ao estado da sua bagagem.
Assistência no check-in
Em vez de ficarem em longas filas, os viajantes podem fazer o check-in online através do chatbot Copilot.Live . Este facilita-lhes o procedimento de check-in online, a reserva de lugares e até o envio de cartões de embarque diretamente para os seus smartphones. O chatbot simplifica o procedimento de check-in e permite que este seja efectuado mais rapidamente, permitindo assim que os passageiros cheguem ao aeroporto com facilidade.
Alterações e cancelamentos de reservas
Os planos mudam e, quando isso acontece, os seus clientes não têm de telefonar ou escrever e-mails. O chatbot Copilot.Live pode ajudar os seus clientes. O chatbot pode ajudar a alterar as datas dos voos, a atualizar os lugares ou a cancelar as reservas. Ajuda os viajantes com cancelamentos simples, reservas de voos alternativos ou de ligação, reembolsos e muito mais. Assim, proporciona comodidade sem a intervenção de pessoal humano.
Gestão de programas de fidelização
Os passageiros frequentes podem pedir ao chatbot Copilot.Live para verificar as suas milhas, resgatar prémios ou ver as ofertas disponíveis. O chatbot informa os passageiros sobre os benefícios de fidelização, como o embarque prioritário ou o acesso ao lounge. Garante que os viajantes nunca perdem uma oportunidade de maximizar os seus prémios de fidelização, aumentando a satisfação e a retenção.
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Práticas recomendadas para criar um chatbot de aviação de elevado desempenho
Construir um chatbot para a aviação que melhore a satisfação dos passageiros e funcione sem problemas requer atenção a áreas específicas. Eis como criar um chatbot que faça o seu trabalho:
- Comece por identificar as questões e problemas mais comuns com que os viajantes precisam de ajuda. Isto pode incluir fazer reservas de voos, saber se um voo está a horas ou informar-se sobre as regras de bagagem.
- Compreender o que os viajantes pretendem ajuda-o a criar um chatbot que seja útil e adequado.
- Certifique-se de que o chatbot fala de uma forma que seja fácil de compreender e que pareça natural. Não utilize palavras técnicas ou rebuscadas. O objetivo é tornar o chat simples para que todos o compreendam, quer tenham conhecimentos técnicos ou não.
- Um bom chatbot deve ser capaz de funcionar sem problemas em muitas plataformas, como websites, aplicações móveis e aplicações de mensagens como o WhatsApp, o Telegram e o Facebook Messenger. Desta forma, pode disponibilizar o chatbot a viajantes de todo o mundo.
- O seu chatbot deve seguir e analisar o que os passageiros gostam, por exemplo, o seu lugar favorito ou as escolhas de refeições. Isto faz com que os passageiros se sintam integrados e melhora a sua experiência geral.
- Verifique a qualidade da resposta que o chatbot gera e mantenha as suas bases de dados actualizadas. Quando as regras ou os serviços das companhias aéreas mudam, certifique-se de que o bot se mantém correto e atualizado.
Seguindo estas dicas, pode criar um chatbot que faça os seus clientes felizes, ajudando-os a divertir-se mais nas suas viagens.
O futuro dos chatbots para a aviação
O futuro dos chatbots na aviação parece promissor à medida que a tecnologia continua a avançar. Atualmente, as companhias aéreas e os aeroportos utilizam chatbots com IA para gerir um número crescente de tarefas. Os chatbots tratam de tudo, desde reservas de voos a check-ins na Web e ajustes de última hora.
Uma grande tendência a esperar é que os chatbots se concentrem mais na personalização das experiências. Eles irão captar e recordar pormenores sobre os passageiros, tais como preferências de lugares, horários de voos preferidos e viagens anteriores. Isto permitir-lhes-á dar recomendações personalizadas, tornando as viagens mais fáceis e agradáveis. É provável que as funcionalidades de voz se tornem mais importantes. Os passageiros falarão com os chatbots em vez de escreverem, ajudando a tornar as conversas mais rápidas e fáceis de seguir.
Os chatbots vão melhorar a capacidade de lidar com várias línguas, ajudando os viajantes a falar na sua língua, independentemente da sua origem. Isto ajudará a eliminar as barreiras linguísticas e deixará as pessoas mais satisfeitas com o serviço que recebem. À medida que a Internet das Coisas cresce, os chatbots também se vão ligar aos sistemas dos aeroportos. Partilharão actualizações em tempo real sobre coisas como a duração das filas de segurança, onde pegar nas malas ou onde estão localizados os serviços mais próximos.
No final, os chatbots para a aviação centrar-se-ão em tornar as viagens mais suaves, mais adaptadas a cada pessoa e mais fáceis. Ajudarão as companhias aéreas a oferecer um ótimo atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, a reduzir os seus custos.
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Perguntas mais frequentes
Pode contactar-nos em caso de dúvidas, comentários ou sugestões através de copilot.live ou ler abaixo.
A. O chatbot de aviação oferece apoio instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes, ajudando-os com reservas, rastreio de bagagem, check-ins na Web, reagendamento de reservas, seleção de lugares, serviços a bordo, estado do voo e muito mais.
A. Pode perguntar ao chatbot sobre voos disponíveis e obter resultados instantâneos de acordo com as suas preferências predefinidas, como o destino, o preço e a data.
A. Sim! Pode dar ao chatbot o seu PNR ou número de voo para verificar o seu estado em tempo real.
A. Os passageiros podem verificar o estado e a localização da sua bagagem. Podem também comunicar o extravio de bagagem e solicitar assistência através do chatbot.
A. Sim! Os passageiros podem perguntar ao chatbot sobre hotéis próximos, actividades a realizar na cidade de destino ou pontos turísticos.
A. Pode configurar o chatbot para pedir aos clientes que avaliem as suas interações ou deixem comentários após a conclusão da conversa.
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