لمحة عامة
التحسينات
قواعد التسليم البشري في الإعدادات
يتمتع المستخدمون الآن بمزيد من التحكم في وقت انتقال المحادثة من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري. في الإعدادات، يمكنك:
- حدِّد قواعد التسليم المخصصة بناءً على مشاعر العميل، أو تعقيدات الاستعلام، أو كلمات رئيسية محددة.
- تحسين رضا العملاء من خلال ضمان تقديم الدعم المناسب وفي الوقت المناسب.
- اسمح لفرق الدعم بالتركيز على المشكلات المعقدة بينما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الاستفسارات الروتينية.
.avif)
ميزة جديدة
تكامل Freshchat مع Copilot
يتكامل Copilot الآن مع تطبيق Freshchat، مما يتيح إجراء محادثات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع عمليات تسليم بشرية سلسة. يعمل هذا التكامل كصندوق وارد لـ Copilot من أجل:
- إدارة الاستفسارات والرد عليها بكفاءة.
- دعم فرق عمل متعددة وأحجام دردشة عالية.
- توفير انتقالات سلسة بين الذكاء الاصطناعي والبشر لتحسين تجربة العملاء.
%20(1).avif)
التحسينات
تخطيطات ومحتوى منقح للمنشئ
لقد قمنا بتحسين واجهة المستخدم وهيكل المحتوى داخل Copilot Builder من أجل تجربة مستخدم أفضل. تتضمن التحديثات ما يلي:
- النوافذ المنبثقة والبطاقات وتخطيطات الأقسام المحسّنة لتحسين سهولة القراءة.
- عناصر أكثر اتساقاً لواجهة المستخدم من أجل عملية بناء مبسطة.
- عرض أوضح للمحتوى لتقليل الارتباك وزيادة الكفاءة.
التحسينات
واجهة Click2Call API للأتمتة
تتيح لك واجهة Click2Call API الجديدة إمكانية إجراء مكالمات صادرة تلقائية، مما يسهّل التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:
- أتمتة أكثر سلاسة للتفاعلات الصوتية داخل الحملات.
- نقل سياق المحادثة بسلاسة إلى جانب المكالمات للحصول على دعم أفضل.
- تحسين تجربة العملاء من خلال تفاعلات ذات صلة وفي الوقت الفعلي.
التحسينات
تعيين دعم المستخدم في صفحات الويب المستضافة
ميزة "تعيين المستخدم" مدعومة الآن على صفحات الويب المستضافة، مما يسمح بنقل بيانات المستخدم بشكل آمن. يمكنك:
- مرر تفاصيل المستخدم عبر معلمات الاستعلام للحصول على تجربة سلسة.
- تعزيز الأمان والتخصيص في التطبيقات المضمنة.
